物业管理员测试题+参考答案

物业管理员测试题+参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、会议服务中，人数（）人被视为中型会议。A、60～180B、60～200C、50～200D、50～180正确答案：C2、下列不属于树干涂白剂组成的是（）。A、硫磺粉B、生石灰C、水D、雄黄粉正确答案：D3、业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题。A、业主与施工方B、物业服务企业与开发商C、业主与物业服务企业D、业主与开发商正确答案：D4、大雪无法清扫时，保洁主管要组织保洁在主要出入口及坡道处每（）撒一次融雪剂A、2小时B、3小时C、4小时D、1小时正确答案：A5、下列关于物业服务合同的说法，不正确的是（）。A、物业服务合同可以直接适用合同法关于委托合同的规定B、物业服务合同具有特定的财产管理内容C、物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专项服务委托他人完成D、物业服务合同属于合同法上无名合同范畴，是一类独立的合同类型正确答案：A6、短期保管档案年限（）A、三年以下B、15年以下C、十年以下D、五年以下正确答案：B7、下列属于杀虫剂的是（）A、三唑酮B、甲基硫菌灵C、甲维盐D、辛硫磷正确答案：D8、装修人违反本办法规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，处（）的罚款。A、5百元以上1千元以下B、3百元以上5百元以下C、1千元以上2千元以下D、2百元以上1百元以下正确答案：A9、写字楼物业管理中秩序维护的特点（）。A、安防工作轻保障要求高B、安防工作重保障要求高C、安防工作轻保障要求低D、安防工作重保障要求低正确答案：B10、投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务公司。A、建设单位B、业主委员会C、招标D、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门正确答案：D11、写字楼物业管理目标是物业资产（）最大化。A、使用率B、升值率C、保值率D、保值率和升值率正确答案：D12、毛刷用于()轨道槽及边角位置的灰尘清理A、木门.步梯.电梯B、窗户.推拉门.木门C、电梯.窗户.推拉门D、地面.木门.步梯正确答案：C13、绿篱追肥以施（）为主。A、复合肥B、迟缓肥C、速效肥D、配方肥正确答案：C14、一个物业管理区域成立一个业主大会，业主大会由物业管理区域内（）业主组成。A、二分之一B、三分之二C、全体D、三分之一正确答案：C15、前期管理阶段的经营收支—般呈现()状态。A、收入少、支出多、收支不平衡和亏损B、收人多、支出少、收支不平衡和盈利D收入少、支出少、收支平衡和盈利C、收人多、支出多、收支平衡和盈利正确答案：A16、建设单位在办理商品房预售许可或者现房销售备案前，应当按照划定的物业管理区域，通过招投标方式选聘物业服务企业，签订（），提供前期物业服务。A、物业服务合同B、前期物业管理服务协议C、前期物业服务合同D、物业管理服务协议正确答案：C17、物业管理区域内禁养的大型犬种类（）。A、纽芬兰犬B、大麦町犬C、澳洲牧羊犬D、中亚牧羊犬正确答案：B18、物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。其中保安员知识培训的主要内容不包括()。A、物业管理基础知识B、供水供电基本知识C、停车场管理D、仪容仪表正确答案：B19、下列关于接待客户，表述错误的是BA、对各项接待内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复，事后迅速回访，作好记录；B、客户来访时起身问好，站姿端正，保持自然亲切的微笑；C、当天处理不完的投诉要在下班前向主管、经理汇报D、遇个别客户无理言行时，晓之以理，如果业主恶意辱骂，可用手机直接录像记录整个过程，但不能与业主对骂。正确答案：D20、随着科技水平的提高和人们生活水平的提升，服务逐渐成为企业竞争的核心要素，因此，在市场经济下，谁能为客户提供优质服务，谁就能赢得客户、赢得市场，作为物业服务企业，衡量物业服务的唯一标准是（）A、物业收费率B、物业品质C、物业配套D、客户满意度正确答案：D21、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（）。A、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同C、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同正确答案：C22、对物业绿化管理内容的描述不正确的是()。