物业管理实务 习题与答案

物业管理实务习题与答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、对面试程序一般的步骤叙述正确的是()。①准备;②营造和谐气氛;③提问;④结束;⑤复审A、②→③→①→④→⑤B、①→③→②→④→⑤C、①→②→③→④→⑤D、②→①→③→④→⑤正确答案：C2、管理规约的订立者是()。A、业主委员会B、业主大会C、物业管理单位D、建设单位正确答案：B3、采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入为()。A、该企业的全部物业管理酬金B、该企业的物业服务费C、该项目的物业服务费D、仅限于该项目的物业管理酬金正确答案：D4、对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是()。A、奖励程度要与员工的贡献相符B、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励C、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成D、对不同的员工要采用单一的奖励方式正确答案：D5、新建物业移交涉及的承接方是()。A、投资单位B、物业服务企业C、业主大会D、开发建设单位正确答案：B6、物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括()。A、个人绩效B、个人的技能和资历C、其职位等级D、企业的经济效益正确答案：D7、从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括()。A、不要书写繁简夹杂的字B、不要书写错别字C、不要书写简化字D、不要随意生造简化字正确答案：C8、清洁工作日常管理的组成中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。A、月检B、专项抽检C、周检D、日检正确答案：D9、经过清洁的游泳池应确保水质达到()要求的标准。确保泳客的健康安全。A、建设单位B、国家技术监督局C、物业服务企业D、国家卫生防疫部门正确答案：D10、对大型公共区域绿化，说法不正确的是()。A、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏B、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物C、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种D、不宜使用果树或大花植物作绿化正确答案：C11、物业管理的()主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。A、礼仪文书B、事务文书C、告启类应用文书D、条据类应用文件正确答案：C12、招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的()，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。A、准确性B、合理性C、规范性D、真实性正确答案：C13、城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在()进行。A、春天B、夏天C、冬天D、秋天正确答案：C14、物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是()。A、花场花木种植B、场苗木种植C、苗圃花木种植D、工程苗木种植正确答案：C15、下列不属于物业服务企业营业成本的是()。A、间接费用B、无偿使用的办公房屋C、直接人工费D、直接材料费正确答案：B16、以下关于空调系统管理工作的主要内容，表述错误的是()。A、根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制订空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划B、根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态C、在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题D、空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视正确答案：B17、企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素，下列不属于宏观因素的是()。A、当前的经营收益状况B、经济增长率C、劳动力市场的供求状况D、国家经济运行状况正确答案：A18、停车场、会所等需要经营许可证和资质的()应当协助办理变更手续。A、移交单位B、业主大会C、建设单位D、物业服务企业正确答案：A19、物业管理属服务性行业，需要与社会的各个层面进行交往，经常使用到的礼仪文书不包括()。A、感谢信B、倡仪书C、邀请书D、贺信正确答案：B20、物业的承接查验是指()对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。A、物业服务企业B、建设单位C、施工单位D、业主委员会正确答案：A21、下列不属于合同风险的是()。A、合同期限方面的风险B、合同订立方面的风险C、合同执行方面的风险D、合同策划方面的风险正确答案：D22、"下列哪个事由,不可以使用"决定"()。"A、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排B、在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知C、授予××××全国劳动模范称号的嘉奖D、大兴安岭森林特大火灾事故的处理正确答案：B23、民法、合同法的最基本原则是()。A、诚实信用B、权利义务公平对等。C、守法和维护社会公益D、主体平等、合同自由正确答案：A24、以下不属于物业服务企业利润构成的是()。