教育培训行业绩效考核制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档教育培训行业绩效考核制度目录：1、培训学校教师薪酬考核制度2、培训学校绩效考核办法3、教育培训机构员工绩效考核方案4、教育机构绩效管理与绩效考核制度5、新教育培训机构员工绩效考核方案6、民办教育教师绩效考核及薪酬方案设计薪酬考核制度第一章专职教师薪酬制度第一节制度的目的和用途一、为全面了解、评估教职员工工作绩效，发挥人才的作用，提高团队工作效率，特制定本制度。二、制度考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到团队的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。三、制度考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。第二节考核范围学校全体员工均需考核，均适用本办法。第三节考核的原则一、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。二、使员工有机会参与学校管理程序，发表自己的意见。三、以岗位职能为主要依据，坚持定性与定量考核相结合。第四节考核制度一、薪酬待遇包括：基本工资、全勤奖、超员奖、加班费、绩效奖金。（一）基本工资：专职教师基本工资1200-1500元/月，教学主管基本工资1800-2000元/月，执行校长基本工资2000-2500元/月。（二）全勤奖：50元/月（当月满勤可发、迟到或请假均不发）。（三）超员奖：每个教学班级基数设为20人/班，

若实际学生数超过20人，每超出一个学生，补贴该任课教师20元/人/月。（四）加班费：20元/半天，40元/天，加班具体时长根据工作需要而定，少于5个小时为半天，超过5个小时按一天算。（由校长审核批准方能计算），如属于布置的任务没有完成者不算加班。（五）绩效奖金包括：学生巩固率+教学优质课比赛+新生源拓展奖励+优质服务奖励+年度奖励。

1、巩固率奖：（1）每期培训的最低基本续班率，75％以上的班级有续班奖金，50％—74%不奖不罚，带班巩固率50%以下的老师，给予一个培训周期的观察期，连续两个培训周期巩固率低于50%的老师，学校有权将其辞退或转岗。（2）续班奖每期发一次，实行课时制度。1）一课时为一小时，根据总授课时间确定课时。学员人数课时费标准（元/课时）一档二档三档5人（含）以下3.75685-10人（含）581010-15人（含）8121515人以上1015202）家长会、公开课课时2小时/课时类别课时费标准学员或家长人数5人（含）以下5-10人（含）10-15人（含）15人以上家长会课时费（元/课时）5101520续报名奖励（元/班）100%305010015090%-100%20308010080%-90%10205080公开课课时费（元/课时）5101520现场报名奖励现场报名奖励唯一责任人10元/学员2、教学优质课奖：

凡在学校组织的教师教学竞赛中获得一等奖的，奖励200元（或等值物品）；

凡在学校组织的教师教学竞赛中获得二等奖的，奖励150元（或等值物品）；

凡在学校组织的教师教学竞赛中获得三等奖的，奖励100元（或等值物品）。

3、新生源拓展奖励：（1）免费体验课

班级正式开课时，如果报名人数（或收入）达到相应标准，对授课教师奖励100元，超过标准人数后的人数，对授课教师给予奖励，并对跟踪该班教学与招生工作的教师予以嘉奖。

（2）新生招生

新生招生为两个含义，一是在自己班级中招来新生插班，二是通过各种方式招来新生进新班或插班，凡新报名学生（学校安排插班不除外）按10元/人给予教师奖励。

4、优质服务奖主要考核指标：电话教学、学期展示课、学生评价、周教学计划、问卷反馈

评价系数

：

项目电话教学学期展示课学生评价周教学计划问卷反馈评价标准分10分10分10分10分10分权

重2.52.52.01.51.5（1）电话教学电话教学作为一项教学常规，每学期每生至少进行一次电话教学。

须认真填写电话教学单，每月底和工资单一起上交检查。如未按时交电话教学单，取消当月电话补贴。

电话教学时，每生每次时间不低于4分钟。电话教学单须如实填写，学校对教学情况进行抽查。如发现有弄虚作假的现象，取消当月电话补贴，当月电话教学成绩记零，学期德育考核成绩记零，并给予记过处分。

