电商公司绩效考核方案

电商公司绩效考核方案电子商务公司绩效考核方案为了提高电子商务部门的整体工作效率和工作质量，提升成员的职业水平，提高网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定了本方案。考核方向包括网站的营销、推广、客服、美工、采购等，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。考核采用百分制计分，每月考评一次。员工的工资的10%作为绩效考核工资。工资计算方法如下：-考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%；-80<考核分数<90分，本月工资=员工工资；-考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））。奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准。连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。每月被评为优秀员工的绩效奖励。连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。客服的KPI指标详细描述标准如下：-指标完成率：实际销售额/计划销售额（--万/月）；-咨询转化率：最终下单人数/咨询人数；-下单成功率：最终付款人数/下单人数；-客单价：销售额/下单付款人数（有效客单价）；-旺旺回复率：回复过的客户数/总接待客户数；-旺旺响应时间：平均响应时间表（秒）；-客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）。根据上述指标，给予不同的分值，最高分值为100分。考核结果将影响员工的绩效工资。指标完成率：按时提交设计稿，符合要求的设计稿数量占总任务量的比例80%>-->=70%：迟交设计稿或设计稿不符合要求的数量在可接受范围内70%>-->=60%：迟交设计稿或设计稿不符合要求的数量超过可接受范围，但及时改正并重新提交60%>-->=50%：迟交设计稿或设计稿不符合要求的数量超过可接受范围，但能在主管的指导下改正并重新提交<50%：迟交设计稿或设计稿不符合要求的数量超过可接受范围，且无法改正或改正后仍无法通过审核PV量/UV量：网站每日的浏览量和独立访客量>=3：每日PV量/UV量达到3以上2>-->=1.5：每日PV量/UV量在2到1.5之间<1.5：每日PV量/UV量低于1.5成交转化率：独立访客中实际购买商品的比例>=3%：成交转化率达到3%以上2%>-->=0.5%：成交转化率在2%到0.5%之间<0.5%：成交转化率低于0.5%人均停留时长：每个独立访客在网站上停留的平均时间30>-->=20：人均停留时长在30秒到20秒之间20>-->=5：人均停留时长在20秒到5秒之间<5：人均停留时长低于5秒客单价：每个购买用户平均购买金额>=500：客单价达到500元以上500>-->=200：客单价在500元到200元之间200>-->=50：客单价在200元到50元之间<50：客单价低于50元ROI：活动投入成本与成交金额的比例>=0.1：ROI达到0.1以上0.05>-->=0.02：ROI在0.05到0.02之间<0.02：ROI低于0.02收藏量：商品被用户收藏的数量按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等），上级主管打分指标完成率：根据实际销售额与计划销售额的比例来考核销售业绩，每月统计一次完成率。70%>-->=60%60%>-->=50%50%>-->=40%<40%设计及时率：以设计项目分配的时间为基准，考核设计人员的工作效率，通过比例和图片出错率来考核设计人员的工作质量。每天设计的页面和图片需要整理成日志备份，并附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。点击次数/UV量：即每单位UV点击页面的次数，点击率越高说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。按照主管要求完成分配任务：考勤、工作配合度、工作完成度和任务完成时间需要按照主管的要求完成。准时完成任务是最高要求。准时准时<--<2>2根据考核定>=3030>-->=25<25>=1.51.5>-->0.080.08>-->0.02<0.02分值10085705540100501005010080060100促成销售目标的达成：根据实际销售额与计划销售额的比例来考核销售业绩，上级主管打分。80上级主管打分604010%10%20%20%30%10%权重得分设计通过率、设计日志、平均点击率。电子商务公司KPI考核职位：文案KPI指标详细描述标准指标完成率：根据实际销售额与计划销售额的比例来考核销售业绩，每月统计一次完成率。>=80%80%>-->=70%准时完成文案：按时完成文案的时间需要在2天以内，否则会影响整个项目的进度。70%>-->=60%60%>-->=50%50%>-->=40%<40%文案准确：文案需要准确无误，没有错别字或语句错误等。点击次数/UV量：即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。