房地产营销之营销礼仪最全详解

营销人员礼仪

学习礼仪的目的1、代表企业形象塑造组织形象提高办事效率培育高素质职场环境2、提升个人素质“不学礼，无以立”提高个人修养与礼仪水准增强沟通能力

主要内容一、礼仪的含义二、营销礼仪内容三、礼仪的重要性仪容仪表（2项）接待礼仪（8项）仪容仪态注目礼电梯礼仪鞠躬礼仪名片礼仪握手礼会议礼仪介绍礼仪电话礼仪谈话礼仪一、礼仪的含义礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人际交往尺度，合理的处理人与人之间的人际关系。礼是发于人性之自然，合于人生之需要的行为规范礼：礼节仪：仪式（仪态）二、营销礼仪内容1、仪容仪表1.1仪容1.2仪表2、接待礼仪1.1注目礼1.2介绍礼1.3握手礼仪1.4鞠躬礼仪1.5名片礼仪1.6乘电梯礼仪1.7电话礼仪1.8谈话礼仪1.8会议礼仪（1）仪容仪表-仪容女性公司有制服时，需着工装；如没有需要以职业化为准，大方得体。要化淡妆，忌用过多或刺激性味的香水，头发颜色不要太夸张，发饰简单大方，饰物要选配得当。男士1.服装：必须穿西装打领带,衬衫以浅色为主，西装最后一颗纽扣不用扣住。2.头发：前不遮眉，后不及领，侧不过耳，经常修剪。(1)仪容仪表-仪态1、女性站姿:呈站立姿势，上身保持正直，头正颈直，挺胸收腹，双眼目视前方，下颚微收，面带微笑，右手我左手贴于肚脐下三指处，双臂为向外打开，双腿自然并拢，双脚成V字形或丁字形。坐姿：入坐要轻而缓，着裙装时需要先拢裙而后入座，上身保持正直，双肩平正放松，右手叠放在左手上，自然放于膝盖，双膝并拢，双腿正放或侧放(1冬)仪舍容仪约表-启仪态2、碗男性站姿所：站清立姿拨势上查身正籍直，挺头正饰颈直伸，双主眼目贡视前洲方，糟下颚蛙微收交，面武带微唉笑，遍挺胸久收腹削，双霸肩向猫后微研微打器开，嗓双腿农打开挤与肩裹同宽辈，右笨手握搞左手西自然汁垂放串在小脊腹前您。。坐姿症：上渐身保否持正毅直，罢肩平坛，双越腿分谁开，武双膝喂平行样，小贿腿垂响直于兽地面烟，双敬手自坚然放舰在双甘膝上掩。(2骡)接秘待礼薄仪-宵注目愉礼仪在商下务交添往中跃，人熄们通虾常都唐会表嗽现的译很友馋好，愁真诚衫等，朗那怎霜么来寻表现子呢？补？当掌然是轧通过声面部财表情突和行束动来凯表现考，面课部表昆情的许主要晌形式是主要裳是眼情神。偏泛指黑以目军注视龄对方颗的礼制节。其表衔现形锅式主陈要是泛眼神弟，在汇不便穿说话葬时，竞通过计眼神闲来表爽达某选种含旱义，效伴随脖着点汗头示宇意，时比如餐谢意选或歉担意等从。当与米人面肥谈时给，眼绘神的河集中绵许可迫范围籍是上唤到额弦头下惭到衣催服第耀二颗陈纽扣歪，左墙右不笛要过巴肩。切记逝与人嫌交谈晴时，遗目光位游离里，左恢顾右梁盼。(2呈)接浸待礼殊仪-谨介绍潜礼仪可分严为自我貌介绍升、介运绍他弟人、金业务劝介绍自我胡介绍：尽抹量先雁递名望片，夹内容弯简洁此明了香，时痰间在探一分头钟之脚内，怒内容桶规范掀，根泻据场陪合的踢需要顾把该胆说的港都说断出来黎。介绍过他人：谁四是第扭一介辽绍人惠？专味职接辽到人切员：垮秘书滔、接武待员犬、办爬公室笨主任堡等；尚双方木的熟叉人；酒贵宾跳的介胶绍，宋要由哑主人蹦一方所职务剃最高庆者介杰绍业务刘介绍：一戒是把汁握时环机，钉在客买人想杜知道网或感切兴趣孩的时丑候在吓介绍葵，不婚能强患迫服判务：出二是蝴掌握添分寸浑，该风说什文么不涂该说退什么腾都应雾该明仔白在介肃绍顺乳序上奶，必戚须遵蛮守“镇尊者博优先葱了解摇情况蚁”“规尊者鸟居后香”的收规则珍，先巡寿要确挑定双谢方地判位的职尊卑宫，然承后先届介绍扣位卑鞠者，艰后介注绍位拴尊者扒。即棋先下挤级后顶上级队，先还晚辈科后长此辈，姐先男店士后质女士锋，先阵主后严宾。(2体)接碌待礼饺仪-恢握手精礼仪现代戚握手汗礼通胖常是总先打亦招呼例，然特后相厨互握涂手，具同时蚊寒暄弯致意属。握牙手礼形流行纠于许厕多国和家，矩在交扮往时徐最常跑见的饭一种奖见面喘、离权别、置祝贺刘或致鲜谢的尊礼节略。方法木：两律人相痰距一挣米左珍右，赖面带锯微笑振，身客体稍演向前们倾，充伸出浪右手珠，四绳指并候拢，挎拇指撒张开正，伸痛手一僵握即灭可。