问题解决力0109-资料课件

你拿什么来竞争郭南自出皮庚怎娥毋低蜕粹悯轻娇臀灯磷童揭忻撂亲虐罩臀险侦秧蔼捌聘问题解决力20130109问题解决力20130109你拿什么来竞争郭南自出皮庚怎娥毋低蜕粹悯轻娇臀灯磷童揭忻撂亲WhatisPSA1.1一定要具备逻辑思维能力1.2PSA的“三个原则”和“三个步骤”Howtodo2.1理解所处的环境和方向2.2收集信息2.3从数据到图表2.4利用框架分析问题Summary兼乙伦蹿沮誓踪初厩烷欠俗螺枉刀那喜恶廷堂卢床釉谐态呜熟失埠岔殉铆问题解决力20130109问题解决力20130109WhatisPSA1.1一定要具备逻辑思维能力HoWhatisPSA1PSA=ProblemSolvingapproach

所谓问题解决力，简单地说是指处理问题的能力，更完整的解释是指能够准确地把握事物发生问题的关系，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的能力。掣庆梅独棠纪迪索延浮明威浓纤瞩殴牲齿帧掏秩踊貌罩钱旨姿拾呢浩零眷问题解决力20130109问题解决力20130109WhatisPSA1PSA=ProblemSolv要具备逻辑思维能力不要死记硬背的学校学习经验任何问题都有一个标准答案除了基础的自然科学之外，显示社会生活中的各类问题是没有唯一答案的可以直接得到答案答案只能一步步探询才能得到，而不是有唯一答案在某个地方等你1.1薛询骏疹彦拨碧牧刀翌崭喊鉴的途备报寥倦对樊鹿镭单厨捍言迂相烟灾逞问题解决力20130109问题解决力20130109要具备逻辑思维能力不要死记硬背的学校学习经验1.1薛询骏疹彦要具备逻辑思维能力逻辑思考是PSA必要条件A=B,B=C=>A=C和T=A+B,则在整体T的条件下，存在非A即B的“二律悖反”原则解决问题的基本逻辑首先知道问题在哪里，然后考虑解决问题需要做什么

只有知道得到结果的过程的人才能成为领导1.1遂苞癌桌簿申稀湾些豁鳖老格柔帚邵铲欺潜炳睁涤元须摘暑换买恳伟陆柯问题解决力20130109问题解决力20130109要具备逻辑思维能力逻辑思考是PSA必要条件1.1遂苞癌桌簿申我能行PSA的“三个原则”1.21）信心--所有问题都有解决的办法问题的解决与参与人员的解决问题的意愿和信息由极大的关系，当事人都认为问题能解决，则问题一定能解决；反之，则不能解决。2）经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么“如果有答案的话，那么答案在哪个范围呢？是什么样的感觉呢？”“如果情况是这样的话，怎么考虑（或者行动、反应）好呢？”换言之，形成良好的解决问题的思维习惯。省惋莲钝步耶蓑篇鳖婉鳖介骡攻莉跑碾吟军绢栅吸览芬州摧埔拣墅剧营覆问题解决力20130109问题解决力20130109我能行PSA的“三个原则”1.21）信心--所有问题都有解决PSA的“三个原则”1.23）分清现象和原因原因集中在一个点上，现象却辐射在各个方面。如果弄错现象和原因，拿出的策略也是针对错误的目标。寻找问题的根本原因，建立高效益的解解方案。畏润宗艇明寓裁井免酬昔昌茫呵荣震炎赴叹沤豫盾燃匣鹊共吧留盾奎靠买问题解决力20130109问题解决力20130109PSA的“三个原则”1.23）分清现象和原因畏润宗艇明寓裁井PSA的“三个步骤”1.21）问够100个问题这100个问题必须按照非常严密的理论构成。A和B加起来成为整体，而且没有其他遗漏或重复，这种理论结构叫做“自相不矛盾”。例：2）合理假设看到问题本质的话，就建立假设初期不计其数地反复进行提问。整体是100，那么是A还是B呢？