A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等D、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果正确答案：B23、业主委员会对欠费业主的督促义务中，依法追缴的方式是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向()起诉解决。A、人民法院B、人民检察院C、司法机关D、审查机关正确答案：A24、下列物业服务企业的行为中，属于行政主管部门应当追究其行政责任的是（）.A、未履行向全体业主公布的服务承诺B、未按制定的服务细则提供服务C、不移交物业管理相关资料D、連反合同约定减少人员配置正确答案：C25、下列不属于紧急案件的是(）A、投诉B、高空坠物C、火警D、噪音侵扰正确答案：A26、根据《前期物业管理招投标管理暂行办法》，投标人可以（）。A、向招标人获取潜在投标人的情况B、以他人名义投标C、互通投标信息D、联合其他人投标正确答案：D27、节能降耗计划与措施以下哪些说法错误（）A、建立能耗定期监控、统计、分析制度B、根据业主反馈情况增加能耗C、制定节能降耗计划与实施方案D、通过管理创新、技术改造，达到明显节能效果正确答案：B28、由客服人员对服务现场进行巡查，每天按《客服人员现场巡查内容及要求》对所管辖区域现场进行巡查，覆盖所有楼栋，每周至少（）在早、晚客户上下班高峰期进行巡查。A、四次B、两次C、三次D、一次正确答案：D29、物业管理项目的义务消防队由（）组成，可分为指挥组、通信组、誉戒组、设备组、灭火组和救援组等。A、全体员工B、操作层职员C、全体安防人员D、管理层职员正确答案：A30、会议服务中，人数（）人被视为小会议。A、40人以下B、50人以下C、60人以下D、30人以下正确答案：B31、由于地被植物种植面积大，防治方法应以（）为主。A、防治B、干预C、治疗D、预防正确答案：A32、雨雪作业时须穿（），以防滑倒摔伤。A、拖鞋B、胶鞋C、皮鞋D、布鞋正确答案：B33、业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。A、入住过半B、入住30%C、300户D、入住60%正确答案：C34、物业服务企业应当与建设单位按照国家相关规定和（）的约定，共同对物业的共用部位、共用设施设备进行检查验收。A、物业承接查验办法B、物业服务合同C、商品房买卖合同D、前期物业服务合同正确答案：D35、建设单位依法与物业服务人订立的（），以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的（），对业主具有法律约束力。A、管理规约，临时管理规约B、临时管理规约，管理规约C、前期物业服务合同，物业服务合同D、物业服务合同，前期物业服务合同正确答案：C36、有害生活防治的难点在于写字楼有害生活的防治易造成（）污染，有害生物防治不及时易造成疾病传播。A、以上都不对B、空气C、环境D、空气环境正确答案：D37、绿篱修剪机用的是混合油，汽油和机油的比例一般建议为（）。A、25：1B、30：1C、35：1D、15：1正确答案：A38、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用()这种文书。A、办法B、制度C、公约D、守则正确答案：D39、多层写字楼是指建筑高度小于（）米的写字楼。A、20B、18C、25D、24正确答案：D40、建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（)。A、租户B、物业管理企业C、住户D、业主正确答案：D41、档案销毁时，要由鉴定小组成员（）以上监督销毁并在销毁清册上签名。A、三人B、十人C、两人D、五人正确答案：C42、以下选项中，写字楼能耗占比第二的是（）A、电信设备B、公区照明C、电梯运行D、中央空调系统正确答案：B43、洗石水属于（）性质。A、强酸性B、中性C、弱酸性D、碱性正确答案：A44、不应归档在财务管理中的资料是。（）A、费用减免单B、年度薪资调查报告C、费用减免单D、收费管理制度正确答案：B45、业主委员会成员有利用职务谋取私利情况的，经业主委员会三分之一以上组成人员或者百分之二十以上的业主提议，由（）决定是否罢免其业主委员会组成人员职务。A、业主大会B、业主委员会C、全体业主D、投票结果正确答案：A46、下列关于处理相邻关系的表述中，正确的是（）A、相邻各方可以根据各自需要堵截或独占自然水B、建筑物所有人可以堵塞其建筑物范围内历史形成的公共通道，但须通知其他相邻各方C、一方房屋滴水给他方造成损害的，应赔偿损失，但房屋所有人或使用人无过错的除外D、相邻一方因施工需要可以长期占用他方使用的土地，且无需取得对方当事人的同意正确答案：C47、档案盒封面规格一般要求为（）A、31厘米×22厘米B、30厘米×22厘米C、30厘米×20厘米D、35厘米×25厘米正确答案：A48、某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂。