服务外包发展趋势

服务外包发展趋势第1页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies——TheWorldisFlat我正站在印度南部班加罗尔城市中心KGA高尔夫球场的第一杆位置……惠普和德州仪器公司的写字楼位于后九洞的方向……开球区的记分员来自爱普生公司，球童戴着美国3M公司的帽子……路边广告牌上印着热气腾腾的比萨饼……这是新世界、旧世界，还是下一个世界？“对准微软或IBM。”第2页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice服务外包的分类和内容全球服务外包发展概况中国服务外包发展现状与政策分析广东服务外包发展现状第3页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice服务外包的分类和内容第4页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeBhagwati等（2004）定义服务外包为主要通过电话、传真和互联网进行的远程服务购买活动，包括企业通过合同方式发出的服务购买行为，也包括个人直接的服务购买行为。什么是服务外包？（ServicesOutsourcing）第5页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice什么是服务外包（ServicesOutsourcing）？《2007年中国服务外包发展报告》认为服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动，通过服务外包降低了成本并增强了企业的核心竞争力。第6页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice离岸外包：“加工贸易大变脸”！第7页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies服务外包的分类服务外包（ServicesOutsourcing）在岸服务外包（Onshoring）离岸服务外包（Offshoring）近岸服务外包（Nearshoring）控制性离岸服务外包captiveoffshoring

非控制性离岸服务外包non-captiveoffshoring

第8页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies服务外包的分类ITO类别适用范围ITO软件外包软件研发及开发服务定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务咨询系统集成集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台技术支持信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）第9页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies类别示例BPO后勤办公业务数据输入和转化、文件管理顾客服务呼叫中心、在线顾客服务、远程营销普通公司业务金融、会计、人力资源、采购KPO知识服务和决策分析研究咨询、顾客分析、证券分析、保险索赔、风险管理研究开发知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、动漫及网游设计研发、工程设计服务外包的分类BPOKPO第10页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice服务外包的分类政府剥离的服务外包服务企业剥离的服务外包制造企业剥离的服务外包第11页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice全球服务外包发展概况第12页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice如火如荼第13页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies数据来源：Gartner，IDC第14页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice

ITO市场

BPO市场2007536210.7254.831202111.1200857687.6309.621.521747.6200958972.3371.920.1

22814.9IT服务IT离岸服务外包金额增长率金额金额增长率增长率（亿美元）（亿美元）（亿美元）（%）（%）（%）增长率（%）业务服务BPO复合25.1数据来源：IDC第15页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice数据来源：IDC第16页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies2007年全球离岸服务外包市场结构数据来源：IDC第17页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice美国66.0%西欧18.0%日韩4.9%其他11.1%第18页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice爱尔兰西班牙匈牙利加拿大、墨西哥印度、菲律宾、中国

印度独占鳌头！第19页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies新兴服务外包提供商拉丁美洲中东欧亚洲国家主要服务国家主要服务国家主要服务墨西哥西班牙语相关技能服务波兰欧洲后台服务中国嵌入式软件巴西ERP支持和维护匈牙利欧洲后台服务印度IT，后台服务和分析哥斯达黎加分享服务俄罗斯技术维护新加坡数据中心第20页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies名次国家得分名次国家得分1印度7.0011新加坡5.682中国6.5612斯洛伐克5.623马来西亚6.1213埃及5.614泰国6.0214约旦5.605巴西5.8915爱沙尼亚5.606印度尼西亚5.8216捷克5.577智利5.7617拉脱维亚5.568菲律宾5.7518波兰5.549保加利亚5.7519越南5.5410墨西哥5.7320阿拉伯联合酋长国5.51资料来源：A.T.Kearney第21页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice第22页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeIT产品开发呼叫中心行政管理采购知识/分析营销趋势一：外包业务领域高端化资料来源：CIBER第23页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies

服务需求方合作伙伴战略联盟服务提供方供需买卖趋势二：合作层次深入化第24页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies共享中心完全第三方服务双模式并存趋势二：合作模式多元化第25页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice趋势三：国际服务外包动机的转变降低成本高质量专业服务第26页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies新兴外包垂直行业越来越多趋势五趋势六发包商倾向于将ITO和BPO捆绑发包趋势四离岸服务外包业务竞争愈加激烈第27页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice重要趋势：ITO：云计算BPO:法律服务外包中国将成为第三大服务外包发包国第28页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice中国服务外包发展现状与政策分析第29页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice“印度咖喱”调和中国味道，“龙”与“象”的对决第30页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies07-09中国离岸服务外包市场（单位：亿美元）规模小，增速快2010年1月－5月，全国新增服务外包企业1105家，新增从业人员18.2万人，其中大学毕业生达12.4万人。全国承接服务外包合同执行金额54.97亿美元，同比增长139.2%。第31页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies2008年合同签约额第32页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies序号国别/地区合同签约金额（万美元）比重（%）合同执行金额（万美元）比重（%）1日本106926.018.397158.320.72美国107958.018.590934.519.43香港69835.41251292.210.94台湾18036.73.115404.43.35英国14723.32.514856.93.26德国14670.12.514690.23.17新加坡9774.41.712982.52.88韩国12575.82.26819.11.59荷兰24038.04.15750.51.210法国3700.20.65136.21.12008年中国离岸服务外包业务来源地第33页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice第34页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies我国服务外包产业政策

