厦门大学网络教育学位考试管理学原理主观题汇总

名词解释管理的例外原则企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。保健因素保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。感召权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。领导领导是领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为过程。权力需要答案：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。参谋部门答案：指对组织目标的实现起间接贡献的，为实现企业的目标而协助、配合直线部门来最有效工作的部门。非正式组织答案：非正式组织没有明确的目标和岗位分工，没有明确规定各个成员的责、权、利及其相互的关系。它的行为准则是感情的逻辑。直线部门答案：直线部门是指对实现组织目标负有直接责任、对组织目标的实现起直接贡献的部门。激励答案：是个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。组织文化答案：组织文化是指一个组织的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识和规范的组合。简答题简述目标管理法的优缺点？优点：目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议来进行反馈和辅导。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此，员工工作积极性、责任心和事业心大大提高。它有助于改进组织结构的职责分工。它容易发现授权不足与职责不清等缺陷。缺点：目标管理法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对不同部门和不同员工之间的工作绩效横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。霍桑试验的启示有哪些？工资刺激对提高生产力仍然有效果；管理层对工人的重视会提高生产力；管理人员的领导方式需要改变，需要培养与工人建立人际关系的技能；需要满足工人的感情、心理、社会人际交往需求；需要对非正式组织进行引导和管理来实现组织目标。简述管理的14项一般原则？答：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、主动性、团结精神。简述企业文化的定义与层次？答：企业文化是指一个组织的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识和规范的组合。文化由2个层次组成，可视部分是文化的表层，不可视部分是深层次内涵，包括表达出来的价值观和潜在的假定和崇高的信仰。简述马斯洛的需要层次理论内容？马斯洛需要层次理论包括五大类：生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、水、住所等。安全需要。安全需要是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要，如生命安全、劳动安全、良好的社会。在工作环境中，员工希望能避免危险事故，避免失业等。社交需要。它是包括友谊、爱情、信任等需要。尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心和有充分的自信心。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。团队的作用包括哪些方面？1、 提升组织的运行效率。2、 增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、准确。3、 团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。4、 团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。5、 工作压力变小6、 责任共同承担7、 回报共享8、 成员的自我价值感增强9、 成员都体验到成就感简述泰罗的科学管理的基本原理？答：泰罗认为科学管理的四大基本原理是指：建立一门严格的科学；②科学地挑选工人；③对工人进行科学的教育、训练和培养；④管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。为什么说管理既是一门科学又是一种艺术？答：具体表现在：（1） 科学性：一些管理活动具有科学的精确性：如生产管理、财务管理；或者具有科学的规律性，如战略管理。管理的知识可以帮助并指导人们的管理实践，使人们的管理水平不断提高，其次，随着人们的管理水平不断提高，管理也不断地发展，所以，管理是一门科学。（2） 艺术性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活动不象自然科学一样完全精确，需依靠人们的经验、灵感，如营销管理中的广告创意等。管理活动是一种协调被管理者业务活动的活动，需要具体问题具体分析，需要管理者有丰富的经验和技巧来解决问题。