新媒体行业绩效考核制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档新媒体行业绩效考核制度目录：1、mcn主播薪资核算管理办法2、主播薪酬方案3、各岗位职责及操作4、文化传媒业公司绩效考核办法5、新媒体(直播)绩效考核及提成方案6、新媒体(直播)绩效考核及提成方案范本7、直播间考核数据(6个指标)8、短视频业绩考核9、短视频直播电商部门岗位职责及绩效考核指标管理实施办法（完整版）10、网络主播经纪人绩效考核管理指标MCN传媒公司主播薪资核算管理办法第一部分：主播薪资发放执行标准 3一、发放时间 3二、薪资核算 3①平台负责人核算 3②人事行政复核审计 4三、关于次月20-25日发放周期说明 4①平台的核算周期 4②提现延迟 4③特殊情况核发处置 4第二部分：薪资核算流程 6一、平台对账流程 6①熊猫平台 6②火山平台 7二、人事部核算流程 8三、薪资发放管理 10①熊猫平台-主播薪资发放流程图 10②火山平台-主播主播薪资发放流程图 11③薪资核算表格及注解 12④举例说明： 13第一部分：主播薪资发放执行标准发放时间常规主播薪资由底薪及礼物分成两部分构成，在次月20-25日统一发放。薪资核算由平台负责人进行第一步核算，人事行政进行复核审计，最后由财务统一发放至主播账户。平台负责人负责核算主播薪资及分成，完成后递交人事进行复核，最后报至财务等待核发。平台负责人核算核算标准：根据主播收益公司回款，按照主播的签约合同，核算每位主播上个月度的的底薪与提成额度，汇总成表格，在15日之前发送给人事行政负责人。（请注意所得税部分）熊猫平台负责人：谢X臻火山平台负责人：王X博人事行政复核审计核算标准：根据主播的签约合同、主播收益公司回款，复核审计平台负责人的提交表格，生成主播薪资表，在次月20日之前按照工资发放流程走相关审核程序。人事行政复核审计负责人：徐改侠财务部核对并发放核算标准：财务做最终核对，并在20-25日发放上月度薪资。财务核算负责人：张X关于次月20-25日发放周期说明平台的核算周期平台按照月度核算主播收益，当月收益在次月1-6号才能完整核算并在工会后台显示。提现延迟月度收益经平台核算后，中间需要所得税扣除、平台回款等周期，周期时长随平台不同而规定不同，一般在5-10个工作日公司才能提现到账。特殊情况核发处置在常规确定收益之后，需要经纪人、人事、财务做薪资及提成核发，时间为2-5个工作日。如因平台提现延迟问题导致主播收益未在10工作日内转入工会账号，（底薪/保底收益）仍由公司核算后按实际金额在20-25日发放周期发放。（提成）按实际情况通报主播知情并累计在下月核发期累计核发提成部分。请主播知悉并理解。第二部分：薪资核算流程平台对账流程熊猫平台1.核对数据1.核对数据2.开具发票3.邮寄发票4.对接催款5.收款反馈流程执行人执行内容经纪部门王栋梁财务部张艳经纪部门王栋梁财务部曹宜楠经纪部门王栋梁1、根据平台次月月末（28-30号）发放的上月结算单（结算单见附件1）核算平台数据；2、将核对无误后的结算单复印件及开票申请提交至财务部门。2个工作日内完成核对经纪部门提交的结算单复印件及开票申请，完成发票开具并通知经纪部门。2个工作日内完成1、核对财务部门开具的发票；2、按照平台要求将发票及结算单原件邮寄给直播平台（邮寄信息见附件2）。2日内完成1、在发票寄出2-3日内与直播平台确认，确保平台收到发票及对账单；2、及时不间断催促平台回款，如回款，要及时反馈给财务、主管和副总。财务收到汇款后，第一时间反馈给经纪部门主管和副总。公司对直播平台核算执行流程火山平台1.核1.核对数据2.开具发票3.邮寄发票4.对接催款5.收款反馈流程执行人执行内容经纪部门王炫博财务部张艳经纪部门王炫博财务部张艳经纪部门王炫博每月1-5号根据平台显示数据与平台对账（节假日顺延）；将核对无误后的结算单复印件及开票申请提交至财务部门。每月5号前完成核对经纪部门提交的结算单复印件及开票申请，完成发票开具并通知经纪部门。每月10号前完成1、核对财务部门开具的发票；2、按照平台要求将发票邮寄给直播平台（邮寄信息见附件2）。每月15号前完成1、在发票寄出2-3日内与直播平台确认，确保平台收到发票及对账单；2、对接主播及工会后台管理提现事宜。每月15-25日为提现汇款过程财务收到工会部分汇款后，第一时间反馈给经纪部门主管和副总。公司对火山直播平台核算执行流程人事部核算流程薪资发放管理熊猫平台-主播薪资发放流程图主播薪资发放流程图01互娱01互娱运营人员将与直播平台确认过的对账单，在每月10日前完成主播收入明细表提交给公司人事（节假日顺延）02公司人事根据主播收入分配表、刷单明细表结合主播签约合同，核算主播薪资（每月15日前）03公司财务审核人事提供的工资表（每月18日前）04审核完毕后，人事在公司钉钉上提交工资发放流程申请，并提供相应的纸质申请05工资发放流程审核完成后，财务发放工资（每月20日-25日）火山平台-主播主播薪资发放流程图主播薪资发放流程图01互娱01互娱运营人员将与直播平台确认过的对账单，在每月10日前完成主播收入明细表提交给公司人事（节假日顺延）02公司人事根据主播收入分配表、刷单明细表结合主播签约合同，核算主播薪资（每月15日前）03公司财务审核人事提供的工资表（每月18日前）04审核完毕后，人事在公司钉钉上提交工资发放流程申请，并提供相应的纸质申请05工资发放流程审核完成后，财务发放工资（每月20日-25日）薪资核算表格及注解河南怒醒文化传媒有限公司2017年7月主播薪资表序号姓名签约时间底薪补助礼物流水分成比例分成金额奖金时长扣款其他扣款应发工资个税扣款实发工资备注1主播A2017/7/13000.00300.002032050%101600.000.000.00134601485119752主播B2017/7/10056250%2810.000.000.003281032817月工资合计注解：底薪：主播底薪根据签约协议确定，参考附表1补助：补助部分为该主播当月根据实际情况公司给予的补贴部分，如差旅费补助，打车费补助等；礼物流水：该礼物流水指经过与平台确认后的、到公司账户的公司确认礼物流水收入；分成比例：不同签约协议及不同流水收入分别对应不同分成比例，参考附件1；分成金额：礼物流水*分成比例，为主播礼物流水分成金额；奖金：公司为达到更好的激励效果，特设置不同阶段的礼物收入给予主播不同的奖金，参考附件1；时长扣款：主播月直播有效时长未达到协议约定最低有效直播时长部分将给予此项扣款；其他扣款：主播因违反直播间管理规定或公司所属直播设备损坏等，将根据实际情况进行扣款；应发工资：该部分金额为为扣除个人所得税前主播应得收入；个人所得税扣款什么是个人所得税：是指国家对本国公民、居住在本国境内的个人的所得和境外个人来源于本国的所得征收的一种所得税；个人所得税由单位按照国家政策代扣代缴；个人所得税征缴起点及计算方式：举例说明：主播于2017年7月签约并开播，有效开播时长达到约定标准，当月礼物流水到公司账户为20320元；根据协议约定，礼物流水达2万元，底薪3000，故该主播当月底薪为3000元；另有特殊情况给予补助300元/月；根据合同约定，公司与主播分成比例为5:5，则分成比例为50%；分成金额为20320*50%=10160元；因未达到协议约定奖金发放标准，故无奖金，另开播时长符合协议约定，故无时长扣款；以上综合，该主播7月份应发工资为底薪3000+补助300+流水分成10160=应发工资13460元；根据个税征缴规定，员工个税由企业代扣代缴，根据应发工资代入个税计算标准，A主播应缴纳个税1485元；因此，A主播7月份实发工资为13460-1485=11975元。主播于2017年7月签约并开播，有效直播时长达到约定标准，当月礼物流水到公司账户为562元；根据签约协议规定，B主播无责底薪3000元，公司与主播分成比例为5:5，则分成比例为50%；分成金额为562*50%=281元；B主播7月无补助，无奖金、无时长扣款，故B主播7月应发工资为底薪3000+礼物流水分成281元=3281元；根据个税计算标准，个人收入未达到3500元不计算个税，故B主播7月份实发工资为3281元。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档正式主播薪酬方案一、要求每月有效直播天数24天，有效直播标准为每天累计播5个小时，即：每月5小时×24天。