2023年金陵科技学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A(含答案)

2023A〔有答案〕一、选择题1、治理中与鼓励问题有关的公正理论是由〔 〕提出的。A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯2、以下选项中哪个不属于“组织”〔organization〕所共同具有的三个特性？〔 〕A．明确的目的或目标 细的构造C．文化 D．人员3、〔 〕不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。A．对时机的追求B．创C．增长D．拼搏4、“奖金”在双因素理论中称为〔 A．保健因素B．鼓励因素C．满足因素D．不满足因素5、在工作设计上，通过增加打算和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。这种方法是〔 〕。A．工作扩大化 B．工作丰富化C．工作多元化 工作纵深化6、假设治理者格外重视组织成员的高满足度，则〔 〕沟通网络是最有效的。A．轮式 B．全通道式C．小道消息D．链式7、罗宾斯〔StephenP.Robbins〕概括了治理的四项职能，法约尔〔HenriFayol〕则概括了治理的五项职能。前者与后者相比，有三项职能是一样的，不同的一项为哪一项〔 〕。A．领导B．协调C．掌握D．组织8、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告筹划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，以下何种组织构造能最好的支撑沸光公司的业务要求？〔 〕A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制9、治理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估量出每一种备择方案的可能性或者结果。我们称这种决策制定条件为〔 〕决策。A．确定性BC．风险性D．概率性10、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规章和程序约束程度的变量或要素是〔 〕。A．工作特地化B．正规化C．治理跨度D．部门化二、名词解释11、组织进展12、非程序化决策13、差异化战略14、强文化15、效率16、工作特地化与部门化17、矩阵型构造18、职位权力三、简答题19、社会趋势如何影响治理实践？对学习治理学的人有何启发？20、事业部制组织构造有何优点？21、为什么掌握对顾客互动至关重要？22、简述高效工作团队的特点。23、为什么玻璃天花板效应对女性和少数群体是一种障碍？24、简述工程治理过程。四、辨析题25、统一指挥、统一治理的原则仍旧适用于今日的全部组织。你认为对吗？26、“随着治理者比以前更加频繁地使用电脑和软件工具，他们将能够作出更理性的决策。”27、“为一些或许永久都不会发生的状况制定简单的情景规划，是一种对时间等各种资源的铺张。”你同意这种说法吗？论证你的观点。五、案例题28、“假设能再给我一次时机，我会选择不挡别人的道儿，只去做好自己的本分。”这是20236月九头崖集团董事长任长旺在公司重回超市主业时发出的感慨，也是对其扩张历程的总结。199310200平方米的“食品城”，并打出了“品种牌”和“效劳牌”。国营商场等着人家送货，任长旺就东奔西走地进货；国营商场效劳质量差，任长旺就强化营业员的效劳意识，让当时的平顶山消费者第一次感觉到什么叫“上帝”199930多家连锁店，成为平顶山一枝独秀的龙头连锁企业。19992月，任长旺兼并了濒临倒闭的平顶山康乐食品厂，开头生产月饼。2023年，公司收购平顶山啤酒总厂，开头生产啤酒。从连锁超市业动身，九头崖渐渐进入肉类加工、速冻食品、瓶装水、西饼烘焙等行业，成为一家跨行业、跨地区的集团公司。由于九头崖超市在平顶山市处于垄断地位，“超市”概念深入人心，很多当地人至今仍将九头崖当作超市，并执拗地沿用“食品城”这一称谓。最初，九头崖收购的一些业务进展很快。20233000万元，20239。20231200万元在中心电视台打广告，在业内6000万元左右的企业在央视做广告有些“疯狂”。然而，多元化之路始终坎坷不平。超市业务明显是九头崖集团中的“现金牛”，它产生的现金被不断地挤出来砸向速冻食品、啤酒、瓶装水等所谓“明星”业务，而明星还是没有2023年起，九头崖开头缩减业务。用任长旺的说法，就是“自砍四刀”后又“摘除八个毒瘤”。2023年连续发生的“零供对峙大事”和“啤酒涉仿大事”更是将九头崖公司推向了舆论的风口浪尖。326日，平顶山数百家超市供货商聚拢在九头崖超市门前催要货款，抗议九头崖强征“苛捐杂费”、恶意欠款，结果导致九头崖旗下局部门店停业一天。