2023年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师考试考试历年重点考核试题含答案

2023年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师考试考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。A、品类创新B、品类构建C、品类定位D、品类划分2.开展品牌推介应做好的“四个认知”是指（）。A、认知产品、认知政策、认知市场、认知自我B、认知品牌、认知趋势、认知市场、认知自我C、认知品牌、认知政策、认知规律、认知自我D、认知品牌、认知政策、认知市场、认知自我3.对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）A、重要的手段B、关键的环节C、重要环节D、次要环节4.客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。A、服务轻重标准B、服务质量标准C、服务态度标准D、服务项目标准5.平均预测法是将预测对象一定观察期内（）的平均数作为某个预测期的预测值的预测方法。A、时间序列B、价格指数C、统计报表D、财务报表6.单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.A、反馈性、时效性、明确性B、简明性、分割性强、时效性C、简明性、分割性强、可操作性强D、简明性、反馈性强、可操作性强7.一位客户经理指导几户重点客户？8.卷烟需求预测中，（）可以帮助预测人员排除主观因素，显示出需求变化的客观规律。A、数据模型B、定性分析C、预测模型D、预测数据9.以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户B、虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户C、年长或残疾的弱势客户D、经营能力强，销量大的客户10.进行经营分析的目的是找到零售客户的经营机会点，为经营的（）打好基础。A、改善和升级B、改进和优化C、优化和提升D、改善和提升11.若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。12.增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。13.隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。14.不属于影响客户期望的因素的是（）A、客户以往的消费经历B、他人的介绍C、卷烟价格D、企业的宣传15.卷烟经营中“六不准”是指什么？16.调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。A、观察法B、实验法C、询问法D、座谈法17.实验法的特点在于收集到的被调查者的资料比较客观准确（）18.卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。A、良好的竞争能力B、适应市场的能力C、创造利润的能力D、吸引力19.我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。20.使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。21.卷烟上柜抱怨包括（）A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格B、培育重点与需求的卷烟不一致C、销售能力不均引发不满D、上柜后积压货源22.通过了解和分析（）因素可以帮助企业判断市场总量、消费需求类型、消费习惯、消费方式以及需求变化趋势。A、卷烟消费状态B、卷烟品牌的竞争状态C、零售渠道状态D、宏观环境信息23.成长期品牌价格策略的重点就是（）。A、控价B、稳价C、提价D、降价24.企业存在外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取（），改变企业内部的不利条件，积极争取发展。A、扭转性战略B、增长性战略C、多种经营战略D、防御性战略25.一份设计良好和规范的问卷，可以提高调查的（）。A、质量B、样本C、互斥性D、穷尽性26.（）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。A、宏观消费B、卷烟消费C、零售消费D、商品消费27.卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强；而总销量高，日单位卷烟销量低，说明该客户有可能卷烟经营达到饱和，提升空间有限。28."如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的（）。A、促销与陈列配合B、顾客情感服务C、配合人员推介D、延长顾客停留时间29.客户分类的标准是（）。A、可衡量的B、统一的C、严格的D、可行的30.对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现31.如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？32.在精准营销体系下，企业希望一切营销活动的实施过程和效果都（），并获得高投资回报。A、可预测B、可衡量C、可监控D、可检验33.网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。A、数据互通B、数据共享C、数据公开D、数据分享34.办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。35.在调查报告中将成果加以绝对化、不承认它的局限性和应用前提是不科学的调查态度。36.职业道德，是人们在特定的工作和劳动中，以其（）和特殊社会手段来维系的，心理意识、行为原则和行为规范的总和。A、法律法规B、规章制度C、内心信念D、相互监督37.在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。A、营销人员能力与水平B、产品质量C、产品动销率D、品牌忠诚度38.从对立、相反的角度去思考问题属于（）。A、相似联想B、发散思维C、逆向思维D、动态思维39.按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。A、价值B、价值体现C、价值功能D、潜在价值40.（）指通过目标选择来控制环境。A、行为控制B、认知控制C、决策控制D、自我控制41.一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。A、问候语B、填表说明C、甄别部分D、标题42.在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。A、消费习惯B、消费态度C、消费行为D、消费能力43.留置调查的缺点是（）高。A、回收率B、误差C、调查费用D、影响力44.因素替代法中一般来说，就数量指标和质量指标而言，应先替换数量指标，后替换质量指标。这是因为数量指标的增减变化，在其他条件不变的情况下，一般不会改变质量指标的变化。45.塑造品牌文化应注意包括人性化、个性化、（）几个问题。A、社会性B、共性化C、差异化D、多元化46.采用问卷调查，调查者可根据（）精心设计各种问题并在问卷中列出来。A、调查目的B、调查实施者喜好C、开放式问题放在前面D、调查结果47.卷烟消费者是烟草企业（）的后盾。A、最坚实B、最重要C、最长久D、最牢固48.卷烟终端陈列目标是什么，应考虑什么问题？49.卷烟品牌经营中的SWOT分析，就是把竞争品牌与目标品牌进行比较，并结合各种环境因素、政策因素，综合分析其优势、劣势、机会和风险的分析方法。50.如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。A、各单品之间难以形成合力B、影响品牌在本地的影响力C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小D、各单品相互挤占市场份额第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:D3.正确答案:C4.正确答案:B5.正确答案:A6.正确答案:C7.正确答案: 此类客户不少于10户。8.正确答案:A9.正确答案:D10.正确答案:D11.正确答案:错误12.正确答案:错误13.正确答案:错误14.正确答案:C15.正确答案: ﹙1﹚不准批条销售，所有货源必须进入销售系统。 ﹙2﹚不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格。 ﹙3﹚不准捆绑或变相捆绑销售，严禁以任何形式强买强卖，维护零售客户的自主经营权。 ﹙4﹚不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟。 ﹙5﹚不准为零售客户窜货，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致。 ﹙6﹚不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策。16.正确答案:C17.正确答案:错误18.正确答案:A19.正确答案:正确20.正确答案:错误21.正确答案:A,B,D22.正确答案:D23.正确答案:B24.正确答案:A25.正确答案:A26.正确答案:A27.正确答案:正确28.正确答案:D29.正确答案:A30.正确答案:A,B,C31.正确答案:认真了解零售客户急需卷烟的原因，及时将真实情况逐级反馈，通过正常渠道为客户解决问题。32.正确答案:B33.正确答案:B34.正确答案:错误35.正确答案:正确36.正确答案:C37.正确答案:A38.正确答案:C39.正确答案:C40.正确答案:C41.正确答案:C42.正确答案:A,B43.正确答案:C44.正确答案:正确45.正确答案:A46.正确答案:A47.正确答案:B,C48.正确答案: （1）卷烟终端陈列目标： ①占据或优化卷烟陈列位置。要将卷烟放在最显眼的地方，占据店内最吸引顾客的位置，促进顾客视觉冲击力。 ②扩大卷烟品牌陈列面积。陈列面的大小直接影响消费者购买欲望，因此要扩大卷烟品牌陈列面，给购买者赏心悦目的感觉。 ③突出行业重点大品牌展示。设立“重点骨干品牌专柜”，