基于微信公众平台的高校图书馆选座流程分析

基于微信公众平台的高校图书馆选座流程分析

1座椅管理分析和研究的必要性1.1满足不满足学生需求的供需矛盾随着全国高校的增加，高校图书馆资源的增加远不能满足学生的需求。尤其是，阅览室的区位远不能满足学生的需求。此外，在考试结束时，以及在几次重要考试高峰时段，供需矛盾变得更加突出。有鉴于此，各高校图书馆各出奇招，尽最大的努力满足用户对图书馆资源的需求。如深圳大学图书馆曾经采用期末考试前一个月实施收书措施、开占位条、计算机座位管理系统、微信选座系统等座位管理办法。1.2从理论成果来看，虽然成果丰富，但仍有研究空间近年来研究座位管理的论文成果也很丰硕。1.2.1高校图书馆占座行为博弈的一般理论分析如《高校图书馆占座现象的博弈分析》一文，利用西方经济理论中的博弈分析，构建了高校图书馆占座行为的博弈分析模型，从经典博弈和演化博弈的角度，解释占座现象形成的过程和均衡结果1.2.2强化领导心理《基于心理分析的高校图书馆读者占座问题处理》一文认为应该从读者、图书馆一线管理员和图书馆领导层三方心理入手才能有的放矢，让占座治理方案落实到位1.2.3从法律的角度分析，图书馆可以作为读者的“自律权”与“契约关系”《从法律角度看图书馆座位管理》一文从法律角度观察，指出图书馆座位管理系统是读者充分行使“自律权”的体现，也是“契约关系”的体现，其本质是秩序1.2.4研究的结论与展望《图书馆座位管理系统设计与实现》一文主要从设计原则、设计思路、系统环境三方面论述。通过实验证明该系统能够有效解决占座问题从以上成果来看，虽然研究的视角广泛，内容丰富，但仍存在不足。因此，我们有必要开拓座位管理方面更广泛的研究空间。而今微信的广泛应用，基于微信公众平台的选座管理系统也将是未来一段时间内图书馆管理座位的重要支撑和手段。2检索数据库的构建笔者于2019年11月26日用检索式“主题=图书馆AND微信AND（座位OR选座）”在CNKI数据库中进行相关论文检索，成功检索论文共42篇。笔者对这些论文进行了梳理和分析，发现多数文章从软件开发方面对微信选座系统设计进行了详细阐释，尤其是强调和突出座位预约功能模块方面。2.1系统设计的开发主要论述系统开发环境及系统设计，如郑勇对系统设计等进行了详细的阐释，文章指出系统设计包括系统功能模块设计和系统流程设计，并从座位的自动分配、选座、退座等3个方面开发系统功能模块2.2信选座系统预约功能发展现状胡敏从微信公众平台运行模式入手，根据微信公众平台运行原理，对图书馆微信公众平台预约占座流程及运行功能模块进行开发与设计从CNKI查询的42篇论文中，有关微信选座系统软件开发的12篇；有关微信选座系统预约软件开发的11篇；其他文章主要论述基于微信公众平台的图书馆服务，其中利用微信平台进行座位管理只是其通过微信平台开展图书馆服务项目之一，且未展开详细论述。大多数论文都是通过对系统功能需求进行分析，详细说明系统关键技术和核心模块功能实现，极少文章对微信座位系统的使用和实际操作进行详细阐述。笔者以深圳大学图书馆为例，在回顾座位管理演变史的基础上，详细阐述微信选座相关实施情况，并运用比较分析法，详细分析基于微信公众平台的座位管理方式的优缺点。希冀为其他高校图书馆使用微信选座系统提供参考；同时希冀为深圳大学图书馆领导层扩大微信选座范围及完善系统提供参考依据。3高马斯特图书馆席位管理的发展3.1收集和管理2010年之前采用定时收书的管理方法。即值班人员每天在规定的时间段定时清理无人但被书本或个人物品占用的座位。3.2打开“占位条”2010年起采用开“占位条”的座位管理办法。即读者发现无人但桌上摆放着占位物品的座位，记下该座位号，到值班台索取“占位条”。3.2.1什么是“范围”“占位条”上包含日期、座位号、就座时间、有效时间、回座时间、值班员等信息。3.2.2请使用30min回座，校读者将值班员开具的占位条放置于该座位桌上，即可先行入座，但不得擅自处理他人物品。