按照主管要求完成分配任务：考勤、工作配合度、工作完成度和任务完成时间需要按照主管的要求完成。准时完成任务是最高要求。<=1010<--<30>30>=1.51.5>-->0.080.08>-->0.02<0.02分值10085705540100501005010080060100促成销售目标的达成：根据实际销售额与计划销售额的比例来考核销售业绩，上级主管打分。80上级主管打分604035%5%20%30%10%权重得分平均点击率。电子商务公司KPI考核职位：SNS推广KPI指标详细描述标准指标完成率：根据实际销售额与计划销售额的比例来考核销售业绩，每月统计一次完成率。>=80%80%>-->=70%点击率：即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。70%>-->=60%60%>-->=50%50%>-->=40%<40%按照主管要求完成分配任务：考勤、工作配合度、工作完成度和任务完成时间需要按照主管的要求完成。准时完成任务是最高要求。<=1010<--<30>30>=1.51.5>-->0.080.08>-->0.02<0.02分值10085705540100501005010080060100促成销售目标的达成：根据实际销售额与计划销售额的比例来考核销售业绩，上级主管打分。80上级主管打分6040权重得分平均点击率。60%>-->=50%50%>-->=40%<40%维护周期未达标数量指未按规定周期维护微博/微信，存在少发的情况。（标准发布篇数-实际发布篇数）/标准篇数*100%原创发布比例指周期内原创微博/微信的总篇数与周期内发布微博/微信的总篇数之比。周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发布微博/微信的总篇数*100%粉丝流失率指因微博/微信内容或编辑方面出现失误而导致粉丝减少的比例。（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%平均回复数量的稳定性指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素。（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%平均转发数量的稳定性指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素。（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%评论未回复率指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意或故意不回复的比例。<=2%,2%<--<=5%,5%<--<=10%,>10%私信未回复率指粉丝以私信方式发布的正式内容，因疏忽大意或故意不回复的比例。<=0.5%,0.5%<--<=2%,>2%投诉率指在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数。>=2,2>-->=5,<5促成销售目标达成率实际销售额与计划销售额之比。实际销售额/计划销售额（--万/月）上级主管评分按照主管要求完成分配任务，包括考勤、工作配合度、工作完成度和任务完成时间。60分为满分，根据实际表现打分。采购任务完成率是衡量采购人员工作绩效的重要指标。根据网站的产品需求量和采购计划，采购人员需要及时采购所需的产品，完成采购任务。如果采购完成率在90%以上，说明采购人员的工作能力和沟通能力都很强，能够准确地把握产品的价格和选型，并与商户进行良好的沟通和后续跟进。如果采购完成率在80%到90%之间，还需要进一步提高采购的准确性和质量合格率。如果采购完成率低于60%，则需要加强采购人员的工作能力和沟通能力，提高采购的效率和质量。除了采购任务完成率外，库存更新和准确率也是重要的指标。采购人员需要及时更新库存信息，确保库存准确无误。如果库存更新及时性在80%以上，说明采购人员有良好的工作能力和沟通能力，能够及时更新库存信息。如果库存更新及时性在70%到80%之间，还需要进一步提高库存更新的准确性和及时性。如果库存更新及时性低于60%，则需要加强采购人员的工作能力和沟通能力，提高库存更新的效率和准确性。采购产品的符合度和质量合格率也是衡量采购人员工作绩效的重要指标。采购人员需要确保采购的产品符合网站的需求，并且质量合格率高。如果采购产品的符合度和质量合格率在90%以上，说明采购人员的工作能力和沟通能力都很强，能够准确地把握产品的选型和质量要求。如果采购产品的符合度和质量合格率在80%到90%之间，还需要进一步提高采购的准确性和质量合格率。如果采购产品的符合度和质量合格率低于60%，则需要加强采购人员的工作能力和沟通能力，提高采购的效率和质量。包装和发货的及时性也是衡量采购人员工作绩效的重要指标。采购人员需要及时拿货、包装和发货，确保产品能够及时送达客户手中。如果包装和发货的及时性在80%以上，说明采购人员的工作态度和学习能力都很好，能够及时完成包装和发货的工作。如果包装和发货的及时性在70%到80%之间，还需要进一步提高包装和发货的准确性和及时性。如果包装和发货的及时性低于60%，则需