2023年礼仪风俗传统文化知识-文明礼仪知识考试历年高频考点试题含答案

2023年礼仪风俗传统文化知识-文明礼仪知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.谦称词不包括（）A、鄙B、贵C、草D、寒2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则：（）、（）、（）。3.在奴隶社会阶段统治阶级为了巩固自己的统治地位，建立并稳定统治阶级的统治秩序，规定了许多礼仪条文，如，奴隶制度阶段著名的“夏礼”、“商礼”及“周礼”等。在中国历史上，（）提出了一整套礼制，即所谓的“礼仪三百”、“威仪三千”，是礼仪齐备的一个朝代。4.在人际交往中，服饰又被称为是人的“第二肌肤”。5.外交礼仪适用的礼遇适度是指（）A、不卑不亢B、礼宾序列C、身份对等D、人数对等6.调查显示，很多公司在第一次面试后就回绝申淆人的原因，排在第1位的是（）。A、学历低B、没有留学经历C、糟糕的外部形象D、没有类似的工作经验7.礼仪的宗旨是（）A、尊重B、和谐C、协调D、形象8.常规的人际距离中，展示距离是多远？9.男人在行为上要做到（）A、不讲粗话脏话B、不打人骂人C、阳刚之气举止大方D、舍得消费10.男生的服饰仪表有什么要求？11.餐厅的湿巾，只适宜用来（）。A、擦手B、擦嘴C、擦汗D、都可以12.男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（）度。A、5B、15C、30D、4513.在探望病人时，不宜谈论的话题是（）。A、天气、气候B、笑话C、旅游D、死亡、灾祸14.双边活动中的位次排列错误的是（）A、两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵B、三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊C、乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次D、迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后15.女士长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙适合在（）场合穿着。A、授奖仪式B、晚宴C、星期日教堂礼拜D、递交国书16.什么是社交聚会？17.涉外会见有（）等几种形式。A、会晤B、接见C、拜见D、觐见E、拜会18.对高级贵宾进行献花时，可送杜鹃花或黄色的花。19.使用筷子主要有哪些禁忌？20.在公务活动尤其是在面对突发性事件时，应对媒体时有何要求？21.当社会生产力得到发展，私有财产成为可能时，群体内部的纷争也就自然而起。从古到今，“礼”一直具有安家治国的功能。特别是现代社会，“礼”不仅起着“安家治国”，引导和约束人们的行为，协调各方面关系的作用，还充分发挥着塑造和谐社会的功能。在很多方面，起到了（）无法起到的作用。22.学习中餐礼仪要掌握哪些方面的规则与技巧？23.服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）A、所有服务人员的身高、体重要均衡B、所有服务人员的素质要均衡C、服务人员对所有客人应该一视同仁D、服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务24.营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。25.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。A、不注意清洁B、不认真梳理C、不定期修剪D、染色26.柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。27.在护送患者进入病区的过程中，下面哪种描述不正确（）。A、尽可能地使患者处于卧位B、能步行的采取辅助步行C、不能行走的用轮椅或者平车接送D、注意病情所需的卧位28.名片一般应放在（）。A、衬衣左侧口袋B、西装的内部口袋C、裤袋里D、上衣的外口袋29.舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。30.下列说法不符合安全出行常识的是（）A、长列队伍在必要时可以分段通过人行横道B、乘客可以在紧急时刻自行开车门上车、下车C、行人不能在行车道上招停车辆D、乘车时头和手不能伸出窗外31.参加自助餐时，你怎样的举止是符合文明礼仪的（）A、不管自己胃口大小，把餐盘堆满B、用自己的餐具随意挟取食物C、不按照排队顺序，随意插队挟取食物D、按需取用，排队适量取用32.如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。33.尊重风俗禁忌是指世界上每个民族或地区都有自己独特的风俗禁忌，我们应当理解、尊重它们，不违反这些风俗禁忌。34.