2023年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试考试历年高频考点试题含答案

2023年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.按起止地点的归属不同，航线可划分为（）A、国内航线B、国际航线C、地区航线D、洲际航线2.托运行李的重量每件不能超过（）公斤A、50B、20C、60D、753.（）是指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权，主要形式有票面签转和填开中断舱单A、客票变更B、客票换开C、客票退票D、客票签转4.怀孕（）周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客进行购票A、36B、34C、32D、305.旅客运输流程分为（）A、出港流程B、金刚流程C、中转流程D、重要旅客进出港流程6.（）是一国政府主管机关发给本国公民的出入国境和在国外旅行、居留使用的身份证件和国籍证明A、身份证B、旅行证C、往来通行证D、护照7.客票签转的主要形式有（）A、票面签转B、退票C、更改行程日期D、填开中断舱单8.不正常运输的需要速运的行李，应由（）承担责任A、所乘航班承运人B、旅客C、后续航班承运人D、旅客和承运人9.旅客随身携带少量自用化妆品，每件化妆品容器容积不得超过（）毫升A、10B、50C、1000D、10010.（）是指在国内和国际航线上使用航空器以营利为目的从事定期和不定期飞行运送旅客、行李、货物和邮件的运输A、民用航空运输B、军用航空运输C、旅客运输D、空中运输11.在工作人员的现场语言规范中，描述正确的是（）A、可以使用方言B、可以顶撞、讽刺、挖苦旅客C、语言应文明、亲切、准确、简介、清楚D、为调节气氛，可以讲各种玩笑12.各航空公司对无成人陪伴儿童旅客的数量（）A、限制接收B、不接收C、不限制接收D、根据各航空公司规定13.（）是指旅客通过网站在线办理值机，并可预选座位A、网上值机B、自助值机C、手机值机D、柜台值机14.（）分为出港流程、进港流程、中转流程、重要旅客进出港流程四方面A、旅客乘机流程B、旅客运输流程C、旅客服务流程D、旅客出行流程15.柜台值机的基本流程不包括（）A、查验客票和有效证件B、机上座位安排C、收运行李D、接受安检16.投诉处理五步法符合PDCA（）的管理原则A、策划B、实施C、检查D、处置17.公务舱代号为（）A、CB、FC、YD、W18.在不正常航班出现时，航空公司机器地面代理人向旅客提供的服务主要有（）A、信息服务B、客票签转及退票服务C、行李提取服务D、膳宿安排及补偿服务19.国内航班出港流程有（）A、办理乘机手续B、提取行李C、候机登机D、安全检查20.（）是唯一悬挂中华人民共和国国旗和承担中国国家领导人出国访问的专机任务的国家航空公司A、南航B、东航C、海航D、国航21.飞机按飞行度划分，可分为（）A、螺旋桨飞机B、超音速飞机C、亚音速飞机D、喷气式飞机22.各航空公司对多收行李的保管期限一般为（）天A、10B、90C、21D、3023.国际航班的登机时间一般是起飞时间前（）分钟A、30B、45C、40D、6024.（）指旅客可在机器上直接扫描第二代身份证或护照，系统自动显示出乘机人的信息，旅客确认信息无误后，可直接打印登机牌A、网上值机B、自助值机设备C、手机值机D、柜台值机25.客票按其性质可分为（）A、定期客票B、不定期客票C、单程客票D、联程客票E、来回程客票26.（）是使用条码识别技术和智能控制技术对旅客托运的行李进行集中传送、分拣与处理的自动化系统A、离港系统B、旅客捷运系统C、航班信息显示系统D、行李处理系统27.工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生28.航程为3000公里左右的飞机被称为（）A、远程飞机B、中远程飞机C、中程飞机D、近程飞机29.（）是指航班到达后，行李交付工作完毕时，无人领取的行李A、多收行李B、少收行李C、迟运行李D、速运行李30.为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司作为的浪费，航空公司会在部分容易出现作为虚耗的航班上，进行适当的（）A、超售B、预售C、销售D、内购31.航班超载时首先考虑拉下的是（）A、邮件和货物B、旅客C、重要旅客D、行李32.客票按运输凭证可分为（）A、纸质客票B、电子客票C、报销单D、行程单33.年龄在5周岁以下的无成人陪伴儿童，（）A、不予承运B、限制运输C、可承运5名D、可承运2名34.飞机稳定操纵系统包括（）A、水平尾翼B、垂直尾翼C、副翼D、起落装置35.（）是指发生不正常运输后，需要迅速运出的行李A、迟运行李B、少收行李C、多收行李D、速运行李36.