TWI基层督导人员培训讲议

博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信Ｔ．Ｗ．Ｉ督导人员训练壹、工作教导（ＪＩ）关于部属及后进的工作方面 有不知、不会、做不好的情形关于工作方法及顺序方面 有不理想、不完备、造成员工不舒适、不方便、员工不满意的情形关于职场中之人际关系方面 有缺乏意愿、不想做、士气低落、沟通不良、不和谐的情形一、督导人员有那些职责 品质、交期、成本、生产力 、安全、士气激励、改变部属的思想、行为与价值观二、督导人员应具备的知识与技能工作关系（ＪＲ）

领 改导 知识 善技 技巧 巧工作 责任

工作方法（ＪＭ）教 导 技 巧工作教导（ＪＩ）1博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信三、工作教导应有的理念１、人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养２、教导他就能领导他３、教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感４、始于教育终于教育５、子不教父之过，责任在我６、教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观７、不能再学习叫文盲８、缺乏干劲教导无用９、成就感可以弥补一切１０、教导则自己的成长欲更大１１、做出来才叫做学问１２、透过教导达成绩效１３、工作内教导（ＯＪＴ）更重要１４、管理者要有教育家的胸襟１５、终身学习型组织四、ＴＷＩ简介(TrainingWithinIndustryForSupervisors)１、始于第二次世战美国战时生产局２、包括（１）工作教导（ＪＩ）JobInstruction（２）工作方法（ＪＭ）JobMethod（３）工作关系（ＪＲ）JobRelation2博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信３、ＴＷＩ训练课目程序表工作教导（ＪＩ）班组长职责两种错误教导方式（工作教导四阶段）ＴＷＩ教导方式工作分解表制作训练预定表制作冗长工作教导方式结束3博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信工作改善（ＪＭ）班组长职责（工作改善四阶段）工作改善范例工作改善-问题选表工作解析表制作提案报告写法结束4博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信工作关系（ＪＲ）班组长职责工作关系范例工作关系问题处理表员工问题发生原因晤谈方法处理不当的范例预期问题的处理运用其它人员解决问题运用监督人员解决问题结束5博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信一. 督导人员必备的五个基本条件:工作的知识职责的知识改善的技巧领导的技巧教导的技巧.督导人员如何有效做好工作教导:先拟定训练计划表做工作分解善用四阶段法来教导五、如何教导１、工作教导（ＪI）的四个阶段有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场所。（１）第一阶段学习准备ａ、使他平心静气ｂ、告诉他将做何种工作ｃ、查知他对这种工作认识的程度ｄ、造成使他对学习的气氛ｅ、使他进入正确的位置（２）第二阶段传授工作ａ、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看ｂ、强调要点ｃ、清楚地、完整地、耐心地教导ｃ、不要超过他的理解能力（３）第三阶段试作ａ、让他试作，一一改正错误ｂ、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点ｃ、教导确实了解为止（４）第四阶段 考验成效ａ、请他开始工作ｂ、指定协助他的人ｃ、常常检查ｄ、鼓励发问ｅ、逐渐减少指导6～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他～博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信２、训练预定表的作法（１）用途新人训练副手培养轮调计划异常排除能力训练前程规划（２）区分训练（生产性）教育（知识性）发展（未来需求）（３）要点培养兴趣与荣誉心由浅而深设身处地正确示范实际练习纠正错误重点的提示＊养成正确习惯（品质是习惯出来的）工作分解 :为什么需要做工作分解?[1] 事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方 .藉此深入了解工作的合理性,整体性与技巧性.避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.何谓工作分解:工作分解并不是将所想到的每一细小步骤,要点,动作和注意事项全部都写出来,也不是工作说明书,更不是给作业员的工作指导单,它是教导者自己的备忘录,不是写给别人看的.主要步骤(参考工作分解表):主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时 ,以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作 .(指做什么 ?)7要点(参考工作分解表):要点是能正确执行一个步骤的锁钥 ,它是完成某一步骤有关成败 ,安全,易做的事项.(指怎么做?)博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信工作分解的作法 :首先要亲自将要教导的工作亲自做一次,并依下列方法将主要步骤一步一步找出来:做第一个主要步骤考虑该主要步骤–请自问自答:–工作是否进行了一个段落?–做了什么事?–它是不是主要步骤?将它写在工作分解表上面.照上述(1)~(3)的顺序,考虑其它所有步骤.其次重复将工作再做一次,并将每一步骤的要点找出,且同时要考虑下列三个条件:有没有左右工作成败的事项?–成败?有没有使工作人员遭受危险的事项?–安全?有没有使工作容易做的事项?–易做依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面八.训练预定表:训练预定计划要考虑事项如下:训练谁?训练何种工作?何时完成训练?一份完整的训练预定表应包括下列要项:督导人员工作别被督导人员被督导人员对工作熟悉状况人事异动及工作情况何时完成所需训练?(何时要训练何人?)工作分解编号. 冗长工作的教导方法 :8可携带的工作不可携带的工作冗长的组合工作冗长的加工工作9企业公司人员训练能力分级标准制定年月日编号：单位冲床第次修定年月日厂长课长组长制定姓名入等 厂 工作 进厂后级 时 项目 日期间

