2023年企业文化企业建设知识-中国南方航空业务知识考试历年高频考点试题含答案

2023年企业文化企业建设知识-中国南方航空业务知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.瑞士航空公司的代码是（）A、JGB、SRC、JKD、SQ2.下列旅客乘坐国际航班，必须缴纳机场建设费的是（）。A、遣返旅客B、儿童旅客C、病残旅客D、婴儿旅客3.儿童餐食代码指令（）A、CHMLB、BBMLC、KSML4.将客票交旅客时，应提醒旅客核实客票上填开的内容，如旅客姓名、航程、航班、乘机日期、时间等是否有误，并向旅客说明客票的使用限制条件5.巴黎的三字代码（）A、PARB、PENC、ROM6.腾冲的三字代码（）A、TTZB、TXNC、TCZ7.常用的特殊服务类型的四字代码“BULK”表示为（）A、盲人旅客B、婴儿摇篮C、客舱占座行李D、庞大行李8.查询飞行小时指令（）A、DSG://C/航班号/日期B、DSG://C/日期/航班号C、DGS：C/航班号/日期9.哪个指令是申请活体动物运输的（）A、SSRAVIHB、SSRAIVHC、SSRIVAH10.旅客乘坐公司国际/地区航班或与之联运的国内航班，涉及美国航线的，每件托运行李的最大重量不得超过（）A、23KGB、32KGC、45KGD、50KG11.不得签转EI输入指令（）A、NON-ENDB、NON-RERC、NON-REF12.在未出示成人客票的情况下，不能单独出一张婴儿票。13.旅客因病不能旅行而要求退票，必须在航班规定（）。未按要求退座的按自愿退票处理。A、截止办理乘机手续前提出并退座B、起飞时间前提出并退座C、起飞当天提出并退座14.如旅客开始旅行后，跨段使用乘机联，则从中断航程地点至继续乘机地点的乘机联运输无效，（）。A、未使用的乘机联不接受退款申请B、未使用的乘机联在客票有效期内，可接受退款申请C、未使用的乘机联作废D、未使用的乘机联可以变更15.在国际客票免费行李额栏中，仅能用公斤数表示。16.联程中转：指旅客持联程客票，在中转站24小时内衔接另一航班至其他目的地点的转机旅行17.QT可以用来（）。A、查看自己部门QUEUE种类B、每类Q的最大规定数量C、未处理的QUEUE还有多少D、显示下一种QUEUE18.古巴在IATA航空区域划分中属于二区19.在下列情况，票价计算应填入客票：（）A、总的票价是组合构成B、票价是用里程制计算出来的C、票价是经中间较高点计算出来的D、票价是根据环球最低票价、环程最低票价或单程最低票价计算出来的。20.凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》购买普通票价，免收退票费。使用南航公布的其他舱位优惠票价购票的军警残旅客，退票按照什么规定执行？（）A、免收退票费B、按50%退票费执行C、对应舱位规定执行21.孕妇怀孕超过（）周的，南航不予接受运输A、32B、36C、28D、2422.在未提供旅客姓名的团体PNR中取消5个座位（）A、XE://PNRB、XE://G/5C、XE://P/523.电子客票打票机一次最多只可以接收（）个旅客的打印A、7B、8C、9D、1024.换开过的客票，应在哪办理退票（）A、原出票地B、始发地C、换开地25.景洪的三字代码（）A、JGHB、JHGC、JGG26.医疗证明应包括防止疾病或传染病扩散所必须遵守的条件，原则上在航班起飞前（）填开的方为有效，病情严重的，则应在航班起飞前48小时之内填开。要求残疾人出具的在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的医疗证明应当在航班离站之日前10日内开具。A、24小时以内B、96小时以内C、48小时以内D、12小时以内27.敦煌的三字代码（）A、DDGB、DNHC、DSN28.只要旅客乘坐南航航班，都可以加入南航会员，无任何限制29.如何提取电子客票票面的历史记录？（）A、DETRTN/票号，DB、DETRTN/票号C、DETRTN/票号，HD、ETIETN/票号30.马德里的三字代码（）A、BCNB、MADC、BRN31.在销售客票、旅费证在销售客票、旅费证（MCO）和预付票款通知（PTA）时，应遵守政府有关货币时，应遵守政府有关货币管理规定32.死亡证明应由（）所在国家相应的主管机构签发。A、出生地B、死亡发生地C、不限制D、航班始发地33.河南省包括的城市三字代码有（）A、CGOB、SJWC、LYAD、SHPE、NNG34.对QDE表述正确的是（）A、对当前Q不做处理B、退出当前QC、重新显示当前Q35.提取9月8日CZ6101航班需要特殊餐食的旅客名单（）A、ML：H/CZ6101/8SEPB、ML：O/CZ6101/8SEPC、ML：S/CZ6101/8SEPD、ML：M/CZ6101/8SEP36.