营业员国家职业标准

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！1.1职业名称营业员。1.2职业定义在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国1.5职业能力特征1.6基本文化程度全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于80标准学时；中级不少于90标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于120标准学时。1.7.2培训教师培训初级营业员的教师应具有本职业高级以上职业资格证书；培训中、高级营业员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3培训场地设备——初级（具备以下条件之一者）——中级（具备以下条件之一者）3学时数，并取得毕（结）业证书。（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。——高级（具备以下条件之一者）4学时数，并取得毕（结）业证书。（专业）毕业证书。——技师（具备以下条件之一者）5学时数，并取得毕（结）业证书。2年以上。分为理论知识考试与技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操60理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：3，且不少于3名考评员。1.8.5鉴定时间理论知识考试时间为60min；技能操作考核时间为30min。1.8.6鉴定场所设备理论知识考试场所为标准教室；技能操作考核场所应具有必备的工具和设备。2.基本要求2.1职业道德（1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）尊重顾客，热情服务。（3）真诚守信，文明经商。（5）产品质量法的相关知识。（6）价格法的相关知识。（8）食品卫生法的相关知识。3.工作要求本标准对初级、中级、高级和技师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。工作内容技能要求相关知识能营业员服装服饰、仪容、仪表知识能够备齐售货用品并放在指定位置卖场环境的知识1.能够完成上货任务商品摆放规则2.够够合理摆放商品能够做到窗明几净、商品清洁整齐商品保洁方法1.能够判断顾客来意1.消费者心理分析2.能够主动与有购买意向的顾客打招2.商业文明用语呼3.能够了解顾客的购物需求4.接待礼仪知识4.能够正确回答顾客提出的问题能够展示商品全貌、突出商品特色商品展示方法商品产地、规格、价格、特点、性能、能够安全、正确地拿放商品1.能够校验计量器具不同类别商品的拿放1.常用计量工具的使用方法2.计量商品操作规范能够快捷、牢固地包装商品能够工整、清晰、正确地填写各类票l.票据知识2.速算方法1.能够正确办理现金、支票的结算手1.收银程序及规则2.能够使用验钞机3.能够识别假钞1.能够点清当日货位商品数l.能够整理票据并完成交接程序2.能够准确地完成现金的清缴作（一）沟通信息（二）引导购买顾1.能够向顾客提供合理化建议促销服务技巧2.能够帮助顾客选择商品功效及使用方法2.商品演示工具的使用方法3.能够排除演示中的问题能够正确使用各种计量设备能够对各种商品进行合理、规范、美观和适用的包装1.能够使用POS机、PCJ机2.能够正确识别、使用信用卡3.能够识别条形码1.能够向顾客积极推荐商品，并解答问题场四、过能够迅速、准确地进行盘点并填写盘商品流转分析知识点表（一）商品盘点能够应对现场出现的矛盾纠纷，并进（一）商品流转管理能够从事商品流转管理工作1.能够对现场经营人员进行有效配2.能够对员工进行科学考核2.能够参与组织实施教学活动基本要职业道德准备工作相关知识——10——1610