垃圾清运服务实施方案投标文件（技术方案）

1垃圾清运服务实施方案第一章整体服务设想与策划 第一节项目管理思路 二、管理体系 第二节项目服务质量机制 二、监督作业管理机制 四、创新良性循环机制 五、回访调查改进机制 第三节项目管理创新设想 二、管理运行模式创新 第四节大件垃圾清运必要性 二、大件垃圾危害分析 三、大件垃圾综合利用 2 二、建立步骤 第三节人员配备计划 四、配置人员计划 七、安检管理员 3十二、安全员 第三章人员管理方案 第一节人员用工方案 二、员工工资发放 五、员工培训管理 八、职业道德要求 第二节人员网格化管理 二、管理工作流程 第四章人员培训方案 第一节总体培训方案 二、培训思路 三、培训内容 四、培训实施 五、培训计划 六、培训流程 第二节人员培训 4二、新员工培训 四、清运驾驶员重点培训 五、维修技术员培训 第三节培训考核与考勤 二、培训考勤 第五章物资配备计划 第二节环卫设备设施管理标准 二、垃圾运输车辆 第三节车辆管理方案 一、使用管理 二、驾驶员管理 三、车辆保养 五、事故处理 第六章垃圾清运方案 5第一节清运实施方案 一、运输计划 三、房屋搭建 一、垃圾运输 二、垃圾处理 6 四、安全文明设施配备 五、安全文明作业检查 第二节安全责任制 160 二、项目副经理安全责任制 四、财务员安全作业职责 五、大队长安全责任制 八、仓管员安全责任制 第三节安全管理制度 二、安全管理制度 四、安全教育培训管理制度 五、安全作业会议管理制度 第八章质量保障方案 第一节服务质量保证体系 二、质量控制方法 7 五、作业质量培训 第二节质量保证措施 二、管理保证措施 五、经济保证措施 八、现场督察保证措施 二、质量保证承诺 第九章项目管理制度 第一节管理制度的建立 一、项目管理策划 二、项目管理原则 第二节人员管理制度 215 8二、绩效考核 第三节工作管理制度 一、垃圾清运制度 二、车辆交接班制度 四、垃圾堆放管理制度 五、垃圾清运管理制度 第四节财务管理制度 二、财务控制制度 五、重点支出制度 第五节服务投诉处理制度 二、受理客户投诉 第十章项目档案管理 第一节档案管理工作计划 二、健全档案管理制度 9 四、鉴定销毁 二、适用范围 五、管理重点 二、根本要求 三、个人档案 五、应急预警 七、信息公开 八、保障措施 第二节应急处置措施 二、突发事件应急方案 第三节恶劣天气应急预案 二、低温天气作业应急措施 四、大风天气应急处置方案 第四节其他应急方案 二、人员意外伤害处置措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章整体服务设想与策划第一节项目管理思路(一)企业管理理念“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度”,即(二)项目服务理念以“协助企业解决人的问题”“让人才成为品牌”为使命，实施"三关注、三同样"人性化管理，消除非体制性有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提(一)本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作(二)本管理方式在汲取以往项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真研究分析与总(三)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真研究分析与总3.本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运管理经验的不断总结与完善，已建立了一套完整的管理体(一)管理机制(二)监督机制外部监督内部监督1.严格按照公司一体化管理体系的各项指标和标准制“事事有落实、件件有答复”,虚心接受业主及民众的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高项目(三)资金运作机制严格做好年度及季度的需求预算工作，合理规划与安(四)人力资本激励机制(五)问题处理机制做好巡查记录复杂问题案存档第二节项目服务质量机制接受业主及市民的监督管理，认真做好相关问题的整改工圾清运人员划定履职“高压线”,要求全体垃圾清运人员自四、创新良性循环机制我公司历来在保洁服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的管理模式与实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质统一的前提下，体现不同区域、不同类型的服务特色，赢得五、回访调查改进机制每月组织一次意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保洁服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给采购方。公司有重大决策、措施均在事先通报给采购方相关负责人并获得认可。我公司将根据的特点，并配合对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生涉及紧急情况时，能第一时间赶到现场参与(一)信息反馈渠道(二)控制方式1.本项目安全作业目标为：实现作业全过程"六无",(1)火警发生率：≤0.1%;(2)火灾发生率：0%;(3)违章发生率：1%;(4)违章处理率：100%;(5)设施、设备完好率：≥96%;(6)重大人身安全事故发生率：0%。2.严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行责3.采用量化考核办法，以严格的考核和淘汰制实行控制，每月对没一个岗位进行1次量化考核，与当月的绩效工4.公司质量管理部每月不少于两次对作业部的各项工6.在作业区域内建立信息采集反馈渠道，采用等级寻第三节项目管理创新设想(一)组织管理方式创新(二)革新专业技术组合方式(三)加强保洁技能培调，注重保洁人员管理1.保洁员要懂得根据不同种类的垃圾采用不同的方法(四)建立完善的质量监督机制启动全民360度全方位和24小时环卫管理监督热线与和谐"为原则，公司成立专门保洁工作领导班子。保洁工作钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效(五)新旧模式转换的平稳过渡社会化环卫管理改革牵扯到旧模式的转变，牵扯到原环卫人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。建立数字化信息反馈渠道。项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实施监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。(一)教管结合业风采、创一流业绩"为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的(二)重点控制(三)装备配套根据考察项目的实际情况后，配备垃圾清运所需的车(四)无缝交接在早、中、晚3个时段的薄弱环节，工作人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接"三到位",即：人员交接(五)统一标准(六)培训管理(七)建立考核和奖励机制第四节大件垃圾清运必要性据统计，我国的大件垃圾已经占到了城镇垃圾总量的30%—40%,而且随着中国经济的持续快速增长，我国每年垃圾的增长量至少保持在3亿吨，如果不能有效治理，以后，头消减策略",即在垃圾产生之前，就通过科学管理和有效(一)大件垃圾对水资源的污染大件垃圾在搬运过程中会借助各种物理作用进入在堆些受污染的活动水渗入补给含水层中给人类的生活用水造(二)大件垃圾对大气的污染(三)大件垃圾对土壤的污染物质然后通过垃圾渗滤液渗入土壤中，进而发生一系列物2.影响土壤中微生物的活动，破坏土壤内部的生态平(一)大件垃圾的减量化2.垃圾破碎机是一种专门针对垃圾进行回收处理得破7.废弃路面沥青混合料可按适当比例直接用于再生沥(三)垃圾堆清运时需要注意的事项部位发生了故障。例如嗡嗡的闷响有可能是轴承或轮胎问第二章组织机构与人员配备第一节组织机构建立计划(一)明确各部门责权(二)保证项目人员能力素质充分发挥(三)保证信息的有效传递(四)保证投入资金的监管(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计科学化、程序化决策。