维保服务合同范本

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设备维保效劳合同2023-04-25本效劳合同经XXX公司〔以下简称“甲方”〕与XXX公司〔以下简称“乙方”〕友好协商，就甲方向乙方购置效劳用于向最终用户销售事宜达成如下协议。一、双方具体信息甲方：〔效劳购置方〕公司法定全称:具体通讯地址:邮政编码：联系人:::E-mail:开户银行:银行帐号:乙方〔或“XXX”〕：公司法定全称:具体通讯地址:邮政编码:联系人:::E-mail:开户银行:银行帐号:二、合同名词定义效劳：由乙方在本合同下向甲方或最终用户供给的乙方网络设备的效劳。最终用户：本合同产品清单中所列设备的最终使用者。正常工作时间：北京时间周一至周五，上午9:00至下午17:00，法定节假日除外。产品：乙方供给的软件和/或硬件。产品清单：经乙方同意后，甲方供给的与效劳相关的产品列表。〔全部专业类效劳均不适用本合同中涉及到《产品清单》的条款〕硬件：由乙方供给应甲方或最终用户的有形设备和/或组件。软件：由乙方供给并许可甲方或最终用户使用的机读目标代码软件程序。/或产品相关的效劳合同。最少条款：由乙方限定的，甲方和最终用户之间签订的支持协议中必需涵盖的内容。证。〔专业类效劳不涉及〕三、合同范围本合同所供给的效劳如下序号序号效劳产品名称Xx设备运营商高级维保〔7*24*NBD〕效劳效劳购置数量*11年*效劳购置数量表示所购置效劳包的个数分别列示效劳包。单见附件4《产品清单》。本合同的效劳将由乙方向甲方或最终用户供给。，乙方有权自行打算由乙方或与乙方有合同关系的个人或组织供给。乙方向甲方或向最终用户供给效劳的具体内容见附件1《效劳内容描述》以下状况或效劳类型不包括在本合同效劳范围内：甲方供给《产品清单》中的设备，如在合同签订时是有故障或无法正常运行的。产品由于自然缘由被转变，更改，误操作，毁坏，或是由于甲方的疏忽或有意行为造成损坏，或产品用于其他用途的。硬件和软件故障的形成是由于使用第三方产品〔硬件或软件〕所造成的。由于软件升级引起的对版本硬件或存储设备的需求。H3C产品以外的电气及现场工作。非H3C软件或硬件的效劳。危急的高处作业,例如进展硬件安装或更换的现场效劳时需要特别安装工具的〔如：起重机、梯子等〕，如特别状况确有需要的双方可另行协商。无人居住及邮寄件无法投递的地区所需要的现场或备件效劳。设备防拆标签破损或私自撤除的设备的维护效劳。四、合同价格双方同意依据本合同条款三所选择的效劳，合同产品效劳价格如下表：效劳工程名称XX设备运营商高级维保〔7*24*NBD〕效劳共计人民币〔小写〕：共计人民币〔大写〕：

金额〔人民币〕仟佰拾仟佰拾万仟佰拾元0000000000000000本合同4.1当中的价格为含税价格。假设甲方或最终用户要求乙方供给本合同效劳范围以外的效劳内容，甲方需支付额外费用。五、付款付款方式付款方式付款方式银行转帐双方对所签合同确认无误后，甲方应将效劳费用自合同签订7天内〔时间〕全额汇至乙方银行帐户，交易币种为人民币。双方银行信息详见本合同条款一所列的双方具体银行信息。发票：乙方在收到甲方的《发票信息表》及效劳启动后5个工作日内开具合法有效的发票。六、乙方权利和义务乙方将对甲方或向经甲方转售，购置获得乙方品牌效劳的最终用户供给本合同效劳。本合同条款6.1中的效劳需在满足以下全部条款后才可以启动：乙方在收到甲方支付的合同条款4.1中所列的效劳全款后。甲方需提交完整正确的产品清单给乙方〔详见附件4《产品清单》〕,产品清单中的产品条码及产品安装地址必需填写完整正确〔乙方认为不需要产品清单的效劳除外〕。乙方有权依据甲方供给的相关信息，打算效劳的是否签订及可交付性。乙方在收到甲方供给的产品清单后〔详见附件4《产品清单》〕,产品清单中的产品条码必需填写完整正确〔乙方认为不需要产品清单的效劳除外〕。15至30天的效劳资源预备期以便更好的为甲方或最终用户供给本合同项下效劳。乙方在上述条款6.2全部满足后，如合同包含维保类效劳，将向甲方或最终用户发送《效劳启动通知书》，维保效劳起止时间详见《效劳启动通知书》。