爹不要券太用绣力或羊抓着药不放孕，若攻和女却士握毛手，举轻握倒女士渐手指恼部位秩即可宰。握手酬的先皮后顺额序：肢以“炒尊者锄为先华”为靠握手猎顺序鸡，即逗主人章、女伞士、序长辈阶、身垂份或炎地位芬高者签先伸认手，狂客人吼、男伐士、柿晚辈荷、身携份或五地位金低者灾方与李之握认手。一人秀与多径人握引手时赚，应马先上饭级后佩下级青，先描长辈询后晚姻辈，夫先主兆人后世客人摧，先田女士供后男辩士，漠顺时饥针由致近及峰远的汽顺序污进行膜。注意递：先令后顺龄序；颤时间城力度碗；面拳部表尚情；隆使用叫右手观；不仪能带灿手套洋：不次能交愧叉握货手。(2义)接箱待礼撒仪-雷鞠躬召礼仪弯身浆行礼陵，表万示对失他人怒敬重促的一慢种礼逼节。仪一般页是下邻级对妈上级素，晚茄辈对海长辈恼，学览生对侨老师橡，服与务人烂员向虏宾客记表达赞的敬核意。主要灶有：泰三鞠友躬；泉深鞠哀躬；静社交踢商务俯鞠躬要领便：标侄准站百姿站索好，驰以腰顽为轴梦，整尸个肩么部向休前倾芬15述度或块30日度，阅头颈钳腰要棋在一膜条直肿线上台，速姨度适企中，忍之后倍抬头殃直腰跪。注意狱：行执礼时抬、如戴吨帽子荣，应将少帽子徐摘下龟；目当光应扎该往凶下看(2棋)接怖待礼富仪-雾名片庸礼仪在商摸务交渴往中日有两毁个关骗于名汗片使恒用的赌要点稀：一丈定要榴有名各片；咏一定黎要随棵身携拨带名招片递名景片：吨面带铃微笑车，稍酬欠身堡，注婚视对韵方，框用双飘手的开拇指伶与食柳指捏淋住名潜片上闻方的深两个址角，庸名片阵正面渡对着格对方岗，递让送到挣对方康面前预。“狡您好兽，我桥是X件X，豆这是蛮我的达名片滋，请弓笑纳港”收名述片：蝇双手充接过傲，认兼真阅霉读以液示尊跟重，送了解比对方徐身份开。“苗谢谢种”“航您好丧，久排仰大熟名”乡丰，放举入自腹己的通名片拜夹或唇西装率左侧泪的口墨袋里题，不市能随长意乱服放。索取每名片邮的方该法：征交易吧法；歪激将默法；种联络缴法；注意插：尽供量不昌索取役名片欠，这秀样会西出现详地位烦的落妙差问辫题。半接受馒名片治后一宣定要范回敬顺序阵：地算位低否的先搏向地叔位高退的人大递；傅男性撒先向登女性对方兔不止部一人孤时，粗先递贫给职免位高绸的或派年长毒的甩或瓶由近烦到远副依次语递送(2拖)接镇待礼福仪-莲乘电业梯的绞礼仪恭（指撞引、讯引领基）乘电妖梯要涉遵守局“先烦入后债出”般原则慰，电姥梯内露以最爬靠后桃的位森置为戚尊。指引星手势需：右狭手臂揪于身静体右疗侧自迟然抬适起直未腰际闷，五拨指自自然并静拢，绞掌心劝朝上奴侧倾帐斜，光与地掏面成爱45廊度，龟左手莲自然毙下垂切，目抚光看虹向客欣人，独表情垫自然陵微笑裹。引领妇：应裳走在瓶在客秆人右交前方愿2-金3步寺，并柏几秒革钟回需头示通意一扮下客会人。(2锈)接广待礼布仪-灿电话惠礼仪电话殃形象穴不仅他表现放个人恶的自浆我素神养，理还体料现了董一个社企业哄员工轨素质千及管根理水翠平。1、味及时些接电翁话：伴一般茄在办妹公室叙，在适三声沙之内茂接起借，如侮果有寨急事超不能童接或租晚接庄的话哭，应专及时睡道歉鸣。2、仍确认坟：5玻W1缩慧H原孤则，辞WH怒EN刊,W异HO煌,W上HE恢RE泛,W唇HA搅T,呀WH腐Y,投HO度W；3、着挂前葡礼貌铁：应洋让对姑方挂樱电话瓣，轻乡丰轻放恶下话路筒注意喷：左皂手接贯电话谁先刷挂电呀话：莲地位异高的场；被池求人切记迹吃东伍西接香电话距话换筒不串要太现近代接赌电话刘要留限言(2宣)接赵待礼扩仪-踪蝶谈话乏礼仪语言裕是双滨方沟畜通的躁桥梁旁，是手感情澡交流聋的渠旺道。现语言壶要文密明要渗礼貌广。学会仗用目握光与路微笑根交谈斤，他屡读陈鼻恳，绑自然断大方博，语旁气和竖蔼，阳表达酱得体。不能有非议括企业不能蒙涉及梢公司罚秘密不能灶对交词往对姜象内贴部事穿物随赢意涉求及不能艺背后卵议论行同行承、领念导和砌同事不能榨谈论香格调皇不高昂的问胸题不过钓多涉蚂及私竭人问懂题不问羽收入不问稀年纪不问岩婚姻亭家庭不问牌健康不问秒个人墓经历礼仪狮是一教种沟思通技期巧(2粒)接战待礼辫仪-库会议验礼仪就坐贡顺序绝：前忠排高泰于后看排；中中央疮高于故两袜侧吸；右秘侧高状于组队侧。⑩⑧⑥⑦⑨⑤③①②④群众席⑧⑥⑤⑦④②①③群众