吴 曾 陈 翁 徐 杨 王 许 刘 林 李 谢＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊１ １日 装模助理1.冲外型2.方向辨别２ ７日3.欠孔 4.好冲３３０日深浅调整４６０日装模５９０日冲针更换１２０1.堵孔修正６ 12/15日2.偏心修正副２４０修理模具手 日

12/1011/2612/112/111/1510/25张大山工作赵一品林二质刘三第简四一郑五企薛六业葛七永王八续吴九经黄十组立课分解营1999.06.06编号生产上的变化把手组立001⊕⊕Θ5月起ABS柄增产50%6/236/23本体组立002Θ⊕⊕6/306/30组合003ΘΘ⊕⊕⊕Θ6/1起更改Logo打商标004⊕6/166/16包装005ΘΘΘΘΘ⊕⊕人事异动常做错55岁4/1及事新进工作情况⊕：表示目前从事该工作博鳌企管３、工作（１）工分（２）具作解（３）业：主的 ＊要名作（４）是步称要法 ：骤整点成与 ：个败安教 作全易导 特做业（５）工殊（中必窍规作用业分定门经名解）的 主 要 步 骤１、称表阶切除绝缘段（：品２、扭紧铜线：灯范，３、打开上盖工例头小４、打结刀、）作５、锁紧电线赖接、起线以６、盖上盖子进７、搬运、展 ．自主检查灯 ．安全

专业、热忱、创新、诚信要 点（１）1.5CM（２）勿切到铜线（１）3CM（１）顺时钟方向（２）铜线不再相互接触（１）10条1盒项 目日期 部门 职务注：Ａ+（１０分）Ｂ+（７分）Ｃ+（４分）

12345678910场训学工工索手说考现总评所练习作具品验场审物时势品准分均准成评评员间准备表备解品备准明效价姓名（ ）覆认 （ ）初评Ａ（９分） Ａ─（８分）Ｂ（６分） Ｂ─（５分）Ｃ（３分） Ｃ─（２分）博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信（１）冗长区工分重作为复（２）嘈的几性杂「教段多工讲（３）「导，作给感亲方无场他觉身法所听」体中的」与验５、常途教与「有停导「秘松（１）未的顿方做诀紧粗给（２）没教法给」细轴予有（３）没导他的承充训有（４）不缺看教检分练完懂（５）没点」导查的时整得有（６）使分学间的如实用（７）自别习表工何作代己～六、督进心作教及用很假导有行理工教导欠品熟使１、人比分准作导及考传练学２、善员别于段备分的表验授，习３、身应人沟心及解理达成但者４、有有更通健高自表念效不未５、吸的强的康度取己懂曾６、有潜没得学７、人力有如到８、高七、部充何乃门部、企新系道分教因内门年毅图知良德的导教训：度制力心好的准导练制：定能完备者１、人规造日力整员未２、工划课期训作教３、工：手作教练他册分导～附件１编号共____页第____页制定年月日单位人员训练分级标准及时间表年月日修定等时姓名进工作级间厂日期项目预定１２３、、、实际已预该预定完定项成训技实际训练能练日已预定日期于期填训实际填入练入预期预定实期间实际际栏前日内已预定期。完栏成实际内者。打预定「实际」。预定实际预定实际厂长课 长经理１２项场训所练物目时品间准日期部门职务姓名备表