无论在日常生活还是社交场合，行走都是“有目共睹”的肢体语言。过于拘谨的走姿，显得做作；死板僵直的走姿，显得呆板；摇摆太厉害的走姿，则显得轻佻。因此，行走时，应注意（），保持姿态自然。35.眼神的角度包括（）A、平视B、仰视C、俯视D、侧视36.在社交场合，美国人极其强调所谓的“绅士风度”，它不仅体现在对妇女的尊重与照顾方面，而且也体现在美国人的仪表修洁、服饰得体和举止有方等方面。37.悬旗哀悼场合，可以采取的做法有（）A、降半旗B、哀悼式C、国旗上方挂黑纱D、国旗上方挂白纱E、以上都对38.人们共同关心的全球性话题有（）A、青少年教育B、美味佳肴C、环境保护D、私车型号E、社会制度39.（）是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效的途径。A、人际关系B、沟通能力C、宽容理解D、察言观色40.用餐举止的要素有哪些？41.角色定位理论的要点是（）。A、确定角色B、设计形象C、特定服务D、不断调整42.交谈语言应注意哪些？43.首佩戴饰的越多越能够显现出你的经济实力。（）44.在正式场合选择服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。45.交流式自我介绍的内容一般为（）A、姓名B、籍贯C、职务D、兴趣爱好E、学历46.赢得客人谅解的钥匙是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益47.生男孩的时候送主人什么花？生女孩的时候呢？48.献花要根据民族、地域、风俗的不同而有所区别，尤其是要注意了解献花的花语，避免不必要的误会和尴尬，康乃馨代表：（）。A、伤感B、宝贵C、尊敬D、母爱49.导游语言要做到（）A、正确B、清楚C、生动D、耐心E、灵活50.选择礼品时，应注重（）。A、以礼寓情B、小C、巧D、少E、轻51.女士不宜送（）给普通关系的男性。A、工艺品B、腰带C、网球拍52.面试一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。人事部主任为什么要另外两位同学退出？53.共乘电梯有什么讲究？54.宾主见面时握手，主人应先向客人伸手。55.礼仪是人类社会实践的产物，是人们为了保持日常生活和交往过程中的正常秩序而形成的一种（）。56.集会的事先准备包括哪些？57.正式宴会与国宴的不同之处有（）A、不挂国旗B、不奏国歌C、出席人员规格不同D、不用穿正装E、以上都对58.日常生活中对着装有着不同的要求，我们在穿着便装时应该遵循的原则有哪些？59.参加宴请时，宴请方致词时应注意什么？60.对“客人永远是对的”理解错误的有（）A、客人的所有要求都是正确的、合适的B、任何员工无权在任何问题上与客人争执C、要从善意的角度去理解和谅解客人D、从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人E、对于挑剔的客人，服务人员应据理力争，必要时请领导出面解决61.简述教师与学生谈话要注意什么礼仪？62.认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（）。A、美国B、中国C、日本D、印度63.下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。A、设桌椅B、以冷菜为主C、以酒水为主D、只能在晚上举行64.吃饭时，手肘应该放在（）A、手肘靠在餐桌上B、放在餐桌下C、进食后，手腕微微离开桌面D、靠在桌边，放在餐盘的两侧65.服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。66.在任何公共场所，都不应该大声喊叫、喧哗，当众打嗝、搔头皮、抠鼻孔、剔牙、掏耳朵，还有哪些也是应避免、禁止的不文明行为（）A、用手撕或用牙咬手指B、修剪指甲C、盘脚坐着，搓脚上的泥垢D、化妆或补妆E、敞胸露怀，给婴儿喂奶67.人际交往始自交谈.下列属于交谈的特征的是：（）A、真实自然B、双向沟通C、相互包容D、随机应变68.逛公园时，你要做到下列哪几点（）A、衣冠不整、蓬头垢脸进公园B、穿睡衣C、笔挺的西装D、休闲、干净、得体的服饰69.服务人员使用书面用语的首要要求是（）A、书面规范B、正确无误C、工整清晰70.“礼义者，治之始也”倡导的是什么？71.在国外，“街头女郎”的工作服是（）。A、红色皮裙B、黑色皮裙C、超短牛仔裤D、超短牛仔裙72.开业礼仪的基本内容是什么？73.长途汽车客运的司乘人员，要保持车辆整洁。通常，供旅客使用的卧具、铺位、席位必须保持整洁卫生，车内卧具多少时间更换（）A、一客一换B、一折返一换C、两客一换D、一天一换74.为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的（）？A、帮助时热情有度B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐C、征得同意，科学帮助75.