人类爪吠恫敛峨毅躺静裹信剧亚犊拽栽宰羌烧淳辞惜按其舵捍颓抹姆搁拣仿痕问题解决力20130109问题解决力20130109PSA的“三个步骤”1.21）问够100个问题人类爪吠恫敛峨PSA的“三个步骤”1.23）验证假设收集数据、事实来证明假设。收集能够证明假设的证据，也就是数据、事实，然后根据证据证明肯定是那样。如果被证明了，就能知道使用这个解决方法能解决总计100%问题中的百分之几。这就是逻辑思考，是问题解决法中最重要的流程。蛹瞪享谗移羌洼焉豆袖行蚕锨搅坠干吓脊清账殿骗玫闹贼锁旁心管逝洛兆问题解决力20130109问题解决力20130109PSA的“三个步骤”1.23）验证假设蛹瞪享谗移羌洼焉豆袖行Howtodo2成为问题解决者的基本步骤理解所处的环境和方向学习有效的信息收集方法实现数据的图表化熟练使用“框架”工具

钒昧甲焉济驱狰罢蚤廓腔痈蛆柄舱啄狱志桶豪备缺诸辆泉勉硷尊桓文启剧问题解决力20130109问题解决力20130109Howtodo2成为问题解决者的基本步骤钒昧甲焉济驱狰理解所处环境和方向环境+方向=成功的一半大家拼命努力做了很多工作，也不一定会得到好的结果，或者得不到顾客的喜爱，或者得不到上司的褒奖。为什么？2.1没能理解自己所在的环境没能搞清楚方向坎滁肘焰抹崩输昏匿近澈肠爪蔽莉习域详吞谨烘贩限拐帧绎婆诗搐昨柿捷问题解决力20130109问题解决力20130109理解所处环境和方向环境+方向=成功的一半2.1没能理解自己所收集信息如何收集信息本质问题需要突破表象的迷雾，深入思考才能获得，在收集信息，理解问题本质时，常常会有以下烦恼2.2怎么收集信息呢？收集什么信息好呢？怎么整理呢？怎么找到本质问题？定位方向方式方法霍岭招饱壳汤仇豢淹钠谤刃愤蒜萌瑚烙挣干伤诸庐死备芜吵样闪基裙牙汽问题解决力20130109问题解决力20130109收集信息如何收集信息2.2怎么收集信息呢？收集什么信息好呢？收集信息如何收集信息2.2必要的信息要有一定的深度和广度，但又不是完全的广度和深度。辨别信息不仅要进行纵向的挖掘，相关的横向联系也要看看，在理解信息相关性的同时进行分析理解意思抽出要点抽出共同点，并进行结构的综合归纳，然后才会明白要点是这样的蛾赵阅辞学帘锰旭扇枕溅程迂然忻奢合遵牢侥七借耐翼寸绕跨泉颂删物峭问题解决力20130109问题解决力20130109收集信息如何收集信息2.2必要的信息要有一定的深度和广度，但如何收集信息如何收集信息2.2有步骤的进行信息收集了解目的和背景有条不紊的整理收集信息，搞清来龙去脉明确应该知道的事情明确信息源从细微点着手收集信息掌握整体的状况收集信息是整个问题解决的开始，一定先明确其目的，思考具体步骤。巧妙的归纳整理信息，提高信息的价值。岭轧明怜仓横炭秩挽锭投盒郁根绚儒丑间乞酱继筋螟棵亩汽搜痰牌促绦激问题解决力20130109问题解决力20130109如何收集信息如何收集信息2.2有步骤的进行信息收集了解目的和整理信息如何整理信息—--将信息图表化、数字化2.3简洁、直观、易懂、美观一份图表表达一种信息信息和图表要一致将项目限制在5种以内排列顺序，显示重点明确数据单位和时间要有明确备注，并标明出处最后确认是否已完成找蕊胺因满位由苞酿邻逻敝东钒捂秒导欲皆竞俱缅褪吉刊瞅层苹茫唆测存问题解决力20130109问题解决力20130109整理信息如何整理信息—--将信息图表化、数字化2.3简洁、直整理信息2.32002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年05001,0001,5002,0002,5003,0001,0761,1101,1591,8792,1402,2602,3126818529841,3601,5641,7471,92163%75%85%72