物业紧急事件处理预案

物业紧急事件处理预案紧急事件处理预案一、突发事件处理流程为了使管理中心每一位工作人员熟悉突发事件处理程序，管理中心制定了突发事件处理流程。当突发事件发生时，工作人员能够迅速有序地采取措施。突发事件处理流程如下：1.向公安机关及有关部门求助，向上级报告。2.通知应急分队开始行动疏散、搜索等行动。3.呼叫附近人员援救。4.管理中心经理监控中心，判断事态性质是否可自行处理。5.如果可自行处理，通知相关岗位加强警戒及参加行动。6.如果不可自行处理，启动紧急程序，电话报告可疑情况。7.处理情况结果报监控中心，做好记录。二、消防报警处理预案1.火警讯号处理程序：当发生火灾时，保险公司通知关闭电力和煤气，协助消防队，要求增援。消防监控中心、安全事务部、工程维修部、客户服务部、义务消防队和设施管理等部门将进行现场视察，抢救疏散人流，防止抢掠，检查原因，修理和保养设施，评估损失，以及进行事故报告。2.火警处理注意事项：（1）报警1）人工报警：员工发现火情后，应立即通知消防监控中心和管理中心经理（或现场负责人）。2）火灾报警监控主机报警：报警主机发出火灾报警后，消防中心值班员立即通知该报警区域最近的巡视人员赶赴现场进行确认。3）报警人报警时，须清楚、准确地报告报警人的姓名、身份、部门、起火地点、燃烧物质、火势大小；另外，报警人须询问接警人姓名。4）报警人在报警同时，应及时按动最近火灾报警按钮，并用附近的灭火设施及器具扑救初起火势，如火势较大应及时撤离现场。5）值班人员接警时要问清和记录报警人的姓名、身份、起火的地点、燃烧的物质、火势的大小等，并立即与管理中心经理（或现场负责人）取得联系。6）管理中心经理（或现场负责人）在得到通知后立即赶赴火灾现场指挥。（2）火情处理注意事项1）管理中心经理（或现场负责人）负责现场指挥灭火战斗。2）现场指挥须对火灾地点、火势、各种设备状况进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，如正确选择灭火器材、灭火方式等，迅速消灭火情。3）在火灾发生时，首要考虑的是人员的安全。需要迅速疏散与战斗无关的人员，并组织对受伤人员进行救护。4）如果火势较大，有蔓延趋势，且难以在短时间内扑灭，应立即拨打110火警电话，并请求周边物业管理中心的支援。在此期间，需要设法控制火势，避免火灾损失扩大。5）消防队战士和消防车到达火灾现场后，需要及时与消防队长交流火情信息，协助进行灭火战斗。6）火灾扑灭后，需要负责指挥现场的善后工作和保护现场，协助消防局专业人员调查火灾事故原因等。7）起草火灾事故报告是火灾后的必要工作。4、各部门职责（1）监控中心的任务1）监控中心的责任人是在岗值班人员。2）需要立即通知安全事务主管、工程维修部值班室及管理中心经理（或现场负责人）。3）使用对讲机通知安全事务部其他在岗巡视员工前来现场参加灭火战斗。4）听从现场指挥的命令，随时准备关停通风设备、切断非消防用电负荷、启动消防泵、喷淋泵。5）将相关设备调至应急状态，启动紧急广播主控设备进行紧急疏散广播。（2）安全事务部的任务1）安全事务部的责任人是部门主管。2）安全事务部其他在岗巡视员工接到通知后，需要立即前往火灾现场，持灭火器，在救火一线听从指挥。3）外围警卫需要立即加强对君临国际广场周边外围通道及火场外围的巡逻和警戒，同时警惕其他治安事件发生，对可疑人员进行查询、甚至暂留。4）保证君临国际广场内外通道的畅通，路口警卫迎接消防车并引导到达室外消火栓井口，指引消防人员到达火灾现场。5）大堂和外围警卫需要疏导围观人员，阻止一切无关人员进入君临国际广场，视火险状况在现场有序地疏导人员撤离火灾现场。6）抢险过程中，在确认火险不会造成人员伤害情况下尽力保护君临国际广场重要机房及设备。7）火灾扑灭后，需要与其他部门协同做好善后工作。（3）工程维修部的任务1）工程维修部的责任人是工程维修部主管。2）值班人员接到报警后，需要及时携带应急灯和机房、管井钥匙迅速赶到现场，听从指挥，参加战斗。3）及时关闭火灾现场及受影响范围内的一切通风装置，切断非消防电源。4）检查消防水源、消防水泵运转情况，并对发生故障的消防设备、设施等及时进行抢修和排险的工作。5）电梯进行管制，营救电梯内被困人员。6）配合灭火战斗同时，保证其它范围重要设备的正常运转，尤其是柴油发电机、数据机房、指挥中心、变配电室、UPS设备等。在火灾扑灭后，需要协同其他部门一起做好善后工作。监控中心的责任人是在岗值班人员，他们需要负责对火灾区域门禁控制系统的特殊操作工作以及与君临国际广场联系工作。同时，他们还需要负责对火灾现场的摄像、实时监视和录像工作。在注意周边通道和火场外围的监视警戒的同时，也需要警惕其他治安事件的发生，发现可疑人员及时通知外围警卫予以制止。此外，他们还需要听从指挥，负责与附近物业管理中心的联系支援等事宜。客户服务部的责任人是部门主管，他们需要组织急救志愿人员，准备急救药品及器材。根据伤病人员的情况，在现场指挥统一指挥下通知急救中心，准备车辆及时运送伤员和救护物资。在火灾扑灭后，他们也需要协同其他部门一起做好善后工作。突发公共卫生事件处理预案的目的是为了有效预防、及时控制和消除公共卫生事件的危害，保障“君临国际城”业主身体健康与生命安全，维护正常的生活秩序。