（或每月4小时×30天），每月累计有效播够120小时。第一周为考核期，考核期内须在公司直播间播2小时/天，考核期内无薪，每天餐费补贴30元。考核结束决定是否录用，并依据考核期内直播时形象、打扮、聊天、才艺、特长、粉丝等评定新人保底收入。专职主播保底收入范围2000~3500元/月，分为2000、2500、3000、3500四个等级。保底收入分配方式礼物提成收入占比保底收入第一笔2k~2.5k元/月第二笔1000元备注＜50%2k~2.5k元100元50%≤占比＜80%2k~2.5k元500元≥80%2k~2.5k元1000元提成比例：直播平台将礼物提成全部打入公司，主播获得公司总收入的50%~75%，分为50%、60%、70%、75%四档。当主播礼物提成收益低于保底收入时，公司补足保底收入；当主播提成收益高于保底收入时，主播可获得保底收入和提成中扣除保底收入部分的收益。6、外派提成：参加公司安排的商业活动、影视综艺出演等外派活动，获得总收入的50%的提成；二、福利：1、享受公司正式员工的社保等五险代缴、生日PARTY、节日礼品、公司活动等各种福利。2、对于优质主播公司免费提供高端住所，并配置高端直播设备。3、公司提供直播设备（高清美颜摄像头、麦克风、声卡等，电脑自备），如果主播选择在家里直播，可交押金1000元将设备带家里，由公司安排上门安装，直播一年以上可退还押金。4、公司每周安排一次直播专家、才艺老师，为主播提供免费的专业才艺培训。每周不定时安排主播一对一指导。5、公司提供商业、影视娱乐等活动参与机会。6、公司不定期安排优质主播集体游玩。三、明星培养计划：公司提供主播的风格设计、形象设计及包装；专业才艺培养、专业财经知识培养；宣传推广、吸引粉丝、品牌塑造及宣传；公司配备主播私人助理，视频、写真等拍摄人员，平面设计人员、视频后期制作人员，新媒体运营推广人员，为主播提供专业的扶持。公司提供商业代言，影视、综艺节目演出机会，提升主播的专业素养和个人价值；公司提供个人作品发行、自行制作歌曲、舞蹈、影视、综艺等节目，最终将每一位主播打造成专业明星。兼职主播（非公司员工）薪酬方案每月有效直播天数20天，有效直播标准为每天累计播3个小时，即：每月3小时×20天。（或每月2小时×30天），每月累计有效播够60小时。第一周为考核期，考核期无薪，考核可在家里直播也可以在公司播，在公司播有30元每天的餐补，考核结束决定是否录用，并依据考核期内直播时形象、打扮、聊天、才艺、特长、粉丝等评定保底收入等级；保底收入范围：2000~3000元/月，分为2000、2500、3000三个等级。最低工作时间3个月以上，低于三个月的要退还公司支付的培训费用、推广费用2k-5k等。4、提成比例：直播平台将礼物提成全部打入公司，主播获得公司总收入的50%~70%，分为50%、60%、70%三档。当主播礼物提成收益低于保底收入时，公司补足保底收入；当主播提成收益高于保底收入时，主播可获得保底收入和提成中扣除保底收入部分的收益。5、外派提成：参加公司安排的商业活动、影视综艺出演等外派活动，获得总收入的50%的提成；6、公司协助直播设备采购，设备费用须有兼职主播自理。专职经纪人薪酬方案工作职责：负责主播的招聘，直播平台使用指导、直播设备使用指导，岗前培训，主播日常管理等事务。薪资方案：试用期一个月、底薪3000元，招人10个/第一个月，转正。有效主播人数认定标准，通过公司一周考核。3、转正工资底薪：3500元/月，管理提成为名下主播提成收入的8%，当主播提成收益低于保底收入时，经纪人不能享受主播礼物收入提成；当主播提成收益高于保底收入时，经纪人可享受主播提成收入8%的提成。4、转正后主播增员考核为每月5个人。5、名下主播20个人以后不再考核主播招聘人数，开始考核名下主播业绩。备注：兼职经纪人：推荐一位主播经考核录用，在公司播够一个月的一次性奖励350元红包，奖励将在次月10号岁工资一起发放。招进来的主播由公司直接管理，不计算管理提成。主播日常管理办法每天12:00之前要向管理员提交当天开播时间，直播主题、直播时长。每月底统计本月有效直播时长，专职需达到120小时，兼职需达到60小时。直播效果考核：入职一个月的主播当月礼物总收入应达到保底收入的50%；入职两个月的主播当月礼物总收入应达到保底收入的100%。考核结果不达标的，公司有权终止合作协议。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档各岗位职责及操作主播工作职责1、负责每日接收新来快递的拆放，全部挂置中转架；筛选好本次直播商品后再将未被选中的商品挂回至仓库（按照品牌分类前新旧后的原则挂置；散户品牌集中归置）2、按照每日开播商品排序本上的顺序为对应商品挂上号码牌。3、当日直播结束后将当日直播商品号码牌取下，留下次日所需直播商品并将当日不需要的直播商品挂回至仓库（按照品牌分类前新旧后的原则挂置）4、直播间每日日常维护及清洁打扫；要求保证干净整洁。5、直播时进行商品信息口播（熟悉商品信息；熟悉商品优惠信息）6、熟练运用中控台（a.直播印记商品信息输入b.发红包互动c.设置话题投票互动d.抽奖互动）顺利完成直播及互动。7、记录每日直播数据（粉丝数、直播内容、商品情况、中控台数据、阿里妈妈后台数据）并分析反馈至运营部。8、负责群、旺信群、私信等的日常答疑及回复。9、每周固定时间（暂定每周四）清理所要寄回或无需返还的商品。10、掌握开播及活动时间、地点，并同步至运营部公司相关工作人员。11、每天主播至少播3个小时时长。12、每天主播的运营账号，每天至少发布2条以上视频。 13、主播开播前，必须熟悉直播间带货的产品特点、卖点等知识。 14、主播正式开播一个月内，无带货目标要求；主播正式开播3个月内，每个月完成5000元带货标准；主播正式开播个6月内每个月完成10000元带货标准。   二、运营策划职责：  1、负责贯彻执行公司直播项目的整体策划、宣传等战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。  2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传、运作动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。  3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。  4、配合经纪人团队做好主播的激励和考核工作，尽量发挥每个主播的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高主播的工作热情和工作能力。 5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。  6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。 8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。  9、直播间陈列总体规划及直播间内外气氛的设计，营造良好的服务环境。10、负责网红直播策略建设、更新与维护。  11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。  12、拟定公司整体性直播年度计划、及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。  13、制作和维护、设计广告。  14、会同主播经纪人、主播助理以及相关人员做好各类会议营销的策划与执行。    运营管理制度：   （1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。  （2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。  （3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。  （4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。  （5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。  （6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。    公司奖罚制度：1、不准在直播间内抽烟，发现每次乐捐50元。 2、直播完忘记关灯、电脑等电器每一样乐捐20元。 3、忘记关空调每次乐捐50元。 4、遗留桌面上垃圾每次乐捐20元。 5、每次开播、下播必须填好登记表，发现忘记填的每次乐捐10元。 6、每次直播完请将桌上所有物品放置好，如发现主播直播完手机、支架、充电宝等直播设备乱七八糟每次乐捐20元。 7、每次直播前请提前做好准备再进直播间直播，不准先进直播间开着电脑空调然后才慢慢化妆，如发现如此情况视为忘记关空调电脑乐捐罚50元。 8、如主播在进入直播间直播时发现上一个主播违反规章制度及时告知管理人员并且核实过真实性后该主播能获得20元的奖励。 9、如同一主播以上情况屡次发现乐捐罚金额将倍数乐捐罚。 10、如有主播发现上一主播违反规定请及时告知管理人员，一旦核实会对告知的主播有相应的奖励，望大家一起互相监督。 乐捐罚不是主要目的，国有国法家有家规，为了是给大家一个好的工作环境，望各位遵守。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档文化传媒业公司绩效考核办法\总则目的：客观、公正地评价公司员工的工作绩效，体现员工价值；建立有效绩效沟通平台，建立绩效反馈机制，提高员工能力和工作绩效 ；规范绩效管理流程，制度化、标准化、规范化。二』 绩效考核的实施形成注重工作效果考核测评的文化氛围。（一） 考核对象本制度的考核对象为公司全体员工，但以下人员不包括在内：因公休、请假等原因，考核期间出勤率不足50%的员工；试用期员工、实习人员。外聘退休人员临时聘用人员外聘专家顾问（二） 考核项目1、对员工个人的绩效考核包含业绩考核（定量）和行为考核（定性）两个方面。2、业绩考核是对员工的工作结果进行评估， 工作结果分为职位说明书规定的岗位职责 和主萱根据工作需要临时安派的工作任务。3、行为考核是对员工的工作过程中的行为表现进行评估， 是公司对各业务部门的每一个员工素质要求的体现。主要为团队协作、沟通与联系、客户服务导向等，具体内容见附件， 行为考核内容各部门可根据实际情况进行调整，并报行政部人事助理备案。（三） 考核周期员工个人绩效考核每月进行一次。如遇法定节假日，考核时间顺延。各部门于次月的月初（10日以前）将员工本月的月度绩效考核的结果报行政部。具体 表格见附件。绩效管理职责分工（一） 人力资源部职责：人力资源部负责制定和修改公司统一的绩效管理制度，监督各部门考核工作的进行，提供必要的咨询，汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，对部门的绩效改善和绩效考核结果应用提出建议，应用考核结果进行有关的人事决策。（二） 各部门职责：确定各级考核关系，制订绩效计划和员工提高计划，运用考核结果进行一定范围内的人事决策，组织部门内各级考核的进行；部门负责人负责监督和控制本部门内各级绩效管理工作的良好运行，负责培训本部门员工，提高工作绩效。（三） 考核人职责：考核人一般为部门负责人，部门负责人也可委托员工的直接上级主管对员工进行考核。考核必须与员工进行必要的、充分的沟通后，站在公正、公平的立场上，基于客观事实对下属员工的绩效进行考核；考核结束后应及时将结果反馈给员工本人，若与员工的意见不一致，需要耐心倾听并做出具有说服力的解释。四、 绩效沟通（一） 绩效计划绩效计划应由直接主管和员工个人共同制定计划。具体如下：一线员工的绩效计划：由直接主管和员工共同制定，完成《部门员工考核表》的填制；普通管理人员的绩效计划： 由各部负责人按照岗位分工及临时性工作安排， 和员工共同讨论后制定，形成《部门员工考核表》 ；各部门负责人的绩效计划：包括两个表格，一是根据部门分工制定的〈〈各部门月度考核表》；二是根据公司总经理办公会会形成的《各部门月度工作重点》 。各部门的绩效计划制定后，请报人力资源部备案，由公司总经理审核定稿。如有变动， 由直接主管和员工共同讨论并确定后，报人力资源部备案。（二）业绩辅导（面谈）绩效计划设定后，员工的直接主管（或部门负责人）的主要工作就是对员工进行定期辅导，帮助员工提高工作业绩。面谈工作必须确保一月一次。内容具体如下：了解员工的工作进展情况；了解员工所遇到的困难；帮助员工清除工作的困难；提供必要的领导支持和帮助五、 实施考核（一） 做好绩效记录考核结员工的直接主管（必要时也可是部门负责人）在平常的工作中要做好绩效记录，为考核及果反馈提供依据。考核结（二）各级员工的考核各级员工的考核全部实行百分制，包含业绩考核（定量）和行为考核（定性）两个方面。业绩及行为考核的分配权重行政后勤部门的业绩考核分权重为60%，行为考核分权重为40%影视部总监对影视部人员的评分：业绩考核分权重为 70%行为考核分权重为30%;经纪部主管对经纪人及经纪人助理的评分：业绩考核分权重为 90%行为考核分权重为10%;）管理人员业绩考核分权重为80%行为评估分权重为20%;员工考核分配权重管理层影视部经纪部其他部门业绩考核权重80%70%90%60%行为考核权重20%30%10%40%考核方式采用双项考核的方式，以自我评、上级评和下级评相结合的方式，具体如下：各部门一线员工的考核分值（百分制），直接主管评分占 90%，个人评分占10%各部门管理人员的考核分值（百分制），部门评分占90%，个人评分占10%各部门负责人的考核分值（百分制），公司评分占90%，部门内管理人员评分占10%（三）最终考核结果的反馈将员工的工作表现反馈给员工，坚持两个原则：1、 扣分必谈（扣分原因？应扣分多少？实际扣多少？征询员工对此的进一步建议）2、 员工做的好要鼓励，分为加分鼓励和实物鼓励。六、 绩效考核结果管理（一）考核资料的保管：各部门应指定专门人员对所有的考核资料进行集中保管。 员工个人月度考核表（纸质文档）由各部门自行留存。各部门员工月度考核汇总表一式两份， 分别以电子文档、纸质文档形式由各部门保管留存一份，另一份作为员工的人事档案由各部门报到人力资源部， 由人力资源部专门人员统一保管。除管理人员因工作需要可查看员工的考核资料外，其他员工不得随意翻看、查阅。任何接触到考核资料的人员都有保密的义务，不得散布、传播。各部门员工月度考核分值在公告栏上进行公示。（二）考评等级和考评等级分布考评等级分为四等：A、B、GDo考评等级分布分两种情况：行为考核不作分布上的要求，业绩考核按正态分布要求进行。与考评等级相对应的评分以及考评等级分布。如下表所示：评语等级评语的意义评分分布A优秀90分以上20%B良好75分？89分50%C尚可60分？74分20%D不佳60分以下10%（三）考核结果应用：A级：90分以上增发绩效工资（奖金）的20%若连续三次考核均为A级，可考虑职位晋升；B级：75-89分保持原绩效工资不变，可提供学习的机会，以期更进一步表现。C级：60-74分扣除绩效工资的10%加强培训；若连续两次考核均为C级，考虑调岗降职D级：60分以下扣除绩效工资的20%需考虑换岗或降职，若连续两次考核均为 D级，必须辞退员工的考核结果与月收入直接挂钩； 各部门应在规定的时间内将考核结果汇总上报行政部，行政部根据考核结果审核、统计员工月收入， 未在规定时间内上报考核结果的、该部门员工的月收入延期发放。考核结果作为优秀员工评选、调薪等人事决策的参考员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入增发额度当月按实际所得发放（增发部分扣税）。每月员工考核挂钩收入扣除额度当月扣除。七、附则七、(_)本制度的解释、修订、废止权归属公司人力资源部。(二)本制度自发布之日起生效。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档新媒体（直播）绩效考核及提成方案一、基本工资及底薪标准：1、新入职员工基本工资1800元/月，（新入员工无绩效考核，但是有奖金提成）2、新员工经过培训和锻炼一个月后转正，转正后基本工资2000元/月(转正后根据岗位职责完成不同岗位工作）3、对业绩优异，工作能力强（或者连续2个月超额完成任务，可以申请增加基本工资,经过领导审批同意后发放，增长额度100元到1000之间）。