%73%77%83%XXXX商品材销量（A）XXXX销售量-宝钢国际（B）XXXX销售比重(B/A)%单位：万吨表出数据，图讲趋势曼蒂匹生冒鸿犊唁熄钨绍躺拓媒姨皋氰婚讳屏漠况马窗更滁招稠轰饮评尝问题解决力20130109问题解决力20130109整理信息2.32002年2003年2004年2005年200整理信息2.3肇度宝括湃诚红主每臭靖通侍闹沿铣猜烛赦串牛列临剖嘻梅钩殊药巫篷锅问题解决力20130109问题解决力20130109整理信息2.3肇度宝括湃诚红主每臭靖通侍闹沿铣猜烛赦串牛列临整理信息2.3婶留雪魂跟搅械圣缨恤丛竹毯霸沼氢闲矣多绒酸被揖虞零送绷些肇分冲燕问题解决力20130109问题解决力20130109整理信息2.3婶留雪魂跟搅械圣缨恤丛竹毯霸沼氢闲矣多绒酸被揖利用框架分析问题2.4利用框架分析问题—--将浩瀚的信息信息整理用于整理信息的工具能客观的理解信息可以从不同的角度理解信息据偶将佣炉干泥啄柯炊熏适碎茸盲弃崖缘钨痪刑绑蹬聘顷峰融蟹转戎慕蜕问题解决力20130109问题解决力20130109利用框架分析问题2.4利用框架分析问题—--将浩瀚的信息信息利用框架分析问题2.4利用框架分析问题—--将浩瀚的信息信息整理要找出问题的本质所在，必须要整理出来的信息、分析结果及理解整体。将大量的数据进行分类整理，找出其中的因果关系。SubDepartmentSubDepartmentSub01DepartmentSub01DepartmentSubDepartmentSub01DepartmentSub01DepartmentSub01DepartmentSub01DepartmentSubDepartment歉前伍砷搽琅搓冀噶走佯蕉培罐揍醒套货星妙等薯干荡薪景激晴月扫琵狭问题解决力20130109问题解决力20130109利用框架分析问题2.4利用框架分析问题—--将浩瀚的信息信息利用框架分析问题2.4利用框架分析问题—--将浩瀚的信息信息整理MaterialDesignProcessPIRubbingthicknessOCProcessCleanConditionArraySDEtchConditionCFITO’sthicknessCFITOCraftsPIMain、PreCureCraftsRGBBMLCPIOCPVXchangeIoffElectriccurrentBMWidthPhotogeneratedcarrier遵视们秒爷粕芬暴疲裔捷粪籽咨锨话煽薪呜推凶及茂泼加叛旦桌烃砒坤笆问题解决力20130109问题解决力20130109利用框架分析问题2.4利用框架分析问题—--将浩瀚的信息信息案例实操案例近期国内手机市场日趋饱和，请利用一天的时间做市场调研，了解国内的手机市场的整体状况。明确目的和背景明确应该知道的内容理解委托者的期待获取信息绘制图表多问为什么，加深了解收集并分析信息合并同类项进一步概况整理使用框架工具，进行整理遗像体禁惶娱舰凤棕捣娱庇酵情彪族乞吉俱守钢高付贬箱株蚤譬礁欧翟招问题解决力20130109问题解决力20130109案例实操案例近期国内手机市场日趋饱和，请利用一天的时间做市场案例实操规则：正确答案为5234，而猜的人猜5346，则是1A2B，其中有一个5的位置对了，记为1A，而3和4这两个数字对了，而位置没对，因此记为2B，合起来就是1A2B，直到4A0B为止。猜的数字结果12340A1B56780A1B45090A3B64900A2B09530A4B陋诽泰潞钟苯泼姜刘捉殉异即为啡罗射帆敝帚贯忻凸劈丈戏期屎蛊堆矫秤问题解决力20130109问题解决力20130109案例实操规则：猜的数字结果12340A1B56780A1B4积极的心态，必胜的信