物业管理员中级（单选+判断）测试题（含参考答案）

物业管理员中级（单选+判断）测试题（含参考答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、《民法典》规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理（）。A、社区矛盾B、民事纠纷C、相邻关系D、邻里纠纷正确答案：C2、在物业的接管验收中，物业服务企业与开发企业之间的关系()A、利益关系B、供需关系C、监管关系D、责任关系正确答案：D3、物业服务收费实行市场调节价，业主与物业服务企业在商品收费标准时可由对()其费用，成本，利润等进行测定。A、物业服务企业B、物业保值增C、双方委托具有资质的会计师事务所D、价格主管部门正确答案：C4、物业管理服务用房属于公用设施，其所有权归()A、全体业主B、建设单位C、物业服务企业D、业主委员会正确答案：A5、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要路口距离不得小于()A、1米B、3米C、半米D、2米正确答案：B6、房屋租赁合同的内容不包括（)A、押金的金额B、租赁价格C、房屋的修缮责任D、租赁期限正确答案：A7、专项维修资金使用方案的决定，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）以上认可通过A、1/3B、2/3C、全部D、1/2正确答案：B8、下列容易造成多头领导，不利于健全责任制的是（）A、事业部制B、直线职能制C、职能制D、直线制正确答案：C9、对装修人或者装修企业，违反住宅室内装饰装修管理服务协议的A、追究违约责任B、给予书面批评C、给予处罚D、给予口头警告正确答案：A10、在三面正投影当中，H面是指（）。A、正立投影面B、侧立投影面C、水平投影面D、正立面正确答案：C11、（）属于写字楼物业管理的要求A、要求加强对重点设施设备B、保持环境整洁，优雅C、非流动性D、确保顾客消费的便利性正确答案：B12、合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的（）义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。A、补充合同B、附加合同C、合同外D、指定合同正确答案：C13、爱岗敬业就是提倡A、干一行，爱一行B、公私分明C、集体利益至上D、无私奉献正确答案：A14、商业服务业设施建设要做到（）A、精心策划，合理布局B、盲目效仿C、只看眼前，不计长远D、主次颠倒正确答案：A15、物业服务企业不应该接受（）对其履行物业服务合同情况的监督A、业主大会B、业主C、专项物服务公司D、业主委员会正确答案：C16、计划的标题常常由（）和文种组成A、单位、时间、事由B、时间、事由C、单位、时间D、时间、地点正确答案：A17、档案的本质是（）A、现行文件B、历史文件C、直接的原始的历史记录D、规范化文件正确答案：D18、在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期为()。A、10年B、2年C、5年D、3年正确答案：C19、《民法典》规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的（）应当首先满足业主的需要。A、停车场B、车位、车库C、车库D、车位正确答案：D20、客户无论采取何种形式报修，都应及时通知（）A、楼栋管家B、客服人员C、秩序部D、工程部正确答案：D21、按规定使用施工结构部件的材料，如利用旧料时，要特别注意（）的检查。A、性能B、数量C、大小D、尺寸正确答案：A22、与客户沟通时除规范化的程序同时还应注意()A、沟通过程中实际发生的心理过程B、对说话内容进行记录C、周围环境变化D、听话者受教育程度正确答案：A23、物业企业的名称一般由4部分组成:（）、具体名称、经营类别企业种类A、汉语拼音字母B、群众组织名称C、数字D、企业所在地正确答案：D24、当物业使用人不履行或者不完全履行，与业主关于物业服务费用缴纳的约定时,()，负缴纳物业服务费用的义务A、物业使用人B、物业公司C、业主D、业主委员会正确答案：C25、屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是()，所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A、地面层B、吊顶层C、防水层D、墙面层正确答案：C26、商业场所的物业管理内容之一是建立企业识别系统它不包括A、幻想识别体系B、视角识别体系C、行为识别体系D、理念识别体系正确答案：A27、为确保电子文件及电子档案的原始性、完整性、有效性和安全性，档案管理要实行（）原则A、充分开发档案信息资源B、确保电子文件归档的质量C、实行全过程管理D、建立健全管理的规章制度正确答案：C28、客户来访接待时，如果有些事情不能处理，应对客户说（）A、对不起，我无法处理B、对不起，我马上向领导汇报，尽快给您一个答复C、对不起！