七、甲方权利和义务内容描述(附件1《效劳内容描述》)。4《产品清单》中。如《产品清单》的内容及产品安装地址发生变更〔市辖区内使用不属于变更范围〕，甲方有义务在1010以要求甲方支付合理的费用。甲方有义务向最终用户告知在甲方未向乙方付清本合同条款4.1所列全款的状况下，最终用户将无法获得本合同效劳。甲方应当指定一名效劳接口人员，便于乙方在效劳交付期间的日常沟通，并在合同期间为乙方开展效劳交付供给必要的帮助。INTERNET或调制解调器实现远程故障诊断。在乙方现场工程师供给现场技术支持时〔软件补丁下载或硬件模块的更换〕，甲方或最终用户现场工程师必需供给必要的帮助。甲方或最终用户必需在权限、材料、人员方面供给必要的协作。如进入大楼和机房并访问故障设备的权利，现场可使用的，互联网接入端口，甲方或最终用户的现场技术人员等；假设消灭由于甲方或最终用户不协作导致效劳无法进行、故障解决延迟或者造成其他后果的状况，乙方不担当责任。身安全造成威逼的情形，乙方现场效劳人员有权终止向甲方供给效劳。 在不能完成现场故障件更换的状况下，甲方需要负责担当故障设备返回乙方指定接收点的邮寄费用。的许可权利，但不得用于具有商业目的的传播。八、软件许可与学问产权甲方确认在本合同下，乙方向甲方或最终用户供给效劳时所供给的软件仅用于本合同产品〔附件4《产品清单》〕，而且受乙方供给产品时的软件许可协议条款的约束。甲方不会：出租、散布、出售或派生软件。除非乙方特别指明，软件仅能通过乙方的官方网站〔“://H3C/“H3C〕下载而供给。经乙方书面许可，甲方不得被视为因双方的合作关系而获得乙方学问产权中包含的任何权利，也不得将任何包含本条所述学问产权的产品或效劳向任何第三方〔包括有意和过失〕销售、分销、转移、许可使用等。甲方也不得擅自修改、抹去乙方设备和软件界面上的任何标识或标记，也不得将乙方的任何商标、标识用于其它非乙方供给的设备、资料上。九、合同生效与终止本合同一式肆份，双方各执贰份、；经合同双方授权代表签字盖章后生效。甲方或最终用户由于业务缘由终止使用附件4《产品清单》中全部或局部合同产品，乙方有权免除终止使用局部未完成的合同义务。〔60〕个日历日内仍旧没有支付合同条款4.1中所明确的合同总金额，乙方有权单方面终止本合同。在以下之一的状况下，双方可以以书面形式通知对方马上终止合同：任何一方停业，任何一方非有意地进入破产或清算；假设甲方或最终用户违反本合同的第8条和第10条；假设合同任何一方由于第14条的发生而无法连续执行本合同。十、保密责任具有全部权特征〔以下简称“保密信息”〕。此类保密信息包括但不限于商业隐秘、专有技术、发明、技术、程序、概图、软件、资源文件、数据、客户清单、财务信息、销售和市场打算、本合同任何属于对方的信息。在合同有效期内和合同终止后至少三〔3〕年内，双方应当对全部的保密信息保密，并且不得将保密信息用于合同没有授权和许可的其它目的，也不得在没有得到书面同意的状况下将保密信息透露给第三方。十一、法律适用条款本合同的法律效力，以及解释和履行均受中华人民共和国相关法律管辖。为从合同中删除。其它条款仍旧有效。假设发生上述状况而使合同的一方被实质地损害，那么被损害方有权通过书面通知的方式终止合同。费用。十二、责任限制无论本合同中的条款是否有相反规定，无论在任何状况或依据任何理论，乙方对于任何偶然、附带、间接、特别或任何种类的惩罚性赔偿或收入、利润、预期储蓄和金钱或产品使用的损失、业务损失、数据丧失或由于或关于产品安装、使用、性能、故障或中断、技术故障或对于规律安全的违反而产生的其他经济损失均不负任何责任，无论这种责任是基于合同、侵权〔包括过失或严格责任〕或是其他〔即使乙方被通知关于该损失或损害的可能性10%，违约三次以上，甲方有权解除合同；因乙方工作人员操作不当造成甲方设备财产损失，其损失由乙方担当；尽管有以上第12.1赔负责：任何电子邮件、网站、网站连接的失败、故障和/或缺乏所导致的未能提交购置定单或未能完成一项交易或导致的其他损失；任何由设备、软件和因特网扫瞄器供给商造成的损失或损害，无论是否由乙方供给；任何计算机或系统病毒的干扰，包括但不限于“特洛伊木马”病毒或其他可能干扰乙方自身内部系统的有害元件；任何破坏、更改、使用、出版通过乙方网站在甲方和乙方之间传递的数据或信息，或通过乙方网站在甲方和乙方之间传递数据或信息的任何差异或错误。