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文档简介

会务服务质量管理保证措施作为一家专业从事会务服务的机构，我们的服务质量是我们生存的基础。我们的基本目标是让业主满意，而我们的更高追求是超越业主的期望，为业主提供增值服务是我们的服务理念。多年来，我们一直按照GB/T19001:2000质量管理体系标准要求建立质量管理体系，并按照标准的要求进行质量管理，以保证体系的有效运行。我们持续改进提高，遵循质量管理体系标准的思想。会务服务过程具有动态实时性，人员素质是服务质量的决定性因素。我们要求员工的服务过程应遵循语言规范、行为规范和服务工作规范。我们公司的服务质量控制目标包括：1.总体目标：-程序合法-达到业主满意-工作过程严谨精细，语言得体、行为端正，体现较高职业素养和良好形象-礼貌对待与会人员2.项目具体目标：根据具体招标内容或项目特点，每个项目都需要有具体的质量目标。项目服务质量总体目标应进行分解，包括会前准备质量、会中服务质量、会后服务质量、后勤保障质量等，并制定具体目标。按照我们公司的质量管理体系，会务服务质量控制采用过程管理方法，对每个项目按阶段进行管理。对于每个阶段，我们采用质量管理体系PDCA循环的过程控制方法进行“事前策划，事中检查、纠正，事后总结、评价”。主要措施包括：1.从业人员必须熟悉相关规范和服务标准，严格执行规范；2.项目负责人组织对整个项目进行整体策划，形成项目实施方案；3.根据实施方案做好各项会前准备并逐一检查落实；4.执行过程中与各方实时沟通，包括与主办方的沟通、与场所负责人的沟通、与参会人员的沟通，及时了解信息，交换意见，取得共识，相互配合；5.项目结束后，项目团队就整个项目的操作过程和服务质量进行全面总结，总结好的做法，找出服务过程存在的

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