二是中间控制层(协调层和执行层),下管理层次。三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负第二节项目组织机构目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上"加载"了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对组建以公司领导为主要负责人下设项目经理(现场负责人)、项目管理员为综合保洁作业质量的考核督查组。实行定质"的作业考核机制，把所有清理保洁工作与要求一一量劣"的经济调节杠杆，调动保洁员工的积极性、增强其责任心。(投标人根据项目具体情况参照编制)第三节人员配备计划(投标人根据项目具体情况参照编制)(一)总体要求(二)管理人员要求突出重点的同时，也必须学会“弹钢琴”,也花一定的时间正事必办、急速马上办、普通事情按常规顺序办，我们要养成每天总结的习惯，使自己的办事顺序走上正常的轨道，提高处理事务的艺术。要做到高瞻远望，审时度势，要有全局的观念，处理问题要根据具体的条件和客观情况，要有全局观念，处理问题要根据具体的条件和客观情况，要有利于项目的发展和问题的根本解决，处理问题要把原则性和灵活性有效地结合起来，深谋远虑，正确及时绝非断，使事情处理和迅速有效。3.掌握随机决策的艺术：决策是管理，人员的基本职能之一，管理活动的过程本质上就是制定决策和实施决策的过程，随机决策，就是凭借自己的知识面，工作经验，敏感的直觉和正确的判断力，对生产经营活动中出现的问题适时地一是统揽全局，要从全局的角度考虑问题，分析事物，二是权衡利弊，分清主次的基础上捕捉信息，随机应变，果断决合理配置人员，是垃圾清运服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：(一)人员配备及任务划分表序号人数内容12345合计(二)拟投入本次项目人员汇总表名称姓名职务职称主要经验及承担过的项目总部项目经理现场项目负责人序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789合计(三)人员简历表1.项目经理简历表：姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量2.项目人员简历表：职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称证号专业所在单位数项目名称第四节人员岗位职责一、项目经理1.贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。2.根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育3.执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。4.按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其他工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。5.重视安全作业，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安6.做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。7.做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及采购方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题9.做好本部门的工作台账。10.及时完成公司领导和采购方交办的各项临时性任1.协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.负责实施本项目工作计划。3.传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办4.负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示6.负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7.加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8.协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9.根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目10.负责本项目的钥匙、档案的管理。12.了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情13.负责临时增派任务的组织管理工作，协助其他部门15.负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级2.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措(1)熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、(2)熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的3.负责定期对垃圾清运司机进行培训，并做好培训记(1)进行公司制度和环卫标准的贯彻。(2)进行清运车辆操作培训，提高员工操作水平。(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并(4)培养自身及员工对公司的认同感、归属感。10.根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车(包括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(1)坚持"三检",即出车前、行车中、收车后检视汽(2)保持“四清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和(3)防止"四漏",即防止漏水、漏油、漏气、漏电。10.不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取清况(清运车辆有无损坏擦剐),发现漏水漏油及时通知上级，3.根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工4.监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。5.熟悉和掌握清运车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位。6.维护清运车辆进出秩序，引导进入车库的清运车辆规7.做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，8.按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及七、安检管理员1.积极宣传和认真贯彻国家有关安全方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全作业工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。2.负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织安全作业检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。3.经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有4.负责项目现场重要危险区域的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。出安全作业方面的建议和要求，按时上报安全作业各类报2.