公司管理团队培训计划

公司管理团队培训方案集团公司工作围绕企业经营生产开展战略目标，以大才观，大培训指导思想；以坚持效劳施工经营为中心，以全面提高员为宗旨；以不断提升企业核争力，确保企业经营生产持为目的，拓宽培训渠道，全动培训工程。本着创立一支、高技能的员工队伍，做好员工培训工作。一、重点工作（一）实施岗位轮训。通过对管理层领轮训，一是提高他们的政治道德素养，以及领导力、决的培养；二是掌握和运用现知识和手段，增强企业管理织力、凝聚力和执行力；三是了解和掌握现代人治理结构的运作实施。（二）继续程经理（建造师）培训。今团公司将下大力气组织职和后备工程经行轮训，培训面力争到达50％以上，重点是们的政治素养、管理能力、沟通能力和业务能力。同时团公司各单位要选拔具有符造师报考条件，且有专业开的员工，组织强化培训，参会建造师考试，年净增人数力争到达150人以上。（三）重点运专线施工技术和管理及操能人员的前期培训。客运专建设对我们是一项新的技术今年集团公司员工继续教育内容，各单位要围绕客运专路施工技术及管理，选择优业技术、管理人才委外学习，通过学习，吸收和掌握客铁路施工技术标准和工艺，施工技术、管理的骨干和普的师资；集团公司资源部牵同工程管理中心及成员各单位，积极组织客运施工所需的各类管理、技术、操作人的普及推广培训工作；确保所需的员工数量和能力满足要求。（四）加快人才的培养和职业技能鉴定。今年，集团公司将选择局部主业工种进行轮兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、，、高级技师达150人以上。使其结构量趋于合理，逐足企业开展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的工人在职业技能的根底上完成初次鉴定取证工作。（五）做好岗前培训。对新接收的复退在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得业资格证书”后，方；新招录的大中专毕业生，单位组织培训，重点进行职素养和根本技能，企业概况化、经营理念，平安与事故员工标准与行为守那么等内培训。同时要注重个人价值引导，实现个人与企业价值统一。培训率达100。（六）加强、高层次人才培训。各单位极创造条件，鼓励员工自学加各类组织培训，实现开展与企业培训需求相统一。使管的专业能力向不同管理职业拓展和提高；专业技术人员能力向相关专业和管理领域和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多的复合型人才和层次人才。（七）继续“三”标准的宣贯培训。集团公司在建工程理部及分公司要利用各种时机，形式对员工进行质量、环境、职业健标准的宣贯普及培训，并按标要求做好培训记录。（八）抓建工程施工人员训。1、做好特种作业人员的平安技术取证和复证培训工格执行持证上岗的规定。2、在建工程工程经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地工生产关键工序和特殊过程人员的培训，以及施工环境职业健康平安的应急预案的培训，确保人力资源满足施工生产要求。3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实和有效的干预，隐患，切实维护信誉。（九）开展能比武，促进年轻优秀人才长。集团公司今年将选择35个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行抗赛，并通过专业比武的形选拔培养年轻优秀高技能人才。二、措施及要求（一）各单要高度重视，业务部门要积与配合，制定切实有效的培方案，实行指导性与指令性合的方法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训方案开班率达90％以上，全员培训率达25％以上。（二）培训的原那么和形式。按照“谁谁培训”的分级管理、分级培么组织培训。集团公司重点理层领导、工程经理、总工、高技能人才及“四新”推广培重点做好新员工和在轮训及复合型人才培训工作培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因教，外送与内训相结合，基地培训和现场培合，采取技能演练、技术比鉴定考试等灵活多样形式；方法上要把授课、角色扮演例、研讨、现场观摩等方法合。选择最正确的方法和形组织开展培训。（三）加强底设施的建设和开发。一是发挥职工大学和技工学校培和专业特长，积极整合，合发，使它们在集团公司人力训开发中发挥骨干作用；二单位要根据各自专业特长，发挥自有的培训基功能。选择专业或课题，组织编写适合点的培训教材或讲义；三是强企业专兼职培训师队设，实行资源的效劳。（四）确保费投入的落实。各单位要按现行规定，即按工资总额的1.5％足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部督，其中0.5％上缴集团公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。（五）确保果的真实有效。一是加大检导力度，完善制度。集团公职工大学、技工学校及各单在建工程工程培训情况进行的检查与指导；二是建立表通报制度。对培训工作成绩显著有效的单位和培训机构给予表彰奖励，在培训经费上定的支持和倾斜；对培训方实不到位，员工培训工作滞位予以通报批评；三是建立培训写实反响制度，坚培训过程的考核情况及结果人培训期间的`培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。（六）加强单位现场培训工作的效劳意充分发挥业务主管部门的主性，积极主动深入现场解决中的实际问题，扎扎实实把年度培训方案落实到位。（七）集团训及员工外送培训要严格按中铁一局集团员工培训管理方法》程序和要求组织落实和实施。各主办部单位）要做好的筹划及教学设计，各单位好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。装饰公司客户效劳团队管理制度xx-10-303:25|#2楼一、团队成员必须服从公司的领导和安排。