大学生与职业意识培养课件

大学生就业指导责任感大学生就业指导责任感第四章大学生与职业意识大学生就业指导

严以律己的责任意识

1遵纪守法的规范意识

2精益求精的质量意识

3客户满意的服务意识42第四章大学生与职业意识大学生就业指导严以不受人欢迎的几种类型恃宠敷衍型将错就错型

傲慢稚气型

自吹自擂型回避责任型一、严以律己的责任意识

不受人欢迎的几种类型恃宠敷衍型将错就错型傲慢稚气型自吹自3案例分析：小许是某大学机械制造与修理专业的毕业生，在大学毕业后，参加了多家公司的应聘，都没有成功。起初，他想去政府机关工作，并参加了招聘公务员的考试，笔试险胜过关；但一面试，因其口头表达能力欠佳，又加之平时不太关心时事，对国家政策与大政方针了解甚少，所以未能如愿。第二次，某部队招聘毕业生，他也参加了应聘，成绩尚可；但在体检时，身体不合格。据了解，小许在读书期见就不爱体育活动，早晨经常懒卧不起，所以体检过不了关，又只得望“业”兴叹了。最后，他经过多方努力，好不容易找到了可望落实就业的某单位。试用期间，由于小许养成了“天马行空，独来独往”、“我行我素”的性格，以致走向社会后表现出对集体不关心、对公益活动不热心，组织纪律涣散,在该单位员工中留下了“团对意识淡薄、组织观念不强”的印象。同时，小许又不爱岗敬业，利用上班时间私自学开车。一次在学开车时，由于技术未过关，还出了车祸，该单位经过对小许的几个月试用考察后，最终以“试用期内不合格”将其退回了学校。案例分析：4傲慢稚气型明明是完全不懂，却装出一副万事通的模样。找工作时，通常优先考虑薪资多少，却不重视工作内容。

傲慢稚气型明明是完全不懂，却装出一副万事通的模样。找工作时，5将错就错型虽向往成为优秀职员却不定目标，而且听不得别人批评。一旦做错事被发现，即开始找借口和抱怨，最后不忘加上一句：“这是没办法的事，怪不得我。”

将错就错型虽向往成为优秀职员却不定目标，而且听不得别人批评。6自吹自擂型面试时自称在学校成绩显著评价很高，但录用后却发现所言夸大其词，实际上并无特殊之处。

自吹自擂型面试时自称在学校成绩显著评价很高，但录用后却发现所7回避责任型认为“即使工作得不好，但因是新人，故可原谅。”且该做的事常会忘记去做，缺乏责任感。

回避责任型认为“即使工作得不好，但因是新人，故可原谅。”且该8恃宠敷衍型对工作持恃宠敷衍态度，能耍赖就要赖，一心一意讨好上司，却不肯好好做事。

恃宠敷衍型对工作持恃宠敷衍态度，能耍赖就要赖，一心一意讨好上9负五责个任特的点1、做人的准则是履行诺言。说到做到，从不食言2、以自身工作的高质量为自豪。不会为速度而牺牲质量4、严格遵守道德规范5、愿意承担新责任，从中获得动3、做事主动积极，不需要监督就能完成分配的工作

负五责个任特的点1、做人的准则是履行诺言。说到做到，从不食言10★责任感课堂测试1、与人约会，你通常准时赴约吗？

2、你认为你这个人可靠吗？

3、你会因未雨绸缪而储蓄吗？

4、发现朋友犯法，你会通知警察吗？

5、出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带着，等到有垃圾桶再扔吗？

6、你经常运动以保持健康吗？

7、你忌吃垃圾食物、脂肪性过高和其它有害健康的食物吗？

8、你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗？

9、你从来没有放弃过任何选举权吗？

10、收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？

11、“既然决定做一件事，那么就要把它做好。”你相信这句话吗？

12、与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗？

13、你曾经犯过法吗？

14、在求学时代，你经常拖延交作业吗？

15、小时候，你经常帮忙做家务吗？说明：上述问题除13和14题答“否”加1分，答“是”不加分外，其余的问题答“是”加1分，答“否”不加分。加一加，看看你的责任心有多少。

①分数为10—15分：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎，懂礼貌，为人可靠，并且相当诚实。

②分数为3—9：大多数情况下，你都很有责任，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。

③分数为2以下：你是一个完全不负责任的人。

★责任感课堂测试1、与人约会，你通常准时赴约吗？

2、你认为11二、遵纪守法的规范意识组织规范

习俗规范

道德规范

宗教规范

法律规范

规范的种类

不以规矩不成方圆

二、遵纪守法的规范意识组织规范习俗规范道德规范宗教规12三、精益求精的质量意识小故事：

1985年，现任海尔董事长张瑞敏带头把76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今，在海尔科技馆里的那把“闻名遐迩”的大铁锤，向人们不断诉说着质量与品牌的故事。这一锺砸出的不仅是质量意识，砸出的还是崭新的观念。从此，“有缺陷的产品就是废品”的观念树立起来了。从创名牌到多元化、国际化，海尔人现在已经获得了许许多多的荣誉，但在他们心里，最重要的、份量最重的是国家质量奖。三、精益求精的质量意识小故事：

13三、精益求精的质量意识雇佣心理惰性心理攀比心理妒忌心理

不能真正认识到工作对自己、企业及社会的价值所在，总有一种“为人作嫁”的感觉

表现为不注重专业技术学习、质量素质差、质量观念淡薄、对企业和个人发展的前途信心不足

一种讲形式、重手段、轻实效的畸形竞争心理，此种心理具有一定的惯性，难于克服，特别注意由于某种欲望没有得到满足或缺乏使之得到满足的现实条件，就会产生这种畸形心理追求高质量应该克服的几种心理障碍：三、精益求精的质量意识雇佣心理惰性心理攀比心理妒忌心理不能14四、客户满意的服务意识

沃尔玛公司的《员工手册》:树立“顾客永远是正确的”观念，必须以使顾客满意的方式解决问题。克制自己，避免因感情影响工作，措词上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争取思考时间。牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。处理顾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动也要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒。向顾客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的的需要。对顾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。四、客户满意的