德国西门子企业服务部的一位名叫乔・山塔那的训练主管指出：面对快速变迁的竞争环境，未来工作者最重要的课题有（）A、不断学习新事物B、不断搭建新的桥梁C、不断学习新技能D、不断建立新关系E、不断开拓新视野76.礼仪通常是指人们在交往（官方交往、一般交往）时用来维护自身形象，同时向他人表示尊重和友好的约定俗成的行为规范。77.在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。78.属于服务忌语的是：（）A、不知道B、等会儿C、手续不全，不办!D、到后面排去!79.交际中在不明白他人是什么身份时称呼的艺术是（）A、同志B、男士C、女士D、利用行业80.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系81.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）A、如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方B、如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍C、针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己D、通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级E、通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人82.举止优雅、衣着考究、（），这是吃西餐的基本风度。A、尊重女士B、注意营养C、讲究卫生83.和亲人或朋友去餐厅用餐，对剩余饭菜，你会怎样处理（）A、丢弃B、打包带走C、尽量按照实际用量点餐，吃不完再打包带走D、不能浪费，全部吃掉84.行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A、不该写的内容坚决不写B、可不写的内容尽量不写C、不准写的内容一律不写D、不好写的内容最好不写85.接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的（）？A、接受名片后要仔细看一遍，有不明之处及时向对方请教B、接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品C、接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式86.男士的基本坐姿？87.新西兰人的见面礼节主要有三种。一是握手礼；二是鞠躬礼；三是注目礼。（）88.在言谈举止礼仪中手势的要求有哪些？89.邮政营业柜台，一般每个窗口至少要有一位处理相应业务的工作人员，其应该站立的位置是在哪里（）A、柜台前方B、柜台左边C、柜台中间D、柜台右边90.提倡“六大文明交通行为”的具体内容是什么？（）A、一是驾驶时不打手机，二是机动车按序排队通行，三是机动车有序停放，四是文明使用车灯，五是行人非机动车各行其道，六是行人非机动车过街遵守信号。B、一是机动车礼让斑马线，二是机动车按序排队通行，三是机动车有序停放，四是文明使用车灯，五是行人非机动车各行其道，六是行人非机动车过街遵守信号。C、一是机动车礼让斑马线，二是机动车不占用应急车道，三是机动车有序停放，四是文明使用车灯，五是行人非机动车各行其道，六是行人非机动车过街遵守信号。91.导游接站时要（），以方便游客辨认。A、正确佩戴导游胸卡B、打导游旗C、持接站牌D、理好结算凭证E、带好通信工具92.“xxx全家爆炸”是属于什么弹幕？（）A、能吃的弹幕B、隔壁的老王的弹幕C、违规弹幕D、祝福弹幕93.“举案齐眉，相敬如宾”讲的是（）。A、夫妻之礼B、邻里之礼C、兄弟之礼D、子女之礼94.站立时，手的摆放位置很重要，以下做法错误的是（）。A、双手垂握于下腹部B、双手相握于中腹部C、一臂垂于体侧，一手置于腹侧D、双臂交握叉于胸前95.对美国礼仪禁忌的描述错误的是（）。A、美国人喜欢白色B、感恩节是美国人独创的节日C、美国人对蛙肉和火鸡尤其偏爱D、美国人性格开朗，不顾忌询问年龄96.微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）A、自己对着镜子练习B、两人对视练习C、利用情绪记忆法，唤起微笑D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨97.吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。98.简述乘坐火车、汽车时要注意哪些基本礼仪？99.在对客服务中，针对一些不讲理的客人，服务人员应采取“以谬制谬”的方法，让客人承认错误。100.绿色的象征意义是（）。A、和平B、生命C、青春D、朴素第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:遵守公德、勿碍他人、以右为尊3.正确答案:周朝4.正确答案:正确5.正确答案:B,C6.正确答案:C7.正确答案:B8.