顺丰速运案例分析

案例分析1/30顺丰速运（集团）有限公司创始人王卫于1993年3月27日在广东顺德成立，总部设在深圳，作为一家经营国际、国内快递业务港资快递公司，为广大客户提供迅速、精确、安全、经济、优质专业快递服务顺丰概述2/30顺丰早期业务是与香港之间即日速服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，伴随客户数量递业务，伴随客户需求增加，顺丰不停增加和国内经济蓬勃发展，顺丰将网点深入扩大到广东省以外都市。至2023年初，顺丰速递服务网络已经覆盖了20多种省及直辖市，101个地级都市，包括香港地域，成为了中国速递行业中民族品牌佼佼者之一3/30顺丰以“成就客户，推进经济，发展民族速递业”为自己使命，积极摸索客户要求，不停推出新服务项目，为客户产品提供迅速、安全流通渠道为了向客户提供更便捷、更安全服务，顺丰速运网络所有采取自建、自营方式。通过十几年发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有运行车辆，30多家一级分公司，2023多种自建营业网点，服务网络覆盖20多种省、直辖市和香港、台湾地域4/30目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务

长期以来，顺丰不停投入资金加强公司基础建设，积极研发和引进具有高科技含量信息技术与设备，不停提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全步骤信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络不停优化，确保了服务质量稳步提升，奠定了业内客户服务满意度领先地位。5/30顺丰发展历顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。刚成立早期业务为顺德与香港之间即日速递业务，伴随客户需求增加，顺丰服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，伴随客户数量不停增加和国内经济蓬勃发展，顺丰将网点深入扩大到广东省以外都市。至2023年初，顺丰速递服务网络已经覆盖国内20多种省及直辖市，101个地级市，包括香港地域，成为中国速递行业中民族品牌佼佼者之一。6/30目前顺丰公司，已经包下了一家航空公司所有5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满快件。当今,已经不再是23年前广东番禺码头“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络快递巨头。一、发展跨越阶段1993年·顺丰速运公司在广东顺德创建2023年-2023年·中国对外贸易经济合作公司协会会员·深圳国际货代运输代理公司会员·深圳市航空运输协会理事会员·中国物流与采购联合会会员 ·“SF”标先后取得广东省、广州市著名商标·“顺丰”商标先后取得广东省、广州市著名商标2023年·顺丰集团被评为深圳市重点物流公司·顺丰集团被评为深圳市民营领军骨干公司·顺丰集团获深圳商报与深圳市物流与采购联合会等联合颁发“最具竞争力品牌奖”2023年·顺丰集团正式启用具牌新视觉形象自有庞大服务网络 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著长处，能最大程度地保障客户利益。7/302023年·顺丰集团加入中国快递协会级别：副会长单位·顺丰集团荣获“ISO9001:2000质量管理体系认证证书”·顺丰集团被评为“2023年物流统计样本公司”·顺丰集团成为“深圳市国际货运代理协会会员公司”·顺丰集团被评为“公司信用评价AAA级信用公司”·顺丰集团被评为“中国物流示范基地”2023年·顺丰集团被评为“深圳市交通运输安全生产先进单位”·顺丰集团被评为“诚信AAA公司”·顺丰集团被授予“深圳著名品牌荣誉证书” ·顺丰集团跻身“2010中国物流公司50强”第14名顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨款完善由公司统一管理自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多种营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中都市及900多种县级市或城镇。