该公司可采用的培训体系是()。A、二级培训体系B、以上都可以C、—、二级混合培训体系D、一级培训体系正确答案：A49、建设单位应当在（）前通过招投标方式选聘物业服务企业A、房屋竣工验收合格前B、土地规划许可证取得前C、办理商品房预售证或现房销售备案前D、房屋交付前正确答案：C50、服务人员招呼别人时，应该（）A、无所谓B、掌心向上C、掌心向下D、手掌直立正确答案：B51、物业管理企业在制订创优规划和具体实施方案时,须征得（）同意。A、项目经理B、业主委员会C、部门负责人D、房管局正确答案：B52、《物业管理条例》规定,已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。A、业主B、施工单位C、建设单位D、政府正确答案：C53、物业服务合同双方发生争议的，协商解决，协商不成可选择哪种方式（）A、向仲裁委员会申请仲裁B、向人民法院提起诉讼C、进行武力解决D、A和B正确答案：D54、前期物业管理阶段是指（）A、从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止B、从物业开发设计到业主入住C、物业开发设计、施工建设、竣工验收D、从竣工验收到业主大会选聘物业服务企业承担日常管理前正确答案：A55、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。A、全国优秀管理住宅小区标准B、城市新建住宅小区管理办法C、关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。D、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法正确答案：B56、尘推上面喷洒不锈钢保养剂，至少要提前（）小时；A、10小时B、6小时C、5小时D、8-12小时正确答案：D57、关于处理紧急事件的要求中，以下表述不正确的是（）A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B、在发生紧急事件吋，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C、紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加D、处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的损失正确答案：C58、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（）及相关法规的规定处罚。A、《物业装饰装修管理服务协议》B、《建设工程质量管理条例》C、《城市规划法》D、《物业管理条例》正确答案：C59、关于年度培训计划说法不正确的是（）A、根据企业经营战略和经营目标制订。B、根据企业人力资源规划制定C、根据员工绩效考核结果以及本企业实际情况来制订D、根据职前培训的内容及工作要求制定正确答案：D60、根据《保安服务管理条例》，下列人员中，不得担任保安员的是（）。A、被吊销保安员既未满4年的B、曾两次被吊销保安员证的C、年龄超过60周岁的D、曾两次被行政拘留的正确答案：C61、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业；投标人少于（）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。A、3B、2C、1D、5正确答案：A62、住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主讨论通过使用建议。A、1/2、2/3B、2/3、1/2C、1/2、1/2D、2/3、2/3正确答案：D63、写字楼的客户主要几类？（）A、四B、五C、六D、三正确答案：D64、修缮工程质量分为（）个评定等级。A、3B、2C、1D、4正确答案：B65、草坪春季施高氮复合肥肥量一般为多少千克/亩？（）A、20-25B、15-20C、25-30D、10-15正确答案：B66、《民法典》规定，法人以其（）独立承担民事责任。A、货币资产B、全部财产C、固定资产D、注册资本金正确答案：B67、在清洁卫生服务内容中，()是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A、泳池清洁B、建筑物内公共区域清洁C、专项清洁工作D、外墙清洗正确答案：D68、根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》。