政策名称

文号国务院政策1《关于促进服务外包产业发展问题的复函》国办函(2009)9号2《国务院办公厅秘书局关于落实促进服务外包产业发展政策措施工作分工的函》国办秘函(2009)16号3《国务院关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》国办发[2008]11号4《国务院关于加快发展服务业的若干意见》 国发[2007]7号5国务院关于实施《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》若干配套政策的通知 国发[2006]6号6《国务院办公厅转发财政部等部门关于推动我国动漫产业发展若干意见的通知》国办发[2006]32号7《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006－2020年）》国发[2005]44号8《振兴软件产业行动纲要》 国办发[2002]47号9《国务院关于印发鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》 国发[2000]18号第35页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies

政策名称

文号

相关部委政策1《财政部国家税务局商务部科技部国家发展改革委关于技术先进型服务企业有关税收政策问题的通知》财税(2009)63号2《关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见》财企(2009)200号3《关于境内企业承接服务外包业务信息保护的若干规定》商务部令工信部2009年第13号令4《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》银发（2009）284号5《关于做好2009年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》财企（2009）44号6《关于开展国际服务外包业务进口货物保税监管试点工作的公告》海关总署（2009）第85号7《海关总署商务部关于开展国际服务外包业务进口货物保税监管试点工作的通知》署加函(2009)435号8《关于加快服务外包产业发展促进高校毕业生就业的若干意见》人社部发（2009）123号9《商务部办公厅关于中西部等地区国家级经济技术开发区服务外包基础设施项目享受中央财政贴息政策的通知》商办资函（2009）81号10《关于扶持动漫产业发展有关税收政策问题的通知》财税[2009]65号11《关于服务外包企业实行特殊工时制度有关问题的通知》人社部发（2009）36号第36页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies商务部“千百十工程”相关政策财政资金支持：在商务领域人才培训资金中，安排服务外包公共培训专项资金，实施"千百十工程"人才培训计划；对符合条件且取得行业国际认证的服务外包企业给予一定的奖励；对符合条件的服务外包企业进行国际市场开拓活动可根据《中小企业国际市场开拓资金管理办法》的相关规定给予资金支持；安排专项资金建设中国服务外包公共信息服务平台；在科技部、信息产业部的专项基金中，协助服务外包基地城市建设公共技术支撑服务平台；使用中央外贸发展基金，支持服务外包基地城市开展知识产权保护工作。第37页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies商务部“千百十工程”相关政策融资服务：为服务外包企业发展提供政策性贷款和相关服务。国家开发银行与商务部合作，为符合条件的服务外包企业采购设备、建设办公设施、开展服务外包业务、开拓国际市场扩大出口等提供政策性贷款。5年内对符合贷款条件的项目，提供总计不少于50亿人民币的政策性贷款。中国出口信用保险公司与商务部合作，为符合条件的服务外包企业提供信用保险及相关担保服务,并协助服务外包企业建立信用风险管理机制。第38页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies商务部“千百十工程”相关政策公共信息平台：商务部牵头，以各基地城市、跨国公司、服务外包企业和服务外包知名机构、相关研究部门为支持单位，建立中国服务外包信息公共服务网站。2007年9月，中国服务外包网已开通，成为国家级的服务外包信息服务平台。知识产权保护：结合商务部开展的“知识产权保护网工程”，在各服务外包示范城市建立知识产权投诉中心，加大对知识产权保护的力度，严厉打击各类侵权行为。投资促进：中国服务外包博览会、中国服务外包发展报告统计工作：与国家统计局联合制定并下发了服务外包统计制度。第39页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies国务院《关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》适用对象：大部分针对服务外包示范城市的技术先进型服务企业。4.具有大专以上学历的员工占企业职工总数的50%以上；5.企业从事技术先进型服务业务收入总和占本企业当年总收入的50%以上；6.企业应与境外客户签订服务外包合同，服务外包业务额达到50万美元，且其向境外客户提供的国际（离岸）外包服务业务收入不低于企业当年总收入的50%。第40页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies国务院《关于促进服务外包产业发展问题的复函》税收政策：自2009年1月1日起至2013年12月31日止，对符合条件的技术先进型服务企业，减按15%的税率征收企业所得税，企业职工教育经费按不超过企业工资总额8%的比例在企业所得税税前扣除，对示范城市所有企业离岸服务外包收入免征营业税。OneWorldOneOffice第41页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies国务院《关于促进服务外包产业发展问题的复函》人才培养：对符合条件的技术先进型服务外包企业，每新录用1名大专以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人4500元的培训支持，对符合条件的培训机构培训的从事服务外包业务人才（大专以上学历），通过服务外包专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政给予培训机构每人不超过500元的培训支持。OneWorldOneOffice第42页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies国务院《关于促进服务外包产业发展问题的复函》2010到2012年，中央财政每年安排示范城市各500万元资金用于服务外包公共平台建设。2010年中央财政安排500万资金用于服务外包境外投资促进活动。特殊工时：对符合条件且劳动用工管理规范的服务外包企业，可以实行特殊工时工作制。金融服务工作营造良好环境：将符合人力资源社会保障部门规定条件的服务外包企业均纳入“五缓四减三补贴”政策范围之内。第43页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies中国服务外包发展存在的问题