8/30顺丰在中国香港1993年在香港尤其行政区设置营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中17个（离岛区暂未开通）。顺丰在中国台湾2023年在台湾省设置营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要都市。顺丰在俄罗斯2023年与俄罗斯顺丰公司合作，目前可收取北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北部分都市至俄罗斯快件。二、自有庞大服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著长处，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨款完善由公司统一管理自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角从华南先后扩展至华东、华中、华北从大陆延展到香港、台湾，直至国际。9/30三、顺丰文化文化是公司生存基石，是公司灵魂所在，它不但能够激发员工智慧和发明力，形成公司坚不可摧向心力，更是公司打造连续竞争优势支柱。我们愿景、价值观、行为准则是顺丰文化关键理念，它形成"以客为本、务实创新、勇于承当、赋有责任"顺丰人行为导向，它追求公司与客户、员工及其他合作搭档共赢。顺丰力求塑造优秀公司文化，让文化内涵通过顺丰人所想、所行体现出来，并形成一股精神力量，深深熔铸在公司凝聚力、竞争力、生命力之中。据中国快递咨询网报道，我司在该网站举办“2023年国内快递最具有竞争力公司”综合调查中名列十强公司之一，位居第二位，仅次于邮政EMS。10/30产品优势产品优势顺丰如何最后打败“四通一达”成为年营收超出100亿民营快递巨头？这主要还是取决于顺丰优势！！1.网络构造覆盖高：顺丰在全国拥有38家直属分公司、3个分拨中心、近100个中转场、2500多种基层营业网点，覆盖除了西藏、青海之外31个省、近250个大中都市以及1300多种县级市或城镇。另外，顺丰在中国香港、澳门、台湾以及韩国、新加坡都设置网点，或者开通收派业务。一年365天，一天二十四小时，从黑龙江到深圳，从上海到新疆，连接这些网点是收派员电动车、通过改装金杯汽车和波音757飞机。除了8万员工，顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。另外，顺丰还是国内第一家(也是目前唯一一家)使用全货运专机民营速递公司。2023年，顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专机(包括2架自有货机)，日执行30个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上常用航班。这个规模还将以每年平均新增2-3架自有货机速度逐渐扩充。11/302.具有良好信息基础：目前公司通过ASURA系统实现作业流程标准化、统一化和信息及时反馈与沟通，提升运行效率，实现货物全程跟踪；通过EMAP系统对车辆进行监控调度、对货物实行跟踪，打造了物流信息网络，形成了“邮件运输网、受理配送网、信息传递网”三大网络，为公司发展奠定坚实基础。3客户资源及品牌商誉保障：2023年-2023年顺丰速运集团成为中国对外贸易经济合作公司协会会员；2023年顺丰公司集团被中国物流与采购联合会授予“中国物流改革开放30年旗帜公司”；2023年，顺丰集团加入中国快递协会，级别为副会长；2023年，顺丰成为首个荣膺美国《读者文摘》“信誉品牌”金奖国内民营快递公司12/304公司政策支持：顺丰集团领导是具有前瞻性，他们目前已对物流网络和信息系统进行开发，公司不停将资金投放到航空领域和信息系统开发上，这对物流公司来说是至关主要，由于战略思想已先行！13/3014/30顺丰速递成功之道顺丰成功外部原因顺丰成功内部原因15/301.新邮政法2.国家政策重视1.都市化进程推进2.消费构造升级3.价值观变化1.电子商务发展2.运输方式升级3.GPS系统信息网络技术GDP增加1%快递市场规模将增加2.93顺丰成功的外部因素16/30顺丰成功的内在因素总看来有五点方面优质服务多元化产品和服务完善物流网络先进科技应用完善员工培训体系17/30优质服务18/30多元化产品与服务顺丰以快著称，同步着力打造丰富产品体系。