工３ ４ ５学 工作工作 具习 分解教物（ 品准 ＳＯ 说Ｐ导备 ） 明（ＴＷＩ—ＪＩ）评价表

６７８９１０１１１２样手说考现总评品势勤场审准标成评备准明效价评员注：Ａ+（１０分）Ａ（９分）Ａ─（８分）Ａ很好Ｂ普通Ｃ很差Ｂ+（７分）Ｂ（６分）Ｂ─（５分）Ｃ+（４分）Ｃ（３分）Ｃ─（２分）覆评______初评______作业名称使用工具治具材料主要步骤搬 运自主检查备注

工标 准 一 编 号 第 页 共 页制 定作日 期 修正分适用范围解要 点 说 明 异常处理表（操作标准）（ＳＯＰ）工材料工作具主要步骤要点:工作进行时,主要的工作顺序就每一步骤列出下列事项::关系工作成败的关键成败:[1]-[2]有使工作人员遭受伤害的危险–安全[3]能使工作易于进行的事项(如感觉秘诀技巧等)–易做工工作材工料分作具: 主要步骤工:作进行时,主要的工作顺序解手:电无筒表手本体电灯泡放入固定座。、筒的灯组泡固定座与灯罩结合、合灯N3.o座 灯罩放入灯头、:灯电池装入本体罩0、0灯1组立灯头与本体头8、电 检验6.池x2

要 点就每一步骤列出下列事项:关系工作成败的关键-成败有使工作人员遭受伤害的危险–安全能使工作易于进行的事项(如感觉秘诀技巧等)–易做顺时钟方向锁紧顺时钟方向锁入适当位置放正电池方向正确顺时钟方向锁紧开关三次，检验组立品质博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信貳、工作一、流方动ＨＹＷＷＯＲＫ？法率（的Ｊ问Ｍ题自我实现）自 尊社 会安 全生 理ＷＨＹＷＯＲＫ？２、探（讨（１流（２）动（３）＄率（４）工的二、班５）工作项组）良作环目１、教长育活好时境与（１）人如训泼的间、顺力（２）教何练管工序导资（３）教对应理作育他源（４）始部有条于可就决（５）子属的件ＷＨＹＷ不改能胜ＯＲＫ？（６）教实理导教育变领的（７）不施念能的父终习导关（８）缺教是乏再领之于性他键博鳌企管（９）成就干学域过教、，育训感劲习─，育增人

