“敬老有方”-智慧养老平台系统互联网+大学生创新创业大赛

“互联网+”大学生创新创业大赛参赛项目商业计划书项目名称：“敬老有方”—基于Web3.0的智慧养老平台项目组别：创意组项目类型：信息技术服务

目录一、项目概述 51.1公司及产品或服务的介绍 51.2项目的产业背景和市场竞争环境 71.2.1产业背景 71.2.2市场竞争环境 71.3项目的市场机会和有效的市场需求 81.3.1市场机会 81.3.2有效的市场需求 91.4目标客户群体 101.5创业团队的特殊性和优势 111.6目前运营情况及发展目标 121.6.1运营情况 121.6.2发展目标 13二、发展战略 142.1项目的商业模式 142.1.1客户细分 142.1.2价值主张 152.1.3渠道通路 162.1.4客户关系 182.1.5收入来源 192.1.6关键业务 202.1.7核心资源 212.1.8智慧养老平台融资 232.1.9成本结构 242.2市场发展策略 252.2.1市场定位 262.2.2市场进入策略 272.2.3市场开发策略 282.3技术方案 282.4居家养老服务中心子系统 312.4.1呼叫中心 322.4.2客户服务 332.4.3主动关怀 34三、养老院管理子系统 343.1接待管理 353.2床态管理 363.2.1服务管理 36四、机构事务管理 384.1智能看护 39五、服务商子系统及APP 395.1服务人员APP 405.2社区管家App 415.3志愿者子系统APP 425.4护工APP 43六、健康管理子系统及医生APP 446.1用户自助中心 45七、家庭APP 457.1政府监管子系统 467.1.1可接入设备：健康监测类 477.1.2智能健康终端： 477.1.3智能安防服务 487.1.4运作原理： 487.1.5可接入设备：睡眠监测类 487.1.6可接入设备：便携式健康检测一体机 497.1.7可接入设备：多功能检测分析类 507.1.8有线呼叫终端类 517.1.9穿戴式呼叫/定位终端： 517.1.10手机式呼叫/定位终端 527.2平台运行环境配置 52八、成功案例 54日本科技介护助老 54智慧养老实践经验借鉴 55杭州全融合智慧养老 58杭州智慧养老 58杭州市的智慧养老服务的实践亮点： 588.1常见运营模式 588.1.1政府主办 588.1.2公建民营 588.1.3民办公助 598.1.4企业自建自营 598.2常见盈利模式 598.3主要合作伙伴与竞争对手分析 608.3.1竞争对手的市场占有率 608.3.1应对策略 608.3.1竞争对手的技术水平 608.3.1应对策略 618.3.1竞争对手的服务质量 618.3.1应对策略 618.3.1竞争对手的产品创新 618.3.1应对策略 618.4目前项目存在的问题及解决方案 628.5目前面临的问题 628.5.1技术不成熟 628.5.2技术应用不广泛 628.5.3缺乏统一标准 638.5.4管理人员不专业 638.6服务方面存在问题 638.6.1服务内容单一 638.6.2服务质量不高 638.7规避计划 648.7.1服务风险规避分析 648.7.2技术风险规避分析 64九、营销策略 649.1市场调研分析 659.1.1市场调研的内容 659.1.2市场调研结果分析 699.1.3市场竞争分析 729.2TP战略 779.2.1市场策略 779.2.2市场细分 789.2.3目标市场 799.3渠道策略 809.4产品策略 819.5价格策略 819.6推广策略 82十、SWOT分析 8310.1Strengths（优势） 8310.2Weaknesses（劣势） 8410.3Opportunities（机会） 8410.4Threats（威胁） 85十一、财务分析 8511.1公司（或团队）股本结构与规模 8511.2资金来源与运用 8611.3未来五年营收预测表（单位：万元人民币） 8611.4未来五年费用预测表（单位：万元人民币） 8811.5未来五年盈利能力分析表（单位：万元人民币） 8811.6投融资计划 8911.6.1投资回报 9011.6.2风险资本的退出方式 9011.7融资说明 9011.7.1资产估值（有形资产估值、无形资产估值及估值计算方法） 90十二、创业管理团队 9412.1团队介绍 9412.2组织架构 9712.2.1分工 9712.3创业顾问 98一、项目概述1.1公司及产品或服务的介绍 随着近年来人口老龄化的现状不断加重，老年人口基数逐年增长。相关数据显示预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4.18亿，占总人口的29%。届时每3人中就会有一个老年人。不仅如此中国60岁以上老年人余寿中有2/3时间处于带病生存状态。60岁以上失能半失能老年人约3500万人。国务院新闻办公室召开新闻发布会公布了第七次全国人口普查结果，结果显示，截至2021年5月11日，中国65岁及以上的老年人口约有1.91亿，约占总人口的13.50%，较2020年又有了新一轮的增长。因此养老的科学性面临着严峻的考验，老年群体的生活方式和需求正在发生深刻变化，而传统的养老模式已逐渐难以满足他们的需求。本项目旨在打造一家智慧养老平台，通过集成多种高科技手段，全方位为老年人提供全程关爱的服务体系，构建智慧养老的生态圈。 