不停推出多元化服务产品，满足客户不一样需求标准快递航空即日到普货采取标准定价、标准操作流程，各步骤均以最迅速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺快递产品在当天要求截单时间前确认说收件，通过航空运输实现当天送达门到门服务重物运输服务，价格较优惠，送达时间略慢于标准快递产品19/30客服中心顺丰在国内大中都市（含港、澳、台地域）建立了多种独立呼叫中心，共有坐席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务包括地域每天八点至二十四点，客户随时可致电统一服务热线，实现扔和自助式下单、快件状态查询、自助业务咨询、投诉、语音等服务功能，有效为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质服务20/30完善物流网络顺丰自1993年成立以来，始终重视基础设施建设，采取自营、自建方式建立自己速运网络，统一全国各个王道经营理念，大力履行工作流程标准化。国内网点21/30网络国际化拓展2023年，顺丰开通了韩国、新加坡收派服务，国际化进程稳步推进22/30先进科技应用优势国内唯一拥有快件全生命周期管理系统民营快递公司到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统公司，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备顺丰拥有先进资源跳读和监控技术伎俩，有效确保快件安全性无论从系统应用规模、监管伎俩、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等，顺丰在国内都处于遥遥领先地位23/30完善员工培训制度根据各自不一样岗位，在新进入公司之初都分发对应岗位工作手册，对于员工都进行了系统入职培训以及提供在岗培训，工作期间重视于员工工作体现评定，同步兼顾员工个人不一样性格爱好以及不一样职位发展愿望，给予员工充足机会，鼓励其签订自己发展方向，让员工能够在顺丰取得良好发展机会24/30存在问题 在迅速发展中，顺丰速运也不可避免面临着管理、策略、服务等各方面问题。但对于顺丰来说，首当其冲许多客户敏感价格问题。简单比较一下顺丰与中通价格就不难看出差异。以江浙沪互相发件为例，顺丰跨省即日件首重是20元，续重为2元；而中通首重仅为7元，续重为6元。据某些业务员反应，不少顾客就曾向他抱怨过顺丰价格为何始终高居不下，而他也很无奈说公司价格也是根据提供产品制定,他们只负责根据要求办事。而在剧烈市场价格之争中,顺丰要承受许多小公司带来低便宜格挑战也无疑不是一件容易事。另一方面，伴随顺丰触角不停扩张，跨度增加带来是成本增加,如何有效控制成本是顺丰需要处理问题。25/30 另外,顺丰所提供产品和服务也并不是毫无差错。对于顺丰投诉也不时出现于网络上,有顾客抱怨顺丰提供网上订单状态查询系统主线没有即时反应快件真实运输情况,存在严重滞后;又有顾客反应收派员态度极其恶劣,并且效率低下;尚有顾客投诉所寄送物品在运输中丢失或者收届时物品已经损坏,而顺丰却回绝为此负责,于是顾客只能自己承当一切损失。26/30 当然，这些问题存在对于顺丰而言无疑是它必须直面挑战，同样也是鼓励顺丰掀起更深刻自我改革动力。只要顺丰速运坚持优质产品和服务,始终将客户利益放在首位,相信它一定能够在我国快递市场中牢牢地占据一席之地。同步，我也相信顺丰速递这一发展经验也一定能够为我国民营速递业发展带来积极启示。27/30处理问题方案顺丰快递为何价格较贵？价格是价值标签，即价格要与产品价值来对比才能看出是否合理。我司在同行业中价格应属中等水平，但提供服务却是上等优质服务。1.货物享有国内唯一货物包机服务在速度上体现快捷；2）在安全面，我司运输网络都是自己组建，并通过高科技术业务系统全程跟踪货物在各个运输步骤安全情况；3）货物信息在收派终端唯一实现信息实时上传，并能够通过短信形式无偿通知客户快件运输状态；享有这样快捷、精确、安全服务，将直接帮助您提升业务优势，让您客户更满意。28/30顺丰快递收派员为何每次都要开箱检查？我们收派员要开箱检查主要目标是为了检查货物内容、数量，这是为了对客户负责，也是为了确保货物能够安全按时送达目标地，由于有货物在运输途中也许会对其他快件造成损伤或者有货物是国家严禁运输(例如易燃易爆等物品)，尤其是香港件或航空件，海关或机场安检处都会做详细检查，若被查出有违禁品，海关等人员都有权对该票货物进行扣留甚至不予退回，在时间、金钱上都也许会给您或您公司带来损失及无须要麻烦.