我没太明白D、对不起，这不关我的事正确答案：B29、普通住宅小区物业管理服务等级标准中，每年至少（）次征询业主对物业服务的意见，满意率（）以上A、295%B、290%C、190%D、180%正确答案：D30、业主大会作出的决定，要有全体业主的()通过方可成效A、全部B、半数以上C、2/3以上D、1/3以上正确答案：B31、物业管理是由专业的物业服务公司实施对物业的统一管理，这体现了物业管理的()特性A、经营性B、社会化C、企业化D、专业化正确答案：D32、《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同（）的权利。A、经营B、服务C、管理D、收益正确答案：C33、属于公共建筑的是（）。A、医院B、厂房C、粮仓D、公寓正确答案：A34、《民法典》规定：建造建筑物，不得违反（）有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照。A、国家B、行业C、企业D、地方正确答案：A35、属于一般维修项目的是（）。A、室内线路故障引起的停电B、房屋结构性损坏C、阳台扶梯损坏D、水电设备零件损坏正确答案：D36、房屋维修管理的基本原因是()。A、经济合理原则B、区别对待原则C、服务原则D、有偿服务原则正确答案：C37、办理入住手续时，注意事项不涉及（）A、收楼交接手续确认B、记录、签字准确C、绿色植物的摆放D、客户本人身份证原件确认正确答案：C38、物业管理人员的职业思想不包括（）A、技术服务B、管理就是服务C、业主至上D、言行举止正确答案：D39、签订物业服务合同应注意对（）责任的约定等事项。A、赔偿B、违约C、违规D、侵权正确答案：B40、公有住房出售后，由售房单位按照一定比例从售房款中提取住宅共用部位、共用设施设备维修基金，原则上高层住宅和多层住宅分别不低于售房款的()。A、2%和3%B、20%和30%C、3%和2%D、30%和20%正确答案：B41、作为一名工作认真负责的员工，应该是（）A、领导说什么就做什么B、面上的工作要做仔细一些，看不到的工作可以快一些C、工作不分大小，都要认真去做D、领导亲自安排的工作认真做，其他工作可以马虎一点正确答案：C42、医院物业管理的特点不包括（）A、开放式治安管理B、设备运行具有连续性C、装修豪华D、工作专业性强正确答案：C43、建筑整体布局协调、结构相连、附属生活服务设施配套齐全，体现了住宅小区的（）特点A、产权的多元性B、形式的多样性C、规划的统一性D、功能的多样性正确答案：C44、客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录A、10分钟B、一小时C、20分钟D、30分钟正确答案：A45、职业道德的内容包括A、从业者的工资收入B、职业道德行为规范C、从业者的工作计划D、从业人员享有的权利正确答案：B46、屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是()，所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A、吊顶B、防水层C、通风道D、墙台面正确答案：B47、房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后（）日内到市县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续A、7B、30C、40D、15正确答案：B48、下列不属于房屋租赁合同的法律特征的是（）A、房屋租赁合同必须依法办理登记B、承租人只享有房屋的使用权C、房屋租赁的标的是特定物而不是种类物D、房屋租赁合同可以采用口头形式正确答案：D49、在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有()。A、保修项目B、走访查房C、维修计划D、维修服务正确答案：B50、客户来电接待中，一般要求在电话铃声响（）次前应立即接听电话A、2B、4C、5D、3正确答案：D51、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，不包括（）A、环境保障B、工作条件保障C、售后服务保障D、供应保障正确答案：C52、学习总结、思想总结、工作中总结等是按总结的（）分类A、写作形式B、时间跨度C、性质D、实际要求和内容正确答案：C53、走访客户发放调查问卷，一般问卷在客户家中不超过()小时A、12B、8C、48D、24正确答案：D54、前期物业服务合同是指业主大会成立之前，（）与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、建设单位正确答案：D55、供热运行阶段的管理不包括（）。A、培训供热人员B、确保安全运行C、稳定供热秩序D、按时点火正确答案：A56、房屋的勒脚位于基础顶面，将()荷载进一步扩散并均匀传递给基础，同时起到基础防水的作用。