严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修量符合公司规定。认真填写《冲桶作业记录》,出现事故，养记录》,每日对作业清运车辆进行日常维护、清洗，随时8.要爱护公物。对工具的使用要按规范操作，要经常保养，合理使用。9.如发现有偷盗行为，立即报公安机关处理。10.清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告队长联系相关负责人。11.妥善保管公司配发清运车辆、工具，做到不脏不损。12.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。发扬互助精神，工作要相互配合，以礼相待。13.按时完成领导交办的其他工作任务。法规及公司各项安全作业规章制度。2.严格遵守安全作业标准、规范、作业规程及安全检查技术措施等相关规定。熟练掌握所从事安全工作技术要求以及我站配置的各种安全器材的性能、使用方法。3.按规定认真审查驾驶员资质，定期组织安全培训工4.认真落实安全作业措施，排查、整改安全隐患，严格执行公司和站奖惩制度。5.定期检查清运车辆消防装置和消防器材，排除安全隐6.审查安全设施、劳保用品供货商的资质，对不合格的第三章人员管理方案第一节人员用工方案(一)员工激励4.情感激励：我公司定期和不定期对每个员工交心谈(二)降低离职率(一)工资构成：(1)经政府人力资源社会保障部门批准实行综合计算(2)经政府人力资源社会保障部门批准实行不定时工作、集中休息、轮休调休、弹性工作时间等适当方式，确保员工的休息休假权利和生产、工作任务的完成。2.福利：我公司除按时足额发放工资外，还会提供与我单位员工享有相同岗位以及国家规定员工应得的福利。(二)工资发放：员工上月(统计周期以XX单位财务结算周期为准)的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公2.XX日，XX单位收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资(含工资、福利、代扣代缴费用)进行核算。3.XX日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中。4.XX日，员工查阅工资到账情况，如有疑问及时联系财务部工作人员处理。(一)工作时间：我公司实行每日工作8小时，每周工作5天共40小时的工作制度。(二)加班管理：(三)休假管理：1.员工每周休息2天。(四)医疗期管理：(五)请假管理：(一)制定目的：(二)参保原则：(1)与项目签订劳动合同，并确定为参保对象的员工，事项，项目将在合同有效期内按规定缴纳四险(养老保险、(2)项目员工与原单位仍保留劳动关系或由原单位代本年的缴费发票根据国家有关社会保险的相关规定及项目规定的相关比例给予核销，(注：基于员工退休待遇计发及(3)对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，为其上社会保险(五险一金，比一般员工多出了失业保险和公积金),保险金额将按正常缴费基数收缴。(2)对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，保费项目将为其缴纳项目应缴保费的30%,个人应缴部分及(三)参保须知：1.项目将在员工(一般员工、高聘员工)签订劳动合同(1)身份证复印件4张。(2)提交近期一寸白底免冠彩照1张。6.未与项目签订劳动合同的员工不能享受项目的各项(一)基本原则：1.我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育培(1)申请转岗并经单位批准的员工。(2)不能胜任工作的员工。(3)患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从(4)因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，本项目员工的职业要求归根结底，可以概括为爱岗敬守法，信守承诺，讲求信誉。3.办事公道：就是要求劳动者在职业活动中做到公平、公正、不谋私利、不徇私情、不损公肥私、不假公济私、不发，为群众着想，为群众办事，为群众提供优质服务。5.奉献社会：就是劳动者在自己的职业岗位上，要树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。在奉献社会过程中，实现个人的人生价值，展示自己的才能。第二节人员网格化管理一、人员网格化布置(一)人员及车辆的作业网格化管理我司为了完善环境卫生网格化管理体系，实现环境卫生管理的规范化、常态化、精细化，特制定以下人员网格化目标：建立由公司总部环境卫生管理办公室、片区分部、各区域管理员、流动保洁员组成的四级网格环境卫生管理体系。根据本片区等分布情况，将卫生责任区化整为零，分解形成若干网格单元，每个网格单元，配备卫生责任人。按照定区域、定人员、定职责落实网格管理职责，以清理保洁和教育引导居民为重点，建设本片区垃圾清运高标准，改善本片区(二)网格化管理的总体目标与总体要求管理定格、保洁定点、质量定酬”和"网中有格格中有人、(一)信息收集(1)城管110、城建热线、数字化城管指挥中心、市优(2)信箱：包括实物信报箱、电子邮箱等；(3)投诉电话：设置举报热线电话接受群众投诉的各(4)网站留言等计算机网格平台资源进行收集；(5)网格团队上街群众走访形式；(6)上级转达的精神及问题。(二)信息传递点前向上级"网格化"工作办公室汇报，急事急报。(三)信息处理上级网格及时将处理意见反馈给下级网格并按照公司(四)监督归档(五)统计分析第四章人员培训方案第一节总体培训方案一、培训目的加大全员安全培训工作的宣传力度。要以安全宣传教(一)树立一个培训指导思想(二)遵循五个有效培训的原则(三)建立完善的培训体系(1)业务分析(2)组织分析(3)工作分析(4)调查分析(5)绩效考核效考核反映出员工需要改善的计划，激发其潜力，通过绩效考核确定培训需求的内容。2.建立有效的培训体系建立包括培训部门、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等健全的员工培训体系，对培训体系进行全面(1)培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结合的形式开展系统培训。(2)培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。对于管理人员应以灌输理念为主，注重人际交往能力的训练和引导，采用运用讨论学习、演讲、报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和操作员的培训，加强其专业技能的培养和长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强实务操作。(3)培训方式将职内培训和职外培训有机结合，以工作指导、工作轮调、工作见习和工作指派等职内培训方式提升员工理念、人际交往和专业技术能力。通过职外培训使员工接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，职内培训和职外培训相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培1)开班学习；2)实操培训；3)考训结合；4)外派学习；5)鼓励自学；6)理论研讨。(4)建立五要素的培训计划(1)执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培(2)培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。(3)培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加5.应急管理、应急处置(包括自救互救方法)、事故应(一)项目管理人员培训员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框(二)新项目服务人员针对性培训1.在培训过程中，做到理论培训“七有”,即有培训计2.实际操作训练做到"四有",即有培训计划、有操作3.日常培训做到"三个突出",即突出重点岗位、突出4.一线工人强化"三在岗"培训，即培训内容在岗位上使其培训面达100%。