A、专项维修资金B、投资净收益C、营业外收支净额D、补贴收入正确答案：A25、前期物业管理服务的对象是（）。A、业主委员会B、建设单位C、业主大会D、全体业主正确答案：D26、一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的()。A、实施化B、广泛化C、具体化D、重点化正确答案：C27、下列有关定期检查的说法中，错误的是()。A、所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放B、常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每季度进行一次全面检查C、配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作D、消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理正确答案：B28、对应聘者进行初审，是对应聘者是否符合()的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。A、行为基本要求B、职位基本要求C、岗位基本要求D、职称基本要求正确答案：B29、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入()。A、专项服务资金B、专项改造资金C、专项维修资金D、专项保养资金正确答案：C30、物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用()向物业买受人明示并予以说明。[2011年真题]A、物业服务合同B、服务标准C、管理规约D、临时管理规约正确答案：D31、物业入住阶段，()应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。A、临时管理规约B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、管理规约正确答案：A32、电信部门就本地区电话升位事项发文，宜用()。A、公告B、通告C、公报D、通知正确答案：D33、通报大体上可分为()。A、表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报B、表彰性通报、批评性通报C、表彰性通报、批评性通报、专题通报D、情况通报、专题通报正确答案：A34、当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用()。A、计划B、大事记C、倡仪书D、总结正确答案：C35、物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。下列属于直接材料费的是()。A、燃料和动力费B、保安费C、水电费D、办公费正确答案：A36、商品房销售，()应按购房款2%～3%的比例向售房单位缴交专项维修资金。A、购房者B、售房人C、建设单位D、物业使用人正确答案：A37、下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是()。A、妥善处理与业主的关系B、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系C、妥善处理与物业施工单位的关系D、妥善处理与开发建设单位的关系正确答案：C38、新建物业管理工作移交的物业资料中不包括()。A、设计、施工资料B、房屋装修资料C、业主资料D、产权资料正确答案：B39、在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行()。A、严格细致的检查调整工作B、-般性的检查调整工作C、严格细致的维修工作D、-般性的维修工作正确答案：A40、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A、监理单位B、施工单位C、建设单位D、政府有关部门正确答案：D41、对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是()。A、物业服务企业成本费用的可预测性较强B、人工成本占总成本的比例较低C、人工成本占总成本的比例较高D、物业服务企业固定成本比例较高正确答案：B42、对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的()。A、基本方法B、基本途径C、基本技能D、基本手段正确答案：C43、"在物业管理适用的各类文书中，下列撰写公文常见的缺点，属于"语句表述不完整"的问题是()。"A、篇幅冗长B、眉目不清C、交代不明D、成分残缺正确答案：D44、重点部位动火须由()。A、消防管理负责人批准B、物业管理主要负责人批准C、消防主管领导会同消防管理负责人会审D、消防主管领导批准正确答案：C45、以下各项物业项目管理退出的原因，属于业主原因的是（）A、企业无力履行物业服务合同B、物业管理服务费收费价格机制不合理C、遗留问题未解决D、物业费收缴率低正确答案：D46、以下关于蟑螂防治方法的表述，错误的是()。A、严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物B、彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度C、利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治D、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内正确答案：C47、下列各项不属于前期物业服务合同内容的是()。A、共用设施设备的养护B、业主自用部位的承接验收C、共用部位的运行、维修D、车辆停放管理正确答案：B48、房屋的基本组成部分包括结构部分、装修部分、设施设备部分。以下属于结构部分的是()。A、内抹灰B、顶棚C、承重构件D、门窗正确答案：C49、当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用()这个文种。