屋漏偏逢连夜雨，6月初，媒体披露某公司租赁九头崖啤酒生产线生产仿冒的“青岛啤酒”。虽然九头崖澄清了事实，但同时暴露出啤酒产能释放缺乏的事实。九头崖啤酒公司产能为103万吨。这在时下“利润比刀薄”的啤酒行业，根本可判定为入不敷出。九头崖期望借助自有渠道销售自有品牌产品，降低诸如进店费、店庆费等交易本钱，但由于超市规模有限，节约的交易本钱格外有限。同时，进展自主品牌销售，不行避开地影响与供给商乃至竞争对手的关系，企业经营变得更加简单，运营本钱反而增加。任长旺一度10070分的事情。但是，当多元化扩张遇到逆境时，他成认“这种想法错了”。〔2023年研〕问题：九头崖公司在扩张中消灭了哪些问题？自有品牌销售给九头崖与供给商、九头崖与其他超市的关系带来了哪些影响？九头崖的扩张承受了哪种类型的一体化进展战略？九头崖的案例对于中国其他流通企业实施该战略有哪些借鉴意义？六、论述题29、试述企业文化的构成与功能。参考答案一、选择题1、【答案】D【解析】美国的亚当斯〔J.S.Adams〕2060年月提出来的公正理论。A项，需求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C项，双因素理论〔鼓励—保健理论〕由赫茨伯格提出。2、【答案】C【解析】组织是为了实现某个特定目的而对人员的细心安排，具有三个特性：①组织有一个明确的目标，最典型的是组织期望实现的目标。②每个组织都由人组成，由人来完成工作以实现组织的目标。③全部组织演化出一个周密的构造，使得组织成员能够完成工作。该构造可能是开放和敏捷的，没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排。3、【答案】D【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、共性、意志、作风和品质等。包括以下三个方面的主题：①对时机的追求，追求环境中尚未被人们留意的趋势和变化；②创，包含了变革、革、转换和引入产品、效劳或方式；③增长，不满足于停留在小规模上，期望企业能够尽可能的增长，员工舍命工作。4、【答案】A【解析】双因素理论〔又称鼓励—保健理论〕认为，内在因素〔鼓励因素〕与工作满足度相关，而外在因素〔保健因素〕与工作不满足度相关。保健因素，指导致工作不满足的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监视、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。5、【答案】B【解析】工作丰富化是指通过增加打算和评估责任而使工作纵向拓展。这种丰富化增加了工作深度，即员工对于自己工作的掌握程度。在工作丰富化的根底上，工人在完成任务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。6、【答案】B【解析】A项，轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者；B项，全通道式沟通是指全部沟通参与者之间穷尽全部沟通渠道的全方位沟通；C项，小道消D项，链式沟通又称为直线型沟通，是指假设干沟通参与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环连接，形成信息沟通的链条。组织成员的高满足建立在全方位的沟通方式之上，全面通道式沟通网络是最有效的。7、【答案】A【解析】罗宾斯将治理的职能概括为打算、组织、领导和掌握四大职能；法约尔概括的治理的职能包括：打算、组织、指挥、协调和掌握。两者相比较，治理的打算、组织、掌握三项职能是一样的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。8、【答案】C【解析】矩阵制组织构造是在直线职能制垂直指挥链系统的根底上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种组织构造加强了横向联系，抑制了职能部门相互脱节、各自为政的现象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。9、【答案】C【解析】依据制定决策时所面临条件的不同，决策可分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策。风险性决策是指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可能结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果的客观概率均可测算获得的决策。