企业文化概念特征和功能

案例：安然神话破灭

2023年12月2日，财富500强排名第七位美国能源业巨头公司安然公司(Enron)突然依法提出破产保护。安然神话破灭，动摇了美国证券市场诚信度，使投资者对上市公司信息披露真实性、财务报表可靠性、证券分析师推荐有效性以及评级机构结论可信度产生了置疑。紧接着，著名施乐公司认可财务虚报数额更是令人震惊，使美国公众对上市公司和纽约股票市场信心一落千丈，产生了信任危机。阅读资料：P3第1页

问题：何谓公司？何谓公司家？何谓公司文化？第2页思考文化与公司经营管理关系？第3页公司文化=价值理念+行为规范1、公司文化是提升公司整体素质系统工程2、公司文化力是公司连续发展强大内驱力（公司文化是公司竞争力主要源泉）3、公司文化是公司长寿之道第4页平均寿命长寿公司全球500强40-50岁1、斯多拉公司1288年全球1000强30岁2、苏米托莫公司1590年跨国公司11-12岁3、杜邦公司1823年中国集团公司10岁……中小公司5岁27、希尔顿公司1923年北有同仁堂1669年中国长寿公司南有胡庆余堂1874年第5页

第二节

公司文化概念、特性和功能第6页把五只猴子关在一种笼子里，上头有一串香蕉

试验人员装了一种自动装置

一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，立即就会有水喷向笼子

而这五只猴子都会一身湿

首先有只猴子想去拿香蕉，当然，成果就是每只猴子都淋湿了

之後每只猴子在几次尝试後，发觉莫不如此

於是猴子们达成一种共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到

後来试验人员把其中一只猴子释放，换进去一只新猴子A

这只猴子A看到香蕉，立即想要去拿

成果，被其他四只猴子海K了一顿

由于其他四只猴子以为猴子A会害他们被水淋到，因此制止他去拿香蕉

A尝试了几次，虽被打满头包，仍然没有拿到香蕉

当然，这五只猴子就没有被水喷到

後来试验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B

这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

当然，一如刚才所发生情形，其他四只猴子海K了B一顿

尤其是，那只A猴子打尤其用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆^O^）

B猴子试了几次总是被打很惨，只好作罢

後来慢慢一只一只，所有旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉

不过他们都不懂得为什麽，只懂得去动香蕉会被猴扁

这就是道德起源

把五只猴子关在一种笼子里，上头有一串香蕉

试验人员装了一种自动装置

一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，立即就会有水喷向笼子

而这五只猴子都会一身湿

首先有只猴子想去拿香蕉，当然，成果就是每只猴子都淋湿了

之後每只猴子在几次尝试後，发觉莫不如此

於是猴子们达成一种共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到

後来试验人员把其中一只猴子释放，换进去一只新猴子A

这只猴子A看到香蕉，立即想要去拿

成果，被其他四只猴子海K了一顿

由于其他四只猴子以为猴子A会害他们被水淋到，因此制止他去拿香蕉

A尝试了几次，虽被打满头包，仍然没有拿到香蕉

当然，这五只猴子就没有被水喷到

後来试验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B

这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

当然，一如刚才所发生情形，其他四只猴子海K了B一顿

尤其是，那只A猴子打尤其用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆）

B猴子试了几次总是被打很惨，只好作罢

後来慢慢一只一只，所有旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉

不过他们都不懂得为什麽，只懂得去动香蕉会被猴扁

这就是道德起源

第7页公司文化引出：“笼子里香蕉”个体认知、感知、行为群体认知、感知、行为群体：惩戒性、反复刺激、认知、共同遵守、行为规范第8页公司发展历程：第一阶段：经营产品即以产品为中心。第二阶段：经营品牌即产品只是品牌载体，产品关键价值在于品牌。第三个阶段：经营文化。企业被文化所围绕但文化常会被忽略第9页深圳欢乐谷游玩通知

经研究决定，确定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当天早上八点前赶到公司门前集合，不然，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。第10页