基于此，本公司依靠互联网＋大数据就养老问题设计出了“敬老有方”——基于Web3.0的智慧养老平台。在智慧养老平台上，我们将搭建以社区为基础的系统，打造一站式的养老服务，涵盖医疗护理、家政服务、休闲文娱等多个领域。同时，平台将集成多种智能化设备，例如智能呼叫系统、智能健康管理工具等，实现老年人养老服务的精细化、个性化。它运用各种先进的信息技术（物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等），创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式，涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。通过跨终端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。大大减缓了养老压力，让子女更放心，老人更开心。在智慧养老平台上，我们将搭建以社区为基础的系统，打造一站式的养老服务，涵盖医疗护理、家政服务、休闲文娱等多个领域。同时，平台将集成多种智能化设备，例如智能呼叫系统、智能健康管理工具等，实现老年人养老服务的精细化、个性化。本项目的总体目标是打造独特、实用、可持续的智慧养老平台，为老年人提供智能化、个性化的养老服务，助力我国老年人晚年幸福生活的实现。我们将以精益求精的工作态度和敬业创新的精神，共同推进智能养老事业的发展。1.2项目的产业背景和市场竞争环境1.2.1产业背景 随着人口老龄化和社会发展，老年人口的数量逐渐增多，养老服务的需求也日益增加。同时，老年人口对养老服务的要求也越来越高，需要更加人性化、个性化、有效率的服务。为了满足老年人口的需求，智慧养老平台应运而生。智慧养老平台通过信息技术手段，为老年人提供更加便捷、个性化、高质量的养老服务。平台可以提供智能化的健康管理、紧急求助、安全监测、文化娱乐、交流互动等功能，同时也可以为老年人提供家庭照料、居家养老、社区服务等服务。智慧养老平台将信息技术与养老服务有机地结合在一起，可以提高老年人的生活质量和幸福感，同时也可以减轻社会的养老负担，是一项有益的社会福利事业。1.2.2市场竞争环境智慧养老平台的市场竞争环境主要有以下几个方面：1.同类平台的竞争：目前市面上已经有了不少智慧养老平台，并且大部分都是基于互联网的平台，包括国内的智慧养老APP、智能健康手环等。这些平台都提供了类似的功能和服务，与新平台的竞争非常激烈。2.传统养老服务机构的竞争：传统的养老服务机构比如养老院、社区养老中心等也开始向智能化方向发展，引入信息技术提高服务质量和效率，与智慧养老平台竞争。3.互联网大企业的竞争：国内的互联网巨头，如阿里、腾讯、华为等也在布局智慧养老平台，致力于打造更加细分化、智能化的养老服务，具有较强的资金实力和技术优势。并且存在一些原因让众多消费者不太愿意去尝试有关养老的新产品。更愿意去相信大企业的相关产品。1.3项目的市场机会和有效的市场需求1.3.1市场机会巨大的市场需求：目前我国老年人口规模庞大，需求广泛，市场非常巨大。据统计，中国老年消费需求市场规模已达到4.2万亿人民币，而其中养老服务市场潜力巨大。随着老年人对于智能化、个性化养老服务的需求日益增长，智慧养老平台具有广阔的市场空间和前景。接着人口老龄化趋势的加剧，老年人口数量逐年增加，养老服务需求日益增长，智慧养老平台在市场上面对着巨大的机遇。技术优势：“敬老有方”——基于Web3.0的智慧养老平台，融合各种技术手段，利用人工智能、物联网、云计算等技术手段提升服务品质和效率，良好的硬件接入能力满足不同养老人群的个性化需求。对于建设方选定的设备，平台提供免费对接。电信级运营平台开发经验，系统运营稳定可靠；具备很好的灵活性、开放性、扩展性和完备的二次开发力，以适应该系统升级和功能扩充维护。呼叫中心采用IMS以及软电话技术，安装快捷、故障率低、成本投入少。同时也支持分布式部署，可灵活覆盖市、区、街道、居委会，可满足设置分支机构的需要。让呼叫中心技术更先进，更灵活。多样化的服务模式：“敬老有方”——基于Web3.0的智慧养老平台，建立强大、完整的运营管理后台，依靠多个子系统（居家养老服务中心子系统、养老院管理子系统、服务商子系统）的数据辅助。再根据不同的老年人需求，提供个性化、差异化的服务模式，扩大市场前景。地域拓展的机会：“敬老有方”——基于Web3.0的智慧养老平台的发展具有较强的地域拓展机会，通过系统植入的相关APP（服务人员APP、社区管家APP、护工APP、医生APP）与地方政府、社区、医院等开展合作，形成合作联盟。另外，APP内的相关人员资料透明公开，数据随时可查，实行动态化管理，做老年人值的信赖企业。进一步扩大市场份额。1.3.2有效的市场需求1.老年人的健康管理需求：随着老年人口数量的增加，老年人更加重视健康管理和保健，“敬老有方”——基于Web3.0的智慧养老平台能够让老年人获得更加精准及时的健康管理服务。2.家庭照料和居家养老需求：许多老年人希望能够在家中居住并得到照料，同时一些年轻的家庭可以通过“敬老有方”——基于Web3.0的智慧养老平台获得一些家庭照料和护理服务的支持。3.社区服务需求：随着老年人口数量的增加，社区服务需求也逐渐增多，“敬老有方”——基于Web3.0的智慧养老平台与地方政府、社区、医院等开展合作，提供安全、科学的社区卫生服务，如门诊和康复服务等。