【化妆品品牌危机事件的应对研究-以欧莱雅事件为例开题报告文献综述3700字】

开题报告论文题目：化妆品品牌危机事件的应对研究—以欧莱雅事件为例（一）选题意义这几年，我国的互联网技术进步飞快，互联网普及率的提高对公众生活产生了深远影响。网络民意调查已成为学术界和当前网民生活中的热点话题。网络舆论不仅是传播学的研究领域，也是政治学、经济学、行政学、社会学等多个领域的研究热点。例如，传播学的研究方向主要是研究网络舆论的传播方式，而政治学、社会学等学科更注重网络舆论传播背后的社会形态。本文通过对欧莱雅危机事件的分析，分析了新形势下媒体环境下的网络舆情，并针对公共危机案件的特点进行了回应。（二）立论根据公共危机管理理论，罗伯特·希斯在《危机管理》中提出危机管理4R模式，4R模式认为：在企业受到外界攻击时，提前做好应对危机情况的贮备，将危机情况带来的负面影响降到最低，努力恢复到最好的状态。该理论的诞生，在西方国家获得了极大的反响，因为该理论是要求企业积极的进行危机管理，而不是被动的承受危机所带来的伤害。在我国的日常公共管理过程中充分利用该理论，则为企业应对网络舆情提供了新的方法、新的思路。面对网络舆论的负面影响，必须结合危机管理理论，在网络舆情负面影响产生前进行舆情监测预警；当网络舆情爆发时，进行引导干预，转危为安；当危机结束后，要及时总结经验、强化基本技能，从而快速恢复能力。（一）关于企业危机及企业危机管理的内涵研究在研究企业危机管理的时候，首要的就是要对企业危机和企业危机管理等概念进行定义。朱延智（中国台湾学者）认为，至少有两个或者两个以上的危机变量的结合才有可能导致危机在现实中产生，而它们又将会直接威胁到企业的长久发展。美国公关专家罗伯特·希斯(RobertHerth)认为危机管理包括对危机事前、事中和事后的管理，必须通过寻找危机根源、危机的本质及其表现形式等手段，才有可能有效地减轻企业危机所引发的破坏。史蒂文·芬克(StevenFink)则倾向于将危机管理的含义定为组织对发生危机的所有因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动，这其中涵盖了政治、经济、文化等和另外不可预料的、不确定的所有相关因素的管理。季怿昊（2012）认为于危机是对组织基本价值和行为构架产生严重威胁，要求企业在严峻的形势下必须去做出正确决策的状态。（二）关于引发企业危机的原因研究导致企业产生危机的影响因素，实在太多且不确定。朱延智强调经营不能只单单看重企业的内部管理，外界环境的不定变化特性才是企业危机最主要的来源之一。针对以上情况，企业应该采取相应的措施来预防企业危机与管理。在查阅资料的过程中中，笔者发现学者们会自己赋予危机以特点，诸如不可预料、引起后果剧烈、情况紧急和富有戏剧性等，而这样做的根本目的就是要强调如何帮助企业渡过紧急关头。虽然这种做法可行性较强，但在实际运用时会遇到一些很难解决的麻烦。因此，这些都促使学者们被迫来对企业危机管理的研究视角进行重新审视，也正因为这样，人们才缓慢的开始注意到，企业危机的发展是具有一定的发展过程的。（三）关于企业危机管理划分阶段方式研究企业危机的爆发是一个动态过程演化的结果。危机被视为一个经过长期孕育的结果。若曼.R.奥古斯丁从个人的研究视角出发，亲自建立了奥古斯丁法则，并把危机管理划为了6个细致的阶段，即危机的防范、准备、确认、控制、解决和获利。彼得·德鲁克认为企业产生危机，不是因为以往的失败，更重要的是因为以往的成功所招致的。因而，作为企业主体，应该执着追求不间断的创新，定期或不定期对自己的方法业务进行一次全方位的严格评估，实现危机中困境的动态管理。总的情况来说，这几种划分方法基本上都侧重于从不同的阶段划分上去处理企业面临的危机。（四）关于企业危机处理的措施研究企业发生危机，需要合理有效地措施进行应对。艾维·李认为企业危机管理增加透明度，遵循“公众必须被告知”的原则。苏远东（2012）通过对企业危机管理实践研究，认为企业危机管理理念有三个重要方面：即危机管理目标理念、职能理念和原则理念。这些理念自成系统又相互作用。在实践中又要通过三个环节进行培育，包括融入企业核心价值观、融入企业日常管理和融入企业组织机构设置等。只有如此，业危机管理理念才能逐步形成并成为全体成员的共识，提高企业危机管理水平。王倩（2014）认为企业在危机处理过程中，必须注重企业和媒体沟通的重要性，制定正确的传播沟通策略，让企业早日摆脱危机带来的负面影响，并以结合农夫山泉企业在食品安全事件中的不同阶段(潜伏期、爆发期、扩散期、处理期、和后遗症期)采取的危机公关策略得出，只有负责的企业才能赢得公众的信任，企业的真诚才能消除危机事件带来的误解，危机事件中速度第一原则关系着企业的存亡，建立一套完整的危机公关运行体系才是保证企业平稳运行的重要方式。