资格高能力"问题上，建立多层次、开放式的培养体系，采6.新员工上岗一周内专人引导实施"一对一"加时培训。(一)第一阶段：入职培训、岗前培训计划员工岗前培训计划表序号培训名称培训内容培训目的培训课时培训对象作，规范服务，提高水平，具体计划如下表：员工日常培训安排表序号培训名称培训内容培训目的培训时间培训对象(一)培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查(1)面谈；(2)调查表。针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差(2)自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自(3)团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门(4)个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训团体培训申请表训练名称预定参加者时间总计(小时或天数)(二)制定培训计划(1)轻重缓急排序：按照重要性；(2)轻重缓急排序：按照时效紧迫性；(3)轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；(4)培训种类的分类规划；(5)培训对象的分类规划；(6)年度培训日历和计划的制定；(7)得到公司的批准，纳入财务预算。(1)公司自己已经开发的管理培训课程；(2)公司为了业务的运作制定的职能培训；(3)公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；(4)在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；(5)公司曾经和将要用的外部培训公司；(6)使用哪个培训公司，进行什么课程培训；(7)哪些课程为了节省成本可以自己操作；(8)哪些课程一定要请外部的培训公司进行；3.制定培训计划培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人12345第二节人员培训一、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾清运情况及道路垃圾清运特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路垃圾清运特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4垃圾清运管理法规及相关法律知识5垃圾清运验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为道路垃圾人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础垃圾清运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等财务管理：企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：道路垃圾清运管理法律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与道路垃圾清运管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3垃圾清运的特点分析等专项培训内部老师4垃圾清运项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6垃圾清运管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部三、垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程(一)勾臂车安全操作注意事项10.作业完成后，必须关闭取力器，对挂挡起力方式的(二)平板运输车安全操作注意事项序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路垃圾清运情况及道路垃圾清运特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣了解道路垃圾清运特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4道路垃圾清运管理法规及相关法律知识5道路机械垃圾清运验收标准6项目部设备基本情况7机械垃圾清运设备常见故障8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序项目的沟通方法与渠道机械垃圾清运沿路设备基本情况及参数道路垃圾清运消防注意事项及监控方法道路垃圾清运内小修注意事项及维修方法道路交通知识及注意事项服务理念及投诉处理管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励道路垃圾清运管理：基础理环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾清运简介及垃圾清运特交付前及组织参观、使员工尽快符点正常管理课堂授课、外聘讲师讲解、案例分析相结合合新岗位要求、明确道路垃圾清运特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3道路垃圾清运周边环境治安状况及特点4道路垃圾清运管理法规及相关法律知识5道路垃圾清运验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道顾客服务理念及投诉的处理体系文件的培训管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧道路垃圾清运管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：道路垃圾清运管理法律法规政策第三节培训考核与考勤(一)培训考核是跟踪培训工作绩效的一种方式，从而(二)公司所组织的各项培训工作应直接与员工奖惩挂(三)培训考核的方式分为下列几种：2.送出外培人员，必须有培训效果证明，或取得相应培训合格证书。外培人员一周之内将培训总结交人力资源存3.对从事特殊工种的人员必须参加考试，取得资格后，4.各部门举办的培训活动，由各部门负责人考核，公司相关部门负责监督实施，不定期进行抽查。(一)参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。(二)培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守本公司各项规章制度。(三)员工培训时，须在《员工培训签到表》上签到，(四)员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《请假条》,经部门负责人审批后，于开课前一天交本公司管理部。如因特殊情况不能及时请假者，必须及时向本公司管理部申明原因，并补办请假手续。(五)能持续、高效地参加本公司组织的年度培训的员工，年度考评、提升、加薪时优先考虑。(六)员工参训期间，未向本公司请假或请假未批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷工论处。(七)参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔(八)专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全员工培训签到表参培部门参培人员签名培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得(值得应用于本公司的建对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见编号姓名分数签到编号姓名分数签到172839456考核对象：填表人：绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力3.工作成果(工作量的提4.工作成果(工作完成质5.工作安全6.环境维护7.员工出勤情况8.