在发生危害社会公众卫生的突发性事件时，需要成立紧急事件处理指挥部，由管理中心经理担任责任人。政府相关部门需要及时上报，招商局物业在必要时可以采取紧急措施，保障业主和客户的安全。同时，需要向业主和住房说明事件真相，管理中心收集相关资料有针对性地宣传，采取科学有力的预防措施，邀请相关专家进行预防和处置的宣传。稳定业主和客户的情绪，及时跟踪社会公共卫生相关报导，并对事件处理全过程进行详尽记录并归档。突发停电应急预案中，针对突发大面积停电事故（配电房跳闸），变配电室值班员需要予以重视，迅速采取紧急措施进行故障处理。变配电室值班员需要熟练掌握供电系统高压运行方式，所有事故处理均要依据系统运行方式和故障类型进行分析才能做出正确判断、采取正确措施。在停电事故发生后，需要立即赶赴高压配电柜查看两路10kV进线电源是否正常，判断事故原因。同时，还需要通知监控中心，并由监控中心值班员迅速通知强电工程师、工程主管和管理中心经理（或现场负责人），并做好相应记录。可能出现的情况有两路10kV进线电源同时工作时，其中一路主进线停电/跳闸，或者两路10kV进线电源同时停电/跳闸。1.安全员应在到达现场后，立即了解被盗的具体地点、时间和情况。2.如果案犯在安全员到达现场之前已经逃离，安全员可以使用电话或对讲机报告。但是，在使用对讲机公用频道时，不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语是：“主管/班长，请速到**单位/位置（或使用特殊频道报告）”。3.如果案犯仍未逃跑或已被抓捕，安全员到达现场后，可以使用对讲机向安全事务部主管/班长报告。4.安全事务部主管接到报告后，应立即使用通讯器材指挥调遣安全班长及安全员到现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。5.联系当值安全班长，要求其对案发现场进行保护。6.安全事务部主管到达现场后，应立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要做出布置：向当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织安全员去追踪犯罪嫌疑人。安全事务部主管将了解的案情及收集资料进行甄别，并将其分析总结后向管理中心经理汇报、请示做出进一步工作指示。7.管理中心经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关及以书面形式向君临国际广场报告案情。对于打架斗殴事件的处理，应该采取以下措施：1.当值安全员和安全班长在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大或造成不必要的损伤。同时，安全员应立即用通讯器材向安全主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。2.将在场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。3.对于因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。4.安全事务部主管接到报告后，应立即使用通讯器材指挥调遣现场附近的安全员和当值机动安全员对现场进行保护，并联系当值安全班长要求其对现场进行保护。5.安全事务部主管到达现场后，应立即了解案情及相关资料，并根据现场的事态做出布置：调遣机动安全员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安全事务部进行询问笔录，并交由公安机关处理。6.安全事务部主管将收集的资料及做出的工作布置向主管、经理汇报、请示做出进一步的工作指示。2、当值安全班长及安全员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时，他们应该通知机电维修部做好防风措施，协助疏导排泄工作，同时协助消防管理中心对火灾进行求援灭火工作，以防止灾害时的犯罪行为发生。3、安全事务部主管接到报告后，应立即调遣、指挥所有安全员支援其他部门处理各类灾害事件。4、管理中心经理接到报告后，应立即进行统一指挥，调度人员开展救援工作，安排人员及车辆进行疏散工作，请求医院、公安、消防等有关部门支援，并在事后做出事故报告，报告公司总经理及君临国际广场。（九）刑事、治安案件发生处理程序：在案件发生后，消防监控中心/主管和安全事务部应立即报告公安部门，进行紧急指示，并在大堂岗位、巡楼岗位、监控中心和大门岗位截查可疑人员，保护现场，留意监控系统，封闭出口，并增援人员截停可疑人，监视楼梯出口和车场出口。（十）防爆炸物品事件应急处理方案：1、物业管理中心员工在工作时必须特别小心，尤其是要留意电梯大堂、电梯、公众洗手间、消防通道、废纸箱、花盆和放置垃圾的地方，是否有可疑物体。2、如果发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓，必须立即报告安全事务部，同时采取报警和通知全体安全员和其他同事的措施。在公安人员及拆弹专家到场前，各员工应隔离发现可疑物体的场所。3、如果可疑物体放置在某升降机内，应将该部及同槽及升降机停