占座行李必须被安排在除紧急出口座位之外的（）旅客座位上A、靠窗B、过道C、中间D、相邻37.（）是指由于航空公司原因无法按原计划航班完成与旅客的运输合同而填开的由其他航空公司或其他航班完成旅客运输的凭证A、航班中断舱单B、航班签转协议C、客票换开D、客票变更38.航空领域的风险管控，主要包括（）A、技术B、培训C、规章D、人员39.第二类危险源包括物理故障、物理性环境因素及人为失误，下列属于此类危险源的是（）A、油料车B、电焊切割器C、易燃纸箱的堆放D、救援方案不完善40.夏秋季航班计划是指（）A、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期六B、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期日C、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期日D、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期六41.班期时刻分为（）A、冬春航班时刻B、夏秋航班时刻C、春秋航班时刻D、冬夏航班时刻42.航程为10000公里左右，可以完成中途不着陆的洲际跨洋飞行的飞机被称为（）A、近程飞机B、中程飞机C、中远程飞机D、远程飞机43.航站楼的流程类服务设施有（）A、票务柜台B、值机柜台C、检查设施D、离港系统E、行李处理系统44.（）指经承运人同意由旅客自行携带乘机的小件物品A、托运行李B、自理行李C、随身携带物品D、免费行李45.目前国内航班行李声明价值的最高限为（）元A、1000B、5000C、8000D、1000046.下列（）不必用行李托盘（）A、小于5公斤的行李B、拉杆箱C、软包D、带有背带的行李47.在工作人员的坐姿规范中，描述正确的是（）A、跷二郎腿，抖腿B、蹬踏他物C、上身向前趴伏D、腰板笔直，两手自然放在腿上48.若发现有少数旅客未出现，航空公司会进行第四次登机广播，称为（）A、预备登机广播B、正式登机广播C、最后召集广播D、找人广播49.以下属于航空公司原因造成航班延误的有（）A、航班计划B、机务维修C、飞机地面保障D、空勤组原因50.以下属于机场原因造成航班延误的有（）A、飞行区设施设备B、航站楼设施设备C、旅客D、联检单位51.客票完全未使用，因公致残的革命军人和因公致残的人民警察要求退票，（）A、收取退票费B、收取10%退票费C、收取1.5%退票费D、不收取退票费52.怀孕超过32周（含）且不超过36周（含）的孕妇购票时，提供的医生诊断证明不包括（）A、旅客姓名、年龄B、怀孕时间C、所需服用药物D、是否适宜乘机53.干冰禁止随身携带，可托运，每位旅客携带的总量不超过（）千克A、0B、2.5C、5D、1054.下列可以安排在紧急出口座位的旅客有（）A、身体健康的青壮年旅客B、年迈或体弱旅客C、过于肥胖旅客D、遣返旅客55.投诉处理五步法（）A、受理B、答复C、行动D、回访E、改进56.（）指由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，乘机将会给其他的旅客带来不愉快，造成不良影响的人A、吸毒旅客B、特殊旅客C、醉态旅客D、不适宜乘机旅客57.头等舱、公务舱对于无成人陪伴儿童是（）A、限制接收B、不接收C、不限制接收D、根据各航空公司规定接收58.答复旅客投诉的技巧有（）A、避免答复B、延期答复C、转移答复D、立即答复59.免除责任行李分类（）A、易碎品或包装不符合要求的行李B、旅客晚交运的行李C、超过客舱允许尺寸和重量的行李D、包含易腐物品的行李60.飞机按发动机数量划分，可分为（）飞机A、单发B、双发C、三发D、四发61.下列物品只能作为托运行李的有（）A、货币B、运动用自行车C、公务文件D、样品62.国际航班进港流程有（）A、航班到达B、联检检查C、提取行李D、离开机场63.（）是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司A、国航B、南航C、东航D、海航64.下列物品只能作为非托运行李的有（）A、榴莲B、大件行李C、锂电池D、体育用**支弹药65.国内航线持成人或儿童票公务舱的免费行李额为（）公斤A、30B、20C、40D、1066.航班班次是根据（）因素来决定的A、运量B、运力C、机型D、效益67.（）是用于装载乘员、旅客和货物等，包括驾驶舱、客舱、货舱A、机身B、机翼C、稳定操纵系统D、动力装置68.广播系统的播放方式有（）A、人工广播B、自动广播C、循环广播D、双语广播69.在工作人员的指引和递接物品规范中，描述错误的是（）A、指引方向时五指并拢，手臂自然伸直B、轻拿轻放C、双手递接D、用单个手指、笔进行指引、指示70.航空公司票价一般分为（）A、头等舱B、公务舱C、经济舱D、高端经济舱71.