1、第十五章健康管理服务营销单选

试题题干(必填),试题类型(必填，题型请用下拉菜单实现）,选项（用'|'隔开）,答案（填空题用'|'隔开）(必填),分数,难易度(必填，难易度请选择下拉菜单实现),试题解析

健康管理PDCA循环步骤中的第四步是,单选,计划|执行|检查|处理|千预,D,1,低,PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan），执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。

消费者做出健康管理服务购买决策的（）过程是指消费者首先要对自身健康需求进行评估,单选,选择购买|搜索信息|识别需求|备选方案评估|健康管理评估,C,1,低,消费者做出健康管理服务购买决策的识别需求过程是指消费者首先要对自身健康需求进行评估。一般评价的依据来自医生的建议和健康体检报告。当然，也有部分消费者是通过媒体健康知识传播进行对号入座来确定自己的健康管理需求。

（）的定价方法以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格,单选,竞争导向定价法|需求导向定价法|产品导向定价法|生产导向定价法|市场导向定价法,B,1,低,

健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为,单选,通过互联网搜索健康需求|通过体检后的健康跟踪来确定需求|通过体检前信息问卷来调查个人需求|通过体检后健康风险评估来细分需求|通过座谈会方式来讨论健康需求,D,1,低,健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为通过体检后健康风险评估来细分需求。包括疾病现患的：健康教育需求、体重管理需求、高血压、糖尿病管理需求、生活行为矫正需求等。

健康管理服务营销的组合不包括,单选,产品|价格|VIP|有形展示|过程,C,1,低,

如何学会购买和食用安全的保健品不包括,单选,保健食品不是药品，不要相信“疗效”“速效”的字样|选择保健食品，必须针对自己的身体状况|学会理性购买保健食品|平时注重营养合理的平衡膳食、有规律的生活习惯|购买保健品时要认准批准文号和批准部门进行购买,E,1,低,如何看待和选择营养和保健食品：①保健食品不是药品，不要相信“疗效”“速效”的字样；②选择保健食品，必须针对自己的身体状况；③学会理性购买保健食品；④购买保健食品要认准蓝色草帽样标志和批准文号，到正规的经销场所购买；⑤从科学角度讲，平时注意营养合理的平衡膳食、有规律的生活习惯、适时适量的运动、保持开朗的性格才是身体健康的根本保证。需要使用保健食品的特殊人群只有掌握了保健品的基本知识，才能真正做到花钱买健康。

到某体检中心进行年度健康检查，医生在常规检查之外又向你推荐了几种新的高科技项目检查，最为合理的态度是,单选,高新技术检查都有利于健康，全部接受|本人愿意花钱买健康，查就查吧|单位报销，健康检查也是福利，多多益善|任何检查都有局限性，应权衡其成本、风险和利益再决定|我不懂，听医生的,D,1,低,

某类消费者重视投入成本，对健康服务价格敏感，这类消费者属于,单选,习惯型|经济型|盲目型|浪费型|躲闪型,B,1,低,经济型消费者由于经济条件限制，因此特别重视投入成本，对健康服务价格敏感，低成本的健康管理服务对他们具有吸引力。

科学的制定健康体检套餐最主要应该考虑,单选,家族史|经济水平|家属要求|医院条件|自身健康状况,E,1,低,

服务区别于产品的特点是,单选,无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度|无形性、不可分割性、稳定性、易逝性、客户满意标准、客户认同程度|多形性、不可分割性、不变性、易逝性、服务标准、客户参与程度|无形性、不可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度|无形性、可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度,D,1,低,

同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺癌危险因素干预服务、针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案，资源配置也不同。这种营销属于,单选,差异营销|集中营销|无差异营销|有偿营销|无偿营销,A,1,低,

市场营销中，（）是取得市场长期成功的关键所在,单选,与客户建立良好的关系|选定合理的目标市场|提供使顾客满意的服务|市场营销的管理过程|客户导向型的市场营销,C,1,低,

健康服务机构的营销渠道包括,单选,供给、分销和接受|供给、促销和接受|直销、分销和接受|供给、直销和接受|直销、分销代理和接受,A,1,低,健康服务机构的营销渠道是连接服务提供给消费者所经历的环节和地点，包括供给、分销和接受。

以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的,单选,消费者购买服务有一定的不确定性|健康管理服务过程可能存在疏忽|健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印象|健康管理服务不能被存储起来等待以后消费|健康管理服务是“一段互动过程”,D,1,低,

健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质的总体印象，这一描述指的是什么现象,单选,