电商运营规划书课件

1电商运营规划书1电商运营规划书2运营核心架构2运营核心架构3运营基本板块品牌推广仓储物流整合营销平台建设客户服务3运营基本板块品牌推广仓储物流整合营销平台建设客户服务4平台建设天猫旗舰店等自有品牌、品牌代理权、出售权的企业开设商城旗舰店（淘宝商城等）。独立B2C平台搭建独立B2C电商平台，进行推广、运营。4平台建设天猫旗舰店等自有品牌、品牌代理权、出5平台建设5平台建设6平台建设6平台建设7平台建设7平台建设8平台建设8平台建设9运营可控因素9运营可控因素10整合营销方案第一步整合营销需求分析1、营销难点由电商的激烈竞争环境所带来的营销困境企业自身营销困境传统零售企业转型电商，对行业环境陌生10整合营销方案第一步整合营销需求分析1、营销难点由电商的11整合营销方案2、目标客户分析根据不同目标客户在互联网上的聚合状态和分布情况进行精准投放根据产品的类型将其营销给不同的客户博客，微博11整合营销方案2、目标客户分析根据不同目标客户在互联网上的12整合营销方案3、营销渠道分析12整合营销方案3、营销渠道分析13整合营销方案1、推广渠道2、媒介选择有效的整合不同媒介资源的分散受众，整合搜索广告、网盟广告、情境广告、无线广告、直投广告资源及优势，实现更高覆盖，更精准的广告投放，实现品牌营销价值最大化！第二步整合营销策略构建13整合营销方案1、推广渠道2、媒介选择有效的整14整合营销方案3、营销预算以目标为导向的PPC预算配比策略

基于用户搜索行为及网站资源优势的媒介配比策略

按照企业营销推广特点以及企业网站特点，将企业分为在线销售型、线下销售型、品牌曝光型。

基于不同类型的企业的特点和每个媒介平台的优势，基于历史客户的营销效果数据分析，更合理的预算配比策略能更好的整合每一个媒介的资源优势，最大化的网罗用户，网罗流量，实现企业品牌营销效果最大化。14整合营销方案3、营销预算以目标为导向的PPC15整合营销方案

关键字的选取与拓展有效覆盖目标用户

合理的排名与竞价

质量系数的控制与优化

建立营销效果监测根据转化效果调整投放ROIAnalysisKeywordSelection关键步骤

广告创意撰写针对性强的着陆页面Creative+LandingPageCPCRanking第三步整合营销策略实施15整合营销方案关键字的选取与拓展合理的排名与竞价建立16整合营销方案1、广告策划广告计划：基于自身业务分析——产品词计划基于潜在客户分析——通用词计划

基于竞争对手分析——竞品词计划广告系列：基于自身业务分析——产品词计划基于潜在客户分析——通用词计划

基于竞争对手分析——竞品词计划广告组：基于广告系列内的关键词的词性划分16整合营销方案1、广告策划广告计划：广告系17整合营销方案2、广告创意

关键字广告：产品特点优惠信息网络热点号召性语言客户关注点

图片、Flash、视频广告：引人入胜的标题基于客户偏好风格的设计基于企业品牌形象的风格设计基于创意内容的表现形式创意内容新颖，核心思想传播明确

无线广告：创意标题+直拨号码3、投放策略

关键词定位——基于用户搜索习惯，精准锁定意向客户

主题定位——基于受众群体的兴趣类别，精准锁定潜在客户群体

平台定位——基于受众喜好关注、浏览的网站类别，精准锁定潜在客户群体

再营销——基于受众浏览行为记录的二次营销，精准锁定高意向客户17整合营销方案2、广告创意关键字广告：图片18整合营销方案细分用户——了解你的客户，找到你的客户精准接触——以客户的客户为核心，精准锁定客户

根据用户属性选择媒介进行组合，拒绝盲目推广

根据用户行为制定子媒介、区域及时段三维度相结合的投放策略,实现主动搜索和品牌强化的双向营销

根据用户属性选择媒介进行组合，拒绝盲目推广根据用户属性选择媒介进行组合，拒绝盲目推广整合营销策略实施关键要素18整合营销方案细分用户——了解你的客户，找到你的客19品牌策划推广消费者这些习惯行为正在改变19品牌策划推广消费者这些习惯行为正在改变20品牌策划推广碎片式消费行为已经形成

互联网已是消费者了解完整品牌信息的主要管道消费者在互联网上的行为呈多元化、碎片化

结构丰富的媒介品种导致接触管道多元80、90为主体的消费者导致行为碎片20品牌策划推广碎片式消费行为已经形成互联网已是消21品牌策划推广品牌营销从360度向360度x365天跨越21品牌策划推广品牌营销从360度向360度x365天跨越22品牌策划推广品牌营销四要素1.品牌营销的制高点是搜索引擎

搜索市场持续增长10年

消费者依赖搜索引擎辅助决策企业通过搜索引擎来做品牌营销的比重高达40.3%22品牌策划推广品牌营销四要素1.品牌营销的制高点是搜索引擎23品牌策划推广2.品牌营销的两大核心因素是：Search(搜索)和Share(分享)

在品牌营销中，口碑营销成为影响消费者决策的核心因素

在品牌营销中，分享将对品牌成长速度有着至关重要的影响

品牌营销是针对搜索引擎为终端拦截，继而进行品牌传播的第一站23品牌策划推广2.品牌营销的两大核心因素是：Search(24品牌策划推广3.品牌在网络上的传播过程24品牌策划推广3.品牌在网络上的传播过程25品牌策划推广4.监测品牌营销的品牌舆情指数、品牌传播量、品牌健康度25品牌策划推广4.监测品牌营销的品牌舆情指数、品牌传播量、26品牌策划推广品牌营销服务三步曲26品牌策划推广品牌营销服务三步曲27客户服务

售前咨询客服和售后客服支持服务。

通过网络和电话全方位建立企业与市场的链接、管理与执行的流程统一，网上商城和呼叫中心共同支撑着电子商务业务。27客户服务售前咨询客服和售后客服支持服务。28客户服务1.售前客服流程图28客户服务1.售前客服流程图29客户服务2.售后客服流程图29客户服务2.售后客服流程图30客户服务3.售后RMA流程图

要对库存和货物进出要有明确的概念，否则RMA库存安全和正常运营就无法保证。

RMA运营依据的是B2C对客户的售后承诺，以及采购合同中的售后协议。客户需求流程和供应商需求流程有交集。30客户服务3.售后RMA流程图要对库存和货物进出31仓储物流规划电商自建物流，即使干线成本小于落地配送成本，只要干线不自建，就存在不受控的环节，缺少干线运输，仓储、分拨中心和落地配送之间将会出现明显的漏洞，而这些不可预测环节会导致整条配送链失控。

仓储物流的管理是核心竞争力体现，现代化仓储管理的根本是系统支持。仓储物流+系统支持+解决方案=成功电商的一半。31仓储物流规划电商自建物流，即使干线成本小于落32仓储物流规划仓储物流服务流程图32仓储物流规划仓储物流服务流程图33仓储物流规划仓储物流服务模拟实景33仓储物流规划仓储物流服务模拟实景34仓储物流规划1.品牌商解决方案

业务增长快、仓库面积需求大，非计划性增长太快。

过大的仓储管理困难。系统支持不够,包括成本核算,BI报表支持不及时等。

独立B2C官网支持。

建立分仓，强大的供应链支撑。34仓储物流规划1.品牌商解决方案业务增长快、仓库35仓储物流规划2.大卖家解决方案

业务增长快、仓库面