4.健康娱乐需求：老年人也有娱乐和交流的需求，“敬老有方”——基于Web3.0的智慧养老平台可以提供各种健康娱乐活动以及交流互动平台。5.加强应急监测和求助：老年人存在意外伤害和突发疾病的风险，“敬老有方”——基于Web3.0的智慧养老平台有更先进的呼叫中心和相关的实时监测设备可以加强应急监测和求助功能，让子女们对老人的实时情况一目了然。同时让老年人在发生紧急情况时能够及时求助。1.4目标客户群体老年人：主要是65岁及以上的老年人，包括空巢老人、独居老人、慢性病患者等，希望能够通过“敬老有方”——基于Web3.0的智慧养老平台获得更好的健康管理和生活服务，更好地应对生活挑战，提高生活质量。家庭成员：为老人提供照料服务的家庭成员，如儿女、子女、亲属等。通过平台提供的实时健康监测、紧急报警、生活辅助等功能，家庭成员可以随时了解老年人的状况，合理安排照顾计划，确保他们的安全和健康。养老服务机构和社区：养老服务机构和养老院的管理人员和工作人员，希望平台能够提供一个有效的管理工具。通过平台，机构和社区可以实时掌握老年人的健康状况、生活需求、活动参与度等信息，从而制定更加个性化的服务计划。提升服务质量、效率和科学，也提高老年人的生活质量。医疗机构和健康产业：依靠平台的实时数据，可以帮助医疗机构和健康产业更好地了解老年人的需求，提供针对性的医疗服务。此外，平台还可以促进健康产业的发展，提供更多针对老年人的产品和服务。政府部门：养老智慧平台可以为政府部门提供关于老年人生活状况的全面数据，有助于制定更加合理的政策和规划。此外，通过平台的智能监测功能，政府还可以实时掌握老年人的安全状况，提高应对突发事件的能力。1.5创业团队的特殊性和优势熟悉互联网和新技术。团队成员均参加过创业课程的相关培训并获得结业证书，在学习过程中掌握了丰富的互联网和新技术知识，能够更好地应对来自平台的技术挑战，推出更具创新性的产品和服务。对老年人群体更为敏感。团队在确定项目前对老年人的相关认知和政策有过深入的学习和了解，还进行了对身边老人的了解以及线下的调查，能够更好的从老年人的角度出发，为他们提供更为贴心、实用的服务。具有创新意识和行动力。团队在项目的实践过程中，积累了丰富的经验，没有太对来自外来环境的因素，勇于尝试、脚踏实地，能够更好地适应市场变化，不断创新改革。具有资源整合能力。各团队成员在大学期间接触和学习到各自专业大量的学术和社会资源，拥有多方面的资源来源，能够更好地整合它们，并利用这些资源推进项目平台的建设。具有高效率的团队协作能力。团队成员注重协作合作，能够更好地协调团队成员之间的合作，快速提高项目进展和创新效率。1.6目前运营情况及发展目标1.6.1运营情况通过前期的宣传，平台一经开放，用户注册就超过了千位数，并且用户数量还在不断增加，平台的服务覆盖面也越来越广，通过我们前期的宣传，如今，除了核心客户老年人之外，平台下的一系列子系统以及相关APP的用户也在不断增加。随着平台用户的不断增加，我们的前台客服也收集到了各种来自客户的反馈意见。其中，反映较多的是老年人接受度的问题，的确，对于一些年龄较大或者较少接触互联网的老年人来说，对于平台的新技术或者新服务保持保守的态度，造成接受度不高。另外，养老服务专业人才较少，对于比较棘手的相关服务问题无法做到在第一时间解决。对此，我们对平台的运营做了改善。1.通过各种渠道，提高社会对智慧养老平台的认知度和认可度，另外，通过前期的走访调查，我们发现老年人比较依赖具有相同特征的群体，因此，我们主张建立一个社会活动参与度高的老年人群体，通过他们向其他老年人宣传我们的平台，这样会比通过其他渠道来提高认可度的效果相对较好。这样，让更多人了解和接受这一新兴的养老方式。2.加强对养老服务专业人才的培训，提高服务质量和专业水平。同时，鼓励员工参与养老产业的研究和创新，以提升智慧养老平台的核心竞争力。3.重视用户体验，提高服务的便捷性和可操作性。提供简洁明了的操作界面，方便老年人操作使用。同时，加强用户反馈渠道的建设，及时收集用户意见，在提供便携、有效服务的同时，不断优化服务。1.6.2发展目标“敬老有方”智慧养老平台，是利用现代科技手段和大数据支持，旨在以老年人为中心，家庭、社区、医疗机构、企业、政府为途径，为老年人提供更科学、便捷、高效、个性化服务的平台。平台通过整合各类资源，给老年人提供生活照料、健康管理、心理关爱、娱乐活动等服务，对于提高他们的生活质量和满意度，将会是我们长期的发展目标。1.覆盖更广泛的老年人群，实现平台服务在全国范围内的广泛覆盖，在提高老年人对平台的认识度的同时，确保更多老年人能够享受到优质的养老服务。2.持续优化服务流程，引进先进技术，提高服务质量，确保老年人在平台上能够获得高品质的养老服务。3.持续加强创新科技应用。为了更好地服务于老年人，平台需要不断探索创新科技的应用，如人工智能、云计算、物联网等，为老年人提供更加智能、高效、便捷、贴心的服务。4.打造专属的智慧养老生态链，与社区养老、家庭养老、医疗康复等多种养老服务体系相结合，与大企业的生态企业链相融合，形成多元化、多层次的养老服务体系，满足老年人多样化的需求。5.拓展多元盈利模式，探索多元化的盈利模式，如会员制、广告收入、医疗服务收入等，为平台的可持续发展提供经济支持。6.相关政策支持，积极争取政府政策支持，结合当地的相关政策，因地制宜的为平台的发展创造有利条件，推动养老服务产业的创新和发展。