2023年315权益知识考试历年高频考点试题含答案

2023年315权益知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.哪类商品需要加贴能效标识？2.什么是千足金标记？3.质量等级标注的内容有哪些？4.宰前收购生猪存在下列哪些现象时应进行销毁。（）A、注水生猪B、注胶生猪C、黄膘猪D、黄疸猪5.下列关于纳税申报日期的说法中，正确的有（）。A、上门申报的申报日期以税务机关签署的日期为准B、邮寄申报以寄出的邮戳日期为实际申报日期C、简并征期的纳税期限由市级税务机关根据具体情况确定D、数据电文申报以税务机关收到申报数据的时间为实际申报日期6.处理顾客投诉处理要求有哪些？7.什么是进货检查验收制度？8.哪些商品无质量问题不予退换？9.冻品库存超过（）标准库容时必须预警，超过（）标准库容时必须外租冷库进行存放。A、50%；80%B、80%；100%C、85%；120%D、80%；120%10.耐久标签至少应包括哪些内容？11.一些家用电器生产厂家为了增强其产品的竞争力，声称厂家负责“终生保修”，那么这种终身保修的含义是什么？12.消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（）A、知情B、受尊重C、公平交易D、选择13.什么叫有效发票？14.进口手表须有的检验标识是什么？15.库存产品必须预留合理的进出货通道，同时25公斤规格产品码放高度不得超过（）层，10公斤规格产品码放不得超过（）层。A、22；20B、18；22C、22；18D、18；2016.三包法规定中的“正常使用30天以上”含义是什么？17.3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日。A、1980年B、1981年C、1983年D、1984年18.简述鞋类退换原则。19.简述酒类标识有哪些。20.经营者在向消费者提供商品中，有哪些情形属于欺诈行为？21.简述洗涤用品、化妆品类退换原则。22.产品标识中对生产者的名称和地址是如何规定的？23.按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。产品存在缺陷，即产品存在“不合理危险”，原因主要有哪几种情况？24.小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（）要求赔偿。A、该衣服的生产商B、该衣服的经销商C、展销会场地出租者D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者25.服装的型号和规格不允许使用英文符号。如：S、M、X、XL或大、中、小等。26.经营者可以向第三人披露消费者个人信息，但必须要求第三人保密。27.消费者对购买的整件商品，保持原样的，可以在7日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。但商品不包括（）。A、玩具B、办公用品C、药品D、数码设备28.商品标价签（牌）的填写要求有哪些？29.简述三包规定中6个重要数字解释。30.有哪个科室负责向订购单位描述非食用品的本质和用途。（）A、品管科B、生产科C、仓储科D、市场服务科31.确有欺诈行为的经营者，应如何赔偿？32.简述玩具通用标识。33.什么叫价格欺诈行为？34.台灯，床头灯，落地灯，吊灯不需要通过3C认证。35.简述食品通用标识。36.简述皮革类服装修理、更换、退货规定。37.消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。38.消费者保护法保护消费者安全的主要实现方式是什么？39.衡量羽绒的重要指标是什么？40.分割车间作业环境温度要求是（）。A、11℃B、12℃C、14℃D、13℃41.打扫卫生的流程：（），（），（），（），再消毒42.销售者不能指明缺陷产品的生产者及货商的，销售者可以不承担赔偿责任。43.政府指导价和政府定价的适用范围限于哪五类商品和服务价格？44.简述金银饰品、珠宝玉器退换原则。45.换货后商品的“三包”有效期，从什么时间计算？46.我国保护未成年人健康成长的专门法律是哪两部？47.什么是消费者的知识权？48.“三包”有效期内的产品，符合换货条件消费者要求退货的，折旧费如何计算？49.学生可以按学校规定申请转专业，学生转专业由学院批准即可。50.什么情况下允许免除标注内容及注意事项？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:冰箱、洗衣机、空调。2.正确答案:金含量千分数不小于999，打“千足金”，“GOLD999”或“G999”标记。3.正确答案:优等品、合格品、一等品。4.正确答案:B,D5.正确答案:A,B,D6.正确答案:（1）初次接待顾客投诉时要态度冷静、耐心聆听、分析原因。（2）使用文明用语、语气谦和。