10、【答案】B【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规章和程序约束的程度。高度正规化的组织有明确的职位说明和很多的规章条例，对工作过程制定明确的程序；另一方面，假设组织正规化程度比较低，工作行为就相对非构造化，员工对如何做他们的工作拥有较大的自主权。二、名词解释11、答：组织进展〔organizationaldevelopment，OD〕，是指依据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并到达组织的目标，运用治理科学和行为科学的学问，有打算地改善和更企业组织的过程。组织进展是在组织理论的指导下，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。着重改善和更人的行为、人际关系、组织文化、组织构造及组织治理方式，从而到达提高企业组织的活力和效能的目的。12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、构造不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。这种决策不是常常发生的，缺乏准确牢靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的阅历也缺乏。这种决策在很大程度上依靠于决策者的学问、阅历、洞察力和规律思维力量。13、答：差异化战略又称差异化战略，当一个企业通过供给受到客户广泛认可和重视的独特产品来开放竞争时，它遵循的即差异化战略。产品的差异性可能来自极高品质、特别效劳、创设计、技术力量，或者是一种非同一般的正面品牌形象。实际上，任何一种成功的消费品或效劳都可以被认为是差异化战略的一种例如。差异化战略的实施途径包括产品差异化战略、效劳差异化战略、人员差异化战略和形象差异化战略。它的实施者需要供给顾客认为独特和有价值的产品或效劳。14、答：强文化是指在组织或企业中猛烈坚持并广泛共享根本价值观念的文化。一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流淌程度以及文化起源的猛烈程度。雇员对组织的根本价值观的承受程度和承诺程度越大，文化就越强。强文化比弱文化对员工的影响更大，在很多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并塑造着该组织的共性以及组织成员的工作方式。强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。而拥有强文化的组织也在利用聘请的作用力和社会化的行为来实现对雇员的承诺。〔2〕

强文化与组织绩效是严密关联的，可以预防任何绩效下降的可能。其缺点在于，可能会阻碍员工进展的尝试，特别是在快速变革阶段。〔3〕

强文化对治理者治理方式的启发是：当组织文化变得更强时，它将对治理者的行为即他们打算、组织、领导和掌握的方式产生更大的影响。15“正确地做事”，即不铺张资源。工作效率，一般指工作投入与产出之比，即在进展某任务时，取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。产出大于投入，就是正效率；产出小于投入，就是负效率。工作效率是评定工作力量的重要指标。提高工作效率就是要求正效率值不断增大，一个人的工作力量如何，很大程度上看工作效率的凹凸。16、答：〔1〕工作特地化工作特地化是指把工作活动划分为各项单独的工作任务，个体员工“特地”从事一项活动中的某一局部而不是整项活动以提高工作产出。工作特地化高效地利用了员工所拥有的各项技能，有助于使员工变得更加高效。工作特地化在刚开头被引入时，能够带来生产率的大幅度提高，但超过了某种程度之后，由于劳动分工所造成的人的非经济性〔厌倦、疲乏、压力、低生产率、糟糕的质量、频繁旷工和高离职率〕会超过原有的经济优势，工作特地化将不再带来生产率的提高。部门化在打算工作任务由谁来完成之后，一些共同的工作活动需要组合在一起，使得工作可以一种协调一体化的方式完成。工作岗位组合到一起的方式称为部门化。部门化有两种流行趋势：第一种趋势是顾客部门化。争取顾客和留住顾客对于企业的成功至关重要，而顾客部门化强调了监控和回应顾客需求的变化，因此会对争取和留住顾客产生乐观的作用。其次种趋势是跨职能团队。即由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。当工作任务变得日益简单并需要各种技能才能完成时，越来越多的组织会承受跨职能团队的方式。17、答：矩阵型构造又称规划—目标构造，是指把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作工程，每个工作工程由一名工程经理领导。