通过实现这些发展目标，平台将为老年人提供更优质的养老服务，提高他们的生活质量，同时也为整个养老服务产业的发展做出贡献。二、发展战略2.1项目的商业模式2.1.1客户细分中老年精神需求老年人的精神需求较高，他们希望通过亲友之间的交流、文化体验、休闲娱乐等手段提升自我价值和社交价值，希望能够感到自己仍然有用并且有贡献价值。因此，智慧养老平台应该重视老年人精神需求的服务，比如社区活动组织、社交互动平台建设等。中老年生活需求老年人对于生活质量和生活方式的需求较高，平台需要提供诸如卫生保健、家政服务、食品营养等方面服务，同时也需要借助智能化设备、智慧家居等技术手段，构建更智能化、便利化的生活环境。中老年健康需求随着老年人年龄的增长，健康问题也越来越关注。智慧养老平台应该集成健康管理等多方面服务，为老年人提供个性化、智能化的健康管理系统，以及在线医疗服务、健康咨询等方面的服务。中老年生存需求老年人在生存需求方面需要安全、保障和稳定感。智慧养老平台的服务应该完善老年人的生活保障，比如智能化监控、智能化安全设备、自助取款机等设施的建设，确保老人的安全和生存需求得到合理的保障。2.1.2价值主张随着人口老龄化的加剧，智慧养老项目的发展越来越受到关注。智慧养老项目的社会价值观是尊重老年人的尊严和自主权、促进社会互助和关爱、提高老年人的生活质量和健康水平、缓解社会养老压力。智慧养老项目的发展需要我们更加注重老年人的需求和感受，让智慧养老项目真正成为一种社会价值观的体现。同时，我们也需要更多地关注智慧养老项目的安全和隐私保护，保障老年人的利益和权益。智慧养老项目不仅仅是一种技术创新，更是一种社会价值观的体现。1.尊重老年人的尊严和自主权老年人为社会稳定贡献大半生，是社会的宝贵财富，因此，对于他们晚年生活必须做好保障。智慧养老项目必须尊重老年人的尊严和自主权。智慧养老项目可以提供个性化的服务，让老年人在家中也能享受到高质量的医疗、健康、生活等服务。可以通过睡眠监测类可接入设备感应老人的体温、心率、呼吸等信息，提供个性化的睡眠质量评估和健康建议。2.促进社会互助和关爱智慧养老项目可以促进社会互助和关爱。通过智能化的社区服务，老年人可以方便地联系到社区志愿者和社工，获得更多的帮助和关爱。智能社区服务可以提供老年人社交、娱乐、健康等方面的服务，让老年人感受到社会的温暖和关爱。3.提高老年人的生活质量和健康水平智慧养老项目可以提高老年人的生活质量和健康水平。通过智能化的健康管理和医疗服务，老年人可以方便地进行健康管理和医疗咨询。智能健康手环可以实时监测老年人的健康状况，提供健康指导和提醒。4.缓解社会养老压力智慧养老项目可以缓解社会养老压力。通过智能化的养老服务，老年人可以更长时间地居住在家中，减少对养老机构的依赖。智能化的居家养老服务可以提供老年人的日常照料、健康管理和安全监控等服务，让老年人在家中也能享受到全方位的养老服务。2.1.3渠道通路1.定位明确智慧养老系统的销售策略需要定位明确，确定产品面向的客户群体，以及产品的市场定位和定价策略。针对不同的客户需求，可以开发出不同的产品，提供个性化的服务和解决方案。2.品牌建设智慧养老系统的品牌建设需要注重产品特点、品牌形象和推广渠道。通过多种方式进行品牌推广，提高品牌知名度和美誉度，增强品牌的竞争力。3.售前售后服务智慧养老系统的售前售后服务需要完善，提供专业的产品咨询和售后服务，让消费者感到满意和信任，增加客户的忠诚度和口碑。智慧养老系统的销售渠道和策略需要根据市场需求和产品特点进行合理的选择和定制，提高销售额和市场占有率。在销售过程中需要注重品牌建设和售前售后服务，为消费者提供优质的产品和服务，赢得消费者的信任和支持。（1）智慧养老系统的销售需要遵守相关法规和规定，保证产品的质量和安全。（2）智慧养老系统的销售需要注重消费者的需求和体验，提供优质的产品和服务。（3）智慧养老系统的销售需要注重市场反馈和竞争情况，及时调整销售策略和渠道。（4）线下销售渠道是智慧养老系统销售的重要方式之一，可以通过门店、展会等方式进行销售。门店销售可以利用商场、超市等场所，展示智慧养老系统的功能和优势，吸引消费者前来了解和购买。展会销售可以通过参加各类展会，展示智慧养老系统的产品，吸引潜在客户，增加品牌知名度。4.线上销售渠道是智慧养老系统销售的另一种方式，可以通过电商平台、打造抖音矩阵号等方式进行销售。电商平台可以选择淘宝、京东等平台，通过平台的流量和优惠活动，吸引消费者前来购买。官网可以作为企业的形象展示和销售平台，提供智慧养老系统的详细介绍和购买方式，方便消费者了解和购买。2.1.4客户关系以客户为中心的关系营销的延伸，集中于顾客。线上线下主动与顾客进行沟通，了解顾客对该产品的满意度以及建议，精准了解顾客市场需求，及时反馈、不断改进。同时提高服务，主动询问并帮其解决相关问题，提高顾客对产品的满意度、忠诚度。企业将客户作为最重要的资源，通过客户的鼓舞及建议，提升发展信心、不断改进产品，注重对客户的深入分析以此更好满足客户的需求，在为客户创造价值的同时实现企业自身的价值。简而言之，客户关系管理是以信息技术为媒体，以客户及其价值为中心,通过管理和保持企业与客户之间的良好关系，持续实现企业价值和客户价值最大化。企业为更好达到经营目标，主动与客户建立起的深入了解相互促进的联系。为客户提供一种特殊的接触机会，达成共赢的良好结果。2.1.5收入来源1.政府资金支持政府资金支持政府资金支持是智慧养老项目的重要资金来源之一。政府可以通过财政拨款、税收优惠等方式，向智慧养老企业提供资金支持。政府还可以通过PPP模式，与企业合作在智慧养老项目中提供资金支持。2.产品销售产品销售智慧养老项目也可以通过销售-些养老产品来盈利。这些产品包括智能医疗设备、康复器材、智能家居设备等。3.社会资本参与社会化资本参与社会化资本参与是智慧养老项目的重要资金来源之一。社会化资本可以通过股权投资、债权投资等方式，向智慧养老企业提供资金支持。社会化资本还可以通过与政府、企业合作,共同参与智慧养老项目的建设。4.行业协会支持行业协会支持行业协会支持是智慧养老项目的重要资金来源之一。行业协会可以为智慧养老企业提供专业技术支持、市场推广支持等