序号岗位基本工资岗位工资团队及个人考核标准备注1主播岗20002000+V1500，小组月到诊10人未完成任务无岗位工资（主播按项考核，1000元/项)2咨询岗（场控）2000500个人月到诊5人3主管40001000部门月到诊30人二、提成比例方案：直播团队组建人数为12人，分为4个直播小组，由主播担任小组长，每个小组由1个主播和2个咨询组成;考核制度按照绩效考核办法执行；提成方案采用到诊人头提成+小组消费提成办法进行。详情如下表：（一）个人到症人头提成方案：序号人头提成标准备注11—10人100人头提成必须消费满100元以上才可提成211—20人150320人以上200(二）小组消费提成方案：小组总消费提成方案主管总消费提成方案备注序号提成比例提成标准提成比例提成标准团队管理人员按照此标准进行团队消费提成11-5万6％1—5万3%26—10万8％6-10万4％310万以上12％10万以上6％三、奖罚制度：（一）个人和小组团体奖励制度1.单天到诊2个以上(含2个)都消费,奖励100元/人；2。连续三天都有到诊且有消费,奖励200元/次；3.月考核到诊人数小组超过10人或小组消费3万元以上，团队奖励1000元；(二）个人和小组团体奖励制度1。每个岗位都有最低岗位任务和标准,若每月没有按时完成岗位最低任务，按照岗位职责不同进行处罚:1）工作能力强连续两个月超额完成任务,可申请增长基本工资100-1000元3）如发现作假行为扣当月奖金，发现第二次直接劝退。注:连续2个月未完成最低任务标准将进行调岗或者解雇处理。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档新媒体（直播）绩效考核及提成方案一、基本工资及底薪标准：1、新入职员工基本工资1800元/月，（新入员工无绩效考核，但是有奖金提成）2、新员工经过培训和锻炼一个月后转正，转正后基本工资2000元/月（转正后根据岗位职责完成不同岗位工作）3、对业绩优异，工作能力强（或者连续2个月超额完成任务，可以申请增加基本工资，经过领导审批同意后发放，增长额度100元到1000之间）。序号岗位基本工资岗位工资团队及个人考核标准备注1主播岗20002000+V1500，小组月到诊10人未完成任务无岗位工资（主播按项考核，1000元/项）2咨询岗（场控）2000500个人月到诊5人3主管40001000部门月到诊30人二、提成比例方案：直播团队组建人数为12人，分为4个直播小组，由主播担任小组长，每个小组由1个主播和2个咨询组成；考核制度按照绩效考核办法执行；提成方案采用到诊人头提成+小组消费提成办法进行。详情如下表：（一）个人到人头提成方案：序号人头提成标准备注11-10人100人头提成必须消费满100元以上才可提成211-20人150320人以上200（二）小组消费提成方案：小组总消费提成方案主管总消费提成方案备注序号提成比例提成标准提成比例提成标准团队管理人员按照此标准进行团队消费提成11-5万6%1-5万3%26-10万8%6-10万4%310万以上12%10万以上6%三、奖罚制度：（一）个人和小组团体奖励制度1.单天到诊2个以上(含2个)都消费，奖励100元/人；2.连续三天都有到诊且有消费，奖励200元/次；3.月考核到诊人数小组超过10人或小组消费3万元以上，团队奖励1000元；（二）个人和小组团体奖励制度1.每个岗位都有最低岗位任务和标准，若每月没有按时完成岗位最低任务，按照岗位职责不同进行处罚：1）工作能力强连续两个月超额完成任务，可申请增长基本工资100-1000元3）如发现作假行为扣当月奖金，发现第二次直接劝退。注：连续2个月未完成最低任务标准将进行调岗或者解雇处理。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档直播间考核数据（6个指标）该数据针对直播间全场终结的数据：一、点赞率：5000及格，优秀：10000点赞/小时，针对50人左右的小直播间，100人的翻倍，按这个比例算，人数递增点赞比例可以递减（大致30%）二、互动率：5%及格，10%优秀算法：公屏评论人数/观众总数三、转发率：其他的那个数据，达到5%及格，10%以上优秀四、关注率：观众总数小于1000人，1%及格，5%优秀观众总数大于1000人，2%及格，5-10%优秀五、付费率：5%及格，10%优秀算法：付费人数/观众总数六、留存率：整场直播停留市场（通过电脑端的抖音官网查看，每天直播都有一个平均停留时长）3分钟及格，5分钟优秀，7分钟非常优秀。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档公司薪资考核标准薪资考核标准分为 2大类：出勤率（ 10分、绩效考核（90分）出勤率（10分（-1分）10分钟后视为；累计三次以上（-5 分每旷工一次（ -3 分）累计旷工两次以上（-10分迟到30分钟至1小时为旷工一次， 4小时以上工两次，无端旷工扣除一半薪资绩效考核（90分）一、视频剪辑岗位：）视频剪辑量：前 5天出10个有效版本，至少每天最少出一个有效版本，第 5天必须要完成 10个有效作品保持固定能使用 10个有效版本即可，后期根据工作在进行调整。）视频剪辑创作作品量：每天出 12个有效作品，若不符合标准第二天补充直到每月超过累计 300个有效作品每个增加一个有效作品 6元以300个有效作品每减少一个有效作品 6元；）一个作品扣两个有效作品。二、网络运营岗位：）发布作品、版本错乱、重复（扣50元））找抖音号 10个对标账号 （少一扣3元））拉黑对标账号 （发布作品数X30元））热门作品火上浇油：点赞评论、回复评论 （查出一次扣20元，第二次以后 50元））检查评论 （管理开会之前发现问题根据情节扣除 30-300 元不等以上制度后期根据工作在进行调整。二、（1）负责相应手机橱窗收入的 利润工作流程：）开通橱窗之前每部手机每日发布 3 个作品，之后每发布2个作品与发布相对应的软文）相对应视频软文撰写 40条每日早上第一时间检查手机评论， 下班检查手机评论热门视频随时检查评论）拉黑对标账号精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档短视频/直播电商部门岗位职责及绩效考核指标管理实施办法公司名称：文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、抖音直播运营部门组织架构图 3（一）短视频运营引流阶段 3（二）抖音电商直播带货运营阶段 3二、各岗位说明书 3（一）短视频运营岗位说明书 31、短视频运营经理岗位说明书 32、短视频运营专员岗位说明书 53、短视频编导岗位说明书 64、短视频摄像师岗位说明书 75、短视频剪辑师岗位说明书 8（二）抖音电商直播带货运营岗位说明书 81、直播运营经理岗位说明书 82、直播运营岗位说明书 103、直播客服岗位说明书 114、带货主播岗位说明书 125、主播助理岗位说明书 136、抖音客服岗位说明书 14三、薪酬管理办法 15（一）薪酬组成 15（二）员工定薪标准 17（三）薪资计算与发放 17（四）季度绩效奖金 18（五）年度绩效奖金 18四、各岗位绩效考核指标 19（一）短视频运营岗位绩效考核指标 191、短视频运营经理绩效考核指标表 192、短视频运营专员绩效考核指标表 213、短视频编导绩效考核指标表 244、短视频摄像师绩效考核指标表 265、短视频剪辑师绩效考核指标表 28（二）抖音电商直播运营岗位绩效考核指标 311、直播运营经理绩效考核指标表 312、直播运营专员绩效考核指标表 333、直播客服绩效考核指标表 354、带货主播绩效考核指标表 35五、绩效考核管理办法 38（一）总则 38（二）适用范围 38（三）考核周期 38（四）考核实施 38（五）考核内容 39（六）考核结果运用 39抖音直播运营策划部门薪酬绩效考核管理实施办法抖音直播运营部门组织架构图短视频运营引流阶段抖音电商直播带货运营阶段各岗位说明书短视频运营岗位说明书短视频运营经理岗位说明书短视频运营经理岗位说明书岗位名称短视频运营经理岗位编号所在部门短视频运营部岗位定员直接上级总裁工资等级直接下级短视频运营专员、短视频编导、短视频摄像师、剪辑师薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：有权对短视频运营内容方案的提议权，运营信息的获得与运作权。