A、通报B、决定C、通知D、请示正确答案：D50、公司董事会对总经理的任命要通过()的形式发布。A、批复B、报告C、请示D、决定正确答案：D51、承诺必须由()做出，才能产生法律效力。A、第三方B、要约人C、受要约人D、要约人的代理人正确答案：C52、在合同签订应遵守的基本原则中，()是合同法的最高要求。A、权利义务公平对等B、合同自由C、守法和维护社会公益D、诚实信用正确答案：C53、物业服务合同一般采用()。A、口头合同B、事实合同C、书面合同D、委托合同正确答案：C54、物业管理机构更迭时，移交工作应注意的事项不包括()。A、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单D、明确交接主体和次序正确答案：C55、当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用()这个文种。A、批复B、决定C、请示D、通知正确答案：D56、在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（）。A、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见B、参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议C、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作D、选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作正确答案：C57、物业管理对公共秩序的作用是()。A、业主人身、财产的安全保管保险B、提供协助性管理服务，属于安全防范性质C、与公安机关共同行使治安管理职能D、保障、保证业主的人身和财产安全正确答案：B58、设备的状态监测是要直接或间接了解掌握设备的()。A、价值B、管理制度的执行情况C、操作者的操作技能D、运行情况和设备自身状态正确答案：D59、前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、其特定内容是以后常规物业管理的基础D、沟通与协调正确答案：C60、()是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。A、提前介入风险B、风险C、物业管理风险D、管理风险正确答案：B二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、花场花木种植工作包括()。A、荫生植物繁殖与栽培B、盆景制作、C、苗木繁殖、撤出花木复壮养护D、时令花卉栽培E、绿化苗木正确答案：ABCD2、物业企业如果对房屋及共用设施设备的维护管理项目选用外包模式，需要进行综合分析的内容包括()。A、物业服务企业的管理规模、所管物业中共用设施设备的复杂程度及数量情况、自行管理此类设施设备的技术难度、管理风险大小。B、所管物业中共用设施设备的价值大小和体积大小C、设施设备的生产年代、技术先进程度、设施设备生产厂家的技术服务情况D、本地能够提供系统分包服务的专业机构发展的成熟度E、政府部门对此类设施设备系统管理的技术、标准要求正确答案：ACDE3、行政公文中的会议纪要主体部分一般有概述法、归纳法两种常用的表述方法。对于概述法来说，概述法的写法多用于()。A、会议的规模较大B、讨论的问题较多的会议C、小型会议或讨论的问题比较集中D、意见比较一致的会议E、涉及面较广的会议正确答案：CD4、关于供配电系统的种类，下列说法正确的有()。A、按供电方式的不同分为高压供电和低压供电B、按供电性质分为长期供电和临时供电C、按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电D、按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电E、按供电类型方式分为交流电和直流电正确答案：ABCD5、在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人()。A、风险自担B、盈余归己，亏损由业主承担C、结余归己D、自负盈亏E、自主经营正确答案：ACDE6、安全值班记录要求()。A、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录B、记录及时、齐全、规范和真实C、记录、分类和归档正确及时D、班组长检查确认E、接班人员分别签名确认正确答案：ABCE7、编制维修养护计划应考虑的问题有()。A、所制订的计划应该包括必要的工作程序和检验程序，使计划具有可操作性和可验证性B、应充分考虑维修前的准备时间和维修保养工作时间C、房屋及设施设备的使用要求和管理目标D、物业使用或运行急需的、影响其他系统使用的、关键性的设施设备应重点提前安排修理，这样可减少对日常使用的影响E、安全与环境保护的要求正确答案：ABD8、公文的主送机关是直接上级机关，下列文种可使用的有()。A、请示B、决定C、报告D、通知E、意见正确答案：ACE9、应聘申请表应反映的信息包括()。A、应聘者职业兴趣B、应聘者的能力特长C、应聘者的个人嗜好D、应聘者个人的基本信息E、应聘者过去的工作经验与业绩正确答案：ABDE10、物业服务费的测算编制应考虑的因素有()。A、做到收支平衡，略有结余B、根据物业服务的项目、内容和要求、科学测算物业服务成本C、区分不同物业的性质和特点D、物业管理人员素质E、固定资产的折旧正确答案：ABCE11、草坪的日常绿化检查主要包括()。A、表面平整度、秃斑及垃圾杂物B、攀爬及寄生植物情况C、杂草状况及修剪是否及时D、施肥、淋水是否合理E、病虫害情况正确答案：ACD12、对消防管理中的灭火方案的要求叙述正确的是()。A、确定灭火预案演练的责任人B、灭火方案无须报当地公安消防大(中)队审核通过和备案C、没有具体组织实施时间和相应演练经费预算D、根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行重点标识E、灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性正确答案：ABDE13、安全防范工作日检的检查内容包括()。