安装工培训手册

安装操作标准一：安装工作操作标准主要工作 工作内容描述 检杳1〔导购〕上标注，工期时间、地点、面积信息；

假设和客户约〔客服〕主

2、客服主管〔经理〕依据看板整理工作内容，依据定时间切不行管派单

排班表轮番分派安装师傅工作；3、客服主管〔经理〕依据工作排序提前三天同客户出货至客户；4场时间、便利客户预留时间接洽；5、仓库依据《顶固安装单》盘点物料，并联系客户送货上门；6在搬运和堆放物料时，要求先清理出一个区域，尖锐的物品不行直接接触地板；

随便更改时间1、客服主管〔经理〕1、检查安装班表提前一天通知工程师人员是否清楚工程地点； 每个时段的工2作内容；2、抽查是否承受任务

每单有顾客验3收卡和及顾客满足度评议是否正确；

表，是否有效4〔是否有顾客施工需求；1预备 客户预约地点；

亲笔签名〕预备上门

2备的安装工具〔工具配置表〕和配件；3名片、产品手册等；4时抽烟候

1到达顾客家中先按门铃或敲门〔〕；报家门，出示证件；2方可进入顾客家；3套再进入顾客中；

1、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按要求将物品整齐有序放置好；2、先拿出图纸依据图纸对如尺寸设计不符施工地点，第一时间反馈负责的设计师〔〕；对于插座等位置的处理当面和顾客沟通清楚，签字确认后开头施工；3物品是否齐全，如有疑问第一时间同仓库沟通协调〔开工后或到工地30分钟后觉察缺货将自行担当补货费用〕；4自己工作速度，回复客服主管〔经理〕本次安装估量完工时间，方便安排下一工程；5依据配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在固定位置；措施，在地面铺上顶固专用施工地垫，全部地垫内，防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤，彰显品牌的咼端；7、对客户所供给的非公司产品〔头、排水管等〕好；8周边潜在客户；9、顾客对产品和效劳不明释，并加以说明。安装中

1按标准操作流程安装作业，安装好的吊顶要符合安装验收标准〔详见产品安装验收评分表〕。2品质量问题等导致安装工作中断的特别状况应准时和客户沟通处理，并向安装主管或上级汇报；安装施3、施工现场组做到工具、物料、配料定工 点分类整理；施工垃圾、废料必须当场清理保持顺手废料进篓；中途午饭或离开均需对现场进展清理；4、施工现场实行每个区域施工完整原贝每个独立区域安装完毕在进展下个区域施工，便利顾客检查、调试、感受产品的完整性，也便利带其他客户体验形成连带销售。安装后

卫生清洁

1安装完毕后，将扣板面、电器外表、电并将垃圾清理干净；2、剩料填写《客户退货凭证及满足度评估表》并将剩料带回仓库，将垃圾打包好带走，垃圾送至垃圾处，不行乱扔或放在顾客家中；检

1安装完毕后，对整套电器要进展安装质量自检，觉察问题准时解决；2、报备客服主管〔经理〕处，便利公司进展随机或定点检查验收1对客户疑问进展解答；2、知道顾客正确使用和维护的方法和告知售服；3、对剩余板材及辅料，假设可以回收与客户沟通，安装工程师填写《客户退货凭证及满足度评估表》单上具体登记，并签字确认，告知顾客凭此单到门店办理退款，安装工程师将剩余物料带回门店和此客户负责设计师〔销售人员〕沟通登记退回物料；4、验收完毕。请顾客填写《客户退货凭证及满足度评估表》，并在验收卡上签名；5貌道别

对剩余板材及辅料，假设可以回收与客户沟通，安装工程师填写《客户退货凭证及满足度评估表》单上具体登记，并签字确认，告知客户凭此单到门店办理退款，安装工程师将剩余物料带回门店和此客户负责设计师〔销售人员〕沟通登记退回物料；学习和培训工作月考核

1作沟通、沟通会；2织的技术沟通、学习培训1参与部门月度总结与考核2、参与公司月度公司例会:安装工作行为标准1、在顾客家，施工中不得吸烟、吃零食、随地吐痰，不许吃顾客家中的食品，以及不准承受顾客任何招待或赠物，遇有顾客主动招待，必需婉言谢绝，必需使用“感谢！你的心愿我们领了！但我们公司有规定，不能••…”等礼貌用语；23域〔如客房、卧房等〕；4家中任何与吊顶安装无关的事物评头论足；5域，对于意向客户参观衣柜，在征得顾客同意前方可带入参观；6顾客意见明显不对亦不准粗暴打断或粗暴否认顾客谈话；更不准赞扬、讥讽或使用污言秽语；7既不违反规定，又不会为我们带来经济损失的要求，在自己力量范围内尽可能的帮助顾客解决〔如修补家居、电器、水龙头等〕；8必需使用礼貌用语协商；9不准在顾客家中〔或中〕相互争吵；10、严禁野蛮操作而损坏顾客物品，损坏后应照价赔偿；11、在工作中与顾客发生意见不全都时，一切以公司利益和品牌形象为前提，保证产品的最正确效果为原则，以不伤和气，大事化小小事化了为原则，有理有力有节地与顾客商洽，要做到不卑不亢，自始至终保持冷静，不急不躁，不管任何状况均不准出言不逊或恶语伤人；12贵重意见。工作中消灭失误