对部门人员具备工作分配和绩效考核权力。工作责任：对于短视频运营部人员有日常管理，工作指导的责任。对粉丝活跃度及变现转化负责。工作职责：1、负责公司抖音短视频平台选题策划、文案脚本撰写、段子创作。基于公司的品牌和产品，做短视频产出，持续输出符合品牌调性的内容，为粉丝及流量增长负责。2账号，实现商业变现。3、负责平台规则挖掘、平台关系维护、内容运营策略优化等，提升账号粉丝量。4、负责公司短视频账号的投放推广、粉丝维护、数据分析、运营报告，对项目核心指标负责，优化运营推广策略，提高播放量、粉丝数和用户粘性。5、统筹拍摄现场，把控好视频拍摄的整体进度和质量，跟进后期制作，保证视频质量，协调后期视频剪辑。6、负责研究短视频内容最新玩法、热点话题、短视频平台最新运营策略、行业动向，通过数据分析运营效果，有效推动指标达成和增长。7、收集并反馈行业主流直播形式、输出直播优化建议。并协同相关部门以结果为导向产出优化结果。任职资格：教育水平：大学专科及以上学历专业：编导、广告运营、传媒运营等相关专业工作经验：3年以上短视频内容运营管理经验知识与技能1、熟悉短视频社交平台的平台特性、用户喜好、内容玩法、产品逻辑，熟悉互联网玩法及段子、对流行热点和用户兴趣点有敏锐洞察力。熟悉各大短视频平台的玩法和规则。2、良好的文案功底，能独立撰写品牌运营方案，以及竞品、媒体环境分析、行业研究、市场研究报告等。3、具有优秀的逻辑思维、数据分析与沟通协作能力，能够在复杂环境下灵活调整策略，推进项目顺利进行。考核指标：指标完成率、点击率、粉丝增长率、转化率、点击数量、评价数量、重要任务完成情况预算控制情况、员工培养、价值观、领导能力、问题解决能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、服务能力、计划与执行能力、制度流程标准建设与执行情况备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期短视频运营专员岗位说明书短视频运营专员岗位说明书岗位名称短视频运营专员岗位编号所在部门短视频运营部岗位定员直接上级短视频运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对直接上级有建议权对短视频运营内容建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担短视频运营粉丝留存、转化的责任。工作职责：1、负责公司抖音号的内容策划及执行工作，按照上级制定运营方向和发展规划，提升账号活跃度和影响力。2、负责抖音号的维护，抖音号的粉丝留存、转化，维护视频留言的交流秩序，处理用户意见及反馈。3、负责建立有效运营手段，提升粉丝活跃度，沉淀粉丝形成良好的粉丝互动。4、负责短视频内容的最终审核、发布、推广以及粉丝维护。5、协同编导进行短视频的内容策划、脚本编写、现场拍摄。6、负责对业内相关产品和竞争对手的传播渠道、内容、互动等情况进行监测及分析。任职资格：教育水平：大学专科及以上学历专业：新媒体相关专业工作经验：2年以上新媒体、短视频运营等相关经验知识与技能1、熟知镜头语言，了解短视频内容生态，熟悉各大短视频平台特点，对热点、话题敏感度，对内容具有敏锐的感知能力。2、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，沟通表达清晰，逻辑思维能力强，工作主动性强，善于自我驱动，具备较强的内容挖掘和拓展能力。考核指标：指标完成率、点击率、爆款数量、粉丝数量、粉丝增长率、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期短视频编导岗位说明书短视频编导岗位说明书岗位名称短视频编导岗位编号所在部门短视频运营部岗位定员直接上级短视频运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对直接上级有建议权对短视频编导内容有直接建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担短视频编导内容转播及价值转化的责任。工作职责：1、负责短视频平台内容脚本输出，对生产的短视频质量、粉丝数、点赞数、用户活跃度等数据的分析输出适合公司产品特性的内容，与拍摄团队沟通创意方向并完成短视频文案脚本、分镜头脚本撰写。2、统筹拍摄现场的导戏，协助团队内工作，把控好进度和质量。3、研究挖掘抖音平台用户观看属性，依据平台调性，提供各品类短视频内容创意。4、负责捕捉各类网络热门，通过借势营销实现品牌推广、口碑积累与粉丝沉淀。5、通过各种运营方式和推广手段，制定高效的方案来提升关注度、粉丝活跃度。6、收集各大平台短视频热点资讯，了解各大平台短视频市场，针对热点创作出有创意受欢迎的剧本。任职资格：教育水平：大学专科及以上学历专业：中文、编剧、编导、导演相关专业工作经验：2年以上新媒体、短视频、文案运营等相关经验，具有自媒体个人或商业成功作品。知识与技能1、熟悉短视频平台各类用户特点，并针对各类用户进行运营，要求创意有调性，内容紧跟时事，根据账号定位和热点完成选题。2、具有较强结构故事和驾驭故事的能力，能够在人物、情节、结构方面把控剧本。3、具备独立撰稿及制作脚本，良好的文字驾驭能力和丰富的想象力、创造力，有天马行空的想象力和创造力，脑洞大开，思维活跃。4、善于团队沟通协作，工作积极主动，勇于接受挑战，按期完成创作任务。考核指标：指标完成率、点击率、爆款数量、粉丝数量、粉丝增长率、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期短视频摄像师岗位说明书短视频摄像师岗位说明书岗位名称短视频摄像师岗位编号所在部门短视频运营部岗位定员直接上级短视频运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对直接上级有建议权。对于视频拍摄内容的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。对视频拍摄效果负责。工作职责：1、负责根据短视频运营需求，进行拍摄公司官方各大平台短视频，参与拍摄相关的创意内容，细化脚本、研究镜头表达方式。2、负责完成公司视频拍摄工作，配合电商运营中心进行产品主图视频的拍摄与制作，快速处理摄像工作中的技术问题。3、负责把控整个拍摄流程的节奏与人员及道具调配。4、负责收集项目影像资料，定期整理归档。5、负责摄影、摄像器材的管理维护工作。任职资格：教育水平：大学专科及以上学历专业：摄影、影视制作、艺术设计等相关专业工作经验：具有2年以上摄制广告片、公司宣传片、专题片、广告片等相关工作经验知识与技能1、掌握一定的拍摄技巧、熟练使用单反、摄像机等，能独立完成视频拍摄、照片拍摄。2、熟练应用镜头语言并绘制分镜头、镜头感强，能把控好影片的节奏与风格，配合内容编导团队呈现拍摄效果。3、对当下流行的各视频领域有深度理解，了解各类用户群体需求，并懂得转化成影像形式。4、具有优秀的美术功底与视觉感，对色彩及镜头语言有清晰的认识。考核指标：指标完成率、拍摄完成情况、视频拍摄通过率、点击率、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期短视频剪辑师岗位说明书短视频剪辑师岗位说明书岗位名称短视频剪辑师岗位编号所在部门短视频运营部岗位定员直接上级短视频运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对直接上级有建议权。对于视频剪辑内容的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。对视频剪辑效果负责。工作职责：1、负责根据编导意图，结合脚本，按需求对视频做剪辑、包装处理，高质量完成短视频制作对运营及编导的要求作出相应修改。2、负责把握剪辑节奏，包括剪辑、画面包装、调色、声音处理、BGM、字幕特效合成等。3、协助电商直播运营部门对产品介绍视频进行剪辑，根据产品卖点，设计制作视频内容，提高刺激消费者购买欲。任职资格：教育水平：大学专科及以上学历专业：新媒体制作、广告设计等相关专业工作经验：具有2年以上视频剪辑工作经验知识与技能1、熟练掌握AE、PR、PS、AI等剪辑软件懂创意和分镜，镜头感、音乐、色彩、设计有较深造诣和审美。