（3）力争将予盾消化在柜组，如不能成功，立即向上级汇报，并将顾客亲自引见给上级。（4）控制事态发展，不能激化矛盾。（5）严格依照法律、法规处理顾客投诉。（6）对于需较长时间处理的投诉，以及情绪较激动的顾客，应尽量避免在卖场或公共区域内处理。（7）按照约定的时间准时给予顾客答复，跟进处理顾客投诉，时间不超过24小时。7.正确答案:销售者对其进货的产品根据法律、法规的要求，对产品的合格证明和其他标识、外观、数量以及产品的内在质量进行检查的一项制度。8.正确答案: （1）标明“处理品”的商品。 （2）食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。 （3）感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池。 （4）药品类。 （5）涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。 （6）钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。 （7）家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。9.正确答案:D10.正确答案: 1.产品的号型或规格 2.采用原料的成分和含量 3.洗涤方法11.正确答案:是指在国家规定的电器设计使用年限内保修。12.正确答案:A13.正确答案:有效发票是指由财政、税务部门统一监制的发票，是商品售出的有效凭证。14.正确答案:进口手表须有的检验标识是：品名，授权书或代理证，原产地。进口商品应有中文使用说明经销商名称和地址。15.正确答案:B16.正确答案:“正常使用30天以上”，是指自产品修理后交付给消费者之日起，保证修理后的产品符合使用性能要求30日以上。17.正确答案:C18.正确答案: （1）无质量问题退换时，在不影响再次销售的前提下，自购买之日起一个月内凭购物凭证予以退换。 （2）修理范围：开胶、严重跳针；鞋跟变形、裂、断或掉；鞋垫不牢固；跟面脱落；装饰品出现损坏、脱落，应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。 （3）换、退范围：帮面裂，帮脚裂，严重返硝，明显变色、脱色；前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂，帮面接触地面磨损；主跟或包头变形；勾心软、断或松动；外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用；鞋内露钉尖（头）、鞋内有明显不平服影响穿用；因两只鞋码大小不一、顺脚，应给予包换、包退。19.正确答案: 1、酒名； 2、配料表； 3、酒精度； 4、原汁量； 5、净含量； 6、制造者、经销商的名称和地址； 7、批号； 8、生产日期（灌装日期）； 9、保质期（或保存期）； 10、产品标准号与等级； 11、产品类型（或糖度）； 12、进口酒类要有原产国或地区名，经销商名称及地址。酒类商品来货专柜必须索取《酒类流通随附单》20.正确答案: （1）销售掺杂、掺假，以假充真、以次充好的商品的； （2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的； （3）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； （4）以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的。 （5）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品、等方式销售商品； （6）不以自己的真实名称或标记销售商品的； （7）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； （8）作虚假的现场演示和说明的； （9）利用广播、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； （10）骗取消费者预付款的； （11）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的； （12）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品； （13）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。21.正确答案:（1）化妆品、洗涤用品属特殊商品，直接涉及人体卫生，无质量问题，不予退换。（2）商品包装存在溢漏、份量不足（未经使用）可退可换。（3）如化妆品在使用后造成皮肤过敏现象，并经区县级及以上医院证明确系使用本产品造成的，视商品使用程度打折退换。22.