（）至列明航班、乘机日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、单程客票C、联程客票D、定期客票72.（）是指旅客的身份、职务重要或知名度高，乘坐航班时需给予特殊礼遇和照顾的旅客A、特殊旅客B、尊贵旅客C、贵宾旅客D、重要旅客73.2010年，（）被SKYTRAX评为中国首家、世界第七家五星级航空公司A、国航B、东航C、南航D、海航74.随身携带物品的重量不超过（）公斤A、5B、10C、20D、4075.国内航班进港流程有（）A、航班到达B、提取行李C、托运行李D、离开机场76.（）是指在机场控制区内工作的人员或因工作需要出入控制区的人员获得批准后进出机场控制区的凭证A、控制区通行证B、控制区准入证C、工作证D、上岗证77.航站楼的保障类服务设施有（）A、问询柜台B、休息座椅C、行李手推车D、失物招领柜台78.（）是航空公司和客票所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据A、票价B、客票C、合同D、合约79.飞机由始发站起飞，按照规定的航线经过经停站至终点站或直接到达终点站作运输飞行，称为（）A、航线B、航班C、航权D、航路80.航空领域的风险管控，可采取（）方法降低危害程度A、回避策略B、减弱策略C、转移策略D、忽视策略81.在计划关舱门时间后规定的机场地面滑行时间内未起飞或晚于计划开舱门时间后（）分钟未落地的航班，可视为不正常航班A、10B、20C、30D、6082.儿童票规定的年龄为（）周岁A、2-5B、5-12C、2-16D、2-1283.自理行李重量不超过（）公斤A、10B、20C、50D、6084.旅客中转流程分为（）A、国内转国内B、国际转国际C、国内国际互转D、当日或次日中转85.在每一个航班的每一航段上，只限载运（）名担架旅客A、1B、2C、3D、486.民用航空运输飞行主要分为（）形式A、正班B、加班C、专机D、包机87.旅客限制携带物品有（）A、液态类物品B、锂电池C、酒类物品D、有毒物品88.以下证件不能用来购买航空机票的是（）A、驾驶证B、身份证C、护照D、海员证89.下列不符合托运行李包装要求的有（）A、两件以上的包件，可以捆为一件B、行李箱、手提袋必须加锁C、包装上不得附插其他物品D、包装完善、锁扣完好、捆扎牢固90.（）指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票A、单程客票B、联程客票C、不定期客票D、来回程客票91.（）是始发或转机旅客到达机场后，在登机前需要办理的各项手续A、安检B、验证C、乘机手续D、托运行李92.每张额外机票占座行李的最大接受重量为（）公斤A、20B、40C、60D、7593.下列物品只能作为非托运行李的有（）A、重要文件B、外交信袋C、货币D、锂电池94.现行的购票方式主要有（）A、柜台购票B、网上购票C、电话购票D、现场购票95.我国飞机注册编号规则是（）A、C（中华人民共和国国籍首码）+4位阿拉伯数字B、C（中华人民共和国国籍首码）+3位阿拉伯数字C、B（中华人民共和国国籍首码）+4位阿拉伯数字D、B（中华人民共和国国籍首码）+3位阿拉伯数字96.出港航班延误，指航班实际起飞时间晚于计划关舱门时间（）分钟以上的航班A、10B、20C、60D、3097.（）是本国航机可以到协议国作做国内航线运营，是可以完全在另一个国家开设的航线A、桥梁权B、中间点权C、完全境内运输权D、境内运输权98.婴儿票按适用成人票价的（）%购买A、10B、50C、75D、1.599.行李不正常运输包括（）A、迟运行李B、少收行李C、多收行李D、内物丢失E、行李破损100.（）是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李A、随身行李B、托运行李C、自理行李D、免费行李第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C2.正确答案:A3.正确答案:D4.正确答案:C5.正确答案:A,B,C,D6.正确答案:D7.正确答案:A,D8.正确答案:A9.正确答案:D10.正确答案:A11.正确答案:C12.正确答案:A13.正确答案:A14.正确答案:B15.正确答案:D16.正确答案:A,B,C,D17.正确答案:A18.正确答案:A,B,C,D19.正确答案:A,C,D20.正确答案:D21.正确答案:B,C22.正确答案:B23.正确答案:B24.正确答案:B25.正确答案:A,B,C,D,E26.正确答案:D27.正确答案:C28.正确答案:C29.正确答案:A30.正确答案:A31.正确答案:A32.正确答案:A,B33.正确答案:A34.正确答案:A,B,C35.正确答案:D36.正确答案:A37.正确答案:A38.正确答案:A,B,C39.正确答案:C40.正确答案:A