护理管理学试题与答案第八章沟通与冲突知识交流

一、单选题1．下列情况下，适合使单向沟通是()．时间较充裕但问题较棘手B．下属对解决方案接受度至关要C．上级缺乏处负反馈能力，易感情事D．下能对解问题提有价值信息建议2．下列法不确是()间B．接通C．多D解3．最分化网是()式B．式C．环式.．4当冲无关要的候或当突双情绪为激需时间慢恢平静时，可采的策是()避B．作C．制.协5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略()．避B．迁就C．强制D．妥协6．当维持稳和关十重时可采用()．避B．迁就C．强制D．妥协7．当冲双势力，执下同事重，方可能协，以采用的策是()．回避B．迁就C．合作D．强制8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织()．正沟渠中息递通，作好B．正式沟道消传存问，要整C．其中部人别在后乱发议论传小消息D．分用非沟渠的用促了息传递，9．民主气浓有于舞气能足体理要沟网是()．式B．轮式C．环式D．全通式10．冲突的基本过程()段B．僵段C．段D段二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络()．式B．链式C．环式D．全通道式E．Y型2络()．轮式B．链式C．环式D．全通道式E．Y型3．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络()．轮式B．链式C式D．全通道式E．Y型4．当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略()．回避B．迁就C．强制D．妥协E．合作5．非正式沟通可以满足员工的哪些需()．生理需要B．安需要C．尊要D．社交的需要E．自我实现的需要6．有效沟通的原则包()．信息明确B．组织结构完整C．及时性D．非正式沟通策略E．重视交谈与倾听技巧的原则7．在沟通中通过谈话可起到以下作()．监督作用B．达成一致意见的作用C．参与作用D．熟悉人作用E．指示作用8．建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素()．信息发出者表达能力不足B．传递形式障碍C．信息传送不全D．信息传递不适时E．社会环境与知识局限产生的障碍9．建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素()。．过滤B．理解能力的障碍C．选择性知觉D．情绪E．语言10．建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素()．信息传递手段的障碍B．传递次障碍C．传递形式障碍D．信息在递程中了改变E．语言三、是非题答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用X表示(1．未来是理争管实和就有通。()2．在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。(3．有些通正织道解，过正织以。()4．组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。(5．组织多歧盾是没沟引的。(6．与人，难理对观、和维。(7．非正通有性灵和可的点。()8．非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。(.发。(0．。四、填空题1.沟通的特点可概括为四个方面：一是。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。2.“倾"技巧可纳为以具体为：、移情、和对完整性责3.有效沟通的原则可概括为：、、及时、非正沟通略、重视交谈倾听技的原。4.谈话具有监督、参与、和的作用。5.谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于，善于，善于对付谈话中的停顿。6．冲突的基本过程经历：潜在、、行为和结四阶段。7．两维式解冲突常考：、、回避、迁、妥等解决方式。8．信息发者影沟通障碍常表现：、传递形式碍、、信息递不时、会环与知局限障碍。9．信息接者影沟通障碍常表为过滤理解力的碍、、情绪、。10信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为信息传递手段的障碍传递层次的障碍、和。五、词解释1．沟通2．垂直沟通3．下行沟通4．上行沟通5．横向沟通6．沟通网络六、简答题1．如何克服沟通中的障碍?2．突?3．通?4．通?7．络8．通9．突10．建设性冲突11．非建设性冲突七、论述题1．什么是沟为什么要沟沟通的基本步骤有哪?2．点?通?3．如何与上级领系?】题1．C2．B3．D4．A5．C6．B7．C8B9．Dl0．D．1．AE2．AE3．BCD4．DE5．D6．ABCDE7．E8．AEE10．AD题1．√2．×3．4√5×6√7√×9√l0．×四、填空题1．具有极的息流沟通工具2．专注接受3．信息明确组构整4．熟人指示5．克己表达对话的趣和情6．对立认与人入7．强制合作8足信息传送不全9．选择性知觉语碍10．传递形式有变释1通是指管理活中沟通体沟通者)将特定的信或思想观态度递给客体沟通对象，以获得客做出相反应效的过程。2．垂直沟通是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。3．下行沟通是指说话者以团体或组织中某个层次管理者身份向其下属单位层次进行的信息传递叫下行沟通。4．上行沟通是由说话者向上级进行的信息传递过程叫上行沟通。5．横向沟通是指组织结构中同一层次的部门或人员之间所进行的信息传递和交流。6．沟通网络‘即信息传递的通路。7．正式沟通网络是指组织内由管理层次或工作关系形成的信息传递渠道。常见的正式沟通网络有链式、轮式、环型、Y型、全通道式几种。8非正式沟通指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。分为两类一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通—谈心这种沟通多是积极的。二是对正式沟通和组织有一定的副作用的非正式沟通—传言。9．冲突是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。10建设性冲突指冲突各目一致现目的径手不而产的突。对小工效绩有积的设意。11非建设性冲突是指冲突各方目标不同造成的冲突往往属于对抗性冲突是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。六、简答题认识沟通的重要性，正确对待沟通；要学会“听；创造一穆相互信任，有利于沟通的小环境缩短信息传递链拓宽沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性；定期加强上下级的沟通；职工代表大会；加强平行沟通，促孝横向交流。2．如何处理冲?地选择处理办法。3．什么情况下适合使用双向沟通?。案警沟。4．通?单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种|青况：问题较简单但时间较紧下属易接受决问题方案下属有了解题的够信息，在这种况下反馈不无助于清事实而容易淆视昕上级缺处理负反馈的能，容易情用事。七、论述题1．什么是沟为什么要沟沟通的基本步骤有哪?沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过个；企。沟通的过程发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息这里所能；者号网送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。2．非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?企业除了需要正式沟通外也需要并且客观上存在着非正式沟通非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息体现的是员工的个人兴趣和利益与企业正式的要求无关与正式沟通相比非正式沟通有下列几个特点非正式沟通信息交流速度较快非正式沟通的信息比较准确非正式沟通效率较高非正式沟通可以满足员工的需要非正式沟通有一定的片面性非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通它都是客观存在的并且在企业中扮演着重要的角色管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式否认消灭阻止、打击都是不可取的管理人局可以充分地