矩阵构造创立了一种双重指挥链，由于矩阵组织中的员工拥有两位经理：他们的职能经理以及他们的产品或工程经理，而这两位经理共享着治理职权。工程经理在工程目标的相关领域内治理着工程团队里的职能人员。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型构造应当是一种抱负的组织形式。优点：促进一系列简单而独立的工程的协调，同时又保存将职能专家组合在一起所应当具有的经济性。缺点：造成了混乱，并隐蔽着权力斗争的倾向。18、答：职位权力是指与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所打算的。职位权力和领导者的职位相对应，由组织制度客观规定，与组织的健全程度有关。领导者退位后相应的权力便会消逝，惩罚权和奖赏权都属于职位权力。当领导者拥有肯定的明确的职位权力时，更简洁使下属成员遵从他的指导。三、简答题19、〔1〕社会趋势对治理实践的影响社会趋势对治理实践有着重要的影响，具体分析如下：①经济全球化趋势的影响经济全球化是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流淌、技术转移、供给效劳、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。经济全球化对治理者提出的挑战包括：员工治理的全球化，与来自不同文化的人一起工作。治理者不仅要了解不同文化的员工的特点，而且要学会调整，将他们团结在一起，发挥出群体效应。同时，治理者还应学会处理反资本主义或反社会主义心情，并在全球范围内实现资源重组，如将工作转移到劳动力廉价的国家。②强调社会责任的影响社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进展经营和治理。社会责任通常是指组织担当的高于组织自身目标的社会义务。那么为了实现和完成必要的社会责任，作为治理者，必需生疏到，组织的经营活动对其所处的社会将产生很大影响。③重视创业精神趋势的影响熊彼特在其著作中提出：创是指把一种的生产要素和生产条件的“结合”引入生产体系。创趋势要求治理者：追求时机。创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们留意的趋势和变化。追求创。创业精神包含了变革、革、转换和引入产品、效劳或者做生意的方式。追求增长。创业者追求增长，他们不情愿单纯停留在小规模或现有规模上，而期望企业能够尽可能成长，员工能够舍命工作。④电子企业进展趋势的影响电子企业描述了一个组织通过电子连接与它的关键利益相关群体开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。电子企业中的电子商务实质上就是电子企业的销售和营销领域。〔2〕社会趋势对学习治理学的人的启发对于学习治理的人来说，假设想做一个实践性的治理者，就必需跟上时代的步伐，不断地学习，尽可能地培育自己对将来趋势的把握力量，同时还应当生疏到社会赐予治理者的责任越来越重大，一方面需要使所领导的组织取得应有的经济效益，另一方面需要在维护社会道德及可持续进展方面作出自己应有的奉献。20、答：事业部制组织构造是指依据组织所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客〔市场〕等来划分部门，设立假设干事业部的组织构造类型。事业部是在组织统一领导下，拥有自己的产品和独立的市场，拥有肯定的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司掌握的利润中心，具有利润生产和治理的职能，又是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动有统一领导的职能。事业部制组织构造的主要优点包括：〔1〕 每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其将来进展，也能敏捷自主地适应市场消灭的状况并快速作出反响。所以，这种组织构造既有高度的稳定性，又有良好的适应性。〔2〕

有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营治理的乐观性和制造性，从而提高组织的整体效益。〔3〕