教师每月发放电话教学费用50元/班。

电话教学考核标准与分值

教学人次教学时间4分，0.1分/人6分，0.05分/分钟（2）学期展示课每学期至少开一次展示课。

在班级授课进度到达第8周/16周时，教师须与校长落实上示范课的时间、地点与内容，同时将计划上交给学校。

教师如有在规定的班级未开展学期展示课，该班的巩固奖减半，且该教师此项目的成绩计零。

学期展示课考核标准与分值按时上交计划完成度授课效果3分4分3分（3）学生评价

学生评价是指按规定填写学生评价表。教师须在期末完成学生评价表的填写，上交学校盖章检查。学生评价的主要内容：教学时间主要填写内容第1-4周学生个性心理分析与总结。包括气质、性格、体貌特征、智力、创造力、人际交往、适应环境变化能力、动机、兴趣、人生观、自我意识等。第5周行为习惯第6-15周出勤情况、作业情况、学习兴趣、各项与所授培训项目相关的学习效果等。第16-17周总体学习效果归纳总结；教师对学生本人的期望；教师对家长建议与要求等。第18周学校统一盖章，发送鉴定。学生评价的考核标准与分值按时上交检查评价人数评价质量2分5分，0.1分/人3分（4）周教学计划

周教学计划是指填写周教学计划表。教师须在授课前将计划表贴在教室外供家长了解。

如果未填写周教学计划表，扣除教师奖金5元/次。周教学计划考核标准与分值

：填写数量填写质量4分，每少1次扣0.5分，扣完为止6分，字迹工整，内容详实，指导性强（5）问卷反馈

学期末学校向家长发放《家长意见问卷调查表》，收集反馈意见，便于更好地开展工作。

学校将针对反馈意见，对教师的相关工作进行评价。优质服务奖考核细则：

优质服务奖每学期发放一次，电话教学、学期展示课、学生评价、周教学计划、问卷反馈各个项目的成绩总和为该教师的学期成绩。

优质服务奖设立特等奖1名，奖励800元。凡受到重大社会正当理由投诉者，取消参评资格。

优质服务考核成绩、春季考核成绩、暑期考核成绩、秋季考核成绩四项的总成绩为年度奖的评奖依据。5、年度奖励（1）适用范围：任一阶段符合年终奖励的人员，首年三月至次年二月为考核期，工作满一年开始纳入考核范围。根据到岗时间会出现第二年年终考核不满一年的情况。年终奖人员由校方确定。（2）计算方法：扣除三月至二月的基本工资+保险费+全勤奖+超员奖+加班费+绩效奖金，其他收入（课时费和提成）综合×百分比，在次年5月15日兑现。共分三档：年终奖考核时间满一年10%,满两年15%，满三年20%。（3）不计入条件：总工作时间满一年，但年终奖考核不满一年。比如首年5月至4月，实际刚开始考核两个月；离职考核期不满一年，或满一年但在5月15日之前离职的；出现重大教学事故和安全事故的；首年三月份入职，工作时间和考核期同步的，工作须满一年，次年方可核算；其他违反校规行为，对学校造成不良影响的。二、住校教师每月收取100元食宿及水电费用，并在每月工资中扣除。三、教学主管和执行校长的考核方案和年度奖励可另行制定考核办法，根据工作职责及个人能力和业绩，具体方式与校方领导沟通后再制定。第二章兼职教师薪酬制度一、兼职老师按次计酬，实行2小时/课时制，根据授课时间确定课时。学员人数课时费标准（元/课时）档位5人（含）以下60一档5-10人（含）80二档10-15人（含）100三档15人以上120四档二、任职满一学期后，学校根据老生续报名率对课时费进行调整。续报名率：100%-90%（含）上调一档课时费90%-80%（含）维持原课时费80%-70%（含）下调一档课时费70%-60%（含）下调二档课时费60%以下基本档课时费，直至解聘。