A、前部B、后部C、上部D、下部正确答案：C57、房屋的二次装饰装修，是指对()的外表提出申请A、建设单位B、居委会C、房地产行政主管部门D、物业服务企业正确答案：D58、物业服务企业在推行ISO9000质量保证体系时，应选用（）质量保证模式A、ISO9003B、ISO9004C、ISO9002D、ISO9000正确答案：C59、人们受（）的启发，发明了能够在平面图上正确完整清楚的反映空间物体形状和大小的方法称为投影法。A、社会现象B、科学技术C、使用功能D、自然现象正确答案：D60、物业服务企业作为独立的自负盈亏经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定。A、物业服务公司B、政府房管部门C、政府物价部门D、业主业委会正确答案：C61、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的()A、高值性B、固定性C、多样性D、耐久性正确答案：A62、业主用现金交纳物业服务费，工作人员错误的做法是（）A、检查金额大小B、检查现金真实性C、相信业主D、识别伪钞正确答案：C63、下列哪一项属于物业的社会属性A、固定性B、耐久性C、多样性D、经济性正确答案：D64、检察工作设备三修不包括（）。A、维修B、翻修C、检修D、大修正确答案：C65、住宅装修过程中发现违规现象，立即制止并做（），签发违约单。A、口头警告B、批评C、教育D、处罚正确答案：A66、爱岗敬业的具体要求是：树立职业思想，强化职业责任和（）A、提高职业技能B、提高职业素质C、规范职业行为D、增强职业态度正确答案：A67、申请房屋租赁登记备案不用提交（）文件A、物业公司的证明B、当事人的合法证件C、房屋所有权证D、书面租赁合同正确答案：A68、不属于日常物业管理期档案的收集与整理的是A、收集时间B、收集范围C、档案资料的整理D、收集地点正确答案：B69、（）是国民经济运行状况的反应，是经济活动主体利益关系的调节机制，是市场竞争的手段A、税金B、服务标准C、价格D、管理正确答案：C70、以下说法中()是不正确的A、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼B、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准C、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼D、我国写字楼按功能可分为大型，中型，小型三类正确答案：B二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1、前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A、正确B、错误正确答案：A2、前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、侵权责任以及其他事项等主要内容。A、正确B、错误正确答案：A3、物价部门对核定的物业管理收费标准,应当根据物业服务费用的变化实时进行调整A、正确B、错误正确答案：A4、写字楼物业服务公司的清洁卫生服务范围，不仅包括公共区域，而且还包括各公司办公室内A、正确B、错误正确答案：A5、总结的主体部分应说明内容，步骤、方法、措施、时限等好A、正确B、错误正确答案：B6、客户验收房屋不管是否合格都应发放钥匙A、正确B、错误正确答案：B7、《民法典》规定：建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和温度。A、正确B、错误正确答案：B8、建筑详图的特点是比例大，反映的内容详尽。A、正确B、错误正确答案：A9、要按空调运行时间表准时启停空调系统。A、正确B、错误正确答案：A10、改变住宅外立面，在非承重墙上开门开窗。A、正确B、错误正确答案：B11、处理投诉时认为自己没有错的，不应该向客户表示歉意A、正确B、错误正确答案：B12、物业服务企业应将“钱尽其用”作为财务运作的控制原则，通过精确预算、严格执行计划、杜绝浪费、力争使业主所花的每一分物业服务费都物有所值A、正确B、错误正确答案：A13、维修人员可以直接领取维修材料。A、正确B、错误正确答案：B14、按照建设部的现行规定，写字楼物业管理优标准之一的房屋零修及时率达100%A、正确B、错误正确答案：B15、屋面防水损坏造成渗漏，属于使用专项维修资金的范围A、正确B、错误正确答案：A16、二次装修发生在物业接管验收交付使用之后。A、正确B、错误正确答案：A17、归档的电子文件，同时存在内容相同的纸质或其他载体形式的文件时，应在内容相关说明及描述上保持一致，以免发生混乱A、正确B、错误正确答案：A18、以拒交物管费的方式维权，既损害了物业服务企业，也伤害了业主自己A、正确B、错误正确答案：A19、《物业管理条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合