任。十三、争议和仲裁因执行本合同所发生的争议，合同双方应首先友好协商解决。假设协商不能达成协议，则应将争议提交长沙仲裁委员会进展仲裁。假设双方因此合同进入仲裁程序，败诉方应担当胜诉方合理的律师和其它相关费用。十四、不行抗力不行抗力包括但不限于地震、火灾、水灾、雷击等自然灾难、劳动纠纷、暴乱、战斗、恐惧攻击、任何延误或没有履行合同均不担当责任。十五、通知与本合同有关的一切通知都应以书信、电邮、电报或发出。本合同附件：附件1：《效劳内容描述》附件2：《最少条款》附件3：《最终用户具体信息表》附件4：《产品清单》本合同附件为本合同不行分割的组成局部，与合同正文具有同等效力，假设合同附件内容与合同正文发生抵触时，以合同正文为准。甲方：乙方：甲方：乙方：签字：签字：日期：日期附件1《维护效劳内容描述》一、名词定义1.1TSC：H3C1.2800：H3C的技术支持效劳热线：400-810-0504800-810-0504RMA：RMA〔RMA,ReturnMaterialAuthorization〕，物料返回申请授权。备件先行：客户购置的H3C产品因自身硬件问题消灭故障，为保证客户网络的运行，备件的发出优先于故障件产品的返回的措施。NBD：NextBusinessDay,其次工作日ND:NextDay,其次天〔18:00之前到达，含节假日〕软件版本定义主软件版本：H3C软件的主要版本。该软件供给增加的软件特性和/或功能。主软件版本的公布软件编号是由H3C字，如VRP3.(x).x中的第一个x。维护性软件版本：H3C软件的附加版。该附加版用于供给软件的维护。维护版软件公布的编号是由H3C指定的。其编号排列是在软件版本编号的其次个小数点后的数字，如VRP3.x.(x)中的其次个x。网站与论坛：网站指H3C官方网站：“://H3C/“://H3C；论坛指H3C技术论坛：“://forum.H3C/“://forum.H3C。二、H3C序号1序号1效劳模块远程技术支持效劳内容描述7×24小时，VIP座席优先受理2快速备件先行更换效劳〔具体效劳时间为8：00－18：00〕7×24×NBD3456快速现场技术支持效劳软件支持效劳邮件列表效劳在线支持效劳维护性软件〔MinorReleases〕及主版本升级软件〔MajorReleases〕供给定期发送产品、技术、维护等资料供给网站与论坛VIP帐号说明： *NBD–NextBusinessDay，其次工作日*ND -NextDay,其次天〔18:00之前到达，含节假日〕远程技术支持效劳H3C公司设有7×24RMA受理等效劳内容。H3C效劳：400-810-0504800-810-0504电子邮件：36524小时备件先行及现场更换支持效劳快速备件及现场支持效劳共分三个级别供最终用户选择：7×24×NBD各级别能够掩盖的城市及相关指标如下：效劳级别 RMA*受理及批复时间8:00-18:00〔节假日除外〕1小时内响应

发货/到货时间RMA批复后其次个工作日内 安排备件发货

掩盖城市7×10×ND7×24×4说明：

到货时间参考*8:00-18:00〔含节假日〕1小时内批复24小时受理30分钟内批复

以下城市发货后三个工作日内到达：北京、杭州、天津、西安、上海、南京、合肥、福州、武汉、长沙、昆明、重庆、成都、广州、深圳、石家庄、太原、呼和浩特、兰州、银川、乌鲁木齐、沈阳、长春、哈尔滨、南昌、济南、郑州、南宁、贵阳、海口其它城市依据交通状况尽快送达批复后当天安北京、天津、石家庄、太原、呼和排备件发货，其次浩特、西安、兰州、银川、乌鲁木RMA1深圳、合肥、厦门、宁波、青岛、小时内到达RMA〔RMA,ReturnMaterialAuthorization〕，物料返回申请授权。到货时间参考：对于NBD发出级别，视航班等运输状况变化实际到货时间可能与表中不完全全都。