三、兼职教师适用于奖惩制度，薪酬按考勤制度执行，次月15日发放上月工资。离职需提前一月申请，擅自离职，扣发7天考勤工资。本校不承担交通补贴和保险费用及其它相关费用。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档培训学校绩效考核办法一、指导思想为加强学校工作管理，鼓励广大教职员工全身心地投入职业、技术培训等工作中，明确工作目标，端正工作态度，充分发挥教职员工的积极性和主动性，更加出色的完成本职工作和年度工作目标特制订本绩效考核办法。二、基本思路教职员工绩效考核旨在进一步激发大家的工作热情，充分发挥教职员工工作的积极性和主动性，努力增强工作责任感。提高职业技术培训整体水平。三、考核内容及办法德、能、勤、绩四个方面。﹙一﹚、德﹙20分﹚：工作认真，能自觉遵守学校一切规章制度。团结同志，具有团队精神。无条件服从校领导的工作安排，克服一切困难，完成本职工作。本项考核分为两个方面：一方面由全体教职员工分别对每个人进行考核，基本分为10分，校领导根据每个教职员工的工作表现评分为10分，两者相加为综合得分。满分全年奖励1200元。﹙二﹚、能﹙30分﹚：1、教职员工对每一个教学班从开始到结束都应该精密组织，疏而不漏，要确保完成每节课教学任务﹙5分﹚。要保证教学课堂纪律，学员不随便离开座位。教学秩序混乱，学员不认真听讲的扣5分。此项考核由培训单位主要领导和学校领导共同考核。通过抽查等方式综合考评。2、授课老师在每堂课教学前，应对学员进行登记并签到，拍摄教学照片，做好培训资料的收集和整理工作﹙5分﹚，资料残缺不全的扣5分。此项考核结合资料复查进行。3、在教学中，要求老师口语清晰，教学步骤规范，通俗易懂﹙5分﹚，凡语言表达不清，没有达到预期教学目的﹙学校随机抽查﹚，扣5分；4、凡县领导检查对组织教学等有严重看法或提出严厉批评的扣10分。以上考核以教学班次为单位，30天为一个教学班次，满分奖励200元。﹙三﹚、勤﹙20分﹚：在正常教学期间，不得迟到或早退，无故不得请假。迟到或早退一次扣1分（迟到或早退次数累加）。病事假一天扣5分（病事假次数累加），扣完为止。此项考核以月为单位，满分奖励100元。﹙四﹚、绩﹙30分﹚：主要包括台帐的自查自纠、互查，以及每一次电话回访，上级各部门的考核检查等。1、每一期培训台帐首先要自己仔细检查反复核对，要做到正确率达100%。每一期台帐要经过2个老师互查和一个领导审查，分别签名，共同负责。凡在县或省领导检查中发现一处有问题的扣5分（依次累加）。2、电话回访中发现一例有错误的扣2分（依次累加）。每期台帐经检查确保无误后及时交办公室归档，凡本人因素造成台帐丢失或损坏的，由本人负责，扣5分。本考核在每年12月底进行，满分奖励500元。四、附责：由于学校岗位不同，除共性的以外还有不同的方面，考核如下:1、全体教职工每招生一名短期班学员奖励10元。经引导转为中期班的每名奖励50员，转为长期班的每名奖励200元。2、在不影响正常的技能教学工作，同时兼任学校课堂教学的教职工，每个班次享受300元的课时津贴。五、本考核办法从2014年2月实行。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工绩效考核方案一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。二、考核目的1、造就一支业务精干的高素质的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍。