DB4201-T 665-2022 中小企业质量提升咨询服务规范

03.200CCS

12

4201 DB

4201/T

中小企业质量提升咨询服务规范Specification

for

of

DB

2022目次

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II

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10

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11DB

前 言GB/T

部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定DB

2022中小企业质量提升咨询服务规范

GB/T

SB/T

GB/T

improvement

small

enterprise

DB

指导企业提升质量管理水平，使企业质量管理水平符合相关法律、法规、行业管理的要求，并

5S

QC

DB

2022a)

法人资格的组织含企业法人、社会团体法人、民办非企业单位法人和事业单位法，且具b)

依法成立，且取得统一社会信用代码证书的其他组织，且具备提供技术服务所需的专业技术c)

技术服务人员应具备与所从事质量提升咨询服务相关的学历水平、专业知识和工作经验，并熟

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

a)

建立完善的质量提升咨询服务管理体系，包括相应的制度、流程、评价措施等，建立服务质b)

c)

d)

e)

制定内部纠错机制，宜定期组织内部人员展开质量提升咨询项目状态评审，未达到评审预期

DB

5.1

技术服务机构应按照合同或文件中约定的质量提升服务内容，组织具有与咨询项目相关专业背景、

a)

b)

c)

d)

e)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

DB

2022a)

宣贯质量提升实施方案，使企业相关人员了解项目背景、服务内容、时间安排、项目成员及b)

c)

d)

e)

f)

g)

a)

b)

c)

d)

a)

b)

c)

d)

），

咨询工作结束后，质量提升项目组应向企业发放满意度调查表（见附录），了解企业满意度，做

DB

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

服务项目变更的提出，应考虑由服务交付和管理所产生的成本，以及组织上、技术上和商业上

在策划和实施变更服务项目的过程中，质量提升项目组应确保相关文件得到修改，并确保相关DB

2022

技术服务机构应全程跟踪项目的执行情况，跟踪收集项目实施过程中形成的文件资料，以确保

技术服务机构应建立服务质量投诉处理机制，对所有有效的投诉进行记录，调查和分析原因，

DB

DB

202