服务帮助企业降低成本、提高效率。行业协会还可以组织企业参加各种展会、会议等活动，为企业拓展市场、增加曝光...5.服务收费服务收费智慧养老项目的服务收费是主要的盈利来源。这包括养老机构提供的基本服务费用,以及一些额外的服务费用，如看护、护理、康复等。2.1.6关键业务养老事业与产业的协同发展，关乎老年群体的美好生活，也对扩大内需、促进就业影响深远。在今年的政府工作报告中，“加强养老服务保障”成为保障基本民生和发展社会事业的工作重点之一。1.健康监测智慧养老平台的一个重要功能就是健康监测。通过智能穿戴设备、智能床垫等技术手段，平台可以实时监测老年人的健康状况，如心率、血压、血氧等指标。同时，平台还可以对老年人的生活习惯、饮食情况等进行分析，为老年人提供科学的健康建议。举例智慧养老平台可以通过智能床垫监测老年人的睡眠质量，并根据监测结果提供相应的睡眠改善建议，如建议老年人早睡早起、避免熬夜等。2.安全保障智慧养老平台还提供安全保障功能，通过智能门锁、智能摄像头等设备，保障老年人的居家安全。平台可以实时监测老年人的居家情况，如突发火灾、跌倒等情况，及时报警并提醒家属或监护人。举例智慧养老平台可以通过智能门锁控制老年人的出入，避免老年人误入危险区域或外出走失。3.社交互动智慧养老平台还提供社交互动功能，通过智能视频通话、社交平台等方式，让老年人在家中也能与亲友保持联系，增强老年人的社交互动能力。同时，平台还可以提供兴趣爱好推荐、志愿者服务等功能，丰富老年人的生活。举例智慧养老平台可以通过社交平台推送老年人感兴趣的新闻、、音乐等，让老年人在家中也能享受丰富多彩的生活。2.1.7核心资源1.人文关怀智慧养老的核心就是人文关怀。2.健康监测智慧养老平台的一个重要功能就是健康监测。通过智能穿戴设备、智能床垫等技术手段，平台可以实时监测老年人的健康状况，如心率、血压、血氧等指标。同时，平台还可以对老年人的生活习惯、饮食情况等进行分析，为老年人提供科学的健康建议。3.安全保障智慧养老平台还提供安全保障功能，通过智能锁、智能摄像头等智能监控设备，保障老年人的居家安全。平台可以实时监测老年人的居家情况，如突发火灾、跌倒等情况，及时报警并提醒家属或监护人。4.综合布线智慧养老社区服务系统的核心是综合布线，包括了更安全、更便捷、更舒适的家居环境"固网"工程为社区养老和居家养老带来了更多的安全保障,在物联网技术的推动下,物联网的出现,让我们的生活智慧化，有了更多的便捷。通过在智能家居的基础上，考虑到老年人的安全问题，智慧社区居家养老系统的核心就是网络技术将通信技术和互联网技术相结合,构建智能养老系统。智能养老系统主要包括以下几个方面:1、运用物联网技术、互联网技术、传感技术、远程监控技术、智能呼叫等技术，实现对老人日常生活的高度智能化管理。2、云计算技术，以云计算技术为支撑，提供动态数据及个性化管理，为老年人的居家养老和社区养老提供更加智能化的服务。3、个人智能终端，例如:手机、平板、电视等智能终端，形成智能终端设备与云平台对接，并通过服务端建立老年人、家庭、社区、机构之间的信息和资源数据库,从而实现对老年人的智能化服务。5.硬件设备智慧养老系统的核心就是硬件设备，包括智能家居设备、医疗设备、监控设备等。这些设备都需要具备智能化、便捷化、安全化等特点。智能家居设备可以通过语音控制，方便老年人的生活;医疗设备可以实时监测老年人的身体状况，及时预警;监控设备可以保障老年人的安全。6.软件系统软件系统智慧养老系统的软件系统是硬件设备的核心，包括数据管理系统、智能识别系统、智能控制系统等。这些系统需要具备数据分析、智能识别、智能控制等功能，以实现对老年人的个性化服务。数据管理系统可以对老年人的健康状况进行跟踪和分析。7.人工智能人工智能是智慧养老系统的重要组成部分。人工智能可以为老年人提供个性化的服务，智能语音助手可以根据老年人的口音和语速进行智能识别,提供更好的语音交流体验;智能监控系统可以通过人脸识别技术，及时发现老年人的异常情况，并进行及时监测。8.服务的创新、技术智慧养老的核心技术是技术、人文和服务的创新。9.就业服务、文娱体育在“智慧养老”概念之下，智慧养老是通过构建智能化养老服务系统，以社区为依托，以居家为基础，结合智能化平台为纽带，整合社区养老、医疗卫生、教育、就业服务、文娱体育等各类养老服务资源，为老年人提供全方位、多样化、多层次的养老服务。2.1.8智慧养老平台融资智慧养老平台的融资渠道主要有上市公司、投资机构、银行、财务公司、政府和民间投资者等几种。上市公司的融资渠道是投资者通过投资上市公司的股票，从而获得智慧养老平台的发展收益。投资机构的融资渠道是投资者通过投资机构的股权，从而获得智慧养老平台的发展收益。