与他人的合作第五章物资配备计划第一节设备清单(投标人根据项目具体情况参照编制)一、保洁设备序号物品名称规格/型号单位数量状态备注123456789二、工作服工作服分类配置服装数量单位责任人保洁服装第二节环卫设备设施管理标准(一)垃圾转运站(二)果皮箱3.特级、一级保洁道路果皮箱按间隔25-50m设置，二级、三级保洁道路按间隔50-100m设置，四级保洁道路根5.特级保洁道路果皮箱完好率应达100%,一至四级保洁道路应不低于98%。(三)环卫工具房4.垃圾桶和桶屋要每天清洗一次以上，周围无散落垃5.垃圾收集站(点)应定期消杀并设置毒鼠屋，在可视(一)垃圾清运车外观1.车辆驾驶室顶部应设置标志性顶灯，灯箱应固定牢(二)垃圾清运车结构与密闭装置1.新购置的垃圾清运车辆应符合国家工业和信息化部2.车厢主体不宜采用外表面易残留垃圾的外露加强筋结构，车厢内表面平顺光滑，宜采用U型结构。密封严密，漏水量不应大于0.5L/min4.改装车辆车厢顶部宜采用纵向开闭柔性结构篷布覆原车厢宽度60mm,拱形高度的最高点不得超出原车厢300mm,(三)垃圾清运车监控系统2.监控系统可实时查询每台车辆的精确位置、运输时3.车辆宜安装3路摄像头和行车记录仪，分别用于监控(四)使用规定垃圾压缩车应加装污水收集装置，在垃圾转运站装运垃圾不洒漏污水；在垃圾处理场(厂)卸完垃圾后，应将污水箱(一)垃圾填埋处理设施1.定期对垃圾进场道路及周边环境进行垃圾清运和冲2.保证垃圾运输清运车辆安全有序进出填埋作业区并螂等除"四害"措施，做到无蚊蝇滋生，防止疾病传播。7.应有污水(包括渗汤液)收集和处理系统，防止污水(二)垃圾焚烧处理设施2.应保证垃圾运输清运车辆安全有序倾卸垃圾并及时本无臭味，并制定除"四害"计划，落实防蚊、防蝇等措施，第三节车辆管理方案一、使用管理(一)车辆调派各部门用车事先填写用车申请单，经负责人签字同意后，提前一天或三天直接送交车队(特殊情况例外),由车(二)建立用车申请单用车申请单要注明用车部门和用车人，起始及到达地(三)建立领取油料登记(四)建立考勤制度勤奖惩办法处理。派车一次不出的扣本人当月奖金10%;二(一)总体管理要求2.司机请假，必须经主管批准，两天以上(含两天)要10.驾驶员不得开空调在车内休息，严禁长时间不在行11.严格按照路段作业流程作业，不得擅自驶离作业责13.任何时间、地点，司机均不得将车随便交予他人驾14.车内工具摆放要有序，无杂物，车身、车内要保持15.作业过程中应严格按照正常程序作业，不得胡乱操16.驾驶员在外应严于律己，宽以待人，禁止在外与人(二)车队队长职责1.认真贯彻执行公安交通管理部门及上级有关安全行2.尽最大限度满足本所各方面用车需要和制定有关车(三)司机职责4.坚持三查(出车前、行驶中、回队后),防止四漏(油、水、气、电),要提高警惕防止意外事故发生。(一)总体管理要求5.最多间隔三天排放储气筒及油水分离器内的积水和(二)里程保养及流程1.各类清运车辆的保养里程严格按其维修手册要求进2.设备管理员须将间隔保养里程明确告知驾驶该车的(三)建立车辆保养记录(1)保持车容整洁，出车前、后都要将车擦洗干净。(2)对本人分管的车辆，要坚持定期保养，随时保证技(一)日常维修3.维修费用在300元以内，由设备管理员自行确定维修4.维修费用在300—1000元之间，设备管理员须立即报5.维修费用超过1000元，设备管理员向机械作业部报(二)定期维修故障现象，估计费用等),报工区、机械作业部审批通过后(一)交通事故4.双方事故——双方驾驶员造成的事故以交警裁决为(二)操作事故处理2.由清运车辆所属部门在事故发生后两天内将情况描(1)机械作业部每两周对公司各清运车辆的违章情况(2)交通处罚若存在异议，由使用部门先行完成违章1.未经车队同意，严禁持有驾驶执照的非职业司机开3.对以公家名义骗取出车的，按行驶里程处以两倍罚(3)号牌。第六章垃圾清运方案第一节清运实施方案生质量，借鉴先进XX经验，为全面促进XX环境卫生水平不一、运输计划随着垃圾中转站管理日益完善，实行垃圾统一集中处1.XX的垃圾由1号清运负责将垃圾运到垃圾中转站。2.XX的垃圾由2号清运负责将垃圾运到垃圾中转站。3.XX的公路线的垃圾桶和垃圾坑由1号清运负责清运至4.XX的公路线的垃圾桶和垃圾坑由2号清运负责清运至(一)车辆管理措施(二)清运现场防尘措施(六)其他管理措施第二节垃圾堆放点设置方案清运准备→拆除临时设施→翻松原状土→摊铺种植土(1)一切准备工作做好后，开始拆除清运便道，拆除(2)清运便道拆除采用挖掘机将清运便道上的泥结碎(3)混凝土破碎采用油锤将混凝土地全部破碎成小块(4)在挖掘机作业时，组织一个由5人组成的清运配挖掘机将路面上的泥结碎石清除干净后报监理检查合深度不小于50cm,组织一个由5人组成的清运配合组跟在旋厚度不小于50.0cm分为两次摊铺，第一层摊铺厚度为车，用推土机将种植土推平，在推平的过程中，必须安排3推平后用旋耕机从头开始旋耕，来回旋耕不少于3次，但必(四)复耕土地的验收测量放线→挖基础土方→垫层→砖基础→地梁及下预1.土方开挖采用小型挖掘机开挖，基础底面各留30cm即可在其上进行垫层清运，垫层厚100mm,其侧模板采用砌筑砂浆M5。厚多层板，在地梁底面下一皮砖处，每隔1米留一顶砖孔洞穿50-100mm木枋做扁担，竖立两侧模板，用夹条及斜撑支(1)制作铁艺栏杆必须根据设计要求和现场放线实测(2)检查预埋铁件是否齐全、牢固。(3)材料选择：合格的原材料是制作栏杆的关键所在，(1)首先进行抄平、弹线、套方。在同一墙面上的砖(2)基层处理：1)砖基层：将砖面浇水润湿后，用1:3水泥砂浆(体积比)按套方、弹线的样筋高度或标志，用木抹子压实，搓灰比为0.4—0.5的素水泥浆，掺3%—5%的108胶满刷一遍，再抹1:3水泥砂浆(体积比)按套方、弹线的标筋高度或标志，用木搓板压实搓毛，搓毛厚度为10—20mm。2)贴标志砖：标志点是用废面砖用水泥砂浆粘贴在找志点间距为1.5×1.5m或2×3m为宜，面砖铺贴到此处时再3)镶贴：镶贴面砖以前，砖墙面要提前一天润湿好，混凝土墙可以提前3—4h润湿，瓷砖要在清运前浸水，浸水时间不少于2h,然后取出晾至手按砖背无水迹方可贴砖。4)镶贴用1:1水泥砂浆(体积比),使用水泥不低于32.5级普通硅酸盐水泥，加20%的108胶，砂子为中细砂(过筛),清运环境温度不得低于5℃,在瓷砖背面满抹灰浆，四边刮成斜面，厚度5mm左右，注意边角满浆，瓷砖就位后用次木柄轻轻敲击砖面，使之与邻面平。粘贴8—10块，用靠尺板5)擦缝：待面砖贴好24h后，用白水泥浆涂满缝隙，子可采用3mm不掉色塑料圆线。保证平滑凹缝1—2mm,但必须一致(彩色面砖可加适量颜料调成色浆擦缝)。缝馏完后6)清洁：待嵌缝材料硬化后再清洗表面，必要时用布(三)墙、屋面合成金属面板现场办公室清运：本工程彩钢板清运顺序：屋面→墙面→包角(边)→泛水(四)屋面板的安装：铺开。铺板一般以10块板为一组，铺设时板的首波必须与定，铆距300mm,包角搭接100mm,搭接处铆距50mm。搭接1.严格安排板图清运，遇有问题应及时同技术部门联(一)水泥混凝土清运(二)清运放样(三)安装模板2.捣时不至变形。内侧一般为1.0—1.5米，外侧为(四)浇筑(3)低温或高温天气时清运，拌和物出料温度宜控制沿模板四周用振捣棒振实，其余大面积用平板动器振(五)拆模(六)混凝土养生强度且不少于14d时方可通车，养护好之后，去除表面覆盖(一)生活给水系统(二)排水系统(三)消防栓系统(四)电气系统(1)本工程接地采用TN-C-S系统，并进行总等电位联可靠焊接的扁钢(即接地网)兼作总等电位连接线，在必要(2)防雷保护：接闪器采用屋面明敷避雷带，避雷带在其顶部边缘设避雷带；突出屋面的金属物体均应就近用(3)引下线：利用柱内二主筋全长焊通作为引下线，与接地装置焊接，接地测试端子：在图示各柱位距地坪上(4)接地装置：利用基础结构承台或地梁底的两根≥(五)排水、雨水系统：配合阶段预留预埋→隐蔽部分灌水试验→排水主干管(六)卫生设备(安装于工程后期)(七)电气安装：预留埋管盒、铁件安装接地极到位→预埋管内穿线(配合土建进度第一遍刮瓷前)→安装屋顶避雷带、引下线→电(八)主要材料用量主要材料用量表序号名称单位数量1镀锌钢管T2焊接钢管T3UPVC排水管T4T5型钢T清运机具使用计划及检测仪器配备表序号材料设备名称规格型号单位数量备注1砂轮切割机台42交流电焊机BX3-300台23直流电焊机台24电动试压泵台25电锤回ZIC-22520w把66电钻回ZIC-22620w套47砂轮机φ300(座式)台28水平尺把49电动套丝机Q/3412.5-100mm台2管螺纹绞板GUB-114W台2楼梯(双人)木制或铁制铝合金部8井字架利用土建台2电工成套工具套2空压机台1电烙铁把5劳动力计划表序号工种配合阶段主体完工后全面安装初期中期高峰后期维修1水工22电工23电焊工55554油漆工5普工(九)清运现场平面布置库房约20平方米。