若原读者30min回座发现有座位条，与值班人员联系，仍可继续使用该座位。满30min若无人回座，可请值班人员将座位原读者的所有物品置于书桌旁，物品不予保管。如原使用人有异议，由值班人员出面处理。3.3读者随机派位实施计算机座位管理系统是现在全国各高校使用最为广泛的座位管理方法。2012年3月15日起深圳大学图书馆计算机座位管理系统试运行。读者通过刷校园卡进入座位管理系统选座。选座的方式有两种：(1)系统随机派位，读者根据系统指派的座位就座；(2)自行选位，读者可根据屏幕上的座位平面布局图选择自己喜好的座位。暂离或离开需再次在座位管理系统上刷卡选择离开方式，一般有3种：(1)为本次离开，即离开图书馆，将座位释放；(2)为重新选座，即读者释放原座位重新选择新座位；(3)为暂离，即读者暂时离开座位，在规定时限内刷卡回位继续使用该座位，超过规定时限系统将该座位自动释放并记违规1次，违规3次被列入黑名单，一周内不可选位。实施计算机座位管理，秩序良好，效果显著，占座现象明显减少。用户与用户之间以及用户与值班老师之间的矛盾也比收书和开“占位条”管理方式少很多。3.4基于云技术的微信座位管理近年来，全国各高校图书馆紧跟时代发展的步伐，相继建立了微信公众平台。为探索座位管理最佳方案，部分高校将座位管理系统引入微信公众平台，不但方便读者，紧跟潮流，而且大大提升图书馆微信公众号的关注率。深圳大学图书馆借鉴其他高校图书馆使用微信座位管理的相关经验，结合实际，本着最大实现座位有效利用的目的，自主开发了基于云技术的图书馆“微信扫码选座系统”，实现读者选座、暂离、续座、释放座位等功能于一体的微信座位管理使用系统。该系统前期经过工作人员及部分学生反复测试后，于2018年5月正式上线并在部分阅览室试运行，试用期间不断收集读者的反馈体验及建议，到同年11月份已先后升级改版3次，目前读者使用评价良好。4微信选择系统的实施4.1微信选座系统方面笔者认为，本系统有效顺利的实施，基于以下几大前提：(1)需宣传到位。图书馆启用本系统和日常实施本系统需宣传到位。(2)用户需有较高的素质。从用户角度来看，须自觉遵守微信选座相关规定或制度。这是微信选座系统能有效顺利实施的关键。(3)监督管理到位。从图书馆工作人员角度来看，座位管理系统在实施过程中，图书馆工作人员的监督管理与协调工作需到位。(4)系统完善。从系统本身的角度来看，系统能根据用户的使用反馈意见及时同步完善升级等，这也是其顺利有效实施的重要条件。(5)读者需持有与微信选座系统配套的硬件设施。比如智能手机以及上网相关功能等。4.2选座方式2：自主选择，未续座使用微信扫一扫或由图书馆微信公众号资源发现栏点击“微信选位”扫描阅览室门口的二维码签到码（签到码每20s更新一次，各楼层的签到码只对应该楼层使用，一经签到有效时间为60min）。签到成功后选座。选座方式有2种：一种为自主选择座位，直接扫座位上的二维码，点击选座即可。另一种通过点击“摇摇选座”并晃动手机，系统自动派位，点击确认选座成功。暂离或离开。扫描签到码，系统会让读者选择“暂离”或“释放”。短时间离开点击“暂离”并确认（保留30min，就餐时段为60min），系统开始倒计时（候位者不可申请就座），在规定的时间内扫签到码点击“续座”则继续拥有该座位；暂离后因故来不及续座的可进入图书馆微信公众号在菜单“微信选位”点击“释放”将座位成功释放；如超时未续座，系统自动释放座位并记违规1次，违规3次被列入黑名单，一周内不可选位；如准备离开图书馆，则点击“释放”并确定。4.3分析用户在微信选择管理中未遵守规定的情况4.3.1选位管理信息系统有些用户嫌麻烦，不扫码直接入座。手机没电或者网络信号不好。用户第一次来此阅览室，不知道该阅览室实行微信选位系统管理。因违规进入黑名单7天内不可选位而强行入座。持无效卡（即一卡通未开通借阅功能，如校友卡、非全日制留学生及自考生等）。4.3.2发送登记时间不长暂离未扫码：此现象普遍存在，一般都是嫌麻烦。用户认为离开时间不长，很快会返回座位，无须多此一举。