A、业主意见收集反馈B、仪表礼节、服务态度C、工作纪律D、交接班、岗位形象和安全隐患E、工作质量、工作记录正确答案：BCDE14、在房屋种类的划分中，按房屋的用途可分为()。A、工业用途B、居住用途C、多层建筑D、低层建筑E、商业用途正确答案：ABE15、在物业开发项目竣工验收阶段，以下不属于早期介入的内容是（）。A、在工程全面竣工后，参与综合竣工验收B、在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收?C、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务D、在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收E、拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续正确答案：CE16、早期介入的作用有()。A、优化设计B、有助于提高建设单位的开发效益C、为前期物业管理作充分准备D、制止售房时的不合理承诺E、有助于提高工程质量正确答案：ABCE17、为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强()。A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查B、完善消防管理制度C、建立义务消防队伍D、建立专职消防队伍E、加强消防设备设施的完善与维护保养工作正确答案：ABCE18、常见电梯按用途分有()。A、载货电梯B、直流电梯C、客货梯D、液压电梯E、乘客电梯正确答案：ACE19、合同要约无法生效的情形有()。A、要约的内容虽具有足以使合同成立的主要条款，但内容不够明确，使受要约人不能理解要约人的真实意图B、要约人的意思表示不真实，不具有订立合同的真实意图C、要约因不可抗力无法传达到受要约人处D、受要约人承诺的撤销E、受要约人的承诺正确答案：ABC20、前期物业服务合同的主要内容包含合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等主要部分。对于物业的经营与管理来说，物业的经营与管理包括()。A、物业其他共用部位共用设施设备经营与管理B、物业服务费用缴纳C、停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法D、免责条款的约定E、物业服务费用开支项目正确答案：AC21、绿化翻新改造包括()。A、花坛植物更换B、花木养护C、草坪翻新与补植D、园林建筑小品翻新E、林下绿地改造与绿篱翻新补植正确答案：ACDE22、各类机房内主要配置的灭火器材有()。A、固定灭火器材B、水枪C、水带D、消防卷盘E、推车式灭火器正确答案：AE23、管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应()。A、通知单位将其领走B、将其劝离管辖区C、将其给予强制限制人身自由D、通知家属将其领走E、通知公安机关将其领走正确答案：ABDE24、以下属于书面合同的有()。A、前期物业服务合同B、电传、信件、电报、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式达成的协议C、契约书D、公约E、当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示正确答案：ABCD25、以下属于绿化管理基本要求的包括()。A、保持植物正常生长B、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传C、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作D、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害E、大型公共物业绿化中植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏正确答案：ABCD26、以下工作属于物业管理清洁服务内容的是()。A、外墙清洗、泳池清洁B、草坪修剪C、建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁D、垃圾收集与处理、管道疏通服务E、上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)正确答案：ACDE27、根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中物业服务费不包括()。A、业主人身保险B、业主财产保管费用C、物业公共区域公众责任险D、业主机动车的保管E、使用人的人身保险正确答案：ABDE28、早期介入规划设计阶段的主要内容有()。A、就物业的结构布局、功能方面提出改进的建议B、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准C、根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容D、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进建议E、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议正确答案：ADE29、空调冷源按工作原理可分为()。A、中央空调B、独立空调C、吸收式制冷机D、立体式制冷机E、压缩式制冷机正确答案：CE30、物业查验的主要内容包括()。A、业主资料B、园林绿化工程C、物业共用部位、共用设施设备D、其他公共配套设施E、物业资料正确答案：BCDE31、物业服务企业消防管理规定包括()。A、消防系统维护B、消防安全行为C、奖惩规定D、消防安全岗位责任E、保养及检查制度正确答案：BCD32、招聘组织实施的内容有()。A、设计应聘申请表B、实施考核C、确定选拔方法D、对应聘人员进行初审E、公布招聘信息