活用房二间(15平方米/间)。(十)清运准备工作计划1.组织各专业技术人员对专业图纸会审、领会设计意(十一)季节性清运措施(一)监控系统实施可实现其功能为：录像存储资料不低于30天。(二)系统设计原则1.实用性2.先进性级、扩展更容易，视频传输速度更快。系统可以WEB(三)系统特点视频监控系统是一套基于先进的软硬件构架和图像压2.标准的模块化设计视频监控系统采用标准模块化设控同一现场或一个用户同时监控几个采集端的画面，做到3.高可靠性和安全性视频监控系统具备自诊断和自恢4.分布式录像体系视频监控系统在采集端的视频数据第三节垃圾堆放点管理一、垃圾运输(一)垃圾运输单位必须经当地垃圾管理部门核准，并2.运输单位应具有当地主管部门颁发的准运证或营运(二)垃圾运输车辆应按核准的路线和时间行驶，并到(三)垃圾堆运输车厢盖应采用机械密闭装置，开启、1.厢盖与厢盖、厢盖与车厢侧栏板缝隙不应大于30mm。2.厢盖与车厢前、后拦板缝隙不应大于50mm。3.卸料门与车厢栏板、底板结合处缝隙不应大于10mm。2.车辆车牌号应清晰、无明显污渍，距车牌15m处应能形。车厢外部锈蚀或油漆剥落单块面积不得超过0.01m²,总面积不得超过0.05m²。(五)清运中注意的问题(六)收尾工作(一)场区管理规定(二)垃圾堆减量管理措施避免凿除或修补而产生的垃圾。避免不必要的建筑产品包(三)分拣及管理措施4.提高建设工作者的环境意识，宣传垃圾处理的重要(四)垃圾运输管理措施复土地原样，对周边环境进行整治(除镇东、丰富垃圾堆放求定期更换机油及"三滤",使设备经常处于良好状态。(六)消防管理规定5.组织专职(兼职)消防队伍，抓好消防队伍的业务学6.发生火情火灾，要立即拨打“119”报警，并积极组(七)垃圾填埋安全作业管理5.职工进场后必须进行三级(场部、部门、班组)安全10.带病车辆不准使用。11.人员外出携带物品时，保卫人员应检查无违反场规12.各办公室及库房下班时应关闭门窗，上锁后方可离13.发生安全事故必须召开事故分析会，明确事故责任人、事故原因，订好整改措施及处理意见并填表记录存档较大事故应按程序报上级主管部门。(一)垃圾监测检验规定1.场内各工种工作人员要认真学习垃圾处理的相关知识，提高专业知识及技能。2.检验人员应对垃圾运输车实行随机抽查检验，对所有自运单位的进场垃圾运输车辆，要求逐车检查，认真鉴定垃圾成分，严禁有毒有害垃圾进场。3.工作人员对进场垃圾运输车内垃圾必须使用工具对深层垃圾成分进行检验，并认真做好记录。4.检验工作人员要做好自身防护工作。5.填埋区工作人员有责任对外来车辆垃圾成分进行检验，车辆倾倒时发现有毒有害垃圾，要及时制止其倾倒并责令其立即出场，同时向上级部门报告。6.工作人员要加强责任心，提高安全责任意识。(二)垃圾填埋场环境监测管理规定(1)空气质量1)每天监测一次特殊情况增加监测。2)在填埋区上风向、下风向各设一点。3)监测项目：氨、硫化氢浓度、悬浮粒物。4)采用方法：目测、嗅觉。(2)苍蝇密度1)每年3—4月、10—11月每周监测1—2次；5—9月每天监测1次。2)监测范围：填埋区、办公区及周边区域。3)监测项目：苍蝇密度。4)采用方法：目测。(3)环境污染程度：1)每天监测1次。2)范围：进场道路、周边地区、场区。3)项目：垃圾撒漏、垃圾袋飘扬。(4)污水处理1)每天检测一次。3)检测方法：物化、生化。(三)垃圾场消杀灭蝇管理规定1.洒药灭蝇工作是卫生填埋的一个窗口，必须严格管4.灭蝇时间为每年5月—10月，垃圾暴露面每天进行人工喷雾机撒药灭蝇，其中消毒车在7月、8月、9月每天洒药2次以上，其余月份可按照苍蝇监测密度进行消杀工作安5.对苍蝇繁殖的要害区域及部位(办公区、作业区等),3.根据气候变化和蚊蝇密度，适当调整药量和消杀次5.详细做好气体检测记录，每周向管理科(室)上报一第七章安全文明作业方案第一节安全文明作业保障一、安全文明指导思想对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员多层次、快速有效的安全作业防护措施。促进公司经营服务的顺利进行。根据《XX省劳动保护条例》1.严禁酒后作业。2.严禁赤脚或穿拖鞋作业。3.严格遵守交通规则。4.作业工人上班必须穿工作服和工作牌，安全反光背5.大雾、大雪，雷暴天气的晚上或早晨停止作业，避免6.作业车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排7.作业车辆避开交通高峰期作业。在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带(一)班组检查每日班前(作业前)班后，员工必须对本岗位工作场所2.班组检查每日班前(作业前)班后，班组负责本作业场所使用的(二)各作业区域安全检查由各作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月(三)公司内部安全检查室按"标准"进行自评，填写考核结果，上报公司并存档也(1)查思想(2)查制度(3)查管理(4)查隐患(1)做到班前(作业前)三不放时：装备不完整不放(2)贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边经安全教育培训的人员，不得上岗作业"的规定，有计划、有组织地对所有各项目管理人员及作业人员进行安全作业月份内容一月春节期间安全作业教育培训二月安全作业管理制度培训三月交通法规、操作技能培训消防安全作业培训五月高温期间安全作业培训六月高温期间安全作业培训七月高温期间安全作业培训八月交通、生活安全作业培训九月"黄金周"期间安全作业培训十月安全操作规范培训十一月冬季消防安全作业培训十二月防冻期间安全作业培训(一)恶劣、灾害性天气作业应急预案2.公司法人到达现场指挥作业并随时调集突击队员增织人员、调集物料、工具提前30分钟到达现场，听从管理(二)突发事件的作业应急预案第二节安全责任制(一)建立、健全项目部安全作业责任制；(二)组织制定项目部安全作业规章制度和操作规程；(三)组织制定并实施项目部安全作业教育和培训计(四)保证项目部安全作业投入的有效实施；(五)督促、检查项目部的安全作业工作，及时消除生(六)组织制定并实施项目部的生产安全事故应急救援(七)及时、如实向总公司报告生产安全事故。(八)项目经理要对整个项目的安全管理全面负责，并(一)认真学习、贯彻落实安全作业法律、法规和安全(二)负责日常工作计划的制定、调度、实施、检查，(三)负责安全管理工作，督促队长抓好安全作业的落(四)落实项目部的各种危险源的安全管理措施，定期(五)及时处理和解决员工队伍中出现的矛盾和问题。(六)检查项目部的安全作业状况，及时排查生产事故(七)制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作(八)监督员工严格执行安全作业规章制度，检查人员(九)落实安全作业整改措施，不断提升项目部安全管(八)负责项目部办公区域内安全隐患排查。(九)协助项目经理定期考核各个部门安全培训、安全(一)认真贯彻执行国家有关安全作业方面的法律法(二)在管理工作中将安全作业管理列为重要内容，并(三)负责建立健全财务室的安全作业方面的管理制(四)负责督促检查财务室的安全作业工作情况以及财(五)负责组织财务人员的安全作业方面的教育培训、(六)参加本项目部安全作业工作会议，提出改进安全(七)负责协调解决安全作业、劳动保护、职业健康方(八)负责财务室内的消防器材、应急照明等安全设施(九)完成领导交办的其他工作。(一)负责班组的日常工作安排，认真做好质量、安全(二)在主管领导的领导下，负责贯彻落实安全作业规(三)负责做好班组安全作业工作，工作中随时检查员(四)负责辨识本班组的各种危险源的和级别辨识。负(五)负责对使用设备进行检查、维护和保养，发现问(六)每日检查本单位的安全作业状况，及时排查生产(七)制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作(八)对新招工、新分配、转岗或者工种改变的员工进行安全知识和操作知识的培训教育。负责班组员工的岗位操作技能、安全等各项培训。