银行的融资渠道是投资者通过向银行申请贷款，将贷款投入智慧养老平台，从而获得投资收益。财务公司的融资渠道是投资者通过投资财务公司，从而获得智慧养老平台的发展收益。政府的融资渠道是投资者通过政府投资智慧养老平台，从而获得投资收益。民间投资者的融资渠道是投资者通过投资民间投资者，从而获得智慧养老平台的发展收益。1.产品材料生产加工、供应商安心互联安心互联是国内领先的智慧养老解决方案提供商，市场占有率位居前列。其主要产品包括智能健康监测设备、智能家居设备、智能穿戴设备等。（2）科技芯科技芯是一家致力于智慧养老技术研发和应用的企业，市场占有率稳步提升。其主要产品包括智能床垫、智能厕所、智能座椅等。(3）云从科技云从科技是一家专注于智慧养老云服务的企业，市场占有率有所上升。其主要产品包括智能门禁、智能照护、智能安全等。2.广告投放单位（1）BBDO环球网络公司、分众传媒。（2）产品销售单位（3）浙江嘉科智慧养老服务有限公司2.1.9成本结构(预算)总经费:360000元；(预算)财政拨款:100000元；(预算)融资:260000元；一：专利申请费：10000元；二:业务费：350000元；1．计算，分析，测试费：50000元；2．产品研发：70000元；3．会议，差旅费：20000元；4．仪器设备购置费：100000；5．费宣传广告费15000元；6．管理费：30000元；7．材料费25000元；8．预备费50000元；2.2市场发展策略1．完善的基础设施设备。一般是配置老年人所需要的各种护理设施设备，包括老年人的床、卫生间、厨房、浴室、老年人常见的康复设备以及一些辅助器具。除此之外,对老年人住宅、养老院、养老社区等进行养老服务站点的设施建设，进行健康数据监控。2．制定合理的管理策略。可以针对性地选择工作，人员和服务人员进行有效的沟通交流,并且定期举行讲座，进行专业技术培训。3．制定有效的激励管理措施。制定合理的收费方案，对服务人员在服务质量方面的管理给予相应的管理支持。4．建立长效机制。建立健全的奖励机制,从而激励员工。5．制定合理的激励考核制度。比如，养老机构每年定期开展服务，工作人员考核,或者每年组织员工的服务工作考核,对工作人员的工作情况进行检查。6．根据安排将护理工作放在重要位置。提高工作人员的服务水平。为管理者及护理人员创造和谐的工作环境实现医疗质量的提升，提高老年人的生活质量。7．不断完善管理机制。不断完善服务管理制度，健全护理工作流程,规范服务行为提高服务质量,提升服务满意度。8．及时总结经验,以案结事确保改进措施到位。9．认真落实各项规章制度。有专人负责人负责老人的生活服务。10．强化领导责任，严格要求。注意事项:护理工作制度、护理工作制度、护理服务规范等。11．坚持质量第一,做到老人满意，做到护理员有岗位职责。2.2.1市场定位当前，我国老龄化社会正加速到来。截至2022年底，全国60岁及以上老年人口达2.8亿，占总人口的19.8%。养老服务关系千家万户，事关百姓福祉。随着就医陪诊、上门助浴等新业态不断涌现，养老服务市场迎来新机遇。据《中国老龄产业发展报告》预测，2050年我国60岁以上老年人口的消费市场规模将增长到106万亿元。我国老年人口消费潜力巨大，带来了养老与医疗、健康、信息技术等产业融合发展，业态不断创新。随着时间的推移，5G、AI、大数据、物联网等信息技术在养老产业中深度融合，行业新业态、新模式和新场景将春笋般涌现，从而推动智慧养老市场规模不断增大，催热智慧养老商机。有研究报告显示，‘十四五’期间，我国老年人口将突破3亿人，这意味着我国人口老龄化将进一步加剧，释放养老需求将刻不容缓。智慧养老作为养老产业高质量发展的重要方向，正成为各方积极布局的重点。智慧养老品牌的定位是以老年人为中心，以满足老年人的生活需求和精神需求为目标，通过人工智能、物联网、大数据等技术提高服务质量、降低成本、提高效率。品牌形象应该是专业、可信、关爱、温馨。市场定位应该是满足老年人和家庭的需求，覆盖多个市场细分领域。在发展智慧养老品牌时，需要注重产品和服务的质量、客户体验的提升、市场营销的创新等方面。2.2.2市场进入策略1.入驻各大网上商城针对大众消费市场，智慧养老平台可以在各大网上购物平台上入驻宣传，利用用户数量庞大、流量充足、覆盖范围广泛等优势，以快速提升品牌知名度和产品认知度，扩大市场占有率。2.线下门店销售为更深层次的挖掘市场和推广产品，智慧养老平台可以在各大城市建立线下门店，在门店中展示各种产品、进行互动交流、吸纳用户反馈等方式，以吸引更多潜在客户进店试用、购买产品，建立更加紧密的用户关系。3.争取与政府合作，得到政府宣传智慧养老平台可以通过争取政府合作，推广使用智慧养老平台服务，扩大市场的影响力，促进与政府的战略合作和和谐共赢。4.与企业以及知名店铺合作智慧养老平台可以选择企业、连锁店等有影响力的知名店铺合作，即充分利用其品牌溢价和销售网络来推广智慧养老产品和服务，建立良好的合作关系。2.2.3市场开发策略1.

销售网点布局，对县区，乡镇，城市的头盔进行布局销售，做到占据市场优势，选择各级代理商，对市场扩大和开发。2.

发展滚雪球经济，做好基础，优化产品的安全性能和智能性。要确保资金、人力、物力的有效匹配。可以和上游产品生产企业联合制定市场拓展策略，同时将企业的资源和经销商的资源有效地整合在一起。快速抢占市场，优先确立自己在区域市场中的优势竞争力。3.

