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文档简介

物业小区管理制度1.引言为了保障小区居民的生命财产安全，提高小区环境品质，协调业主、物业公司之间的关系，制定本物业小区管理制度。2.物业公司管理职责2.1服务准则物业公司应当遵照政府相关文件、规定和要求，执行服务准则，努力让小区居民享受便捷、优美、安全、和谐的生活。2.2管理方案物业公司应当根据不同的小区特点，制定专业科学的管理方案，提供优质式服务。管理方案应当包括但不限于：小区的环境保洁管理：包括现场保洁、公共设施清洗、绿化美化、不良嗜好矫正等。小区的安全管理：包括定期安全巡视、易发区域规划、突发事件应急处理、消防设备管理等。小区维修和保养管理：内，外墙漆面和装饰物、水电设备、门窗、电梯、通风、电气、停车场、燃气管道等。小区资料管理：包括委托合同、居民合同、房屋租赁和调整、卫生状况、物品有价证明等资料的整理和保管等。2.3服务保障物业公司应当根据实际情况，建立完善的服务保障体系，为居民提供优质的服务，保障服务质量。服务保障体系应当包括但不限于：健全的人员培训和考核机制；完善的服务监督和评价机制；使客户满意的服务回馈机制。3.小区居民权利和义务3.1应尽的义务小区居民应当:遵守国家法律、法规和本物业小区管理制度；爱护公共设施和物品；不干扰他人生产和生活；安排自己家庭生活，减少对小区周边环境的影响；安排好生活垃圾，保持户外卫生；积极参加小区公益活动，不谋求个人私利。3.2应享受的权利小区居民有以下权利：安全生活的权利；使用通行车辆和公共设施的权利；手写、口述或电子邮件等方式向物业公司提出问题和保修要求的权利；对物业公司和保安工作进行监督和评价的权利。4.小区规定4.1违反规定的处罚小区居民有违反本管理制度规定的情况，物业公司将按照规定进行处罚，一经发现，立即停止违规行为，如果继续违规或者不服处罚，物业公司可以报出租房管局处理。4.2保安巡逻与监控即日起，小区24小时监控，保安巡逻减少到4-6次；12时至次日8时，进入小区的车辆需停放在固定车位，不得在道路上停放车辆，违者将被罚款。5.投诉与意见反馈小区居民对物业公司的服务不满意或者有者新的建议可以拨打下面的电话或将建议书放于保安室。物业公司会立即在半小时内做出回复。电话议信地址：物业公司保安室6.总结本物业小区管理制度旨在让小区居民享受优质、安全、和谐、高效的生活服务，小区居民应当共同遵照国家法规、法律和本物业小区管理制度

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