(九)认真落实夏季“三防”(防洪、防排水、防雷电)和冬季“三防”(防冻、防火、防煤气)计划，责任落实到(十)组织完成上级指派的其他紧急任务。六、保洁员安全责任制(一)保洁员负责本人安全和关注其他员工安全，遵守(二)在保证安全的基础上，完成本职工作。(三)保洁员上岗必须穿工装，在机动车道上清理作业，必须高度警惕，随时观察来往车辆，增强自我保护意识。(四)遵守交通规则，不闯红灯，拐弯慢行，道路车辆多时，不要强行捡拾道路中央垃圾。(五)炎热、雷雨天气减速慢行，大风天不要强迫漂浮垃圾，春困秋乏季节更替时注意休息。(六)驾驶电动保洁车过程中，早、晚天黑时开启警示灯；行车时走非机动车道，车速禁止过快，不强行拐弯、超车，不急踩刹车。保洁作业时将保洁车停放好，不得影响交七、安全员安全责任制(一)学习并遵守国家安全作业法律法规、遵守公司的(六)对仓库的卫生清理、防火、防盗负责。(七)每月定期对库内物品进行盘点，与管理员对账，(八)完成领导交办的其他工作。第三节安全管理制度一、安全规范作业制度(一)安全保证体系2.制定安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全作业，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全作奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保3.落实各项安全措施公司在实施和完成本项目服务的整个过程中，将采取切使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展"安全作业月"活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并作出处理。制定各岗位安全作业的操作规程，用以规范安全作业。(二)事故预防1.坚决执行国家"安全第一，预防为主"的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。10.对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行(三)安全作业技术为有效预防和减少作业人员的人身伤亡，切实保障作业人员的人身安全，狠抓一线作业人员的安全管理工作。1.加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，并结合邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上2.做好作业人员安全防护措施，增强作业人员的安全性。落实安全作业规范，作业人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的"警示条"安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。3.作业过程中要遵守交通规则，不得逆向作业。4.在作业工作中，注意行人安全，要合理避让；不能将车辆乱停放于公交车站、十字路口及店户门前。5.夏季作业时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。6.加强安全监督考核，落实责任到位。将作业安全管理纳入管理检查和年终目标考核内容。7.健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的作业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经费的投入，提高对安全工作的保障。(四)员工安全管理规定(1)享有危险因素和应急措施的知情权。(2)享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。(3)享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。(4)享有使用合格上岗用品的权利。(1)自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随(2)接受培训，掌握安全作业技能，严格执行操作规(3)遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。(4)爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，(5)关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理(6)发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇(7)发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告(8)在汛期、雨雪天气、大风等突发应急事件中保障(9)积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第(10)员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽(11)上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，(12)树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密的(1)工作服及工号牌领发1)公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一2)工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工的标3)工作服发放对象为公司一线作业人员。4)工作服配发的标准按工作岗位另行规定。5)员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有污6)未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在7)工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的8)员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回9)离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在(2)工作服穿着和工号牌佩戴要求1)公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、2)员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：3)员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴4)员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效(五)员工手册安全及消防守则(1)员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件(2)规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作(3)业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切(1)烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未(2)切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用(3)员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具(4)切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放(5)员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确(1)员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。