体育赛事场馆应急预案

体育赛事场馆应急预案预案一成人观众走散恳求寻人风险描述风险等级赛前预防

成人观众走散恳求寻人安保领域赛前宣传和安检/检票区扩声系统设备中,应建议观众在进入场馆时与同伴商定一个集合地方例如：观众效劳信息亭,以防工作 走散；观众恳求帮助查找或播送寻人;最初/紧急的反响步骤行主管或助理接待观众；沟通与联络

业务口/个人观服工作人员运行主管/助理应首先安抚观众,了解实 运行主管/际状况,对大事性质做出推断,确认为成人观助理众走散大事;可供选择的替代方案或进一步行动行1运行主管/助理向信息通报中心询问,是否接到此类报告,说明寻人观众及其走散同助理运行主管/动伴的姓名；2假设信息通报中心尚未接到报告,可告知观众场馆内暂不能使用播送寻人,并提出解决助理运行主管/建议：在走散地点等待15分钟；假设未等到,建议观众在竞赛完毕后前往场馆出口处等候,并向观众说明：竞赛完毕后,场馆会清场,全部观众都必需从出口离开四周工作人员使用集群确认另一出口是否有走散同伴在等候;在场馆群公共区：假设未等到,建议观众前往商定的集合地点等候;3、留意3、留意述步骤,方能确保走散观众最终能够会合;备注预案二：觉察可疑物品

觉察可疑物品场馆治理,媒体运行在观众效劳的宣教及公共信息公布工作中,加强对观赛规则的宣传教育,使观众在观赛时不携带与观赛无关的物品工作 ：观众效劳领域赛时场景一：安保工作人员严格执行安检政策和程序,加强对观众随身物品的检查,防止禁限物品带入场馆;主责单位：安保领域 协作单位：观众效劳领域时,应首先推断是否为可疑物品;阳镜、手机、照相机、钱包、衣服、雨伞等,可依据以下三点进展推断：2其是否明显值得疑心3其在所辖区域是否具有典型特征假设上述三点有任何疑问,均应视为可疑物品;评估期间不要触碰该物品主责单位：观众效劳领域主责单位：观众效劳领域最初/紧急的反响步骤马上请就近安保领域工作人员前来查看；沟通与联络行 联络运行助理;运行助理应指派专人在该物品

实行行动的业务口/人观服工作人员观服工作动 四周监控并制止他人接触,避开该物品发生倾斜或 人员、运行助移动；报告运行主管,并由其报告观众效劳经理； 理可供选择的替代方案或进一步行动使四周人员与该物品保持至少25米距离； 同上不能在该物品四周使用手机或集群； 报告该物品状况时应准确描述其放置地点和基 本特征;本特征;场景四：安保人员对该物品进展查验主责单位：安保领域 协作单位：观众效劳领域最初/紧急的反响步骤行动工作人员依照拾获物品上缴程序处理；如判定该物品属于可疑物品,由安保领域处理,观众效劳工作人员乐观协作其工作;观服工作人员安保人员、观服工作人员备注预案三：恶劣天气应对述级门门

恶劣天气应对气象部门、体育竞赛领域1场馆治理部门和当地气象部门保持严密联系,气象部门在赛前预 时通报恶劣天气发生状况;防工作

2场馆治理部门准时通知各领域做好应对；观众效劳领域亲热关注次日天气预报,一旦有雨,次日即在安检/检票区向观众发放雨衣;赛时场景一、二：天降小雨、中雨,竞赛连续进展,但是对观众观赛造成肯定程大的影响;主责单位：观众效劳领域资源需求：雨衣最初/紧急的反响步骤台状况,并提示观众雨天路滑；行 沟通与联络动