事业部经理虽然只负责领导一个比所属组织小得多的单位，但由于事业部自成系统、独立经营，相当于一个完整的组织，所以他应能经受组织高层治理者面临的各种考验。明显，这有利于培育全面治理人才，为组织的将来进展储藏干部。事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进展严格的考核，也便于组织高层领导评价每种产品对组织总利润的奉献大小，用以指导组织进展的战略决策。按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，承受专用设备，并能使个人的技术和专业学问在生产和销售领域得到最大限度的发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。6〕展。

各事业部之间可以有比较、有竞争，由此可以增加组织活力，促进组织发各事业部自主经营，责任明确，使得目标治理和自我掌握能有效地进展，在这样的条件下，高层领导的治理幅度便可以适当扩大。21、答：掌握对顾客互动至关重要。与其他领域相比，顾客效劳可能最简洁理清打算与掌握之间的联系。假设一家公司将客户效劳作为其目标之一，就能快速清楚地通过顾客对效劳的满足度来了解该目标是否实现。可以通过效劳利润链的概念来理解治理者如何掌握顾客效劳的目标和呈现给顾客的实际结果。效劳利润链的概念效劳利润链〔serviceprofitchain〕是从员工到顾客再到利润的效劳顺序。依据这一概念，公司的战略和效劳传递系统影响着员工如何与顾客互动，即员工在供给效劳时的效率和质量。员工效劳的效率和质量水平会影响顾客对效劳价值的认知。当效劳价值高时，会对顾客满足度有乐观影响，从而形成顾客忠诚度。顾客忠诚度会提升组织的收入增长率和利润率。效劳利润链对治理者的启发治理者应通过努力建立企业、员工与顾客之间长期的互惠关系来提升客服质量，方法是营造一种可以使员工供给高质量的效劳并使员工信任自己可以供给顶级效劳的工作环境。在这样的效劳环境中，企业鼓励员工供给优质效劳，员工努力满足顾客，再加上组织供给的效劳价值，提升了顾客满足度。而且当顾客获得高水平的效劳价值后，他们会变得忠诚而成为回头客，这最终提升了组织的增长率和利润率。〔1〕22、答：高效的工作团队的特征清楚的目标高效团队对于需要达成的目标有一个清楚的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，了解他们应当实现什么目标以及他们将如何共同努力以实现这些目标。相关的技能高效团队由有才能的个体组成，这些个体能够供给必要的技术技能和人际交往技能，共同努力做好工作并帮助期望目标的实现。相互的信任高效团队成员格外信任彼此的力量、性格和诚信。全都的承诺全都的承诺使团队成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标。高效团队中的成员表现出对团队的高度忠诚和投入，并且乐于做任何有助于团队获得成功的事情。良好的沟通①高效团队中，无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都能够以一种简洁理解和清楚明确的方式彼此传递。另外，反响有助于为团队成员供给指导并订正误会。②高绩效团队中的成员能够快速、高效地共享想法和感受。谈判的力量高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进展调整。这种敏捷性要求团队成员具备谈判力量。由于团队里的问题和关系会常常发生转变，所以团队成员需要能够正视和调解分歧。适宜的领导有效的领导者能够鼓励团队成员与其共进退，他们的做法有：①明确团队目标。②抑制惰性以证明变革是可行的。③增加团队成员的自信念以使他们能够更加全面地生疏到自身的潜能。内部和外部的支持①从内部角度来说，团队应当拥有一套健全的根底构造，即恰当的培训、一套清楚合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项鼓励打算以认可和嘉奖团队活动，以及一套供给支持的人力资源系统。②从外部角度来说，治理者应当为团队完成工作供给必备资源。23、答：玻璃天花板是指那些阻碍女性和少数群体获得高级治理职位的无形障碍。“天花板”的意思是指某个事物阻挡了向上的运动，“玻璃”则是指那些障碍物并不是马上可以看出来的。玻璃天花板效应对女性和少数群体是一种障碍，主要表达为：当女性和少数群体与其他人有一样的条件时，相比其他人获得同一治理职位的概率却低很多。例如一样条件下只有2%的女性能够通过努力担当首席执行官或其他高管职位，但却有6%的男性可以实现这一步。虽然男性和女性都有一样的概率进入诸如会计、商业和法律之类的职业，但是有越来越多的证据说明女性和男性的职业进展路径很快就会开头分化。这个问题在少数群体身上同样可以看到。在美国，只有很少的拉丁裔和非洲裔美国人〔包括男性和女性〕能够通过努力进入治理层岗位。由此可以看出，玻璃天花板效应确实会影响女性和少数群体的职业进展。24、答：工程是一次性的具有明确的开头和完毕时间的一组活动。工程治理是在预算范围内使某个工程的活动依据有关规定准时完成的过程。