管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍试用之后就逐步成为科学的理论。所以管理也是艺术。（3） 管理作为科学和艺术是相辅相承的。艺术总以科学为基础，科学和艺术相补充。如果不具备管理知识，管理就会陷入盲目和经验主义；如果否认艺术，管理就无法灵活应用于实践，从而解决问题。（4） 综上所述，管理既是一门科学又是一门艺术。组织的日常管理工作包括哪些方面？计划是指管理者对过去的和现在的资料进行分析，对将来可能发生的情况进行估计，以确定能实现组织预定目标的行动方案的一种活动。组织是实现资源和活动的最佳配置的管理活动。领导是指激励组织成员完成组织目标。控制是对组织活动进行衡量和纠正，以确保组织的目标和计划得以实现。管理者应该如何对待非正式组织？答案：（1） 正视和重视非正式组织的存在。非正式组织是一种不以人们的意志为转移的客观现象，它的存在也是一种普遍现象。因此，管理者对于正式组织中存在的非正式组织，只能正视和重视它的存在，而不能忽视和否认它。（2） 应对非正式组织中的成员进行引导，使之有利于正式组织中目标的实现。11.授权的过程包括哪三个阶段？答案：职责的分派：分配任务给下级；职权的授予;将完成任务所需的职权授予下级管理者；责任的建立;上级管理者对下级管理者行使权力的情况进行监督和控制。官僚组织的要素包括哪些？实现劳动分工；各种职位按权力等级组织起来形成一个不间断的等级原则；根据证书考试或训练和教育而获得的资格来挑选组织中所有的成员；所有担任公职的人都是任命的，而不是选出的；对行政管理人员采取支薪制；行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者；行政管理人员要遵守有关他的官方职责的严格规则、纪律。波特五力模型都包括哪几个方面的力量。（1） 产业内部竞争者，这决定了产业竞争激烈程度；（2） 买方，其数量和规模决定了买方讨价还价的压力，从而从销售价格决定行业盈利能力；（3） 供应商，其数量和规模决定了卖方供应商讨价还价的压力，从而从采购成本决定行业成本；（4） 新进入者，其数量和规模决定产业未来的竞争激烈程度；（5） 替代品，其数量和规模决定产业的定价及其盈利能力。如果你是一个连锁商业企业的总经理，你如何设计其组织结构？连锁商业企业的组织结构设计需要考虑连锁与商业特点，一般要考虑总部与区域分店、职能部门与门店、产品线和系列三个方面。一般来说，公司总部成立采购部、物流部、财务部、房地产部、人力资源部、市场营销部等职能部门来支持各区域分店的日常经营运作。根据地理特点成立大区来负责该区域的零售业务和市场拓展，大区直接管辖各地门店。分店下设各个产品经理，负责不同产品线和系列的营销、销售、与物流和采购的协调沟通。根据上述三个方面，连锁商业企业的组织结构是矩阵组织结构。目标管理法如何实施？目标管理实施包括三个阶段。第一阶段：目标体系的确立：最高管理部门提出组织的总目标并进行人事决策；各部门负责人确定部门目标与下属目标；经过目标的调整，建立目标-手段链的目标体系。第二阶段：目标实施：组织各个层次的成员可以自由处置完成任务所分配到的必要资源，自我管理和自我控制，采取合适的行动来达到目标。上级对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标第三阶段：成果评价：上下级共同确定目标评价标准后，在实施过程中进行沟通，将实现目标的进展情况及时反馈给上级，然后上下级共同回顾和检查进展情况。论述题论述控制焦点有哪些，分别有哪些具体手段。控制焦点首要对象是人，即组织员工。手段包括：甄选、职务设计、直接监督、培训、传授、绩效评估、组织报酬、组织文化。财务是控制资金流动的重要焦点。手段包括：①财务预算。它为提供了衡量支出的定量标准，能够判断标准与实际花费之间的偏差。财务比率指标，包括流动比率、速动比率、资产负债比率、利息收益倍比、存货周转率、总资产周转率、销售利润率和投资收益率。作业组织是控制转换过程的效率和效果的焦点。手段包括：①监督生产活动以保证其按计划进行；评价购买能力，以尽可能低的价格提供所需的原材料；监督产品或服务的质量；保证所有的设备得到良好的维护。信息是控制工作和决策的焦点。手段包括：管理信息系统，为管理者即时提供所需信息，从而加快了决策速度和提高了决策质量。组织绩效也是控制的焦点手段包括：组织目标法、系统方法和战略伙伴法。结合所学的管理学知识，谈谈怎样作一名优秀的管理者。答案：①要掌握传统的管理技能，包括计划、组织、领导和控制。需要掌握沟通技巧，能有效地同上级、同级、下级沟通，能同外部企业人员进行沟通、谈判；需要掌握全面的人力资源管理技能，能为下属提出人力资源发展规划，能有效地激励下属，并公正公平地考核下属和兑现奖励；需要建立比较广泛的社会网络联系，获得广泛的信息，能通过社会联系解决管理问题。中长期目标和当期财务目标是什么关系？它们可以用什么方法管理？请阐述这种方法并说明其应用范围及其利弊当期财务目标是中长期目标的基础，中长期目标是当期财务目标的方向。它们之间是局部和整体的关系。中长期目标要根据当期目标的执行情况进行调整，当期目标要依据中长期目标进行制定。它们之间的关系可以用滚动计划方法管理。滚动计划方法适用于财务和销售方面的管理，不适用于技术研发和长期规划。在中兴的案例中，滚动计划方法不适用于长期的技术开发。滚动计划方法注重数量化管理，可以对组织目标给出很清晰的描述，但是无法衡量影响数量指标的定性因素