2、对工作充满激情，对新鲜事物保持好奇心和探索精神，良好的学习能力，有团队意识，有很强的责任。考核指标：指标完成率、拍摄剪辑完成情况、视频剪辑日志、点击率、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期抖音电商直播带货运营岗位说明书直播运营经理岗位说明书直播运营经理岗位说明书岗位名称直播运营经理岗位编号所在部门直播运营部岗位定员直接上级总裁工资等级直接下级带货主播、主播助埋、直播运营、直播客服、电简客服、仓储部薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：有权对直播运营费用支出的建议权、对于电商平台直播活动内容策划、直播选品的直接建议权对直接下属工作分配和绩效考核权力。工作责任：对于直接下属人员有日常管理、工作指导的责任。对所负责的直播间整体销量负责。工作职责：1、负责抖音、淘宝等公司官方直播电商平台日常运营工作，负责公司各直播项目整体内容策划活动策划，提升直播效果及转化率，以达成产品销售目标。2、拆解直播各个转化环节，针对环节转化率进行优化。负责策划直播过程中各种玩法设定，以更好的达成KPI。对主播、场控等相关人员进行培训和培养，确保直播效果。3、内部沟通对接，负责直播活动内容策划（产品的匹配、脚本的制定、数据分析、内容优化），直播前准备，直播过程管控，直播后期跟进，推动直播有序进行。4、负责直播中控台各项工作，包括维护气氛，公告，直播间活动，禁言等等，上架产品和优惠券。5、跟进直播中产生的各类问题，反馈处理并给予合理的解决方案。6、配合主播完成直播带货，与粉丝互动，对个别粉丝提问给予回答。增加粉丝数量、维护粉丝，达到销量的提升。7、统计和分析直播数据，挖掘和分析直播用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，引导主播产生优质内容，增强互动性。对直播内容质量负责，促进店铺成交。任职资格：教育水平：大学专科及以上学历专业：电子商务、市场营销等相关专业工作经验：具有3年以上商品行业电商直播管理经验知识与技能熟熟悉淘宝、抖音电商平台的玩法与规则，熟悉信息流、新人主播合作、直播合作或其他推广手段。有好的逻辑思维能力，表达清晰擅长沟通，有创新意识及产品化思维，懂得借助产品工具去解决问题。考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况成本控制情况、员工培养、价值观、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、制度流程标准建设与执行情况备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期直播运营岗位说明书直播运营岗位说明书岗位名称直播运营岗位编号所在部门电商直播运营部岗位定员直接上级直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于电商平台直播活动内容策划、推广、直播选品的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担直播间销量效果的责任。工作职责：1、负责抖音、淘宝等平台直播运营，制定直播营销计划。2、负责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织策划等工作。3、根据消费者的购物决策路径，结合直播平台能力提供针对性解决方案，提升客户的经营效率、提高在直播视频的参与深度和频次、提升直播间内产品转化率等各项指标。4、负责参与直播的产品选品，直播内容策划，营销活动制定和粉丝群维护。5、负责公司在抖音自营、淘宝直播的日常运营管理工作，包括直播产品优化、信息优化、订单问题处理等，流量用转化数据指标跟进，数据分析总结，有效进行直播复盘。6、负责直播全过程的进行，直播预告发布，直播中控台操作，和主播互动，和粉丝互动。7、配合主播操作后台上下架宝贝、小视频拍摄配合。8、负责跟进主播的咨询、投诉、建议，反馈，有效处理并提出合理的解决方案。9、关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提高直播用户留存率和粘度。任职资格：教育水平：大学专科学历以上专业：市场营销、电商商务等相关专业工作经验：1年以上商品直播运营工作经验知识与技能1、熟悉各电商平台直播运营方式，擅长粉丝运营。2、熟练使用办公软件，和具备较好的数据分析能力。3、具备专题策划、信息采编整合能力，文字功底扎实，思维活跃、有创意。考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期直播客服岗位说明书直播客服岗位说明书岗位名称直播客服岗位编号所在部门直播运营部岗位定员直接上级直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于客户需求分析、反馈意见的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担咨询转化率责任。工作职责：1、通过电商平台直播期间用心为每一位用户解答和处理反馈的问题。2、负责主播直播间的日常维护与数据分析。3、通过后台以及客户端监控平台运行状态、维护平台的政策秩序。4、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议。5、每次直播后跟运营进行反馈。6、直播后进行数据复盘。任职资格：教育水平：中专学历以上专业：无要求工作经验：具有1年以上同行业电商客服经验知识与技能1、普通话标准，口齿清楚，有一定数据分析能力和文字功底。2、较强的学习能力，熟练操作办公软件，打字速度快。3、熟悉电商平台聊天工具与后台基本规则，能通过技巧引导顾客消费。考核指标：指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间、差评率、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期带货主播岗位说明书带货主播岗位说明书岗位名称带货主播岗位编号所在部门直播运营部岗位定员直接上级直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担直播间销量效果的责任。工作职责：1、负责协助直播运营经理制定直播计划与内容，参与商品选品和内容策划。配合开展直播活动，通过淘宝、抖音直播平台进行商品讲解等视频直播销售。2、通过直播间向粉丝展示介绍产品，耐心解答粉丝疑问，与粉丝互动，促进成交。3、直播话题与粉丝进行线互动，活跃气氛，提高粉丝活跃度，引导粉丝关注直播间，提升直播在线人数。4、直播期间，即兴发挥，调动粉丝情绪，把控产品介绍速度，增加粉丝的活跃度，确保直播间热度。5、跟踪直播平台活动推广效果，做好数据分析反馈及总结并反馈，优化直播内容。任职资格：教育水平：高中以上学历专业：无工作经验：有电商主播、主持相关经验知识与技能1、具有互联网思维，销售逻辑，沟通能力强，具有个人魅力，调动粉丝情绪，增加粉丝的活跃度，确保直知识与技能播间热度。2、节奏把握能力强，服务意识强，有一定控场能力。考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期主播助理岗位说明书主播助理岗位说明书岗位名称带货主播岗位编号所在部门直播运营部岗位定员直接上级主播助理/副主播工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担直播间销量效果的责任。工作职责：1、通过直播介绍和展示品牌产品，推荐产品的卖点。2、与粉丝互动，回答直播间粉丝提问并提供相应建议，引导有购物需求的粉丝完成购物流程。3、负责直播内容运营，保持直播间的活跃度，与主播，粉丝进行互动。4、对所属的直播渠道的粉丝增长及销售任务负责，协助电商团队完成直播渠道的销售目标。5、定期开展调研工作，捕捉竞品直播发展方向，收集平台、主播、用户的需求，提出合理化直播调整建议。6、根据每次直播情况总结经验并对下次直播进行优化。