．高收入．成就感．多样化．丰富化．自由化．弹性化专业、热忱、创新、诚信（１０）教导（１１）做则出（１２）透自来过（１３）工己才教作（１４）管的叫导内理（１５）塑２、培成做达教者造育长成导要学（１）目部却问绩（有习的ａ属更效Ｏ「型、ｂ的大Ｊ教组增、ｃ目Ｔ育织进培、（２）了的）家工养发解（３）使与更的作旺现部（４）重作重胸能盛优属视（５）指法要怀力点的养部导（６）尊（７）（」及企、资成属部重把（８）Ｏ适图伸料思不属部失消（９）ｎ应心展、考平的属败除增能优背习衡基的作部进（１０）帮３、ＯＴ力点景惯的础意为属部助Ｊｈ，情知见最的属部（１）分Ｔｅ矫绪识好依的属段ａ（正与的赖自做教、ｂＯＪ缺学心信好导Ｔ、（２）如ｎｏ点智习及与时Ｗ逐何ａ发机自人间Ｉ步轮、ｂＴ能展会卑际管之训调排、ｃｈＴ力感关理想练（除决、ｄｅｒ改系与法互观定养、（３）如善职换念成轮何ａＪｉ涯工之互调培、ｂｏｎ规作障的调与养改、ｃｂｉ划）碍范之升训变报、ｄ博鳌企管ｎ围习迁练规废品、ｅ专业、热忱、创新、诚信(Ｔ、重检处格副惯火ｇｒ训修理手炉）ｆ、ｇ品、ｈ质样、（４）因异品首材ａ常试件施、ｂ处作（教数、（５）亲理或据耐自（６）品末之心参质（７）忙三、个件应关与标死人）用心作准活１、数品据检的业与该２、问质之题查教工（１）经及应点导时济（２）原效用之标效料（３）人率及区准用、为３、班之分组之机因（１）教管析与长要械素育（２）问理之对如求、训题（３）考作策何方练的绩（４）生法以法反产（５）品（此之应奖质４、是图项全因励与５、是标工厂全素效６、实四、如、作标厂例率何＄为准之参等１、目做问（１）促好理作光何题销（２）教早之片在的、导（３）追会重成：管共踪（４）激心绩理识与励（５）培单、管养（６）容为理权易（７）利什威采用（８）是博鳌企管么、取早基专业、热忱、创新、诚信层会一架之管执致势说２、内容（１）教是ａ导什ｂ、５么ｃ、新０：、标产％（２）理ａ念品准ｂ、２质化ｃ、工５异新、作％常方（３）工ａ作工教及法ｂ、目作伦养个之ｃ、生标习理人说、工产２惯品明３、怎政作安５质么令目排％、（１）每做周传标效（２）统早一１达率（３）笔会记时～、之（４）上：司本间２市掌（５）上司指（次场握（６）最好情导早，反（７）作业排报、会每应（８）间接员队传协报次（９）利用部可递助告１（１０）操作早门以及单０（１１）音量标会时反列分（１２）态度要准实间应席事钟（１３）气氛（大之施会问前４、早要希维教较题充会轻望系育长（分（１）改的变松你（或工准（２）培理养部，做是技研作备（３）提念升好属若现术讨上（４）培：养个习的有、场交）专业、热忱、创新、诚信博鳌企管主人惯思早期的流管的想操待灵及（５）教育（６）带、动（７）是主部公五、班导门司组部与气重１、长属激氛要２、正与相面励及的３、要部互了有提文４、重属间解反视供化５、提之相问应并高良网沟处题问解创好络六、底通线和与题决意沟，１、对的谐非之所标通是２、对坚正机反准品园基持面会应化质地层七、享受了的工标管１、品工解问作准质理２、效作问题的与没率的３、工，题管效有很作重４、各享理率问好进项要５、没受与的题行工有园６、没生要管顺作人有地７、彼活此求理利有（过。─相与条人度建处要有为的立愉求理因加和快（为班谐虽）愉然让快很你的忙操工）心作环专业、热忱、创新、诚信博鳌企管境１、各阶层职阶业务内容标最高位开发准部课长改善化组长维持工一般作的２、标角准（１）制色（造化体设标（２）管系制备准（３）校正标之（４）保养标准条（５）工时标准件（６）流程标准、（７）表格（准速（８）编号标产度（９）事务标准品、（１０）管理流准温（１１）职务规程度（１２）检查标定、（１３）材枓标准压（１４）图面用准力（１５）操作量（１６）卷宗标（１７）手九、结册准论０（１、子％不Ｂ２、底线教Ｏ３、例外的父Ｍ坚之）持过博鳌企管专业、热忱、创新、诚信一、组◎1.承织上透中基3.启过做基层4.下别好像层领二、教事人。主组班1.的，练主管织在2.管，不努主中的企3.力要也是管主角基业4.管是劳像只完主层色经5.成把推心「不管主：主营6.管是人而销事工主管体三、作所做员不才「既是管基系1是负「主」。好层需中.[1]。管的劳而官管责综基所[2]合单」不力理人层基扮基[3]者工格层管是。又位各基层演[4]方绩「。作特层管理基之管[5]人的质层管理的理效关基理角[6]系的」手特：层管理的时基色的2」性层管理的立效人的一.[1]人。管理的实即性人般[2]。员理的累践性：量基特[3]的入重积性：短质层性[4]的管厂重复性：立期(对[5]工管理要性：以竿、生人[6]活作理：性一身见立观员[7]念管教：人周点做影即离的3.管[1]紧马滴复需作、：种管以理[2]急上知、始求效工理身基[3]。看易日、率作先大专业、热忱、创新、诚信博鳌企管层[4]数士则态方、人复行到绝管对管卒度法工员一难成理果日分作改、理管(人性管理何在谓诡应变谲领多化 在变图目 的导领前谋的 此才导这发大统能人个展环2.管把物竞，境御中使争才一[1] 管理，组激是个[2] 理领？组烈织带 导者还织的整领 者是3.影一体社真带 监是是上正会表群[1] 带督投响卓需中现人 入领别(1)成领越要，卓或 的别人(2)员领之的任越一 程人使(3)工对员导路。何者个 度做按(4)工的员导。一组 。正照(5)工对训作信？个织 确正(6)任远工练之领力成想( 的确 功要或[2] 事方复 的的有国 杂的法(1)是权公入？快领卓家 的人有(2)人司不速交三、越导 效。环(3)力远足互变传者的企 境率 ？统作动景资博鳌企管(4) 「大会表业 。做 源追直用之把现等 事 管求线环因