（五）研究述评总而言之，国外关于危机管理的研究可追溯至二十世纪末，其理论学界对企业危机管理的研究终于开始出现了转换的迹象。此外，研究方法也从定性研究为主转向了定性研究和定量研究相结合的方式。与此同时，企业危机管理亦开始向多学科借鉴，关于危机管理的流程、步骤、方法等等，也都有相对系统的研究。放眼国内的相关研究情况，学者们对企业的危机管理研究始于上个世纪的90年代前后，此时期主要是用来研究对企业管理重大失误所引发的企业困境状况。这里其实是受了一个大的研究背景的推动。当时，我国企业出现亏损潮，极大地促进了我国理论界对逆境企业进行研究。911事件后，我国学界对危机管理愈发的重视，危机管理也算正式进入了研究者们的视野。学者们对企业危机管理机构设置和企业危机预警系统等进行了研究。到本世纪，国内学究们对危机管理的研究成果日趋增多。摘ABSTRACT引言（一）研究缘由（二）文献综述（三）研究方法一、相关概念阐述（一）危机事件的含义（二）危机事件的类型（三）化妆品企业危机事件的特性二、理论基础（一）情景危机传播理论的提出（二）情景危机传播理论的基本内容（三）情景危机传播理论在本文中的应用危机公关案例分析（一）案例简介危机爆发原因分析1.企业缺乏社会责任感2.企业危机预警机制不完善3.企业恢复机制不健全4.企业媒体沟通机制不足四、网络舆论下的品牌危机公关建议（一）树立企业社会责任感（二）健全企业危机预警机制（三）健全企业危机恢复机制（四）加强企业对媒体平台的充分利用结语参考文献致谢拟解决的关键性问题：本为从企业危机管理出发，结合危机发展周期和案例，总结出欧莱雅危机管理现状，探讨了欧莱雅危机产生的影响因素。基于此，提出了欧莱雅应对危机的对策。创新之处：本文通过个例研究，分析欧莱雅危机案例的现有状况，从而深层次探究导致案例现状的原因，并根据危机管理等相关理论，提出企业应对危机的优化方案。参考文献[1]贾明,孙向坤,张喆.社交媒体在企业应对危机事件中的作用[J].管理评论,2021,33(5):10.[2]赵臻.基于黑天鹅事件背景下的企业危机管理能力提升[J].兰州交通大学学报,2020,39(4):5.[3]李者聪.重大公共卫生危机事件对企业运营的影响[J].华南农业大学学报：社会科学版,2021,20(1):12.[4]肖婷.危机事件视角下企业项目管理应对举措研究[J].现代经济信息,2020(4):2.[5]杨娜.公共危机事件背景下企业组织机构优化研究[J].2020.[6]张建,江金英.危机事件下企业组织道歉策略研究综述[J].商情,2020.[7]安宝玉,杨素媚,章雯钰.从危机事件看企业公关管理[J].商业文化,2021(10):2.[8]陈楠.危机事件背景下企业人力资源管理面临的问题与对策研究[J].现代经济信息,2020(4):2.[9]黄晓春.突发公共危机事件对企业财务的影响及应对措施[J].财务管理研究,2020(7):4.[10]梁雪婷.以强生公司"泰诺中毒"事件为例研究企业危机公关策略[J].新闻研究导刊,2020,11(17):2.拟采用的研究方法、步骤、技术路线第一，文献分析法。主要通过中国学术期刊网、中国学术论文网、维普中文全文数据库等网站，检索“危机事件应对”相关的文献，下载、整理并仔细阅读，归纳总结其中的重要观点，掌握网络舆论下企业危机事件应对的研究现状，为本文研究提供思路和理论基础。第二，个案研究法。以OLAY为研究个案，通过欧莱雅等搜索引擎，微博、微信、知乎等社会化媒体平台，广泛查找OLAY事件的危机传播渠道、方式，了解网络受众和企业在其中反应，总结企业面对危机采取的公关策略。可行性论证1、去学校的图书馆、电子阅览室查询并收集相关文献和资料，并妥善保存。2、及时通过电话、短信、在线聊天、邮件、面谈等方式请教指导老师相关问题，并与同学共同讨论研究。3、利用网络查询所需的资料，从中国知网、维普网、欧莱雅文库等相关网站下载相关论文作为参考资料。4、自己认真仔细研究，通过不懈的探索对资料进行整理、归纳和总结，直到最后完成论文的写作。研究工作总体安排及具体进度第一阶段（2022年1月-2022年2月）：选题，在教师指导下，收集相关文献资料，进行分析、整理；确定题目，完成开题报告，参加开题报告答辩。

第二阶段（2022年2月-2022年5月）：完成论文初稿的撰写。

第三阶段（2022年5月-2022年6月）完成论文二稿。

第四阶