A、2002年11月B、2005年8月C、2004年8月D、2003年11月正确答案：D69、《民法典》自（）起施行。A、2020年5月28日B、2021年1月1日C、2020年10月1日D、2021年6月1日正确答案：B70、首次业主大会筹备组由街道办事处、乡镇人民政府和业主、社区居(村)民委员会、建设单位的代表组成，其中业主代表人数比例不低于（）。A、五分之一B、二分之一C、三分之一D、十分之三正确答案：B二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、合同签订应遵循的基本原则（）A、当事人的缔约能力B、主体平等C、权利义务公平对等D、守法和维护社会公益E、诚实信用F、合同自由正确答案：BCDEF2、对()日常巡查，巡查中发现问题的整改处理，现场记录；园区宣传栏定期制作更新，内容健康、向上，粘贴整齐，无广告，单元公告栏内信息粘贴在指定位置，纸张规范，粘贴整齐，无覆盖粘贴，公示内容无广告。A、楼宇B、周围道路C、公共设施D、公共区域正确答案：ACD3、空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑()。A、建筑物夕外观美观和统─性B、空调的工作效率C、对空调的定期维修保养和巡视检查D、空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响E、空调安装的安全性正确答案：ABDE4、建设单位应当将哪些内容纳入商品房销售信息，并进行公示。（）A、物业服务内容及收费标准B、临时管理规约C、前期物业服务企业名称D、物业服务合同期正确答案：ACD5、下列哪些规定就有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反规定应当承担的责任等事项依法作出约定，同时弘扬社会主义核心价值观，不得违反法律、法规，不得违反公序良俗，不得损害社会公共利益（）A、业主管理规约B、业主公约C、前期物业服务协议D、业主装饰装修管理办法E、物业服务合同正确答案：AB6、写字楼房屋本体管理要点在于做好（）。A、修缮管理B、养护管理C、应急处理D、运行管理正确答案：ABCD7、消防系统管理包含以下哪些（）A、防排烟系统手动、自动启动正常，火警联动正常B、防排烟系统手动、自动启动正常，火警联动正常；C、水箱盖设有密封条、防蚊网并上锁，水箱周边无污染源，定期清洗、消毒、检查记录完整D、限水、停水及时通知用户正确答案：AB8、预防性维修的主要几种方式为()。A、计划性预防维修B、改善性的预防维修C、阶段性的预防维修D、状态监测下的预防维修E、周期性的预防维修正确答案：ABD9、住宅专项维修资金，是指专项用于（）保修期满后的维修和更新、改造的资金。A、共用设施设备B、建筑主体工程C、电梯等特种设备D、住宅共用部位正确答案：AD10、监督检查人员在开展监督检查工作中存在利用工作之便索取、收受或变相收受被检查对象财物、谋取不当利益、失职渎职和违法违纪行为，经查证属实的，由()和()从全省物业服务企业监督检查人员名录库中予以()，并按照有关规定严肃处理。A、派出所B、清除C、城乡建设厅D、省住房正确答案：BCD11、从物业管理的角度，垃圾分类一般分为（）A、有害垃圾B、经营生产垃圾C、建筑垃圾D、日常生活垃圾正确答案：BCD12、物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。A、绿化覆盖率B、危房率C、容积率D、设施设备完好率E、房屋完好率正确答案：BDE13、写字楼停车场的特性大多属于开放式停车场，其共同的特征（）A、车辆流动大B、管辖区域广C、上班时段车辆分散D、上班时段车辆进出集中正确答案：ABD14、写字楼公共安全防范管理的主要内容包含（）。A、安防系统使用及维护管理B、巡逻管理C、出入管理D、装修现场的管理正确答案：ABCD15、属于物业管理区域内禁养的大型犬种类的有（）A、猎狐犬B、大麦町犬C、阿拉斯加雪橇犬D、秋田犬E、大丹犬正确答案：ABCE16、房屋及设备设施维修养护计划的实施内容包括()。A、更新换代B、修前资料、工艺准备C、验收与存档D、修前预检E、组织实施正确答案：BCDE17、监督检查人员实施检查时，应当对照监督检查事项清单逐项核查，现场记录。必要时可附现场（）裁判文书等资料。A、录音、录像B、行政处罚C、照片D、鉴定结论E、行政处罚正确答案：ABCDE18、目前常见的房屋及共用设施设备的维护管理模式包括()。A、自行管理模式B、外包管理模式C、业主委员会管理模式D、政府管理模式E