并形成以考核为核心导向的人才管理机制.2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。3、为员工的职业发展计划和员工的薪酬待遇调整以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。4、将人事考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。三、考核原则1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；4、分别以月度和季度周期进行考核。四、适用对象本制度主要为威海李阳疯狂英语市场部、课程服务部和教学部人员设计。另有下列情况人员不在考核范围内：1、试用期内,尚未转正员工2、连续缺勤一周以上者3、兼职、特约人员五、考核时间排定（一）月度考核月度考核周期从每月 16日起至次月 15日止（二）季度考核考核周期春季考核2月16日到5月15日夏季考核5月16日到8月15日秋季考核8月16日到11月15日冬季考核11月16日到2月15日注：考核周期主要是指由各业务部门的主管与下属， 就绩效表现进行绩效核算的时间跨度。六、考核体制考核实行部门考核制，各部门直接由部门主管直接评估部属，其他部门主管复评制。七、季度考核权重公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力三方面，不同部门类的员工，其考核标准的权重也不一样，具体如下：各部门员工考核权重比例图：市场部课服部教学部经营业绩80％40％40％工作能力10％30％30％工作态度10％30％30％考核总得分＝业绩分＋能力分+态度分八、考核表考核表按工作性质进行分类， 分为市场部、课服部、教学部三种，各类下面再细分成各部门统一的表格。各部门主管可根据本部门实际情况对考评因素和要点进行调整， 但未经与其他部门协商通过前，不能擅自调整考评结构和要素分值。九、考核程序考核的一般操作程序：1、员工自评：按照“考核权限表” ，员工根据考核标准进行自我评估2、直接主管复评：直接主管根据考核标准对员工的表现进行复评。3、其他部门主管复核：其他部门主管对考核结果评估，并最后认定。补充建议：1、建议员工主管与员工进行面谈，并完成“考核表”2、如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。十、考核与奖惩1、公司将考核结果与岗位津贴相挂钩，按考核周期汇总员工的考核成绩，并按考核周期发放部门津贴，该津贴为季度津贴，由公司发放，各部门主管以绩效成绩为标准进行发放。津贴计算方式如下：月度考核月度考核主要针对各部门员工当月表现进行考核，考核内容和结果与季度考核无关。市场部：1、市场部员工，月营业目标完成率 90%以下，扣除当月月度考核工资 100元；营业目标完成率80%以下，扣除当月月度考核工资 300元；连续三个月营业目标完成率 80%以下，扣除季度考核津贴。2、市场部员工，工作态度评分在80%以下者，扣除当月月度考核工资，连续三个月工作态度评分在80%以下者，扣除季度考核津贴。课程服务部：1、课程服务部员工，月度考核客户满意率90%以下者，扣除当月月度考核工资；连续三个月客户满意率在90%以下者，扣除季度考核津贴。2、课程服务部员工，工作态度评分在80%以下者，扣除当月月度考核工资，连续三个月工作态度评分在80%以下者，扣除季度考核津贴。教学部