二、团队成员必须遵守理规章制度和效标准，认真履行工作职责。三、团队成员不得擅自户和公司的一切秘密，违者按公司或法律有关规定处理。四、客户效劳团队每天定时召开沟通协调会议，及时交流工作体会，传达工，保持团队成员的密切合作想统一，团队所有成员必须参加。五、团队成员必须互相互相支持，出现及时检讨和分析，不得相互指责，影响团队内部团结。六、对客户投诉和发生件应及时作出反极研究对策作出处理，并实上报，不得欺上瞒下，给造成不必要的影响和损失。七、经常与其他部门进行沟通，保持关系。客户效劳团队职责一.客户效劳直属副总经理，对公司的业绩主要责任，客户参谋为团队负责人。二.负责全面地向客户展示良好的形象和实，执行与客户效劳有关的管理制度和效劳。三.充分了解的需求，分析的潜在效劳价值确定并签订客户有效单源。四.以客户为，提供从咨询计到整体解决方实施过程中的全方位效劳。五.负责客户、客户突发事时处理，全程追处理结果。六.负责工程控制与工程维达成客户满意度。七.负责与公部相关部门沟协调关系，保证程质量和进度按期完成。八.每天定时团队成员沟通，及时传递和反工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。九.收集、客息资料，交行建立档案，及时解和分析客户信息，做售前、售中、售后效劳和持客户关系维护，充分挖掘客户效劳价值。十.加强团队的自身建设，积加公司的培训。十一.每月定时本部门的有理活动和信供应集团总部文化传播管理中心，支持公司企网站建设。十二.制定本部门工作，考核本团队人员工。客户参谋职责1.负责向客户介司的经营理念和企化、效劳宗旨和追精神，以及售中、售后效劳规程；2.负责客户效劳人员的召集、组织调，督导工作流程效劳行为标准化；3.代表公司与客户签订工程，对客户单源丧失的状况进行分析研究，做结报告；4.负责处理售中后客户投诉与客户的突发事件，并及与相关部门协调处理，追踪处理；5.负责接待后的单源和资料的电脑，严格执行客户信保密制度；6.定期进行客户跟踪回访，了解客户对公司效劳流程和建议，不断改善和提高工作质量；7.负责本团队目制定和管理，对团业绩承当一定的责。设计师职责1.参与客户效劳团队建设，负责团队内的设计方案和量；2.在客户参谋的组织下，负责解答客户对设计的咨询事宜，分析客户对整体设计方案的要求和期望，满足客户的需求；3.严格遵守团队理制度和设计师的作业标准，保证设图纸的标准性和符合性；4.配合工程部预算员，及时准确提供相关资料，作好算工作；5.具体负责整体方案的设计实施、编制、确认工作，根据设计需要组织公司相关专业技术人员配合；6.及时跟踪设计与施工的过程，保计要求与施工质量的和-谐、统一；7.在工程经理的下，负责工程峻工的收集与，交客户谋归档；8.加强与团队成员的沟通和合作，对团队的业绩承当责任；9.积极参加公司队组织的培训活动断自我提高业务素。工程经理职责1.参与客户效劳建设，落实团队目方案，对团队工程量负主要责任；3.制定每个工程工程的施工方(含平安施工方案、施工进度方案等)，严格按照施工流程和工程质量标准组织施工；4.代表客户及公工程工程进行全方理、监督，深入了和分析工程工的问题并及时解决，保证工量和进度如期达成；5.加强施工现场理，及时处理客户、售后的工程抱怨投诉；6.经常研究新技术和新方法，新和提高工程技术能力及工作效率；7.执行公司相关的管理制度和规定，对施工队的进行量考核；助理设计师职责1.为客户效劳团队有关施工图设计的支；2.自觉遵守公司规章制度，按照公定的出图标准及相技术标准进行工;3.根据设计任务要求，在与方案设充分沟通后，进行果图或施工图，按客户或合同要求在的时间内出图；4.参加方案会审术交底工作，并根审意见或设计变更要进行施工图调整；5.积极参加公司培训教育，提高工作技能和业务素质;.认真执行目标卡的管理，执行绩效考核。前台文员职责1.负责前台效劳热线的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人漏、延误；2.负责来访客户待、根本咨询和引严格执行公司的接效劳标准，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记副总经理；4.负责公司前台询接待室的卫生清桌椅摆放，并保持洁干净；5.接受行政经作安排并协助文好行政部其他工作；认真执行目的管理规定，完本钱部配的工作和任务前台文员效劳标准程序标准前台造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以欢送辞。如站着那么先问话而致以问候或欢送辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，好！”“小姐，您好！”或“小姐，好！”“您好！欢送来到XX公司。”来者是二人，标准问候语那么为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为以上，标准问候么为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟后，还可选用如下标准问候语：“先生，我前不久（以前）来过我们公今天光临，再次表示欢送！”a)引导客户或来到咨询厅就座，递水，送上公司营销传资料；b)当场解答或通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引领客户或来接触相关人员，行走在客户或来访者前位置，并随示意。途中与同事相遇，点礼，表示致意；d)进入房间，要轻敲门，听到回应。进入后，回手关；e)介绍双方，退如相关人员抽不开应，那么安抚客户来访者稍等，退出。7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋而不穿袜；口腔不卫生。：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”对方讲述时并记下要点，未听清时，及诉对方。随后根据对方的初次问速判断出他有何作出标准回话。咨询家装业生（小姐），关于这方面情家装咨询），让我们公司客户参谋X先生为您效