由点及面，从小型商铺到中大型合作商，商场，以及线上销售扩大自己的竞争能力。2.3技术方案1.平台架构基于互联网、移动互联网、物联网、服务网的整合和搭建，实现信息互通、资源互补、服务网络全覆盖。2.运营管理后台拥有最高权限的管理系统，用于支撑智慧养老项目的开展。可进行系统初始化、基础数据的收集、老人档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。3.档案管理老人作为项目的主要服务对象，是整个养老服务环节的核心，只有建立老人档案，平台所有系统才能运转起来。平台在老人档案设计上根据老人的区域归属充分考虑数据的多处共享、互通互联，一些关键字段实际多维度的统计分析。支持上万条的老人数据批量导入。4.基础数据管理基础数据是建立智慧养老服务体系的前端，是服务内容落地的具体规划。在项目运营开始前，就需要在基础数据中录入初始的数据、开设系统用户账号。为了统一管理，基础数据只有运营管理后台的管理员可以设置，别的子系统只可以进行调用。5.会员管理将一些老人发展成为会员，提供等级服务，不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐。会员卡由运营机构统一制卡并发到各网点，由网点发展会员，也可由运营机构自己发展会员。会员管理模块包括：卡号管理、领出登记、会员卡级别管理、会员开卡、充值、消费记录、积分管理、积分兑换等。会员卡可当作一卡通进行使用。2.4居家养老服务中心子系统模块名称功能介绍模板名称餐饮管理食品管理、食谱设置、套餐管理、点餐、配餐、送餐老人档案新增老人、批量导入、档案查询，档案包括基本信息、亲属信息、兴趣爱好、老人健康档案、合同附件、活动记录、服务记录、会员卡信息等等志愿者管理新增志愿者、服务记录、绑定帮扶老人健康管理健康档案、健康数据、健康预警信息、健康评估、慢病专项档案、干预随访、体检记录、用药记录、就诊记录、健康字典设备管理设备开通、设备停用或删除工单管理预约服务工单、计划服务工单、志愿者工单、咨询服务工单、预约挂号服务工单、历史工单、工单操作日志商品订购下订单、订单追踪安全监护定位管理、卧床监护、居家安防、视频监控、告警列表、预警处理主动关怀短信关怀、去电关怀、走访事务、生日提醒、用药提醒活动管理日程安排、发布活动、活动报名、活动记录会员管理会员开卡、会员卡充值、会员卡挂失/注销、消费记录、充值记录、会员账户列表护理服务护理类型、护理项目、护理人员、护理套餐计划、护理任务执行办公管理通讯录管理、发短信、短信模板、短信发送记录、通知公告、知识库管理2.4.1呼叫中心呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到服务中心子系统中进行应用。2.4.2客户服务1.生活服务类，坐席根据老人的需求，选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。2.商品订购类，坐席根据老人的需求，选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。3.紧急救助类，坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话2.4.3主动关怀主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀服务，以增加与老人之前的服务粘性，通过平台的短信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，再通过走访老人、发布活动为老人提供更多精神慰藉。三、养老院管理子系统通过系统管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略。钱主要指院内消费及账单的管理。本系统管理流程从始至终，环环相扣；从咨询、老人健康评估、入住、护理、请假，一直到退住每一个环节都紧密相扣。目前国家鼓励支持养老机构走连锁化、品牌化经营，系统可支持连锁化管理的养老机构。接待管理老人管理服务管理库存管理人事管理费用管理基础设置咨询登记入住登记预约登记试住登记未完成登记入住管理外出登记探视来访事故记录退住办理护理管理餐饮管理健康管理评估管理用药服务亲情关爱智能看护事故管理供应商管理物品类别入库管理仓库设置出库管理库存查询月度盘查物资调拨库存金额培训管理惩罚管理员工信息排班方案员工排班预存管理入住缴费退住结算费用类别初始费用费用流水床位管理床位类型设置机构设置设备绑定一卡通绑定3.1接待管理接待管理包含咨询、预约、试住、入住登记这几个模块，这些都是方便记录老人的相关信息。老人信息是平台运营的主要数据，入住登记是获取信息的主要来源，只有入住登记才能建立完整的老人信息。3.2床态管理可快捷设置养老院房间及床位，在床态图上展示每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。可针对空闲的房间右键进行入住登记，也可以对入住的老人进行相关的操作，如入住管理、外出登记、探视来访、事故记录、退住办理等。3.2.1服务管理护理服务对院内的护理工作进行全面的管理，包括护工的管理、护理项目、护理级别设置、护工排班等等。护理服务可以配合护工助手APP进行，符合护工日常工作的需求。健康评估按照各类健康评估标准对老人进行在线评估，从而最终得出老人的健康状况和护理等级。默认按照民政部老年人能力评估标准表格进行评估。健康管理通过与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化，对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。餐饮管理实现对养老院内部餐饮的管理，包括老人点餐、食堂配餐、食堂送餐、食谱设置、食堂库房管理等功能。用药服务对全院所有药品的进行集中统一管理，可管理查看老人药品以及发药记录。亲情关爱根据老人资料在日历上自动标识其生日。院方根据提示为老人举办庆生会。可组织安排活动，向子女发布活动情况。电子相册可管理老人院内日常生活照片及活动照片四、机构事务管理库存管理模块主要提供入库、出库、物资调拨、库存盘点、库存查询等管理功能。系统全面记录物资的入库、出库、库存变化情况，让货品的流向更加明确。人事管理模块管理员工档案，定义工作岗位、工作部门，统一管理人事各项事宜，主要包含：培训管理、惩罚管理、员工信息、排班方案、员工排班这些功能模块。实现对老人在院出现事故的记录登录、事故处理、过程管理、事故处理最终结果管理，主要功能包括事故登记、可以配置各类事故类型。对老人入住期间的消费项目进行预先配置，标准定义每项所需费用。为入住老人记录各项费用，以及单项收取或月结各项费用等。4.1智能看护通过对接带有数据传输功能的智能终端设备，如电子血压仪、血糖仪、智能床垫等，时时监控管理老人健康的情况，管理者、护理员、家属等可以通过手机APP或是PC端进行查看，当健康情况有异常，会进行预警提示。通过一键呼叫可以在老人需要紧急帮助时进行告警快速联系到相关人员，通过视频设备，家人可随时打开查看老人在养老院的生活情况。