(2)当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施：1)通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点2)呼唤附近同事援助；3)抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致5)将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关；6)如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；7)火警时切勿使用电梯；8)火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。(一)目的安全作业投入是保障安全作业的必要物质基础和安全(二)范围(三)职责(四)管理制度(2)财务部按照国家有关规定及公司计划提取安全作(1)安全作业费用的使用，各相关部门应填写安全作(2)用于安全作业投入的材料、设备等，在领用时需(1)安全管理人员负责审核、汇总安全投入报告和安(2)安全作业费用实行专户核算。企业应当按规定范(3)各部门主管按照职责分工对有关专业安全作业费(4)发现安全费用支取人擅自挪用安全费用的，公司(1)定期对职工进行安全培训和突发事件的应急处理(4)发生事故时，当班人员应立即上报主管部门及有(一)目的(二)范围(三)职责4.财务部负责识别和获取安全作业有关的费用方面的(四)管理制度公司各职能部门应定期识别本部门适用的安全作业法企业通过安全作业监督管理行政主管部门或政府授权获取的安全作业法律法规与其他要求融入到企业安全作业办公室负责对全体员工进行安全法律法规的培训及考(一)目的(二)范围(三)职责(四)管理制度(1)保洁员上岗前进行安全作业培训。(4)岗前安全培训内容包括人工作业注意事项紧急突(1)安全员负责对一线工人进行安全文明教育。(2)制定安全教育周期，每月最少一次安全文明培养。(3)安全员负责项目部安全事故处理，每月对出现的(4)对违法作业规范做出处罚的员工进行处罚和教育，(五)培训计划与实施(六)培训效果评价(七)培训资料归档(一)目的(二)适用范围(三)职责(四)管理要求(1)总结前段时间(前一班)的安全作业情况，存在(2)学习安全作业法律法规、安全标准、安全技术(3)表彰先进事迹，通报违章违纪、不良现象、不安(2)每天各班组负责人在安排生产工作的会议上均要(1)会议召集者在开会之前，应做好有关资料准备工(2)通知参加会议的人员时，应把会议主要内容、开(3)接到会议通知的人员，应按时参加会议，并按要(4)参加会议的人员要将会议上的精神认真向下传达，会议上安排的工作，各部门和责任人必须不折不扣认真执(5)对未经允许擅自不参加或迟到、早退的人员，会第八章质量保障方案第一节服务质量保证体系一、质量监管机构(一)建立质量监管机构1.按照“定人员、定路段、定责任"的要求实行“三定”(1)"定人员"即在承包区域内确定相应的保洁人员，实行8小时巡回保洁；(2)"定路段"即做到每一名垃圾清理保洁人员要有明(3)"定责任"即每一名垃圾清运人员对本责任区域工2.项目经理、队长每天对所管辖区域巡视不得少于两(二)质量监管机构的职能上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整6.及时进行工作总结，同时制订下一阶段服务管理计题，不超过10分钟。并承诺小问题及时解决，大问题1小根据我公司"质量第一、信誉为本"的宗旨，从思想上(一)以客户为关注要点垃圾清运服务中最根本的要求是识别并满足采购方的(二)领导作用我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针(三)全员参与(四)过程方法(五)管理的系统方法所有过程有效结合起来，形成一套切实可行的质量管理体(六)持续改进(七)基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基(八)互利的供方关系(一)质量校核制度实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟(二)关注天气变化，做好应对措施2.发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及时通(三)优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况(四)保洁全动员(一)质量检查制度4.制定工作计划：项目部经理每月向公司和采购方单(二)质量检查措施无论是机械化作业人员还是人工清理人员，每天都认真填写《日常清运检查记录表》,做到事事有记录，事事有着4.督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。5.反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。(一)管理层员工培训计划1.目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管2.要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。(二)项目保洁员培训计划明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、2.内容和方式(1)岗前培训内容及方式时间方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周1.本岗位职责、工作纪律2.本岗位清洁操作规程和工作标准美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月1.相应岗位的操作规程、工作标准2.清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合班长书面考试转正考核鉴定(2)在职培训内容及方式时间内容方式负责人考核每月上旬及中旬各1.职业道德、工作宗旨、工作精神2.与清洁有关的政策法规、条例集中学习织严格考勤制度做好培训记录一次3.岗位专业知识的更新与先进技术4.清洁案例月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法讨论如何吸取先进的工作经验相互交流各种合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工作总结记录季末1.清洁机械的操作、保养2.清洁用品的使用及注意事项3.清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训记录第二节质量保证措施一、思想保证措施(一)实施精品管理模式，打造精品服务对服务区域实行分级管理，从质量标准、作业方式、工艺设备到作业形象，均采用最高级别的管理标准，彰显区域特色，提高环境品位和魅力，提升品牌形象。(二)实施清洁服务隐形化、保洁服务网格化坚持以人文本的服务理念，在服务过程中追求“隐性化服务”最大程度降低对民众的干扰。为保证繁华路段(含商业街)的环卫形象，我们拟在该类区域实行"网格化巡视、保洁"服务，通过多层次的交叉巡视和保洁，保证道路和环卫设施的清洁、干净。(三)实施区域责任制，层层落实管理责任为保证管理服务不留死角和盲点，根据本项目的地域特点将本项目分成若干个片区，各片区再分成若干工作组，以便于日常的质量监管。在管理过程中，严格按照公司现有的IS090012008质量管理体系，实施层级管理(项目经理→片区主管(管理人员)→保洁员岗位),做到一级抓一级，层层抓落实，确保各项工作落到实处。(四)实施快速增援机制，积极完成各类阶段性任务和突击性任务我公司在全国范围内承接了多个大型的服务项目拥有丰富的管理经验，在本项目的服务过程中，我们将建立三级快速增援机制，按区域、按路途远近划分三级增援的梯队队(一)建立完善的管理组织，四位一体的管理措施系(项目经理、现场主管、品质检查、片区组长);引进技5.公司每季度组织联合检查组对现场的员工形象、纪“4+1”创新环卫体系。不断提升作业标准以及作业的安全(二)科学合理的人员配备，促进岗位和工种之间的配合公司不断研究在实际作业和管理过程中如何科学合理前新技术的应用，不断增强特殊作业岗位和管理岗位的探(三)系统的作业和管理培训，保持行业先进性升我们的作业和管理水平。制定详细的培训计划和培训体(四)提高队伍素质的基本措施管人员