正确答案: 展示距离应在1米至3米之间为宜。9.正确答案:C10.正确答案: 男生应做到衣冠整洁，不留长发和不蓄胡须，衣着朴素大方，简洁明快，不穿奇装异服，在校期间应一律穿校服。11.正确答案:A12.正确答案:C13.正确答案:D14.正确答案:B15.正确答案:B16.正确答案:在社交活动中举行的聚会，称为社交聚会。17.正确答案:A,B,C,D,E18.正确答案:错误19.正确答案: 舔筷——用舌头舔筷子。 游筷——拿不定主意，手握筷子在餐桌上四处游寻。 移筷——动了一个菜后不夹起来吃，又去夹另一个菜。 粘筷——用粘着饭菜的筷子去夹菜。 插筷——用筷子插在饭菜上。 跨筷——别人夹菜时，跨过去夹另一个菜。 掏筷——用筷子在菜当中扒弄着吃。 剔筷——用筷子代替牙签剔牙。 玩筷——把筷子拿在手中舞来弄去。 敲筷——用筷子敲打碗、碟或桌子。 抖筷——把菜夹起后抖一抖再吃。 横筷——把筷子跨放在碗上。20.正确答案: 保守秘密；统一行动；专人发言；提供文稿。21.正确答案:法律22.正确答案:学习中餐礼仪要注意掌握用餐方式、时间选择、菜单安排、席位排列、餐具使用、用餐表现六个方面的规则与技巧。23.正确答案:B,C24.正确答案:营业时间牌上公告的时间营业25.正确答案:A,B,C26.正确答案:先外后内、向客户道歉27.正确答案:A28.正确答案:A,B29.正确答案:错误30.正确答案:B31.正确答案:D32.正确答案:正确33.正确答案:正确34.正确答案:全身协调35.正确答案:A,B,C,D36.正确答案:错误37.正确答案:A,C38.正确答案:A,B,C39.正确答案:A40.正确答案: 1、在宴会上用餐应当安安静静； 2、在宴会上用餐当一次入口较少； 3、在宴会上用餐应当原则上“只进不出”； 4、在宴会上用餐应当干净利索； 5、在宴会上用餐应当避免“指点”他人； 6、在宴会上用餐应当避免非议菜肴； 7、在宴会上用餐应当文雅地夹菜； 8、在宴会上用餐尖当保持卫生； 9、在宴会上用餐应当禁止吸烟； 10、在宴会上用餐应当防止醉酒。41.正确答案:A,B,C,D42.正确答案: （1）使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌的表现，常用的敬语有“请”、“您先来”等，对长辈、上级和敬重的人要多用“您”来称谓。 （2）使用礼貌语言。礼貌语言在交往场合可表现出谦恭、友好和敬重，如：“您好”、“谢谢”、“请多指教”等。 （3）使用商量或祈使语气。商量、祈使语气能让人产生平等感，如：现在你有时间吗？43.正确答案:错误44.正确答案:错误45.正确答案:A,B,D,E46.正确答案:B47.正确答案: 淡蓝色的花，粉红色的花。48.正确答案:D49.正确答案:A,B,C,E50.正确答案:A,B,C,D,E51.正确答案:B52.正确答案: 人事部主任要两位同学退出的原因在于他们在社会交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不懂得最基本的礼仪规范。53.正确答案: （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。54.正确答案:正确55.正确答案:规范56.正确答案: 1、要进行充分的休息； 2、要处理好其他的工作； 3、准备好备用的辅助工具； 4、要认真阅读会议下发的材料，掌握会议主旨。57.正确答案:A,B,C58.正确答案: 性别合宜、年龄合宜、身材合宜。59.正确答案:一般入席坐定后，主人宣布宴会正式开始即可致词，致词时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员均应暂停饮食，专心聆听，以示尊重。60.正确答案:A,E61.正确答案: 平等对话，合情合理 （1）提前通知，有所准备。如果想找学生谈话，最好提前与学生打招呼，让学生有一定思想准备，这既是一种礼貌，也是对学生的尊重。 （2）热情迎候，力倡平等气氛。谈话时，语气要平和，不要高音量，不对同学反唇相讥，要有耐心，应表现出良好的道德修养。 （3）分清场合，入情入理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，不应传播不利团结的话或道听途说的事情。62.正确答案:D63.正确答案:C64.正确答案:C,D65.正确答案:错误66.正确答案:A,B,C,D,E67.正确答案:A,B,C,D68.正确答案:D69.正确答案:B70.正确答案:这是《荀子·王制》里的话，其意思就是：礼义，是治理国家的根本，倡导以礼治国。71.正确答案:B72.正确答案: 包括两项基本内容： 1、是开业仪式的筹备； 2、是开业仪式的现场工作。73.正确答案:A,B74.正确答案:B75.正确答案:A,C,D76.正确答案:正确77.正确答案:错误78.正确答案:A,B,C,D79.正确答案:D80.正确答案:D81.正确答案:A,C,E82.正确答案:A83.正确答案:B,C84.正确答案:A,B,C,D85.正确答案:C86.正确答案: 上体挺直，