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文档简介

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O电信零售业的成功之道内容一、电信零售业〔连锁业〕的开展前景二、电信零售业〔连锁业〕的四大顽疾三、电信零售业〔 连锁业〕成功的三个关键因素四、打造新形势下电信零售业〔 连锁业〕的经营模式五、实现新模式的工具六、实现新模式电信效劳店转型的三个层面七、结束语一、电信零售业〔连锁业〕的开展前景专业化应是手机连锁的发展之路电信服务业的拆分与重组带来的机遇发展前景二、电信零售业〔连锁业〕的四大顽疾1、电信技术进步、客户需求与效劳提供〔 连锁〕的能力存在巨大差异2、运营本钱〔人力和房租本钱〕高居不下3、3G下运营商业务和数据业务的巨大收益无法落地4、客户维护理念和工具的缺失三、电信零售业〔连锁业〕成功的三个关键因素低价的能力一站式电信效劳的能力客户管理与运营的能力成功四、打造新形势下电信零售业〔连锁业〕的经营模式1电信零售业〔连锁业〕的新模式电信零售业〔连锁业〕的新模式四、打造新形势下电信零售业〔连锁业〕的经营模式2电信零售业地面店新模式的特点电信零售地面店〔连锁店〕新模式的特点四、打造新形势下电信零售业〔连锁业〕的经营模式3能够使用新模式的三种电信零售业态〔1〕零售连锁店〔2〕3C卖场〔以国美、苏宁为代表〕〔3〕运营商品牌店四、打造新形势下电信零售业〔连锁业〕的经营模式4电信零售业的虚拟运营之路〔1〕虚拟运营定义〔2〕英国维京集团和台湾家乐福虚拟案例〔3〕我国虚拟运营现状五、实现新模式的工具工具一呼叫中心〔1〕专业化的效劳〔2〕客户的收集、管理与运营〔3〕降低本钱〔4〕通过网站/呼叫中心进行产品查询、咨询、注册会员和下订单五、实现新模式的工具工具二现场销售辅助系统〔1〕降低本钱〔2〕专家级电信效劳〔3〕顾客行为分析〔4〕提升成交率和综合毛利率五、实现新模式的工具工具三集团客户直销集团客户直销是以门店为中心，通过呼叫中心拦截政府机关等优质客户效劳，将其引入门店消费或直接上门效劳，从而绑定更多客户，并建立良好的朋友关系。五、实现新模式的工具工具四数据营销数据营销是利用各种通路积累的大量客户资料和信息，经过数据营销模型，了解、分析和把握这些客户的想法和需求，通过短信、邮件、网站、

等渠道将适合的产品或效劳传递给顾客，然后通过门店或物流的送货方式提供给顾客，从而实现销售的一种模式。六、实现新模式电信效劳店转型的三个层面商业模式制度流程IT系统和知识库七、结束语这是一个最好的行业这是一个充满压力和竞争的行业这是一个拥

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