工程治理的具体内容包括：定义目标。工程治理的过程首先要明确定义工程的目标。确定所需的活动和资源。定义活动目标以后，治理者需要确定该工程的全部活动以及从事这些活动所需的各种资源。确定各项活动的挨次。活动的完成挨次需要确定下来。估量活动所需的时间。要对全部活动排程，估量每项活动所需的时间。确定工程的完成日期。估量活动所需时间后，可以利用每项活动所需的时间估量来确定总体的工程进度和完成日期。〔6〕与目标进展比照。确定工程的完成日期后，治理者要将工程进度与该工程的目标进展比照，并作出必要的调整。〔7〕确定额外的资源需求。将工程进度与目标进展比照后，假设觉察该工程的完成时间太长，那么工程经理可能会把更多资源安排给关键活动，以使它们能够更快速地完成。四、辨析题25、答：这种说法是正确的。具体分析如下：14条治理原则之一。依据这个原则的要求，一个下级人员只能承受一个上级的命令，只有这样才能保证政令统一，行动全都。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后的运转问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时承受两个上级的指令。假设两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会消灭混乱。在任何状况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。26、答：我不同意这种说法。具体缘由如下：使用电脑和软件工具作决策有肯定的局限性，主要是由于其适用范围为常规性的程序化决策。在实际工作中，还存在着很多非程序化决策，那些为解决不常常重复消灭的、非例行的问题所进展的决策，通常是有关重大战略问题的决策，例如产品开发和组织构造调整等等。这类决策通常无先例可循，因此，更多地依靠于决策者个人的学问、阅历、直觉推断力量和解决问题的制造力等。使用电脑和软件工具作决策时必需建立数学模型，而实际工作中很多决策是无法建模来表示的，即使建模，也是先简化或抽象了一些变量后建模的，依此所作出的决策会与实际状况有出入。即便是使用电脑和软件工具已经作出了合理的决策，但是由于最初制定决策时发生的状况或条件已经发生了变化，这样一来，作出的决策也就无法称其为科学决策了。使用电脑和软件工具作出的决策会有几种备选方案供决策者选择，这需要决策者将丰富的阅历、阅历、才智、洞察力和直觉推断等因素综合起来作出选择，因此能否制定出更理性化的决策，还有赖于决策者个人或集体决策水平的凹凸。27、答：我不同意这种观点。具体分析如下：情景是对将来可能是什么样的一种一贯的观点。为一些可能从来不会发生的状况开发情景可以看作是制定一种权变打算，即假设某些大事一旦发生，就实行相应的行动。对于企业来说，制定情景不仅不是铺张时间和资源，它还起着很重要的作用：①情景规划的目的不是设法推测将来，而是要通过为各种不同的特定状况设计出潜在的解决方案，从而削减不确定性。②针对某一问题，从最乐观到最悲观的状况开发一套情景，在此根底上预备实施相应的战略，可以保持竞争优势。③制定情景的过程，可以使公司高层治理者从不同的角度重思考企业环境的本质。虽然这些状况可能永久都不会发生，但针对它们制定情景规划可以熬炼治理者的制造性，培育他们在格外规环境下的反响力量。通过情景规划的制定，可以增加治理者的领导力量，提升他们在压力下作出决策的力量。五、案例题28、1．九头崖公司在扩张过程中至少消灭了如下几个方面的问题：盲目实行综合多样化进展战略，进入自己不生疏的业务领域。19992月，任长旺兼并了濒临倒闭的平顶山康乐食品厂，开头生产月饼。2023年，公司收购平顶山啤酒总厂，开头生产啤酒。从连锁超市业动身，九头崖渐渐进入肉类加工、速冻食品、瓶装水、西饼烘焙等行业，成为一家跨行业、跨地区的集团公司。但由于“超市”概念深入人心，而扩张的业务与公司原有业务关联度不高，公司并没有成功打破原有的市场定位，很多当地人至今仍将九头崖当作超市，这致使扩张之路比较艰辛。与九头崖公司实力不相匹配的巨额广告费支出。对于一家年销售收入只有6000万1200万元在中心电视台打广告有些“疯狂”。巨额的广告费支出明显不能换来销售量的明显提升，也没有使所谓的“明星”业务为公司制造出更多的利润，反而成为公司的负担。没有专注于把“现金牛”业务做大做强，而是进展并不擅长的所谓“明星”业务。超市业务明显是九头崖集团中的“现金牛”，它产生的现金被不断地挤出来砸向速冻食品、啤酒、瓶装水等所谓“明星”业务，但是公司始终没有找准“明星业务”的进展道路，明星还是没有消灭。长期不公平的运营关系，导致公司与超市供给商的关系严峻恶化。九头崖公司没有维护好与供给商的关系，拖欠供给商货款、征收额外费用。