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文档简介

物业公司管理制度【物业公司管理制度】一、总则为规范物业公司的管理行为，在保障业主利益的前提下，制定本管理制度。二、物业服务内容1、物业服务范围：由物业公司负责建筑设施的日常管理、维护、保养及安全管理等服务。2、具体服务内容：（1）建筑设施的清洁、绿化、维修及保养工作；（2）公共设施的管理及使用管理；（3）安全管理工作，包括安全巡查、消防检查、应急演练等；（4）业主建议和投诉的处理；（5）资产及合同管理工作。三、物业公司组织机构1、公司董事会：全面负责物业公司的管理工作。2、公司总经理：具体负责公司的日常工作。3、部门负责人：具体负责各个部门的工作，包括维修、保养、安全等。四、物业公司工作职责1、维修保养：负责建筑设施的日常维修及保养，维护建筑设施的正常运转；2、安全管理：负责物业设施的安全管理工作，包括安全巡查、消防检查等；3、管理运营：管理物业公司的日常运营工作，包括资产管理、合同管理等；4、服务管理：负责提供业主所需要的各种服务管理工作，包括业主投诉和建议的处理等。五、物业公司服务标准为了提供高质量的物业服务，物业公司将制定以下服务标准：1、服务响应时间标准：响应时间在24小时内，针对特殊情况快速响应；2、清洁保养标准：建筑设施、公共设施和办公区域每天保持清洁；3、安全管理标准：定期进行安全巡查、消防检查，保障业主安全；4、投诉处理标准：对业主的投诉或建议需在24小时内进行回复。六、物业公司工作流程1、业主报修流程（1）业主发现问题并联系服务或在APP上提出报修申请；（2）物业公司接到报修申请后，安排相关人员进行处理；（3）物业公司对报修问题进行确认，并及时安排工人进行维修、更换等解决方案。2、投诉处理流程（1）业主联系物业公司，或在APP上提出投诉申请；（2）物业公司对投诉问题进行审核，并安排相关人员进行处理；（3）物业公司按照规定时间内对业主进行回复，解决问题。七、所涉及附件如下：1、物业建筑清单；2、建筑物维护保养计划表；3、物业公司工作流程图。八、所涉及的法律名词及注释：1、物业服务条例：中华人民共和国国家发展和改革委员会、中华人民共和国住房和城乡建设部于2011年颁布的《物业服务条例》。2、火灾报警器：应用于火灾自动报警系统中的设备，通过探测火灾现场的烟雾、火焰等信号，发出相应的警报。3、应急预案：指针对不同类型、不同级别的突发事件或事故，依据现有资源和技术条件，提前制定的应对和处理方案。九、在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法：1、如业主投诉且不满足解决方案，需要通过调解进行解决。解决办法：物业公司需及时进行回复，了解具体情况并寻求业主满意的解决方案。2、如短期内频繁出现的大面积设施问题需要进行更换，对于物业公司的资金压力会变大。解决办法：物业公司应制定合理的预算和

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