的业务口/个人人员假设竞赛接近完毕,准时联络交通部门,确保公交车辆能够准时到达；通过体育展现的公共播送系统,提示观众雨天路滑,要求遵循工作人员的引导,有序退场；

人员可供选择的替代方案或进一步行动可供选择的替代方案或进一步行动组织工作人员疏导观众有序退场,在场馆出口况,并提示观众留意安全;观服工作人员场景三：天降冰雹或者暴雨,竞赛暂停,对观众的观赛造成重大影响;主责单位：观众效劳领域协作单位：体育竞赛领域沟通与联络资源需求：雨衣的业务口/个人观服经理准时联系竞赛部门,核实竞赛是否连续进展：可供选择的替代方案或进一步行动经理行动A.假设竞赛将在雨势稍减的状况下连续进展的,观服经理依据赛前确定的可供观众避雨的场所,经理指挥观众效劳人员引导观众就近避雨,并向观众发放雨衣待定；B.通过扩音系统和小区短信等方式对观众避 播送员雨和竞赛暂停赐予提示;备 观众效劳经理准时联系场馆治理及竞赛部门,了解后续的竞赛安注 排,准时对观众做好解释工作,同时提示观众留意竞赛状况;风险描述风险等级风险描述风险等级注册人员带无票无证人员进入场馆主责部门观众效劳领域、安保领域场景：观众效劳人员觉察注册人员带无票无证人员企图强行进入场馆1赛前：观众效劳通过观众宣教工作宣传持票观赛的目的意赛前预防工作义及无票观众制止进入场馆观看竞赛的要求;无票无证人员进入场馆的现象及解决方法,恳求场馆治理出台治理方法或意见;赛主责单位：观众效劳领域协作单位：安保领域时最初/紧急的反响步骤行动实行行动人观众效劳人员马上进展制止,并要求对方去售票亭购票观赛,在阻拦无效时应使该观众始终保持在自己视线范围内,并登记其体貌特观众效劳人员征不实行直接行动;沟通与联络观众效劳人员在第一时间报告身边安保人员,如四周无安保人员,应尽快找到运行助理中心呼叫安保领域;可供选择的替代方案或进一步行动

人员、安保人员、运行助理安保人员出面按相关程序解决该问题,如 员有需要,观众效劳工作人员赐予协作;留意：遇见强行闯入的状况,观众效劳人员不与其发生正备 面冲突,一方面登记注册人员证件信息和体貌特征,同时保持其注 在视线之内,准时通知安保人员处理;主责单位：安保领域协作单位：观众效劳领域预案五：顶峰期间入场与退场观众数量巨大、流线穿插

顶峰期间入场与退场观众数量巨大、流线穿插安保领域在观众入场与退场的顶峰期间,观众数量巨大,超过了场馆场景描述正常的容纳力量,大量观众排队、拥堵,引起观众心情焦躁;1以免在赛时引起安检口观众人数挤压,观众排队时间过长;2赛前：观众效劳经理依据赛事状况,对该场馆或场馆群观众工作

到达人数预先做出评估,落实重点工作区域人员点打算;治理措施的政策,比方：在某些热门赛事,在观众退场前提前关闭或延长局部售卖点与餐饮点,减轻出入口压力;1管汇报,在观众到达顶峰时段,如有困难,可要求支援;竞赛完毕赛时措施速离开;众出入状况,假设出口压力过大的状况消灭,可请示观众效劳经理实行肯定的分流措施,减轻工作人员压力;比方：调度吉利物表演人员;表演人员;预案六：观众不听从治理

观众不听从治理安保领域以及对于亚运会场馆相关规定的不生疏,从而形成对一些问题的片面理解,导致观众效劳工作人员在对观众进展引导及治理时,消灭观众不协作的工作状况;应对原则 工作人员在任何状况下均不能与观众发生正面的冲突,更不能消灭争吵状况场景一：观众简洁埋怨、对运行无影响观众不情愿协作工作人员,并消灭言语埋怨状况行动 最初/紧急的反响步骤劝阻或制止,志愿者到达场馆马上投入到工作中;及安抚工作,并感谢对方协作工作

业务口/个人协作工作人员,并质疑场馆相关规定,大声吵闹,影响其他观众观赛及正常赛场秩序行动 最初/紧急的反响步骤安抚和解释

业务口/个人沟通和联络假设有必要,依据观众的埋怨与投诉实际状况,可以依据埋怨与投诉的处理程序进展处理场景三：观众态度恶劣、意欲动手,严峻影响其他观众及场馆正常运行行动 初/紧急的反响步骤安保领域,由安保领域处理沟通和联络

业务口/个人工作预案七：观众突发伤病大事

观众突发伤病大事主责部门 观众效劳领域协作部门 医疗服领域众自感不适,恳求观众效劳工作人员予以帮助行动 最初/紧急的反响步骤,应请就近的运行主管或助理接待观众沟通与联络运行主管/实际状况,并视观众状况处理;1假设观众能够自行走动,马上带着其前往最近的观众医疗站；2;当医疗站的医护人员赶到时,听从专业人员的指挥,帮助处理伤患.行动最初/紧急的反响步骤告知最近配备有集群的人员,让其联系医疗领域;同时,尽快告知本区域主管或助理到现场;沟通与联络现场工作人员要保持冷静和乐观的心