任职资格：教育水平：中专以上学历专业：无工作经验：具有2年以上同行业产品销售半年以上同行业电商主播经验知识与技能熟悉电商直播结构与规则，了解新广告法，普通话标准，有较强的语言表达能力，反应灵敏，良好的逻辑思维能力和行动力。会抓热点，具有较强的产品介绍、沟通能力。节奏把握能力强，服务意识强，有一定控场能力。考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期抖音客服岗位说明书抖音客服岗位说明书岗位名称抖音客服岗位编号所在部门直播运营部岗位定员直接上级直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于客户需求分析、反馈意见的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担咨询转化率责任。工作职责：1、负责抖音等平台的客服工作，解答顾客对产品的疑问，接待顾客，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交2、订单确认出来，跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜。3、管理与抖音用户评论的日常沟通，维护良好的客户关系，对评论及时给与响应。4、负责日常顾客的售后跟踪服务、解答和处理客服咨询售后问题及客服投诉。5、负责退换货订单处理、售后退换货、退款等问题。6、及时为客户解决问题，维护客户关系，做好沟通服务。7、记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。8、负责及时跟进售后指标处理，提高售后满意度。9、从评论、私信等渠道了解粉丝需求，做出基础分析数据表。任职资格：教育水平：中专以上学历专业：无工作经验：具有1年以上同行业电商客服经验知识与技能普通话标准，口齿清楚，有一定数据分析能力和文字功底。较强的学习能力，熟练操作办公软件，打字速度快。熟悉电商平台聊天工具与后台基本规则，能通过技巧引导顾客消费。考核指标：指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、差评率、考勤率、客户满意度、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期薪酬管理办法薪酬组成短视频运营部门薪酬结构组成包括基本工资，岗位工资，绩效工资，奖金，个人相关扣款，津贴，工龄奖，全勤奖，提成，其他，季度绩效奖金，年度绩效奖金。其中，月度综合工资=基本工资+岗位工资+绩效工资+奖金十个人相关扣款+津贴+工龄奖+全勤奖+提成+其他月度综合工资构成基本工资根据国家相关规定及同行业基本工资标准，再结合公司实际情况，设置的最低员工生活保障工资，基本工资按考勤计发。岗位工资岗位工资以岗位责任、岗位技能等为依据确定的工资，岗位工资按考勤计发。绩效工资绩效工资与个人工作成果表现挂钩，体现员工在考核期的工作绩效考评情况，根据绩效考核分值对于的绩效系数来计算所应获得的工资。绩效工资的计算公式：绩效工资=绩效工资基数×绩效考核系数奖金奖金是公司对完成专项工作或对做出突出贡献的员工的一种奖励。公司可根据实际情况对奖金及享受标准进行调整。个人相关扣款依据国家法规和公司相关制度，公司可从员工工资中扣除下列款项：1、员工工资个人所得税；2、应由员工个人缴纳的社会保险费用；3、员工私人借款偿还金；4、公司制度性规定的违规费用或者降薪；5、应由个人负担但公司已预支的费用；6、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项；7、与公司订有协议、应从个人工资中扣除的款项；8、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的，应从工资中扣除的款项（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）。9、代扣款项从员工的每月工资中直接扣除。津贴包括午餐补贴300元、交通补贴300元、通讯补贴200元，津贴按出勤时间计发。工龄奖体现了员工的工作经验及对公司的服务年限与贡献，员工在公司实际工作时间每满一年，工龄工资增加100元，基数为100元，1000元封顶。（员工连续请假超过15天或年内请假累计超过30天者，取消工龄按新员工待遇执行并重新计算工龄(总裁特批的除外)。员工无论基于何种理由，离开公司后又回来的，工龄从新入职日起计算）全勤奖公司工资构成包含全勤奖，全勤奖占比工资总额的8%。当月在公司规定的上班时间内未出现任何请假、迟到、早退、缺卡、旷工、擅离职守者，公司给予全勤奖。婚假（3天）、丧假（3天）必须履行请假手续，经公司批准后不扣全勤奖，并需提供相应证明。当月请事假或者病假不超过1次，这1次不超过1天不扣全勤奖。不服从安排怠工、息工、擅自离岗影响工作正常进行的扣除本月全勤奖。以上均由考勤机计，按公司标准上班时间为准。提成公司相关人员享受销售提成或者项目提成，款项到账的当月计入当月工资。按公司提成相关管理规定执行。其他根据总裁办会议、公司要求等情况确定。季度绩效奖金季度考核薪资是根据个人或部门的实际运营成果，通过进行绩效考核结果支付的绩效奖励。年度绩效奖金完成或超额完成年度责任目标，对于运营经理及其团队人员进行的一次性奖励，具体提取比例及分配比例按照岗位系数值确定。短视频运营部门薪酬结构表岗位名称职等名称基本工资岗位工资绩效工资奖励个人相关扣款工龄奖午餐补贴交通补贴通讯补贴其他全勤奖月工资标准短视频运营经理L1L2L3L4L5短视频运营专员P1P2P3P4P5短视频编导P1P2P3P4P5短视频摄像师P1P2P3P4P5短视频剪辑师P1P2P3P4员工定薪标准新进员工试用期为3个月，试用期工资为对应职等工资的80%。试用期间工作成果表现突出的员工可以申请提前转正，但试用期入职时间不少于1个月。符合任职资格要求或超出任职资格要求的，且工作经验满3年的，原则上从P1或L1开始定薪。对于较优秀或特别稀缺的人才，可根据市场价格予以破格定级，但须经总经理批准。薪资计算与发放由人力资源部负责编制有关工资表，并提交财务部审核。每月15日发放上月薪资，如遇节假日，则提前一日发放。员工对工资产生异议时，可以提出书面申请，进行工资复核，但自发生之日起一个月内未提出的，则视为弃权。加班原则上进行补休，如岗位工作性质原因确实无法补休的，则经总经理批准后，给予计算加班工资。季度绩效奖金季度绩效奖金以季度平均绩效考核成绩作为评定依据，分别设立TOP榜单奖、最佳网红奖、明星员工奖。TOP榜单奖按照季度评选TOP3榜单，每季度绩效考核评分排名前三名的（季度绩效评分不低于85分），按以下标准奖励。TOP1：奖励800元、TOP2：奖励600元、TOP3：奖励500元。最佳网红奖单个短视频播放或单个运营推广策划项目，传播途径广、影响力大、粉丝参与性强，能极大的提升公司品牌力和竞争力。每季度评1项，且季度绩效评分不低于85分奖励1000元。明星员工每季度评“明星员工”。授予当月有突出作品或贡献的员工，且季度绩效评分不低于85分。年度优秀员工在季度明星员工中产生。每名奖励500元。年度绩效奖金年终考核：本年度四个季度考核结果平均值即为员工年终绩效考核分值。年终奖的奖金总额：奖金总额=年度税后净利总额×（1-98%）×年度实际销售完成率。举例：2020年实现税后净利3000万元，股东权益、分红、公司提留资金按98%计提，原定利润目标为2000万，完成比例为150%，奖金总额=3000万×（1-98%）×150%=90万（相当总利润3%）年终奖根据各部门绩效系数先发放至各部门，各部门再根据个人绩效考核情况发放至员工。（1）部门总奖金=奖金总额×0.45×短视频运营部门年终绩效考核系数（2）个人奖金=部门总奖金×个人年终绩效系数×个人职务绩效基数÷（本部门人员职务绩效基数×绩效系数之和）各岗位绩效考核指标短视频运营岗位绩效考核指标短视频运营经理绩效考核指标表职位短视频运营经理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评直接上级得分关键绩效考核指标(80%)总分100分CVR（10分）衡量CPA广告效果的指标CVR=（转化量/点击量）×100%≥