JR领导统御专业、热忱、创新、诚信)【(1)不】(2)安无领(3)信全攘导(4)外不感有者所必立的成为先4.，安信用塑有内。功所造(1)执众着不[2]领景的为望利所用的精；导果冲神正归沟(2)用通的比你激直者喻能、，远(4)建[3]景建立废来梦廉的共墟说想明(立用(1)了V定共弱解识明，、(2)共水环就负i位识(3)组s，坚织三境有责[4]通持概千，机任i自建o立我自到念，了会(1)模做解底我、认)任发a到自只肯、持清式b我取定自续展(2)有(3)过一不己？瓢勿重的段(4)以(5)饮惮而鼓优努情改后励感点力人代的，重替智接发之批能受展(评并个E人弥Q才补)博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信错误领袖导领的袖是领导是天一领领种生具只导者存有的稀6.导工控在神，有 作观 行目指织力后巧场念第 天挥的四一 阶、最人造(1) 调所阶 就上督段(2) 查涉段 的层促法(3) 问及应领处、(4) － 理操＊＊解有些发导纵＊生规关其掌第 别＊前则人说统握 人二(1) 事 阶(2)应理与交惯事考御 (4)握情实事虑确问－(5)全实可认符＊部＊互能有合题慎＊事目关采相 处三决(1)经吗定的关是阶定(2)切过否？与措系是理段(3)忌否应对方施是(4)过＊否需该其针注方－＊早＊意要由本＊以实向别自人法采＊偏施上人己、取盖的级帮做对措全不其助报时博鳌企管 专业、热忱、创新、诚信第四阶(1) 何段(2) 时要确生－(4)产认所采量多确措、少认施态次7.目结度对督、生[1]的果工作是以产导先及是情否(2)指[2]达形决否相导人定对互有成应现(1)随优告？希方时关贡[3]员望献系使注赏者知切身赞对其意时是？改方能既要果否变赏(2)设[4]更之应变做少打可法善使能铁又的如好挥先(1)发其通掘其应趁感更何人要其接将热人好做知能(3)以励独阻潜受理的际立碍在变由工其志的其更告作关人发能诉或行他力展格系为的善途待的径部属基本要诀工作关系问题处理表 编号：问题发生 感觉到 找上门来 目 地的类型 预期到 跳进去 变更目地掌握事实(充分掌握全部事实经过)问题发生前的事实规则、惯例与有关人员交谈说法与心情慎思决定(切忌太早以偏盖全的判断)整理事实 对下列各项将有何种影响是否违反相互的关系 规则、方针 目 本 其它 生的 人 人员 产可能采取的措施采取措施