邀请书假如你想尖叫而办公室里又不允许；假如你想牵美丽MM手而又找不到借口和机会；假如你想忘掉无处发泄郁闷和不快——那么，请在下面签下你大名，参与公司“深圳欢乐谷之旅”吧！第11页卡片：朱GG：恭喜你已成为我欢乐之旅组员！请你做好行前准备：1、带好边防证、身份证；保管好你门票；2、让你轻松、保暖衣服；3、约好你朋友；4、假如你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到公司门前乘车；5、假如你不吃不喝，能够不带一分钱。祝三八和爱三八人们玩得快乐！第12页一、文化概念与人成长文化（CULTURE）概念

文化：人类生存方式,是一系列习俗、规范和准则总和,起着规范、导向和推进社会发展作用。文化与人成长第13页莱维斯·莫根人类发展金字塔

高文明文明低文明高度不规则不规则低度不规则高度不开化不开化低度不开化第14页个人成长基本要素言谈举止穿着打扮风俗习惯价值信念思维方式基本假设

案例：中国封建社会个人（男/女）成长过程分析文化与人成长第15页中国近百年婚恋观解放前讲究门当户对，大家闺秀嫁富家子弟，富人家三妻四妾，穷人家，自己都吃不上饭，何况娶媳妇解放后50年代爱军人，退役军人也吃香60年代爱农民，赶上自然灾害，七级工八级工不如老百姓一根葱70年代爱贫农，文化大革命，成份最主要，八代贫农最革命80年代爱知识分子，老师有文化，最佳找媳妇90年代爱大款，一夜暴富，手拿大哥大2023年后，恋爱自由，年纪不是问题，学历不是问题，家庭不是问题，只要喜欢第16页文化与个人成长家族文化个人禀赋地域文化人文历史民族文化

外来文化个性

混合文化文化个体文化与人成长第17页二、公司文化概念公司文化——

一种经济组织内部文化公司文化是一种从事经济活动组织内部文化，它所包括公司宗旨、伦理体系、价值观念、行为准则、习俗、信奉、典礼制度等意识形态和物质形态均为组织组员所认可，是公司生存方式和行为法典。第18页三、公司文化构造（公司文化四层次构造）第19页浅层公司物质文化定位：它是公司文化第一种层次；主要体现在器物、标识文化。第20页内容：厂房装修、设备设施；产品构造、外表、特色、包装；公司劳动场所，工作环境；员工娱乐休息环境、员工文化设施；厂容、厂貌、服务场所等。第21页公司产品整体形象示意图产品或服务基本功能造型品牌包装商标式样广告宣传环境保护价值心理引导服务承诺价值附加性独特性功能性

探讨：据此分析设计你喜欢同样产品整体形象？第22页物质文化作用第一感受对客户和社会来讲非常主要，因此公司要重视物质文化。中国在90年代曾流行标识文化，但仅限于装修文化公司是短视；成功公司都有成功物质文化，但有良好物质文化公司不一定都成功。案例：秦池集团衰亡。第23页浅层公司行为文化定位：它是公司文化第二个层次；主要体现在活动文化；主要体现在礼仪文化。第24页公司行为文化内容：人行为活动（行为和语言）；团体共性行为活动（行为和语言）；多种文体娱乐活动；公关、社交、礼仪活动等。第25页浅层行为文化作用体现公司经营作风、做事格调：公司员工精神面貌；人际关系文化特性；公司精神、目标动态反应；成功公司都有成功行为文化，但有良好行为文化公司也未必一定成功。案例：“欢迎光临”。第26页中层制度文化定位：公司文化第三个层次；显示了公司文化规范；强制性制度文化/纸文化。第27页中层制度文化包括内容：公司基本制度；所有权；责任机制、分派机制、用人机制；组织机构；管理模式。第28页中层制度文化作用当代公司管理关键内容：一般公司管理薄弱步骤往往就是这一层次；它是规范人和物行为方式、已经明确（文献化）并得以证明是正确内容；成功公司都有成功制度文化，但有良好制度文化公司还是未必一定成功。案例：四菜一汤与职务津贴。第29页精神文化定位：这是公司文化关键层；是公司意识形态文化。