:1、教学部讲师，每月学员满意率在80%以下者，扣除当月工资意率在80%以下者，扣除季度考核津贴。

100元；连续三个月学员满2、教学部讲师，工作态度评分在 80%以下者，扣除当月工资评分在80%以下者，扣除季度考核津贴。另：集训营讲师，学员满意率在 80%以下者，扣除当期津贴以上者，一次性发放津贴奖励 450元。

100元，连续三个月工作态度100元，学员满意率在 90%季度考核季度考核按照公司季度考核标准进行计算，具体公式如下：市场部个人应得津贴数 =＜经营业绩分数 (实际招生数÷目标招生数 )+工作能力评分 +工作态度评分＞×个人平均津贴数 （单位：人民币 圆）考核周期内实际学员数× 20=部门津贴总数部门津贴总数÷部门员工总数 =个人平均津贴数客服部个人应得津贴数 =＜经营业绩(实际招生数÷目标招生数 )+工作能力评分（客户满意率） +工作态度评分＞×个人平均津贴数（单位：人民币 圆）考核周期内实际学员数× 15=部门津贴总数部门津贴总数÷部门员工总数 =个人平均津贴数教学部＜经营业绩(教学质量满意率 )+工作能力评分（听课评分）+工作态度评分＞×考核周期内学所教员数×15=应得津贴（单位：人民币 圆）注：教学部另享受学员续报名津贴，计算方式为：（实际续报名率÷目标续报名率） ×考核周期内续报名数× 15=应得津贴（单位：人民币 圆）现以08年夏季市场部当季考核情况为例，为季度考核做一说明：08年夏季目标经营人数为 500人，当季实际招生数为 450人，则市场部当季经营业绩分数为 450÷500=90%，市场部当月津贴总数为： 450×20=9000（圆），个人应得津贴数9000÷4=2250；员工赵某，在当季工作中主动拓展业务，为部门业绩的实现做出很大贡献，并且态度积极，任劳任怨，该部门主管给予赵某工作能力评分100%，工作态度评分100%。基于市场部季度考核公式，赵某当月考核实际总得分为：90×80%+100×10%+100×10%=92；应得当季津贴为92%×2250=2070（单位：人民币圆）2、公司将考核结果与岗位津贴相挂钩，按考核周期汇总员工的考核成绩，并对员工的月职位工资进行调整，调整原则如下：市场部年经营业绩达到目标者，每月增发100元；课服部年客户满意率达到目标者，每月增发100元；教学部年教学质量满意率达到目标者，每月增发100元。十一、附则1、本制度的解释权归公司所有。2、本制度生效时间为2009年5月15日。附： 2009年夏季目标经营业绩目标起止日期：5月16日——8月15日目标经营业绩：本考核周期目标招生总数：600人暑假集训营第一期：190人暑假集训营第二期：170人暑假集训营第三期：140人暑假集训营第四期：100人其中5月16日——6月15日营业目标招生数：100人6月16日——7月15日营业目标招生数：300人7月16日——8月15日营业目标招生数：200人另：教学部集训营中小学生日常班目标转报名率30%。专业资料可修改可编辑范文范例可行性研究报告指导范文精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档绩效管理与绩效考核制度总则第一条：为加强客服员工的绩效管理和绩效考核工作，特制定本制度。绩效管理与绩效考核的宗旨在于：考察员工的工作绩效；作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据；了解、评估员工工作态度与能力；有效促进员工不断提高和改进工作绩效。第二条：绩效管理是指上级为了不断提高和改善下属员工职业能力与工作业绩所做的一系列管理活动。第三条：绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期的评估，是绩效管理的一个重要环节。第四条：绩效管理和绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任。第五条：员工绩效管理与绩效考核的档案需要妥善保管。第六条：本制度规定的绩效管理与绩效考核对象包括客户服务所有员工。第七条：本制度规定的绩效管理与绩效考核的责任主体是客服各职位的直接管理者。第八条：各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的观念，牢固树立绩效管理与绩效考核的责任意识，包括：员工的业绩就是管理者的业绩；各级管理者是员工责任的最终承担者；不断提高和改善下属的职业能力和工作业绩，是管理者不可推卸的责任；在绩效管理与绩效考核过程中，下属必须始终保持高度的参与性，各级管理者必须随时与下属进行沟通。