商业银行如何构建知识储备体系

金融实务商业银行如何构建知识储备体系前，我国人民币业务已对外资银行全目面放开，国内各商业银行间的竞争日趋激烈，随着网上银行、电话银行以及现代化支付系统的推广普及，金融企业价值决胜的天平已从传统的网点数量、存贷款业务逐渐向人力资源和知识储备倾斜。但国内商业银行尚未实施有效的知识战略储备，知识产权管理与外资银行相比明显处于劣势，由此势必影响今后的竞争力和持续发展的能力。一、商业银行知识储备现状被多人传看，商业机密、重要客户信息容易被剽窃与外传。3.被多人传看，商业机密、重要客户信息容易被剽窃与外传。3.关键岗位制约措施欠缺，知识储备人才流失。当前商业银行高级人才流动频繁，尤其是掌握大客户资源的前台人员和精通国际业务的外汇人才流失尤为突出，致使客户资源和重要知识资源转移至竞争对手手中，给银行带来一定的损失和负面企业的知识资源被员工私人利用，员工的个人价值提高，而企业的整体价值相对降低；另一方面银行对关键岗位没有配套强制性的制约措施，虽然签署了保密协议但违约条款执行不严，员工跳槽成本不高。4.获取知识途径不明，知识储备来源有限。目前商业银行获取知识的途径仅局限于内部的知识培训等，但是复合型的知识来源远不止于此，例如外部客户的投诉和需求、内部员工的意见和建议等都是宝贵的知识财富。处理客户投诉过程中，客服部门仅负责核实、解决客户的投诉，并没有落实专人或专门的部门搜集、分析客户投诉的出发点、投诉的理由以及其中可能含有的市场机遇。员工提出的意见和建议只是由有关部门简单程序化、象征性地进行建议和创意没有被采纳，知识储备来源没要求积极创建求知型、学习型组织，要求高创新知识资源，提高自身素质。所以企业应为员工提供更多的学习深造机会，畅通知识来源渠道。但在实际工作中，员工的学习仅局限于自身岗位业务范围，不能系统地学习经济金融经营管理知识，员工缺乏深造的机会，影响了员工的学习积极性。上级制定决策时未提供给员工自由发挥的空间，造成员工主动参与意识不强。虽然员工拥有合理化建议权，但是银行多采用定期收集建议的做法，且评判建议的可行性缺乏规范的标准，很多员工具有突破性的创意因此被埋没和忽视。2.知识产权文化缺失，知识储备外泄。知识产权文化是指人们在知识产权及相关活动中产生的、影响知识产权事务的精神现象的总和，主要指人们对于知识产权的认知、态度、信念、价值观以及涉及知识产权的行为方式。对于商业银行来讲，将知识产权文化融入自身的企业文化是开展知识管理的第一步，是为构建知识储备体系而提供的软环境支持。但目前商业银行的知识产权保护意识不强，对自行研发的操作管理系统以及产品没有申请专利，也未将核心技术视同商业机密保管。一些银行对于涉密文件未建立授权阅览机制，可操作系统、金融产品、大客户资源等形式分散在各个部门。前台、中台、后台的条线管理部门制定分管业务的规章制度，操作系统由会计、银行卡、电子银行等部门提出业务需求交由科技部门开发，金融产品主要由金融衍生产品、个人理财产品、资金支付产品等构成，大客户资源掌握在公司业务部、机构业务部等前台部门。这种知识储备体系适合银行条线等级管理的需要，专业分工清晰，知识的掌控与使用简单易行，因而被绝大部分商业银行采用。尽管这种知识储备体系有一定的可行性，但从长远来看并非科学有效的管理方式。知识分散在各部门管理，不能自成体系。尤其是关键岗继人员很难及时接手处理业务，亦会出现大客户流失的情况。知识储备未能由点及面，共享不足，知识的获取路径有限，上下级条线的联动性、部门间横向沟通的锲合性不强，很难调动全行资源形成合力。1.创建学习型组织缺少长远规划，知识储备动力不足。商业银行的现代化转型现代金融2007年第3期总第289期附图二附图二有明确的筛选和甄别途径。1.确立知识储备的组织体系。现代化的公司治理要求有专人或专门的部门负责知识管理。知识管理是企业日常经营管理需要确立知识储备的主管部门，负责知识子银行部、科技部等部门组成知识储备管理委员会，委员会的主任由分管法律合规部的行长担任，在法律合规部设立知识储结构见附图一。库的四库储备体系。知识储备的目标是实备库应根据知识来源和用途自成体系，便于高效应用。商业银行对知识储备应加以区分、整合，梳理各类知识的区别和内在联系，搭建制度库、系统库、产品库、客户库的四库储备体系。制度库和系统库为业务经营管理提供内在支撑，是知识储备体系的内核；产品库和客户库为业务的提质增效提供外在能量，是知识储备体系的外包；四库交叉索引，互为依托，共同构建知识战略储备仓库。知识储备体系架构3.全方位、多视角获取知识源。知识存的过程，商业银行应跳出传统的知识视视角地利用企业内外部资源。可以由知识优秀创意和可行性建议予以表彰奖励，将员工个人的隐性知识转化为集体的显性知识。制定经营决策时，不妨采用头脑风暴客户服务部门处理完客户的投诉意见后不知识甄别后的收集以及知识收集后的吸收和消化工作，为知识的应用和创新夯实基础。4.建立知识人才激励约束机制。商业银行应对掌握黄金客户资源、管理能力突出、拥有专业特长的人才给予对等的岗位育、专业培训等深造的机会，在职称聘任、岗位升迁上赋予优先权，杜绝论资排辈的现象，从物质激励和精神激励双线出发留住人才。对于重要岗位人员应签订保密协议、约定任职年限、制定同业竞争规范，加大违约责任等措施，提高跳槽成本。关键岗位还应进行轮岗交流，拓展员工岗位知识，增强专署知识的流动性，确保"人走知识不走",降低人员跳槽后给银行带来的损失。(作者单位：农业银行江苏省分行)知识储备管理委员会知识