项目沟通管理论文

项目沟通管理论文项目管理中的沟通管理摘要：项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。它包括为保证及时、合理地生成、收集、分发、储存、提取和最终利用项目信息所需的各个过程。旨在保证各项目干系人（包括项目团队、关系人、客户和发起人）及时得到信息并对信息做出相应的反应。本文从项目沟通管理的定义出发，揭示了项目沟通的重要性，分析了项目沟通管理的技巧和方式，并阐述了沟通管理应坚持的几项原则。关键词：项目沟通、管理、方式、原则一、项目沟通管理1.1项目沟通管理的定义项目沟通管理是为了确保项目信息及时、适当地生成、收集、传播、保存和最终处置所需实施的一系列过程。1.2项目沟通的重要性对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善都存在着制约作用。进行项目沟通的重要性主要表现在以下几个方面：1.作为决策和计划的基础。项目班子要想做出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。2.作为组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内部的各方面情况，才能为科学管理提供依据，提高项目班子的组织效能。建立和改善人际关系是项目管理中必不可少的条件。通过信息沟通和意见交流，可以将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体，减少人与人之间的冲突，改善人与人、人与班子之间的关系。沟通对于决策也是非常有帮助的。在决策过程中，需要考虑干什么、怎么干、何时干等问题。通过广泛的沟通获取大量的信息情报，可以帮助管理者做出决策，或建议有关人员做出决策，以便迅速解决问题。同时，下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。有效的沟通可以减少项目管理成本。项目管理中的沟通是有成本的，项目的管理有效性取决于项目管理的沟通成本，而沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性，也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。在项目管理过程中，可能会遇到一些沟通问题。例如，在进行项目阶段性成果检查时，发现客户的实际要求和开发的功能不相吻合，或者客户所要求的某种属性并没有得到体现，或在设计过程中，开发人员开发出的内容与设计要求大相径庭等等问题。这些问题的根源是没有做好充分、有效的沟通。因此，项目需要充分的沟通，以达到明确的项目目标、清晰的工作职责、明晰的项目需求等。沟通障碍可能会造成项目返工，影响项目进度和成本，甚至会导致项目的失败。在实际的工作中，导致沟通问题的原因主要有以下几种：不正确的沟通态度，包括太过自信没有认真确认沟通、不敢和客户沟通、不敢和上级领导沟通尤其是跨部门的沟通、懒得沟通等等。这些态度都可能导致出现偏差，从而影响项目的顺利进行。有些项目经理错误地认为，由于项目组成员每天都在一起工作，就不需要特别的沟通。然而，这种想法是不正确的。在项目团队内部，建立沟通机制是必要的。因为项目的开发是整个团队共同努力的结果，如果项目组成员不能及时了解到其他功能开发和变更情况，就可能导致相关功能开发的信息不对称，从而影响整体的开发进程。沟通方式可以分为书面沟通和口头沟通，也可以分为正式和非正式。项目经理应该根据项目的实际情况和场景来选择不同的沟通方式。书面沟通主要用于通知、确认和要求等活动，包括邮件、周报、正式函件和文书等。虽然书面沟通时语言文字可以多次修改完善、内容准确可信、信息准确性高，但往往不够直接，在一定程度上可能会影响到信息传递的意义。口头沟通一般包括会议、面对面交谈、电话和讨论等。这种方式比较直接，简单有效，比较容易被大多数人接受，但它无法像书面沟通一样留下“字据”，因此不适宜用于确认等沟通。为了有效地利用这些沟通方式，使得能够清晰有效地沟通达到预期的目的，我们可以采取以下策略：一是通过制定有效的沟通制度和沟通机制，如定期召开制定工作规划、制订沟通计划、项目周报等方式来保证信息的有效沟通，遏制人的惰性；二是应采用多种沟通方式并用的方式，来保证沟通的信息确保传达到位；三是利用一些工具来协助加强沟通，比如通过邮件、网络、相关管理工具等等。因此，良好的沟通管理策略对于项目的成功至关重要。项目经理应该认识到沟通的重要性，并采取适当的措施来确保项目团队内部的有效沟通。在项目管理实践中，口头和会议沟通时需要集中精力，适时提问以确保概念理解准确，避免理解偏差和“你讲你的，我想我的”的情况发生。聆听者需要有耐心，全面理解讲话者的思路，不打断、不排斥不同意见、不拒绝不同观点，更不能带偏见去听。信息发布者在表达中要使用准确、坦白的语言，避免婉转客套的表达方式引起误解。为了确保接收者准确理解信息，可以请其表述对信息的理解。在书面沟通中，应坚持正确运用已确定的文件格式，文字简单明了，消除不必要的论述和评论，避免模棱两可的结论和意见，让人易于理解。只有信息发布者与接收者的理解一致，沟通才能称为有效。沟通管理需要付出代价，过度的沟通工作或繁杂的文档规定会降低项目管理效率，因此要把握沟通的时机和频率，以必要原则为准绳，在项目关键环节工作结束、出现问题时、统一目标时等必要问题的时间开展。沟通的及时性对于项目顺利进行和问题及时解决、目标实现非常重要。因此，沟通是项目成功的必不可少的关键因素。C成本计算的辅助方法应该与基本方法结合使用，而不是单独使用。C成本计算的最基本方法是分步法，它是成本计算的重要手段。当车间生产多种产品时，“废品损失”和“停工损失”的借方余额，月末应该直接记入相关产品的成本中。定额法是为了简化成本计算而采用的一种方法。废品损失账户月末不应该有余额。废品损失指在生产过程中发现的无法修复的废品的生产成本和可修复废品的修复费用。分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。对于产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。工资费用是成本项目之一。归集在基本生产车间的制造费用最终应该分配计入产品成本中。计算计时工资费用时，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。加班加点工资既可能是直接计入费用，也可能是间接计入费用。根据生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种。可修复废品是指经过修理可以使用的废品，而不管修复费用在经济上是否合算。品种法只适用于大量单步骤生产的企业。企业的制造费用不一定非要通过“制造费用”科目核算。生产车间耗用的材料，不全部计入“直接材料”成本项目。采用适当的成本计算方法来适应生产特点和管理要求，是成本核算的基础工作。完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。预提费用可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是不一致的。运用连环替代法进行分析，改变各构成因素的替换顺序会影响分析的结果。在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。直接生产费用不等于直接计入费用。逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于季节性生产企业。该方法将制造费用按照一定比例分配到不同的月份中，月末可能存在余额或借贷方余额。为了培养学生的阅读习惯，可以通过各种活动来推广博览群书的理念。比率分析法和比较分析法无法准确测算各因素的影响程度。采用约当产量比例法分配原材料费用和加工