2023年岗位知识-温州轨道交通客运部票务中心知识考试历年重点考核试题含答案

2023年岗位知识-温州轨道交通客运部票务中心知识考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.核对《特殊情况票款登记表》时，根据（）判断此特殊情况票款为“内部金额”或“外部金额”，并与报表核对。A、发现位置/时间B、发现方式/时间C、发现位置/方式D、发现方式/发现地点2.收益审核员在核对《车站营收日报》时，根据《BOM售卖统计日报表》与当日上交的所有《客服员结算单》核算（）各项交易收入。3.以下不属于SC报表的为（）。A、《车站设备钱箱更换统计日报表》B、按操作员统计交易日报表C、按票种统计交易日报表D、《BOM售卖统计日报表》4.在清分算法模型中确定（）是关键，现在确定乘车路径的算法主要有（）和（）。A、乘车路径B、票价C、最短路径法D、多路径法E、双比例法5.核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。6.车站在特殊情况下进行人工退票（不经过BOM系统）时，应填写（）。7.（）以出站交易根据清分规则进行清分。8.作为AFC系统的基准时钟源的通信系统时钟发生故障，致使全线AFC系统时钟出现错误，会造成（）。A、AFC较大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障9.核对系统报表与手工报表：核对车站现金收益日报与（）的本日营收金额。10.在正常运行模式中，（）、市民卡乘客有进站、（）2次交易。11.出现长款时，银行凭《现金存款凭证》金额入账，长款部分由（）定期与银行核对。A、客运部B、人力资源部C、自动化部D、财务部12.全线AFC设备故障时，原则上各站统一售卖（）。13.（）以售卡交易根据清分规则进行清分。A、退票交易B、消费交易C、售票交易D、免费更新交易14.车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。15.客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。A、《客服员结算单》B、《福利票发售登记表》C、《乘客事务处理单》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车站非即时退款申请单》16.（）是指在票务收入清分过程中，决定两个或多个运营服务商之间的票务收入分配规则，以确定一笔交易的金额如何分配。A、票务收入清分规则B、票务收入结算规则C、票种清分规则D、清分交易类别17.车票类型包括空白单程票、（）、预制票单程票、（）、空白储值票、普通储值票、空白CPU卡、空白工作票、（）、个性化工作票、纸票。A、普通单程票B、纪念票C、废票D、车站工作票E、储值票18.编码员负责（）、（）、（）等设备表面除尘工作。A、闸机B、编码分拣机C、车票清洗机D、车票清点机E、TVM19.检查《车站非即时退款申请表》的“情况说明”是否详细记录乘客反映卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等的具体时刻（具体到分）、涉及金额、交易详情及乘客信息。20.车票库存与调配员负责根据出入库单在（）中录入出入库明细，并核对ACC系统各类车票结存（）。A、清分系统B、车站计算机系统C、数量D、种类E、票价21.锁卡是黑名单票卡在通过闸机时被更改票卡状态标志（即加锁），乘客可以通过相应手续，办理解锁业务。22.报表中若涉及金额与特殊情况项修改需采用“划线更正法”时，需双人签章确认，由填表人用黑色签字笔写上正确内容，与确认人共同签章确认。23.乘客延误出站并超出系统设定时间的，且有进站站点代码的票卡，在启动（）模式后，均能正常出站，按（）清分处理。A、时间免检B、列车故障C、正常D、非正常E、车费免检24.在新票到货入库前，进行车票验收，验收人员抽检对应数量车票进行验收，在（）中记录抽检结果，并生成该批次的（），作为新票入库的依据。A、《车票验收记录表》B、《车票验收记录报告》C、《编码区库存管理台帐》D、《新票区库存管理台帐》25.每次结算涉及的（）直接入账票款，不知会当事人及车站；每次结算涉及的（）由当事人补齐，合并结算的由相关当事人平均承担。26.市民卡消费交易资金结算周期为T+2个交易日。27.车站客运值班员为同一客服员配发与客服员售卖单程票、储值票、纪念票、其他票种时，在同一张《客服员结算单》上分区填写。各分区的“票种”按所配车票的种类进行填写。28.AFC大面积故障应急预防，突发事件处置期间，自动化部、中铁通负责确保通信系统的畅通。29.收益审核员须对车站上交的终端设备凭条进行核对，终端设备凭条包括：（）。A、TVM交易凭条B、ISM交易凭条C、BOM交易凭条D、TVM结算凭条E、ISM结算凭条30.车站长短款处理原则：（）上交，（）补齐。31.