南航对于年龄超过（）周岁，且行动不便，甚至必须借助设备才能乘机的旅客，可作为特殊旅客处理，提供老人服务。A、55B、60C、65D、7037.座位证实情况检查为（）A、FDLB、FLRC、FNLD、FVP38.在PNR航段状态码中，表示未订妥座位的状态码是（）A、USB、KLC、HND、TL39.定座情况中"NS"表示（）A、座位已定妥B、婴儿不占座C、已申请定座D、运价或规定不允许定座40.西安的三字代码（）A、XIYB、HZGC、XYN41.将未作过处理的定座记录或电报等手工输入各类Q中去的指令是（）A、QEB、QCC、QRD、QN42.巴塞罗那的三字代码（）A、BCNB、MADC、BRN43.国际客运销售业务手册中规定，额外占座的行李，客票签注/限制栏：填写旅客的（）A、客票号码B、手机号码C、姓名D、地址44.ETV指令对外航票证及外航航班同样适用45.一区和二或三间经过大西洋的旅行代码为（）A、ATB、APC、AW46.客票关联需要用的指令有哪些？（）A、TRMKB、DETR：TNC、EID、PAT：A47.FN中表示实收价的一项是（）A、FCNYB、SCNYC、RCNYD、ACNY48.重要旅客分类中，CIP指（）。A、工商界重要旅客B、国家领导人C、一般重要旅客D、厅、局级领导49.中西亚航线包括哪些国家？（）A、乌兹别克斯坦B、哈萨克斯坦C、吉尔吉斯斯坦D、巴基斯坦50.担架旅客如在航班起飞前自愿取消旅行，怎样收费？（）A、起飞前按个人票价+担架附加费的50%收取退票费B、航班起飞后取消旅行，按50%收取退票费C、起飞前按个人票价+担架附加费的5%收取退票费D、航班起飞后取消旅行，则所购机票作废，不予改签或退票51.维护国家的民用航空权利，主要包括：（）A、国际载运权B、空域管理权C、空中航行管理权D、关于征收民用发展基金和其他费用的权利52.旅客购票和乘机时，16周岁以下未成年人可持户口簿，证明其身份53.客票订座舱位更改后如又发生退票，怎么办（）A、按新票价、新舱位规定办理B、价差按变更后新订座舱位标准办理，其它按变更前订座舱位标准办理，合计收取退票费C、新舱位和旧舱位比较取高者54.航班座位数量为201-400的飞机，每一航班限制接收病残旅客人数为（）A、≤2B、≤4C、≤6D、≤855.出租车服务代码为（）A、CARB、CORC、TAXD、TXA56.在使用旅费证的换取服务联时，必须同时出示旅费证的（）A、财务联B、旅客联C、出票人联D、换取服务联57.查询明天CZ6341航班无人陪伴儿童指令（）A、ML：S6/CZ6341/+B、ML：U2/CZ6341/+C、ML：U1/CZ6341/+58.黑河的三字代码（）A、HELB、HEKC、OHE59.证件查验的原则是（）。A、能出：旅客所持护照符合始发国的离境规定B、能过：旅客所持护照符合转机国的过境规定C、能进：旅客所持护照符合目的地的入境规定D、只需检查旅客的护照60.除（）没有限制外，其他航班申请机上轮椅的旅客数量不得超过2名，包含在病残旅客的接收总数内A、加拿大航线B、美国航线C、英国航线D、法国航线61.普吉岛的三字代码（）A、HKTB、CNXC、BKK62.重庆的三字代码（）A、DDGB、CKGC、CGO63.旅客因病退票，对于无法提供挂号单的旅客，也可用（）等就医记录替代。A、医院收费证明B、诊断书C、缴费发票D、网上挂号截屏64.旅客托运小动物应在乘机当日，在航班离站时间（）分钟前，将小动物自行运到机场办理托运手续A、90B、120C、60D、4565.成本运价是航空运价制定的最基本的方法66.不得更改日期EI输入指令（）A、NON-CHGROUTEB、NON-CHGDATEC、NON-CHGFLT67.国际航空运输协会的宗旨有：（）A、提高发展中国家的民航运输水平B、为了世界人民的利益，促进安全、正常和经济的航空运输C、对于直接或间接从事国际航空运输工作的各空动企业提供合作的途径D、与国际民航组织及其它国际组织通力合作68.常用的特殊服务类型的四字代码“CBBG”表示为（）A、盲人旅客B、婴儿摇篮C、客舱占座行李D、庞大行李69.三字代码“HTN”表示和田。70.客票及行李票简称为客票，是由承运人或其代理人填开的，是旅客与承运人之间的运输契约，是承运人之间进行（）和（）的凭证。A、业务处理B、财务结算C、旅客乘机D、交运行李E、报销71.旅客托运的小动物笼体包装最大重量不得超过（）公斤。A、75B、50C、40D、3272.南通的三字代码（）A、NTGB、JUZC、YNZ73.担架的特殊服务代码是（）。A、STCRB、STCHC、STCSD、STHS74.选择显示8月1日至8月10日SHESEL航班的航线订座情况（）A、RB：1AUG/10AUG/SHESELB、RB：1AUG/10AUG/D/SHESELC、RB：SHESEL/1AUG/10AUG/DD、RB：SHESEL/1AUG/10AUG75.