深层精神文化第30页精神文化

1、公司理念–公司灵魂

2、公司价值观—公司文化基石

3、公司精神

4、公司伦理第31页思考与讨论1、如何测量个人价值观？

2、你以为一家好公司应当具有哪些价值观？

3、个人、组织价值观是否有必要协调？对公司有什么意义？公司价值观—公司文化基石第32页

心灵游戏：发掘你价值观第33页学习动物12种精神尽职牧羊犬团结合作蜜蜂坚韧执著鲑鱼目标远大鸿雁目光锐利老鹰脚踏实地大象忍辱负重骆驼严格守时公鸡感恩图报山羊勇敢挑战狮子机智应变猴子善解人意海豚公司员工工作精神公司精神第34页公司伦理公司伦理包括方面

公司伦理问题…

员工福利绿色问题…提供医药护理,用抵押方式提供…假如竞争者不将污染水平降到法定标准之下,组织会这样帮助,病假,帮助亲属等?做吗？

…保护能源?

工作环境产品…改善工作环境,社交和运动俱乐…顾客对产品不认真操作会带来危险吗?部,最低安全标准等市场和营销

工作设计

…决定不在某些市场发售?…广告标准?…为提升工人满意程度而不是

供应商

经济效率而设计工作?…“公平”交易?…列供应商黑名单?

员工关系雇用

……

…歧视少数民族吗?…保存工作机会吗?

社会活动

内部方面

…赞助本地活动或支持本地做好工作吗?

外部方面塑造途径：与价值观相配合，融注于公司制度、行为、物质文化建设中

第35页美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司专家通过对全球优秀公司研究，得出结论以为：世界500强胜出其他公司主线原因，就在于这些公司善于给他们公司文化注入活力，这些一流公司公司文化同一般公司公司文化有着显著不一样，他们最重视四点：一是团体协作精神；二是以客户为中心；三是平等看待员工；四是鼓励与创新。凭着这四大支柱所形成公司文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数公司里，实际公司文化同公司希望形成公司文化出入很大，但对那些出色公司来说，实际情况同抱负公司文化之间关联却很强，他们对公司关键准则、公司价值观遵循始终如一，这一理念能够说是世界最受推崇公司得以成功一大基石。四、公司文化特性第36页《追求卓越》公司文化共同特性彼得斯和沃特曼研究领域包括高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多种领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界著名公司，研究结果总结出了成功企业八大属性：崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济不停尝试，关键是要去做，提倡科学试验精神倾听顾客，不停从顾客身上学习，为顾客提供最优质服务和产品激发员工发明力，鼓励和庇护创新行为，提倡合理犯错误次数尊重和关怀每一位员工，强化其自信和渴望成就心理，从而极大释放生产力让员工认同公司价值观，为高于利润价值目标而努力，保持公司永久活力不要容易进入不熟悉领域，盲目多元化，依靠本身优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权尺度，充足发挥员工主观能动性同步，保持公司统一崇尚行动顾客至上创新以人为本社会责任务实专注效率速度平衡中庸第37页国外优秀银行公司文化中共同特点诚信稳健卓越客户至上以人为本创新团体效率利润卓越质量服务信誉全球化独特创新社会责任团体合作进取开放多元共享利润卓越安全依赖员工信誉独特共享诚信团体合作创新可连续发展卓越客户为中心质量以人为本尊重创新效率速度稳健全球化化可连续共同特点：1、卓越2、创新3、诚信（信誉）4、客户至上（客户为中心）5、团体（团体合作）6、以人为本（依赖员工7、稳健（安全、质量）9、效率（速度、利润）10、可连续（可连续发展）11、共享第38页花旗银行—公司文化理念架构与关键元素独具特色、卓越全球为消费者奉献一切坚实财务基础始终如一员工及其发展向投资者连续展现优秀体现愿景扩张主义保持出类拔萃放权高层管理团体积极进取与自信经营理念以人为本客户至上谋求创新价值观个性、卓越顾客至上、客户满意、客户关系稳健诚信、承诺员工、尊重、道德、团体合作利润目标全球化卓越授权团体、效率激情以人为本客户、服务、质量、品牌创新关键词理念架构基本元素诚信稳健卓越客户至上以人为本创新团体效率利润第39页导向功能;

约束功能;

凝聚功能;

鼓励功能;

辐射功能.五、

公司文化功能与作用第40页导向功能导向功能对公司整体和每个组员价值取向及行为取向起引导作用，使之符合公司所确定目标。案例：日本松下电器公司“松下七精神