离开未扫码：绝大多数情况是因为用户对微信选位使用规则不熟悉，起身离开未释放座位。5微信投票系统的优势和不足5.1优势与计算机座位管理系统相比，微信选座系统的优势有以下方面。5.1.1扫码选位的占座现象读者需打开微信定位功能方能扫码，限定了读者扫描地点在馆内。选座前、暂离、续座都要扫签到码，且签到码每20s一换，杜绝了某些读者把签到码和座位码拍下来发给不在馆内的同学扫码选位的占座现象发生，而且使用微信选位系统以来暂未发现拿别人的手机代选位“霸位”的现象。计算机选位系统需人工巡查释放座位，由于检查次数有限，部分读者离开没有暂离或释放座位，造成座位无人而后来者却不能选位。微信选位系统则把阅览座位监督权、管理权完全下放到每位读者，只要没人，所有读者都可以扫码给该座位设暂离且不影响你选择其他座位；只要座位图显示是空位而实际却又有人在座时，只需扫该座位码或通过摇摇派座，未选座者就必须让位。微信选位系统既能最大程度满足读者需求，提高座位的使用率，又大大节省了人力资本。5.1.2供应商服务质量不及时深圳大学图书馆使用的计算机选位系统一台年租费约10万元，在使用过程中经常出现供应商维修服务不及时现象，微信选位系统由我馆电脑部自行研发，只需在阅览室门口配置一台显示器作签到扫码用，成本低近百倍。使用过程中出现任何问题，技术部门都能在最短时间内有效处理好。5.1.3系统正常工况计算机选位系统需排队一个一个刷卡点选座位，在系统正常的情况下，平均每人需费时1min～2min。微信选位可十几甚至二十几个人同时扫码签到，平均每人耗时1s～2s。速度快了60倍。5.1.4读者可以直观地选择心灵的位置相对计算机选座系统，受访读者皆表示更喜欢使用微信选座系统，一经扫码签到后，可以进入阅览座位区直观地挑选自己喜好的座位。5.2不足与计算机座位管理系统相比，微信选座具有其独特的优势，但其自身还有以下不足之处。5.2.1签到码进座较之计算机座位管理系统，微信选位需先扫签到码、再扫座位码，多了一个步骤，很多读者以为扫了签到码即可随便入座。得不到日益追求使用感受越简便越好的读者的认同，感觉不如计算机座位系统刷卡选位即入座的体验简便。5.2.2容易受到网络体系的影响出于安全考虑，学校网络中心对外网的访问设有一定限制，读者受网络制式影响，使用感受打折扣。5.2.3影响学生的效果部分读者为让自己专注于学习，会刻意不带手机来图书馆，以免学习分心。但没有智能手机就不可能使用微信选位。6为了更好地推广微信坐席管理系统的有效实施，提出以下建议6.1做好读者培养和使用习惯通过各种渠道和平台宣传微信座位管理系统，让读者了解、接受并熟悉该管理系统。既要抓好读者源头的教育培训，即新生入馆教育，让新用户能一次性完全接受本系统；也要抓好往届读者的使用习惯，让老用户感受本系统带来的好处和便利，充分贯彻实施本系统的规则和制度，防止有用户明知故犯。给新生树立良好的榜样。6.2系统开发部门要为用户提供更完善的用户体验管理人员及时总结实施过程中的经验和教训，把碰到的相关问题汇成书面意见提交系统开发部门以便及时地处理好系统的技术问题，提升用户使用体验，更好地服务读者。6.3监督与巡视频率虽然微信选座的管理方式可以节省大量人力，但这只是理想状态，要完全实现读者遵守规则并实施座位监督管理权限的目标，重要的前提是用户的素质。在试运行实施阶段，工作人员需要加大监督和巡视频率，让用户一方面熟练操作微信选座流程，另一方面帮助用户养成遵守选座规则的好习惯。在考试等高峰使用期间可派专人管理微信选座系统，值班老师增加监督巡视及统计与比对频率，发现需暂离或离馆的用户，提醒其暂离或释放座位。统计未选座位号，并实时提醒引导后来的用户正确选座。6.4提高用户素质，健全统一的座位管理制度占座现象产生的主因是部分学生利己主义作祟，缺乏公共道德意识的结果。要让系统真正地发挥作用还是离不开人的因素以及其他客观条件，如加强读者文明意识的教育宣传，逐步规范、培养大学生优良的公德意识，而值班老师自身端正服务态度，提高