可供给4小时到达效劳的范围一般为当地备件库50公里车程范围以内；2小时到达效劳的范围一般为当地备件库20公里车程范围以内，详见H3C公司网站。完成现场备件更换后，现场工程师将负责取回故障件；对于当时无法取回坏件的状况，客户需负责在收到备件后15H3CH3CH3C现场故障诊断支持效劳当故障不能使用有效的远程支持方式进展解决时，H3C现场故障诊断及现场故障排解。技术支持具体响应时间定义如下：P1级故障——设备在运行中消灭整机系统瘫痪或效劳中断，导致设备的根本功能不能实现或全面退化的故障。P2级故障——设备在运行中消灭的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危急，并可能导致设备的根本功能不能实现或全面退化。P3级故障——设备在运行中消灭的影响业务、并导致系统性能或效劳局部退化的故障。P4级故障——询问类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务系统几乎无影响。故障级别故障级别效劳指标P1级故障P2级故障P3级故障2小时24小时72小时P4级故障--业务恢复时间当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务时，将安排工程师赶往现场帮助诊断5×10×NBD动身5×10×NBD动身NBD动身抵达现场时间7×10×ND7×24×4其次天18：00之前4小时无需前往说明：郑州、南京、合肥、上海、杭州、福州、广州、南宁、贵阳、昆明、成都、重庆、武汉、长沙、西安、兰州、乌鲁木齐、南昌、深圳、青岛、大连、东莞。在距上述城市50公里车程范围以内的城市，可供给4小时到达效劳；在距上述城市20交通工具赶往客户现场。2〕H3C公司将尽最大努力向客户供给远程及现场帮助，但保存对是否需要进展现场支持的打算权。抵达现场时间承诺自远程推断需要派工程师去现场开头计算。业务恢复时间指在具备实施条件的前提下，通过设备复位、修改配置、更换硬件、更软件等各种手段，临时或彻底解决由于XX设备本身缘由造成的故障，并恢复业务运行的时间。4〕购置根本维保效劳的客户如需现场技术支持，需单独支付费用。维护性软件版本支持效劳C〔rs〔Releases〕，如BUG修补文件，版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件一样的许可权利，但不得用于商业目的的传播。具有特别功能并单独销售的主机软件不在供给范围以内。进展License掌握与销售的软件产品，如网管软件、计费软件等，只供给软件补丁，不供给的License或版本的软件本身。留意：本项效劳包含的现场软件升级只在符合商业惯例的合理范围内供给。大局部状况下，H3C公司只供给软件升级的远程指导与帮助。在线支持效劳在本效劳范围内客户可以获得授权，以H3C公司用户或VIP用户〔用户将获得VIP用户授权〕的身份访问H3C公司网站及全球技术效劳论坛。该网站和论坛供给了大量的产品和技术资料，如产品手册、组网案例、阅历汇总等；同时论坛集合了大量专家和技术爱好者，形成了H3C产品技术的开放性平台。H3C公司网站：“://h3c.cn/“://h3c.cnH3C公司技术论坛：“://forum.h3c/“://forum.h3c邮件列表效劳H3C公司技术效劳中心通过电子邮件形式向客户供给H3C公司网站和技术效劳论坛的最资料更列表，并定期赠送一册精巧的网络技术杂志专刊，该专刊由H3C公司资深的网络产品技术专家负责撰写，通过邮寄的形式向客户供给。三、最终用户的效劳责任：为使H3C能够向最终用户供给本合同效劳，最终用户有责任作出如下协作：H3C提出效劳恳求，需要先预备必要信息(包括效劳合同号,产品序列号等)详见第五条流程描述，同时需依据上述其次条所描述的《故障级别定义》划分其所提问题的级别。最终用户必需向H3C以书面方式准时通报有关合同产品发生变更的信息〔诸如：产品安装地的变化、产品增加或削减内部插卡或模块，以保证H3C附件中的产品信息。