车站全部AFC设备故障时，客运值班员须（）。A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况C、设置临时票亭并做好安全防护D、做好乘客服务工作，配合值班站长做好客流引导E、持PCA至边门处引导乘客检票进站32.核对系统报表与手工报表：核对按票种统计交易日报表与（）中福利票发售张数。33.ACC报表主要包括：TVM结算日报表、ISM结算日报表、（）、（）、（）。34.票务稽查内容包括每季度对车站的（）、（）、（）和各环节的交接情况进行稽查。A、售票工作B、钱箱清点工作C、解行工作D、补币工作E、检票工作35.在清分算法模型中确定乘车路径是关键，现在确定乘车路径的算法主要有（）和（）。36.填写票务报表使用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一（），以示注销，要求划去整个错误内容，用（）签字笔写上正确内容，然后更改人员在该处签章以示负责。37.丢失票务报表、台账、其他记帐的原始凭证和AFC系统备品价值在（）元以上，200元及以下属于一类票务违章。A、20B、50C、100D、7538.追查《设备补币、清点记录表》某台钱箱差异时：根据TVM当日补币、接收、找零硬币、纸币总数统计，计算应回收硬币、纸币数量，与（）内记录各硬币、纸币钱箱回收金额核对。39.（）负责工作票的办理、分析、鉴定等工作。A、安全技术部B、人力资源部C、自动化部D、客运部40.月度票务盘点时，车站人员须填写（）等票务盘点报表。A、《车站票卡月度盘点表》B、《车站票务备用金清点记录表》C、《设备补币、清点记录表》D、《封包记录表》E、《客服员结算单》41.车站全部AFC设备故障时，客运值班员为客服员进行配票，客服员直接在客服中心进行预制票、纸票的售卖。42.以下为车站客运值班员的票务工作职责的有（）。A、负责在运营开始前开启车站AFC设备，并监控SC的运作。B、负责AFC设备箱体的更换、钱箱清点、票箱清点、补币、补票等工作。C、负责车票、票据、报表的接收、上交等工作。D、负责客服员的配票、结算并监督客服员的票务工作。E、负责每月报表的装订和存档。43.如果借用方丢失了借用的SAM卡，按丢失SAM卡的处理办法处理。44.安装信息表一式三份，一份（）留底，一份（）留底，一份提交（）。45.车费免检模式能够清分，但清分时依据的清分票款应按照出站交易中的（）清分。A、售票金额B、退票金额C、出站记录D、交易金额46.应急指挥中心OCC负责各现场抢险救援及后勤保障的调度、协调，进行非正常情况下的行车组织。47.车站关于退票规定，以下描述正确的为（）。A、单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，当日内可在任一车站免费办理退票。B、乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时，实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分予以退还。C、因市域轨道交通运营原因导致的退票，乘客可在5日内到任意车站免费办理退票。D、市域轨道交通专用储值票退票时仅退还押金，若存在上笔交易未清的情况，需扣除上笔交易的车费后再进行退票。48.任何人不得将任何移动存储设备（U盘、移动硬盘、软盘等）带入密钥室，除保管人员外。49.根据《客服员结算单》填写规定，“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金，包括备用金和当班客服员带回的所有票款。50.车票编码人员错误编码车票，但未对售票造成影响属于（）。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务违章D、一类票务违章第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C2.正确答案:“BOM收入”3.正确答案:D4.正确答案:A,C,D5.正确答案:错误6.正确答案:《特殊情况车票即时退款记录表》7.正确答案:消费交易8.正确答案:B9.正确答案:《车站营收日报》10.正确答案:储值票；出站11.正确答案:D12.正确答案:纸票13.正确答案:C14.正确答案:“车票无效”、“无票”、“车票折损”、“过期车票”15.正确答案:A,C,D16.正确答案:A17.正确答案:A,B,D18.正确答案:B,C,D19.正确答案:正确20.正确答案:A,C21.正确答案:正确22.正确答案:正确23.正确答案:A,C24.正确答案:A,B25.正确答案:长款；短款26.正确答案:错误27.正确答案:正确28.正确答案:正确29.正确答案:A,B,C30.正确答案:长款；短款31.正确答案:A,C,D,E32.正确答案:《福利票发售登记表》33.正确答案:BOM售卖统计日报表、线路各车站现金收益日报、线路各车站车票售存统计