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文档简介

沟通的艺术一、与人交往的基本技巧1、不要批评、指责或抱怨别人2、看到别人的优点，给予真挚诚恳的赞美3、激发别人内心强烈渴望的需求二、让人喜欢你的六大秘诀1、真诚的关心别人2、微笑3、记住一个人的姓名4、做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己5、了解对方的兴趣，就他感兴趣的话题进行交谈6、使别人感到重要，并真诚的照此去做三、聆听的四个步骤和四种境界听对方说理解听到的话分析听到的说出你的理解置若迷惘假装倾听全神贯注设身处地关于聆听不合格的听众经常:打断别人、误解别人的话不听清楚别人真正说话的意思,只听进去自己想听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子、不耐烦或心不在焉边听边做别的事不仔细听对方在说什么，而是想自己下面要说什么边听对方说话边猜测对方接下去要说什么不同情别人、不提供反馈还有哪些不合格的听众争辩、先入为主，迅速做出判断或结论四、使人赞同你的十二种方法1、赢得辩论的唯一方法就是避免争论2、尊重别人的意见，千万不要指责别人的错误3、如果你错了，就迅速坦诚的承认4、用友善的方法开始5、使对方立刻说“是、是”6、使对方多多说话7、使对方觉得那是他的注意8、真诚的从对方的观点来看待事情9、同情别人的想法和愿望10、激发人们高尚的动机11、戏剧化的表现你的想法12、提出一项有意义的挑战五、不伤感情而改变他人的九大技巧1、从称赞及真诚的欣赏着手2、间接的提醒别人，注意他的错误3、在批评对方之前，先谈论你自己的错误4、建议对方而不是直接下命令5、使对方保住面子6、称赞最微小的进步，并称赞每一次进步7、给人一个好名声，让他为此而努力奋斗8、多用鼓励，使别人的错误容易改正9、使对方乐于做你的建议六、处理冲突与达成一致的技术建设性地反对不要直接说：“我不同意，因为……”两种建设性办法:不明确表示反对,而是问问题澄清对方观点,使对方有机会考虑你的观点先讲理由，最后说“……所以我不同意。”达成一致的技术分清想要和需求利益分析一次只说一个原因六、处理冲突与达成一致的技术分清想要和需求不找到对方的需求，就不能使他心甘情愿地做您希望的事情有时人们意识不到自己的需求在对方的需求和你的想要之间建立桥梁利益分析

各人眼中的利益各不相同

人和人不一样，我的鱼可能是你的毒药

被对方看作是利益才有意义的

利用真正的利益，而不是想象中的利益一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通（发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力）。的确

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