违反规定及不规范的订座有（）。A、无姓名或无票号（以"T"的形式出现在出票组）的订座B、一团用多个PNR方式的订座C、未按时限出票的团体订座，直接取消D、不按留座时限规定执行的订座E、旅客的身份信息。76.航空运输电子客票行程单：简称航空运输电子客票行程单：由国家税务局监制印刷，是旅客购买电子票的付款凭证和报销兼有行程提示作用77.机型成本包括飞机折旧（或租金）、燃料费、飞机和发动机大修理费、（）等等。A、飞机保险费B、空勤人员工资C、起降服务费D、管理费78.南航一张国际电子客票目前最多包含（）A、8个航段B、10个航段C、12个航段D、16个航段79.旅客在运输过程中由于其年龄、精神、或健康状况对本人形成危害和危险，并由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、残疾或死亡，南航承担主要责任80.东京到大阪的地面航班输入电脑（）A、SATYOOSAB、SNTYOOSAC、SANGOOSA81.属于餐食的四字代码有：（）A、BSCTB、MOMLC、BBMLD、NUML82.提取天合联盟成员系统中的PNR的指令是（）A、RT：D/[AIRLINE]/[RECORDLOCATOR]B、RRT：D/[AIRLINE]/[RECORDLOCATOR]C、RRT：/[AIRLINE]/[RECORDLOCATOR]83.无人陪伴儿童运价的QTE指令正确的是（）A、QTE://DL/CZB、QTE://UNN/CZC、QTE://SD/CZD、QTE://DM/CZ84.新西兰首都的城市三字代码为（）A、KHIB、MNLC、WLGD、IST85.旅客在南航驻外办事处购得的纯国内段机票，可在哪申请退票？也可在申请退票，受理退票申请的南航售票处须与办事处联系，确认实销票款等情况，按照规定计算实退金额后，可以（人民币）退款；如旅客要求以原付货币退款时，回原出票地退款。（）A、南航国内售票处B、南航驻外办事C、授权代理人负责受理D、9553986.直接建立航段组的指令（）A、SSB、SDC、SN87.单选提取9月8日CZ6101航班全部旅客名单（）A、ML：B/CZ6101/8SEPB、ML：R/CZ6101/8SEPC、ML：T/CZ6101/8SEPD、ML：C/CZ6101/8SEP88.由于天气等原因，正班飞行取消，第二天或以后加补的飞行叫加班飞行89.糖尿病餐食代码（）A、DDMLB、BDMLC、DBML90.犯人运输可以办理一票到底手续。91.国内航班头等舱的免费行李额是（）A、40KGB、30KGC、20KG92.付费选座不允许（）（）A、签转B、退费C、退票D、变更93.国际客票中出现“NON-ENDORSABLE”字样，含义为（）A、不得退票B、不得改期C、不得签转D、不得改线94.提取未定妥座位的旅客（HL，US，UU，HN）的指令（）A、MLB/航班号/等级/日期/D/城市或航段B、MLR/航班号/等级/日期/D/城市或航段C、MLU/航班号/等级/日期/D/城市或航段95.VIE是哪个城市的代码（）A、维也纳B、赫尔辛基C、塔什干96.以下哪种为天合联盟区域性套票（）A、亚太飞产品B、东南亚套票C、非洲套票D、大中华区套票97.OSI服务组表示（）A、提供的服务情况不需要答复B、需要马上采取行动后回复C、备注组D、建立与旅客联系服务组98.最早可利用航班显示指令为FV99.旅费证由下列各联组成（）。A、财务联B、出票人联C、换取服务联D、旅客联100.销售与外航联运或外航代码共享航班时，对旅行开始之日未满两周岁，但是在旅途中满两周岁的旅客，按以下方式处理（）A、一律以出票日期的票价为准，不再补收任何差价B、在旅途中一旦旅客满两周岁，则对后续航班按照适用的儿童票价或最低运价补足差额C、部分外航要求按照适用的儿童票价或最低运价补足差额，具体在销售与外航联运或外航代码共享航班时须按实际承运人的规定执行并提醒旅客。 第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:A,C3.正确答案:A4.正确答案:正确5.正确答案:A6.正确答案:C7.正确答案:D8.正确答案:A9.正确答案:A10.正确答案:C11.正确答案:A12.正确答案:正确13.正确答案:B14.正确答案:B15.正确答案:错误16.正确答案:正确17.正确答案:A,B,C18.正确答案:错误19.正确答案:A,B,C,D20.正确答案:C21.正确答案:B22.正确答案:B23.正确答案:C24.正确答案:C25.正确答案:B26.正确答案:B27.正确答案:B28.正确答案:错误29.正确答案:C30.正确答案:B31.正确答案:正确32.正确答案:B33.正确答案:A,C34