缺乏长远规划，各地齐头并进，重点不突出；产业布局、地区布局分散,难以形成聚集效应。

如果把印度和中国做一比较，印度好比是坐着一辆破车、在一条乡间小路上向一个确定的目标前进，而中国驾驶着高级轿车在高速公路上无目的地奔驰。

——托马斯·佛里德曼第44页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice存在同质低价竞争，可能重蹈“加工贸易”覆辙公司2008年收入（亿元）总人数

人均收入（万元/人）华为205587500235腾讯1005000200文思9.93750013中软8.62500017东软371600023大展148021第45页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies中国服务外包发展存在的问题

外包产业发展的基础尚不够稳定,载体仍显不足；国内服务外包企业整体上在国际市场缺乏影响力,形象有待提高。

第46页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice不可或缺的在岸外包制造业剥离服务外包动力不足。服务业的服务外包系数整体高于制造业的服务外包系数。2005年服务业的服务外包系数平均为13.24,而第二产业仅为4.577。在岸服务外包动力不足。1997年第二产业在岸服务外包系数平均为3.295,2005年为4.577,增长了39%;而离岸服务外包系数则由1997年的0.168增长到2005年的0.958,增长达5倍。第47页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies政策支持的两难体制改革滞后收益不明显，企业剥离意愿不强服务人才结构性短缺我国服务业标准化不足不可或缺的在岸外包第48页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice金融危机对服务外包的影响第49页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice

金融危机对全球服务外包市场的影响1、全球经济放缓冲击了服务外包市场，高增速放缓2、离岸服务外包市场格局改变3、金融危机加速全球外包服务细分化第50页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies对中国服务外包市场的影响：机遇大于挑战国外企业寻求合作的机遇我国服务外包行业加速整合的机遇服务产业链不断细分的机遇提高国际市场份额的机遇国外服务人才引进的机遇第51页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies对全球服务外包市场的影响：印度为例

印度软件外包业受金融危机影响最为严重，因为其深度依赖于对美软件外包。印度约70%的服务外包出口，32%的业务来自于欧洲，60%的外包业务来自于美国，其中40%来自于金融业。第52页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies对全球服务外包市场的影响：印度为例再培训、基础设施与信息安全建设、布局东南亚和非洲等海外市场、扩大内需市场。外包巨头积极应对，逢低吸纳。

TCS收购美国花旗环球服务公司；Wipro公司收购雷曼在印度的后端支持平台；Infosys成功地收购总部位于美国的保险和退休业务流程解决供应商McCamishSystemsLLC；WNS宣布开始对世界第五大保险集团Aviva进行收购。拓展新的垂直外包行业第53页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice广东服务外包发展的现状与政策建议第54页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies示范城市2008年服务外包合同协议、执行金额（亿美元）第55页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies原因分析“被统计”政府关注不够，政策力度较小经济发展的路径依赖部分企业将业务转向省外城市广东呼吁服务外包战略第56页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies发展机遇全球服务外包市场格局的变化服务外包的产业梯次转移趋势我国发展战略产业的机遇产业结构调整与转变经济发展方式的机遇《粤港合作框架协议》的签署我国从制造业大国向制造业强国转变必然要依赖服务业支撑第57页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies战略性产业与服务外包的关系：战略产业

产业核心业务信息网络软件与服务先进制造业设计/设备/工艺/销售/采购/供应链生产服务业采购/研发/销售/物流/设施维护/供应链新能源设计与研发新材料设计与研发生物医药设计与研发物联网RFID/无线技术/互联网第58页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice优势：广阔的制造业基础服务业的传统优势雄厚的市场潜力丰富的人力资源优越的基础设施条件第59页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudiesITO、物流、金融澳门珠海中山佛山广州东莞深圳香港第60页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies第61页，课件共67页，创作于2023年2月GuangdongUniversityofForeignStudies2009年