业务口/个人/助理业务口/个人观服工作人态,告知观众医疗专业人员将会很快到达;要随便移动伤患,要保证通风;留意：假设没有经过急救培训、取得急救资质的工作人员在场,不要对伤患做任何处理;人员的指挥,帮助处理伤患;

员员员预案八：观众效劳志愿者下班后滞留场馆工作留意

观众效劳志愿者下班后滞留场馆观众效劳领域、人力资源部、志愿者部志愿者治理领域、交通领域、场馆治理领域职责及工作要求进展教育,强化纪律性;2观众效劳领域在志愿者中建立沟通联络机制及运行助理者在赛事期间的动向;观众效劳领域在志愿者培训过程中进展传达,要求志愿者严格遵守;班次完毕之后必需离开场馆,不得在场馆逗留;5观众效劳志愿者在每班次完毕后,由运行助理负责带着本班志愿者统一离开场馆,保证不滞留场馆;1强调下班后马上离开场馆;2假设志愿者自行购置了竞赛门票,应要求其作为一般观众前往检票口检票,且观赛时不得穿着志愿者制服;风险描述风险等级风险描述风险等级观众效劳工作人员大量缺岗主责部门协作部门观众效劳领域志愿者治理领域、交通领域、场馆治理领域赛前预防工作

愿者身心状况进展调适,保证志愿者以良好的体质及精神风貌投入到赛时效劳中来;2从交通领域及志愿者治理领域了解志愿者工作的交通安排及应对方法;通畅通;不适,不能够正常工作；行动 实行行动最初/紧急的反响步骤 的业务口/个人观众效劳经理将此状况向场馆治理和观众效劳总指挥室报告,恳求人员支持,同时增加观经理众效劳工作人员轮班频率;

观众效劳观众效劳总指挥室依据观众效劳经理的请 观众效劳求从后备团队中抽调人员赐予支 经理沟通和联络观众效劳经理恳求场馆治理依据实际状况增加后勤保障力度,例如增加工作人员饮用水经理和供给降温食品、物品等

观众效劳影响到场馆原有人员部署和工作的正常开展最初/紧急的反响步骤 动的业务口/个人行动 观众效劳经理向场馆治理及观众效劳总指挥室报告,恳求后备团队人员支持,同时对现有工作人员进展重组,调整工作部署,保证优先级岗位预案十：观众之间发生口角、纠纷甚至肢体冲突风险描述场景行动

观众效劳安保、票务最初/紧急的反响步骤 实行行动的业务口/个人现场志愿者或工作人员应马上上前询问现场人员现场志愿者或工作人员应马上上前询问现场人员状况并安抚双方心情沟通和联络短时间内无法安静,则通知助理乃至主管到场,同时通知安保观众效劳、安保可考虑为其调换门票观众效劳、票务设法将双方留意力转移到赛事上去观众效劳备注预案十一：场馆中用于掌握人群的隔离带数量和种类缺乏风险描述风险描述场馆中用于掌握人群的隔离带数量和种类缺乏主责部门物流其他需实行场景行动应门观众效劳、场馆治理、安保、财务、闻宣传、媒体运行最初/紧急的反响步骤实行行动的职能领域当用于掌握观众人群的隔离设施缺乏时,观众效劳经理通报物流经理并询问本场馆是否有富于的隔离设施沟通和联络观众效劳假设需要额外选购隔离带则物流通知财务可供选择的替代方案或进一步行动物流观众效劳假设物流中心没有足够的隔离带措施,物流假设物流中心没有足够的隔离带措施,物流带这很关键定义备注在预定隔离带时,已经加进了局部应急比例量,试用其他方法掌握人群等之前不要启用应急打算留意第一时间通知闻宣传和媒体运行,以便准时做出闻宣传和媒体应对预备预案十二：物品丧失或拾获风险描述 物品丧失或拾获主责业务口 观众效劳协作业务口 、场馆治理场景一：观众丧失物品恳求帮助行动 最初/紧急的反响步骤 实行行动的业务口/个人SPS现场效劳员安抚观众心情,并指引现场效劳员其前往场馆失物招领处报失沟通和联络SPS行动 最初/紧急的反响步骤

观众效劳实行行动的业务口/个人SPS现场效劳员鼓舞其亲自送交场馆失现场效劳员物招领处沟通和联络假设观众不愿前往失物招领处,则报助现场效劳员理