五、服务商子系统及APP通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。5.1服务人员APP服务人员通过短信及APP收到商家派出的服务工单，服务人员接单后开始服务到结束服务，可对全程服务记录。APP包括：待办服务（服务签到）、服务中（服务签退）、完成服务、服务评价、服务统计等模块。如果是直接下单给服务人员或是老人的服务任务已批量指派给服务人员，服务人员可直接查看自己所负责的服务对象信息及计划执行任务量。5.2社区管家App运营机构自有服务团队，在平台中称为社区管家，社区管家与老人进行关联，可设置服务计划、也可设置服务提成，服务完成后可月结工资。社区管家还有营销的职能，可以通过APP新增录入老人信息以便发展新用户，出可以根据老人的需求帮助老人用户通过APP下服务工单或是购买商品。5.3志愿者子系统APP志愿者子系统有些项目也称之为时间银行，指志愿者通过义务服务老人获得一定的积分。老人需要志愿者服务可以打电话，由座席派单给到志愿者，可指定志愿者也可用抢单的形式。志愿者通过APP可进行接单、抢单、服务签到、服务完成的确认。5.4护工APP护工APP是方便护理人员在APP端进行护理计划的执行和排班查看，相关事故的登记以及进行点餐需要而设计的。护工APP功能，包括排班查询、交替班、点餐、巡查登记、看护老人信息、事故登记、护理计划及执行，可实现护工与机构运营系统的对接，对老人进行护理管理。六、健康管理子系统及医生APP医生通过系统，对自己所服务的老人进行管理，对于老人通过带有网络功能的健康检测设备传上来的检测数据，进行分析并给出健康评估报告、指导意见。当健康参数出现异常时，平台会主动提示。通过系统，医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通，对老人的健康情况可以了解得更加清楚。6.1用户自助中心用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过电脑网站清晰明了的看到老人每天的身体情况、护理情况、日常活动、各项消费及可用余额；还能查看老人视频、照片、进行在线充值缴费。老人更舒心、家属更放心。七、家庭APP用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过APP清晰明了的看到老人健康情况、当前位置和历史轨迹、进行服务预订、商品购买、查看老人视频、进行健康咨询、查看各项消费及可用余额、进行在线充值缴费。老人更舒心、家属更放心。7.1政府监管子系统政府通过政府监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计；可清楚掌握项目具体情况。7.1.1可接入设备：健康监测类紧急呼叫、APP查询、心率监测、睡眠质量、计步、双向通话、定位、任意拨号智能腕表类：较适合60--70岁间时尚的老人，活动能力强，经常在室外活动，文化程度相对较高，对新鲜事物感兴趣；或需要对心率监控等危险人群。血压计、血糖仪、血氧仪、体重计、体脂仪7.1.2智能健康终端：较适合健康的老年人及高血压和糖尿病等常见慢病人群，应用环境为社区内的健康小屋或家庭内部。子女可以通过APP查看到老人健康信息。7.1.3智能安防服务烟感器、燃气报警器、水泄漏报警器、防盗报警器、摄像头等适用于空巢或独居的老人家庭。7.1.4运作原理：在报警主机内放入手机卡或是主机支持WIFI连接，用户家里安装各类感应探测器（门磁、红外、烟感、煤气探测器等），一旦有非法入侵或入室，触动门磁、红外等向报警主机传送报警讯号，报警主机通过无线网络将信号发到平台进行处理。7.1.5可接入设备：睡眠监测类对在床上睡觉的老人实时监测心脉，呼吸，打鼾，体动，翻身，入/离床等。适用于：呼吸障碍症、心梗、脑梗、老年认知症等病症进行有效预警和筛查，慢性病管理等空巢或独居的老人家庭，或是养老院中特护、介护的老人。7.1.6可接入设备：便携式健康检测一体机一台设备可完成血压、血糖、尿液分析、体温、体脂、心电、血氧等多参数测量。可刷身份证进行个体身份识别。适用于：用于家庭、家庭医生、社区医疗机构的集成式、分立式智能健康监测应用工具包，便于个人、医护人员和机构在家庭和移动场景中实时监测各项生理指标，并能借助软件系统或APP实现远程健康管理等功能。7.1.7可接入设备：多功能检测分析类适用于：够为大量的慢病人群、亚健康人群、老龄人群、前/术后随访人群等提供近距离、易获取、高质量的医疗健康服务。健康小屋一体化的身高体重仪、血压仪、血糖仪、肺功能仪、动脉硬化检测仪、骨密度检测仪、心电仪、身体成分仪、腰围仪、健康触控一体机等分别与平台系统的用户信息采集及用户自助系统相连，通过刷卡，将人体检测数据输入到数据库，通过与之相连的数据自动采集系统、健康专家测评系统进行综合分析及处理，由健康服务管理系统针对用户数据进行相应的实地服务。7.1.8有线呼叫终端类可接入设备：呼叫/定位类固定式一键呼叫，红绿键，SOS较适合80岁以上的老人，固定安装，他们相对活动范围小，在他们的成长经历中，固定电话在他们的印象中根深蒂固，使用方便。7.1.9穿戴式呼叫/定位终端：紧急呼叫、一键呼叫、双向通话、GPS/LBS定位较适合75岁以上的老人，极其容易丢失东西或痴呆症等特殊群体。佩带手腕或用绳子挂起，不易丢失，而且定位功能便于子女或服务中心发现老人的位置。7.1.10手机式呼叫/定位终端一键呼叫、双向通话、GPS/LBS定位、任意拨号、收音机、大键较适合60--75岁间的老人，活动能力强，经常在室外活动。老人机适合文化程度不太高，对新鲜事物不太感兴趣的老人。7.2平台运行环境配置智慧居家养老服务平台运行环境服务器物理服务器或云服务器4CPU8G内存500G硬盘（根据目标市场容量而定）软件开发语言.NETFramework操作系统Windows2008（32位）标准版以上数据库SQLSERVER2008（32位）以上终端可穿戴式智能腕表可对接多个厂家（免费对接）手机式呼叫定位终端可对接多个厂家（免费对接）智能健康检测设备可血压仪、血糖仪、血氧仪、心电仪、多功能分析仪、健康小屋一体机等，可接入多个厂家及各类型设备居家安防设备含全套传感系统摄像头基于视频厂家视频系统进行对接网络中继线路支持接入数字中继或者IMS系统或企业总机、商务总机宽带网线100M以上短信网关支持发送三网短信的短信接口八、成功案例日本科技介护助老（1）发展背景中日同属东亚，从社会文化、养老理念等方面来看，日本与中国文化传统相似，因此，日本在发展养老服务方面的经验是值得我国借鉴的。作为世界上人口平均预期寿命最长、老龄化进程最快、老龄人口比例最高的国家之一，日本于1970年就开始了对养老产业的探索，经过多年的发展，目前日本的养老产业尤其是智慧养老方面已经相当成熟，日本的养老模式也从传统的家庭养老模式逐渐转变为科技介护模式。（2）制度基础日本的科技助老模式有着坚实的制度基础，其养老产业的立足点就是完善的介护保险制度。随着老龄化程度不断加深，老年人群体的日常照护需