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经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！护理员职业礼仪.一、护患交往三不：不流露倦怠、疲劳和懒散不急于争辩是非不刺激对方，激化矛盾。二、护患交往中的+-×÷÷：除一点急躁三、护患交往四道：失礼道“歉”行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲护理技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；情感性：同情体贴、语言和气、亲切；（一）头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。发型要朴实大方。不成发辫。面部：保持面部清洁卫生。不得带眼屎。可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。口腔：保持口腔清洁，无异味。饭后漱口，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。指甲：手指甲和脚指甲应保持短而洁。要经常修剪，不留长指甲、不染重彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，甚至在工作中会刮伤老人的肌肤。色彩鲜艳的指甲会刺激患者的眼睛，应特别注意。服装：衣服要经常替换，尤其要经常更换内衣。身体：经常洗澡。配饰：不带耳环、戒指。鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好，干净，低坡鞋或船鞋。己行为。切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽。可用适当的面纸巾或卫衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫；不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红；不得在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等等。经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。真诚的服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到：主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心既要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到患者不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想患者所想，急患者所急，千方百计帮助客户排忧解难。（二）穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。护理员要穿戴得体，努力做到整齐、清洁、大方、美观。制服:上岗前应按规定穿着干净、整洁的制服。工号牌:自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。辅助衣物:由于护理员的工作比较杂，可根据情况准备些辅助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人的专用服饰。气质，着装要防止触犯五个方面的禁忌，分别为：过分裸露、过分透薄、过分瘦小、过分艳丽和鞋袜不配。护理员的着装必须外观整洁。任何服装，在正常情况之下，穿的衣着，即便款式、面料、做工都很平常，但只要它做到了干净、爽洁、平整，同样也会为对象所接受。相反，即使某人衣着的款式、面料、做工俱佳，只要不够整洁，甚至折痕遍布

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