2023年326日发生的“零供对峙大事”，平顶山数百家超市供货商聚拢在九头崖超市门前催要货款，抗议九头崖强征“苛捐杂费”、恶意欠款，结果导致九头崖旗下局部门店停业一天。而现代企业的进展要求与供给商建立长期合作的关系，这样才有助于企业的长远进展。啤酒涉仿大事”暴露出啤酒生产入不敷出的状况。20236月初发生了“啤酒涉仿大事”。媒体披露某公司租赁九头崖啤酒生产线生产仿冒的“青岛啤酒”。虽然九头崖澄清了事实，但同时暴露出啤酒产能释放缺乏的事实。九头崖啤酒公103万吨。这在时下“利润比刀薄”的啤酒行业，根本可判定为入不敷出。自主品牌销售策略收效甚微且影响与供给商之间的关系。九头崖期望借助自有渠道销售自有品牌产品，降低诸如进店费、店庆费等交易本钱，但由于超市规模有限，节约的交易本钱格外有限。同时，进展自主品牌销售，不行避开地影响与供给商乃至竞争对手的关系，企业经营变得更加简单，运营本钱反而增加。领导者经营理念的错误直接导致战略决策中的失误。任长旺一度认为，假设做好10070分的事情。但是，公司在多元化扩张的过程中逆境重重，最终被迫缩减业务。公司业务扩张后的一系列后果说明领导者盲目向自己不生疏的领域扩张的决策是错误的。2．〔1〕自有品牌销售给九头崖与供给商的关系带来的影响：九头崖试图通过自有渠道销售自有品牌产品，降低原来送货到超市上架销售的诸如进店费、店庆费等的交易本钱，势必使供给商的业务量缩减，导致供给商利润下降，影响与供给商长期以来建立的良好合作关系。〔2〕自有品牌销售给九头崖与其他超市的关系带来的影响：九头崖试图通过自有渠道销售自有品牌产品，势必削减原来向各超市发送的货品供给量和品种，给超市生产经营造成不便，试图降低原本向超市缴纳的费用，与合作超市产生冲突；同时，自有销售渠道与其他超市形成竞争对手，导致企业经营环境更加简单，势必增加运营本钱。3．〔1〕一体化进展战略是指企业利用与现有业务有直接联系的市场时机寻求进展的战略。与企业现有业务有直接联系的有供给商、销售商和竞争者三个方面，由此一体化进展战略也可以划分为后向一体化、前向一体化和水平一体化三种：①后向一体化，指企业向其供给商系统进展，实现供产一体化的战略。企业实施这一战略，一方面可以利用其供给商系统消灭的市场时机，另一方面可以有效避开供给商系统对企业经营的制约。②前向一体化，指企业向其销售商系统进展，实现产销一体化的战略。假设企业的销售商系统具有企业可以利用的市场时机，或销售商系统对企业的进展构成制约，企业就可以通过实施这一战略，确保企业进展。③水平一体化，指企业向其竞争者的方向进展，以实现对竞争的掌握的战略。企业实施这一战略可以通过兼并或建、扩建同类企业，到达提高企业竞争地位的目的。九头崖企业通过自有渠道销售自有品牌产品的销售路径选择，不仅影响了供给商的进展，也与销售商——超市形成了对立的局面。同时，生产月饼、啤酒、矿泉水等跨领域、跨地区的业务扩张，无形中增加了企业的竞争对手。综上所述，九头崖企业实行了后向一体化、前向一体化、水平一体化相结合的一体化策略。〔2〕九头崖的案例对于中国其他流通企业实施该战略有如下几个方面的借鉴意义：①在专注、不断进展壮大“现金牛”业务的同时，经过系统的考察与论证，再尝试进展其他业务、拓展业务领域范围；②实行科学的群体决策策略，而不是让企业随着领导者个人意愿而进展；③企业领导与治理方式创要建立在对市场经营环境的充分认知与分析之上；④与供给商、销售商等合作伙伴形成良性的运营合作关系至关重要；⑤严格企业的各项资产治理制度，在经营性租出本公司的资产时明确规定租出资产的用途。六、论述题29、答：企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。企业文化的构成要素①组织精神。作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过培育而逐步形成的并为全体组织成员所认同的思想境地、价值取向和主导意识。②组织价值观。组织价值观是指组织评判事物和指导行为的根本信念、总体观点和选择方针。其根本特征包括：调整性；评判性；驱动性。③组织形象。组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价，反映的是社会公众对组织的成认程度。它包括人员素养、组织风格、人文环境、进展战略、文化气氛、效劳设施、工作场合和组织外貌等内容。企业文化的功能①整合功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，形成相对稳固的文化气氛，以此激发出组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。②适应功能。组织文化能从根本上转变员工的旧有价值观念，建立起的价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。③导