DB35-T 2031-2021 农村居家养老服务规范

12

35 DB35/T

2031—2021农村居家养老服务规范Specification

of

care

service

for

the

elderly

in

rural

area 福建省市场监督管理局  发

布DB35/T

2031—2021 II

DB35/T

2031—2021 本文件按照

GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

部分：标准化文件的结构和起草规则》的规IIDB35/T

2031—2021

GB

DB35/T

1518

3.1

the

elderly

60

3.2

home

care

service

for

the

elderly

in

3.3

of

home

care

service

for

the

elderly

1518—2015，3.2，有修改]3.4

of

home

care

service

for

the

elderly3.5

information

platform

of

care

service

for

the

elderlyDB35/T

2031—20213.6

of

care

service

for

the

elderly

4.1

4.2

4.2.1

4.2.2

养老护理员应符合《养老护理员国家职业技能标准》（2019

4.3

4.3.1

24

4.3.2

4.3.3

4.3.4

信息化平台宜留有数据接口，应支持与上级监管平台数据对接。4.3.5

4.4

4.4.1

组织开展志愿服务活动，引导企事业单位、街道（乡镇）、社会组织、村（居）民委员会、老4.4.2

DB35/T

2031—2021

5.1 5.2 5.3 5.3.1 老年人或其监护人通过呼叫终端、信息化平台、移动服务端

APP

或小程序等方式，向服务机构5.3.2 服务机构应耐心倾听服务需求，进行初步判断，包括服务内容、服务要求、服务时间等，并就5.3.3 对于咨询类服务需求，可在线或电话直接答复；无法在线解决的，根据需要安排服务人员上门5.4 5.4.1 服务人员上门服务时，应明示其身份标识，告知服务机构名称、服务人员姓名和电话、服务项5.4.2 5.4.3 服务人员应在征得老年人或其监护人同意的情况下，使用移动服务端

APP、小程序等拍摄功能5.4.4 5.4.5 服务机构管理人员或后勤人员应对服务人员的服务过程进行监督和管理，发现问题及时沟通、5.4.6 5.5

6.1 6.1.1 6.1.2 应根据老年人饮食习惯和需求，制作普食、软食、流食及其他特殊饮食，荤素、干稀、粗细搭DB35/T

2031—20216.1.3

GB

6.1.4

6.1.5

6.2

6.2.1

为老年人提供个人卫生清洁服务，包括理发、洗发、梳头、染发、口腔清洁、洗脸、剃须、修6.2.2

6.2.3

6.2.4

6.3

6.3.1

6.3.2

6.3.3

6.3.4

6.3.5

6.3.6

6.4

6.4.1

为老年人提供预约挂号、陪同就医、办理住院手续、陪护检查、陪同治疗、陪同取药、协助标6.4.2

服务人员应了解各种常见疾病的应急处理措施，如：外伤出血、烧烫伤、噎食、跌倒、骨折、6.4.3

6.4.4

应询问老年人的详细病史、用药忌讳等，提醒老年人携带医保卡、病例、相关病史证明和常见6.4.5

6.4.6

6.4.7

6.5

6.5.1

6.5.2

DB35/T

2031—20216.5.3 应选择平坦的道路，注意环境安全；随时观察或询问老年人健康状况，安排适当的休息时间和6.6 6.6.1 接到呼救信息时，服务机构应快速确认老年人所在位置、身份、诉求等信息，必要时协助联系6.6.2

min

6.6.3

15

min

6.6.4 若服务过程中突发安全事件，服务人员应立即联系医疗、消防等机构，并配合开展现场紧急救6.7 6.7.1 为老年人建立健康信息档案，包括但不限于：健康体检、就医情况、个人药物记录等，并定期

6.7.2 6.7.3 为老年人进行常规生命体征监测，如体温、血压、体重、心率、呼吸、血糖等，频次视老年人6.8 6.8.1 6.8.2 协助老年人使用康复训练器材进行肢体功能性康复训练，或由专业技术人员上门为有需要的老6.8.3 6.8.4 6.9 6.9.1 根据服务需求，进行定期巡访（周访、月访和季访）；对独居、空巢、留守、特困、高龄、失6.9.2 6.9.3 电话巡访、线上巡访适用于身体状况良好、生活能够自理的老年人；现场巡访适用于健康状况6.9.4

DB35/T

1518

6.11.1 6.11.2

DB35/T

2031—2021

6.13.1

6.13.2

7.1

7.2

应公开服务质量监督、评价渠道，通过走访、满意度调查、意见箱、电话回访等形式收集意见建7.3

7.4

DB35/T

2031—2021

10944—2012

《福建省人