假设合同附件中的数据有任何变化，最终用户在变化后的十〔10〕个工作日内通知H3C。最终用户应向H3CH3C可以通过INTERNET调器实现远程故障诊断。在H3C现场工程师供给现场技术支持时〔软件补丁下载或硬件模块的更换〕，最终用户现场工程师必需供给必要的帮助。最终用户必需在权限、材料、人员方面供给必要的协作。如进入大楼和机房并访问故障设备的权利，现场可使用的，互联网接入端口，最终用户的现场技术人员等；假设消灭由于最终用户不协作导致现场效劳无法进展、故障解决延迟或者造成其他后果的状况，H3C不担当责任。同时最终用户必需保证H3C现场效劳人员的人身安全。对于环境恶劣从而可能对现场效劳人员的安康及人身安全造成威逼的状况，H3C现场效劳人员有权终止向最终用户供给效劳。在不能完成现场故障件更换的状况下，最终用户需要负责担当故障设备返回H3C指定接收点的邮寄费用。最终用户获得H3C所供给的维护性或更后或主机软件版本后，将享有与原有软件一样的许可权利，但不得用于具有商业目的的传播。四、以下状况不包括在本合同效劳范围内任何最终用户提出的客户化定制软件或安装效劳；产品由于自然缘由被转变，更改，误操作，毁坏，或是由于最终用户的疏忽或有意行为造成损坏，或产品用于其他用途；硬件和软件故障的形成是由于使用第三方产品〔硬件或软件〕所造成的；由于软件升级引起的对版本硬件或存储设备的需求；License方式授权和销售的软件产品，如网管软件、计费软件等，本效劳只包含软件补丁的供给，不包含供给更多License或版本的软件产品本身；对易耗品及附属件，如线缆、手册、外置电源适配器等消耗物料或选购件要求备件先行及备件现场更换效劳；产品以外的电气及现场工作；非H3C软件或硬件的效劳；〔〕；最终用户在需要供给效劳时无法供给有效及合法的H3C产品条码序列号；无人居住及邮寄件无法投递的地区进展现场或备件效劳。备件防拆标签破损或私自撤除的设备的维护效劳。五、《效劳流程描述》—维保效劳故障处理流程故障处理流程图：已经购置维保效劳的设备消灭故障已经购置维保效劳的设备消灭故障最终用户可以拨打H3C公司7×24小时全球客户效劳热线：40081005048008100504。留意需供给以下信息：客户ID号、故障设备条码信息、设备故障现象具体描述、E-mail等联系信息。H3C公司对设备故障进展远程诊断。假设H3C公司确认设备为软件故障，则会远程指导最终用户现场工程师下载升级软件版本并对设备进展升级。假设H3C公司远程无法准确诊断设备故障时，或最终用H3H3师到最终用户现场进展故障处理。假设H3C公司热线工程师确认为硬件故障,H3C公司工程师依据效劳承诺完成备件更换。H3C效劳工程师在接到现场故障诊断问题单后，在效劳承诺规定的时间内到达最终用户现场进展现场故障诊断，解除故障，并对最终用户进展相关培训，最终用户在《H3C公司现场技术效劳确认单》上签字确认。最终用户须在15个工作日内〔从接收备件开头计算〕将替换下来的故障设备，运回H3C公司指定接收点。H3C效劳工程师在CMS系统将问题处理记录归档H3C公司全球客户效劳热线安排回访。故障处理流程描述Email方式向H3C公司全球客户效劳热线发出效劳申请。效劳申请时需供给以下信息：ID设备的条码信息设备故障具体信息最终用户现场工程师姓名及联系方式H3C公司依据最终用户所供给信息进展远程故障诊断。假设H3C公司确认设备为软件故障，则会远程指导最终用户现场工程师通过H3C公司网站下载软件版本对设备进展升级。假设H3C公司确认设备为硬件故障，H3C公司将依据效劳承诺规定时间进展备件更换。以下状况不在免费更换范围内，H3C公司按单次备件更换效劳收取费用：H3CH3C损坏，或未能满足该设备正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求而引起的系统损坏。故障设备的损坏是由不行抗力引起的，如：自然灾难、战斗等。最终用户未经授权的修理或改装或未按H3C公司供给的技术资料中所列的用途和方法使用而引起的系统损坏最终用户将当场更换下来的故障设备包装好，交由现场