1%101%＞----≥0.5%80.5%＞----≥0.1%5＜0.1%0ROI（10分）（产品销售总额-(产品成本+广告费用)）/（产品成本+广告费用）≥3103＞----≥

1.881.8＞----≥

15＜10新粉获得率（10分）（本期粉丝数量-上期粉丝数量/上期客户数量）×100%≥

15%1015%＞----≥10%810%＞----≥5%5＜5%0完播率（10分）（完整观看视频的用户个数/看视频的用户总个数）×100%≥

50%1050%＞----≥30%830%＞----≥20%5＜20%0点赞率（10分）（点赞量/播放量）×100%≥

5%105%＞----≥3%83%＞----≥2%5＜2%0转发率（10分）（转发量/播放量）×100%≥

5%105%＞----≥3%83%＞----≥2%5＜2%0评论率（10分）（评论量/视频播放量）×100%≥

1%101%＞----≥0.5%80.5%＞----≥0.1%5＜0.1%0吸粉率（10分）视频吸粉量/视频播放量）×100%≥

1%101%＞----≥0.5%80.5%＞----≥0.1%5＜0.1%0有效互动率（10分）（有过广告互动行为的UV/广告曝光UV）×100%≥

1%101%＞----≥0.5%80.5%＞----≥0.1%5＜0.1%0原创率（5分）（周期内原创总视频数/周期内发总视频数）×100%≥50%550%＞----≥40%340%＞----≥20%2＜20%0直播转化率（5分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%≥30%530%＞----≥15%315%＞----≥10%2＜10%0管理行为指标（20%）总分100分团队管理（20分）团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养（20分）对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调（20分）与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性（20分）对工作（内容、时间、数量、程序）主动性一直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需督促10只能照章行事，需不断督促0责任感（20分）承担责任的能力竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一股违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（合计(最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×20%+加减分项)）绩效分值评级绩效系数分值>100S1.290分值100A1.180分值89B160分值79C0.9分值<60D0绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议(直接上级填写)包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议(附《绩效面谈记录表》)：签名：日期：年月日晋升意见(直接上级填写)依据本次评价，特决定该员工：¨转正：在部门任职岗位¨升职：至部门任职岗位¨降职：为部门任职岗位¨提薪/降薪为¨辞退员工签字主管领导签字人力资源部签字总裁签字短视频运营专员绩效考核指标表职位短视频运营专员类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评直接上级得分关键绩效考核指标(80%)总分100分完播率（20分）（完整观看视频的用户个数/看视频的用户总个数）×100%≥

50%2050%＞----≥30%1530%＞----≥20%10＜20%0点赞率（20分）（点赞量/播放量）×100%≥

5%205%＞----≥3%153%＞----≥2%10＜2%0吸粉率（20分）（视频吸粉量/视频播放量）×100%≥

1%201%＞----≥0.5%150.5%＞----≥0.1%10＜0.1%0视频数量（10分）短视频制作视频数量≥10条10≥5条5＜5条0转发率（10分）（转发量/播放量）×100%≥

5%105%＞----≥3%83%＞----≥2%5＜2%0评论率（10分）（评论量/视频播放量）×100%≥

1%101%＞----≥0.5%80.5%＞----≥0.1%5＜0.1%0CVR（5分）衡量CPA广告效果的指标CVR=（转化量/点击量）×100%≥

1%51%＞----≥0.5%30.5%＞----≥0.1%2＜0.1%0直播转化率（5分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%≥30%530%＞----≥15%315%＞----≥10%2＜10%0日常工作行为指标（20%）总分100分工作态度（40分）责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一股违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值>100S1.290分值100A1.180分