正确答案: 产品标识应当有生产者的名称和地址，生产者的名称和地址应当是依法登记注册的，能承担商品质量责任的生产者名称和地址。 进口商品可以不标原生产者的名称、地址，但必须标明该商品的原产地，以及代理商或者进口商或者销售商在中国依法登记注册的名称和地址。23.正确答案:一是因产品设计上的原因导致的不合理危险（也称设计缺陷）。二是制造上的原因产生的不合理危险（也称制造缺陷）。三是因告知上的原因产生的不合理危险（也称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。24.正确答案:D25.正确答案:正确26.正确答案:错误27.正确答案:C28.正确答案: （1）普通商品标价一律使用机制标价签，如遇特殊情况不能及时打印机制标价暂用手写标价签。手工填写标价签注意字体工整、一律用黑色水正楷书写，无错别字，整洁美观、零售价格用数码章，不得手写； （2）特殊商品（生鲜日配、促销商品）的标价牌（小黑板、POP等）的填写应做到整齐美观，准确无误； （3）商品编码、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，商品计量单位统一使用法定单位； （4）降价销售的商品必须使用降价标价签如实标明降价原因和原价、现价； （5）销售处理商品时，必须标示处理品和处理品价格； （6）采取价外馈赠方式销售商品时，必须如实标示馈赠物品的品名、规格、数量； （7）不允许使用易使人误解、虚假的内容； （8）项目齐全，不得空项。29.正确答案: （1）“7”就是商品自售出7日内，出现功能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。 （2）“15”就是商品自售出之日起第8日至第15日内，出现功能故障的，消费者可以选择换货或者修理。 （3）“2”，就是商品在三包有效期内，出现功能故障的，经两次修理，仍不能正常使用的，销售者应当给予换货或退货。 （4）“30”，就是因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，由销售者给予换货。 （5）“90”，就是因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，由销售者给予换货。 （6）“5”，就是实行“三包”的商品，售出5年内，应当能够提供所需的零部件。30.正确答案:D31.正确答案:按照有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。32.正确答案:1.产品名称；2.生产者的名称和地址；3.执行标准；4.产品质量合格证明；5.适用年龄范围；6.安装、组装使用说明；7.3C标志；8.材质及其含量；9.注意及警告事项。33.正确答案:经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。34.正确答案:错误35.正确答案: 1.产品名称； 2.制造者的名称和地址； 3.配料表； 4.净含量； 5.日期标志和贮藏指南； 6.执行标准； 7.产品质量合格证明； 8.卫生许可证； 9.QS36.正确答案:①修理范围：缝制针码出现空针、漏针、跳针和有严重歪斜及皱趔；底边出现脱胶、起皱、不平服；拉链出现错位、掉牙、拉合不顺滑，拉链头脱落损坏，应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。②换、退范围：用料不当，色泽不一致；整件周身不平服、起皱、松紧不适，门襟不平直，长短误差大于3mm，服装革有严重异味，涂层脱色，撕裂强度不合格；裘皮服装脱毛、僵板、酥皮、严重异味、脱色、撕裂强度不合格，应给予包换、包退。③三包期限自开具发票之日起计算应扣除修理占用时间和无零配件待修时间；退、换货时要收取折旧费（折旧费计算方法：原售价×折旧率×购买天数）。经双方协商，可以一次性作价处理，不再实行三包。37.正确答案:正确38.正确答案: （1）对消费品规定基本安全要求 （2）建立各种市场管理制度，消除商品和服务的安全隐患 （3）建立相关安全教育和信息提供制度 （4）建立产品责任制度和其他消费者救济制度39.正确答案:充绒量、含绒量、蓬松度。40.正确答案:B41.正确答案:一捡；二扫；三刷；四冲洗42.正确答案:错误43.正确答案:（1）是与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品；（2）是资源稀缺的少数商品；（3）是自然垄断经营的商品；（4）是重要的公用事业；（5）是重要的公益性服务。44.正确答案:（1）金银饰品、珠宝玉器属贵重商品，因此顾客购买时，营业员应提醒顾客认真挑选，无质量问题不予退换。（2）金银饰品如出现开焊、镶嵌宝石脱落等问题，视情况可给予有偿或免费维修。消费者要求退换，需请有关部门检测出具鉴定报告后，依据鉴定结果酌情予以处理。（3）珠宝、玉器饰品损坏后原则上不予修理或改形。45.正确答案