酒店人应具备的职业素养课件

如果没有工作我们会怎样？我们为什么要工作？1.如果没有工作我们会怎样？我们为什么要工作？1.工作是一种乐趣希望自己内心经常保持充实以此维护自己的健康通过工作可以促进人际关系工作着证明自己是活生生的人保持自尊心2.工作是一种乐趣2.每天将会无所事事，感到极为无聊不再觉得自己是活泼的，有生气的觉得自己似乎变成了废人3.每天将会无所事事，感到极为无聊3.课程目的使员工了解酒店从业人员应具备哪些职业素质？以及如何养成良好的职业素质。4.课程目的使员工了解酒店从业人员应具备哪些职业第一章职业素质5.第一章职业素质5.“素质”是指人才的才智、能力和内在涵养，即才干和道德力量。6.“素质”是指人才的才智、能力和内在涵养，即才什么是“职业素质”“职业素质”是指劳动者对社会职业了解和适应能力的一种综合体现。特点

职业性稳定性内在性整体性发展性7.什么是“职业素质”“职业素质”是指劳动者对社会职业了解和适应身体素质良好的形象健康的体魄8.身体素质8.二、心理素质记忆情感意志态度个性特征9.二、心理素质9.三、政治素质

指政治立场、政治信念、政治观点和信仰等方面素质。四、思想素质

指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质，思想素质受客观环境等因素影响如家庭、社会、环境等。10.三、政治素质四、思想素质10.五、道德素质指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面等。11.五、道德素质11.六、文化素质指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养等方面的素质。12.六、文化素质12.七、审美素质指美感、审美意识、审美观、审美情趣和审美能力各方面素质。13.七、审美素质13.八、专业素质

指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等。14.八、专业素质14.九、社会交往素质

主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。

社交适应能力是后天培养的个人能力，职业素质的核心之一，侧面反应的个人能力。15.九、社会交往素质15.十、学习和创新能力的素质

主要是学习能力、信心能力、创新能力、创新意识、创新精神、创业意识和创业能力等。学习和创新是个人价值的另一种形式，能体现个人的发展潜能和对企业的价值。16.十、学习和创新能力的素质16.对我们酒店从业人员来说你感觉总重要的素质是哪个？17.对我们酒店从业人员来说17.优秀员工素质态度行动力方法100%的成功=100%的态度Χ100%的方法Χ100%的行动力18.优秀员工素质态度行动力方法100%的成功=100%的态度Χ1

第二章员工个人修养19.第二章19.守时员工通道进出酒店区域食堂用餐严守保密职业着装进出办公室乘坐电梯宿舍住宿厕所文化20.守时20.个人修养一

守时遵守考勤制度提前5-10分钟到达工作岗位开会、培训、参加活动提前到达指定地点21.个人修养一

守时遵守考勤制度21.个人修养二

职业着装工作装干净、整齐、合身穿着合时的服装，不奇装异服颜色搭配合理22.个人修养二

职业着装工作装22.个人修养三

员工通道员工上、下班必须走员工通道。走员工通道时不喧哗。非工作原因，不得走客用通道。见到客人要礼貌问候。一般不超越客人，超越客人时要致歉。碰到客人时要站立通道右侧，请客人通过。23.个人修养三

个人修养四

进出办公室进出房间应先敲门，一长两短得到允许后方可出门进门后主动问候出门时轻声关上24.个人修养四

个人修养五

进出酒店区域员工进出营业区域必须着工装，穿戴整齐。工作场所不得大声喧哗，聚众聊天，交头接耳，倚靠物品。下班后不得无故逗留工作场所。非工作原因，不得到其他部门工作场所闲逛。非工作原因，员工不得从大堂正门出入。25.个人修养五

进出酒店区域员工进出个人修养六

乘坐电梯非工作原因，员工不得乘坐客用电梯。使用客用电梯，见到客人要主动问好。自觉礼让客人，以客人为先。与客人同乘电梯应坚持“右进右出，后进后出”原则，（带客除外）先上的人自觉向后，面对电梯门。26.个人修养六

乘坐电梯非工作原因，个人修养七

食堂用餐排队用餐按量取食操作小心，尽量减少饭、菜、汤的溢出。自觉维护桌面卫生。不将食物带出员工食堂。爱护公共财务和卫生。27.个人修养七

食堂用餐排队用餐27个人修养八

宿舍住宿创造一个良好的生活环境。保持宿舍干净卫生，不乱扔垃圾。不打扰同事休息。随手关水关电，节约资源。遵守宿舍管理制度。不存放酒店用品。28.个人修养八

宿个人修养