绩效管理与绩效考核的程序第一条：绩效管理与绩效考核是一个不断循环往复的过程，其基本程序为：制定绩效目标建立工作期望建立目标任务指导书绩效形成过程指导绩效考核绩效面谈制定绩效改进计划制定绩效目标建立工作期望建立目标任务指导书绩效形成过程指导绩效考核绩效面谈制定绩效改进计划第二条：制定绩效目标：客服各主管根据本考核周期对员工要求和期望，在与员工协商的基础上确定或考核周期工作目标；考核内容包括：客服量化指标：针对客服整体可以量化的关键业绩指标；其他具有管理职能职位的考核内容包括：业绩目标：可以定量衡量的考核目标；工作行为与态度考核；非管理职能职位的考核内容包括：业绩目标：可以定量衡量的考核目标；工作行为与态度考核。各主管将设定的目标填写到相应的考核周期考核表中，并确定每项目标的权重；呈报客服领导认定后，统一交至客服备案。第三条：建立工作期望：为了确保客服员工在业绩形成过程中实现有效的自我控制，主管在填具考核表后，必须与所辖员工就考核表中的内容和标准进行沟通；沟通的基本内容包括：期望员工达到的业绩标准；衡量业绩的方法和手段；实现业绩的主要控制点；管理者在下属达成业绩过程中应提供的指导和帮助；出现意外情况的处理方式；在沟通的基础上，管理者与被管理者双方共同填写“目标任务指导书”。第四条：管理者必须在下属绩效形成过程中予以有效的指导，并把下属在业绩形成过程中存在的比较突出的问题、良好的表现以及主管的指导，如实随时记录在“行为指导记录”中，以便为实施绩效管理积累客观依据。第五条：各主管在考核时，必须依据客观事实进行评价，尽量避免主观，同时做好评价记录，以便进行考核面谈。第六条：在考核结束后，主管必须与每一位下属进行考核面谈，面谈的主要目的在于：肯定业绩，指出不足，为员工职业能力和工作业绩的不断提高指明方向；讨论员工产生不足的原因，区分下属和管理者应承担的责任，以便形成双方共同认可的绩效改善点，并将其列入下个考核周期的绩效改进目标；在员工与主管互动的过程中，确定下一个考核周期的各项工作目标和目标任务指导书；如有必要，可修订考核周期的“目标任务指导书”，但必须经过上一级主管同意后方可。第七条：考核的结果，经上级主管核准后报客服领导，以便进行必要的调整。第八条：在对客服各岗位考核结果进行调整后（如需要），呈报客服领导核准，并按核准后的考核结果执行。第九条：考核资料必须严格管理，一经考核结束，须将原始表格归入员工档案，员工个人和主管只能保留复印件。第十条：任何员工对自己的考核结果不满，均可以在一周内向上一级主管投诉，也可以直接向客服主管投诉。接到投诉的主管，在接到投诉后一周内，组织有关人员对投诉者进行再次评估。如投诉者对再次评估仍不满意，可以进入劳动争议处理程序。考核结果的应用第一条：客服本着公正、客观的原则，应用考核结果。第二条：月度考核总分100分，划分为五个等级，考核结果实行强迫分配，考核等级对应的分配比例如表一：表一：等级A（优秀）B（良好）C（称职）D（基本称职）E（不称职）分数区间91－10081――9071――8061――7060及以下比率（%）52050205注：基本薪酬＝基本工资＋绩效工资第三条：年度考核总分100分，划分为五个等级，考核结果实行强迫分配，考核等级对应的分配比例如表二：表二：等级A（优秀）B（良好）C（称职）D（基本称职）E（不称职）分数区间91－10081――9071――8061――7060及以下比率（%）52050205注：基本薪酬＝基本工资＋绩效工资第四条：考核结果与员工利益的相关性表现在以下几个方面：月度奖金的分配；年度奖金的分配；绩效工资的确认；年薪上限的确认；晋级资格的确认；晋等资格的确认；晋职资格的确认；培训资格的确认；其他资格的确认。第五条：员工月度考核成绩与月度奖金的关系为：月度考核不称职的员工，免月度奖；连续两次考核不称职者，警告；累积三次考核不称职者，辞退；第六条：员工年度考核成绩与年度奖金的关系为：年度考核不称职者，免年度奖；连续两年考核不称职者，辞退；第七条：员工年度考核与晋级的关系为：年度考核不称职者，免晋级；年度考核等级为基本称职以上（含基本称职）者，可在本职等内晋升一级；年度考核成绩为优秀者，可在本职等内晋升两级；不管哪种晋级情况，如果在本职等内没有晋级空间，则不能晋级。第九条：考核成绩与职务晋升的关系，由客服根据具体情况拟订，上报客服领导核准后执行。第十条：凡出现涉及劳动合同规定的严重违纪、违规行为，实行单项否决，予以辞退。第十一条：员工在出现以下几种情况时，不予考核：病事假月度累计3天者，不予以月度考核，同时免奖；病事假全年累计15天者，不予以年度考核，同时免奖；其他总经理认为不予以考核的事项。附则第一条：本规定未尽事项，另行规定或参见其他规定的相应条款。第二条：本规定的解释权在客服。第三条：本规定自颁布之日起生效，修改时亦同。附表一：员工姓名岗位上级姓名上级岗位计划签署日期：第一部分：关键绩效指标（总权重：A'=%）考核项目权重目标值评估标准说明指标实际完成值实际执行结果评分基本值挑战值54321关键绩效指标1关键绩效指标2关键绩效指标3…A.关键绩效完成得分=指标1得分×权重1+指标2得分×权重2+指标3得分×权重3…第二部分：工作态度（总权重：B'=10%）考核项目权重实际情况评分自我评估上级评估5432154321敬业、奉献精神工作责任心劳动纪律团队合作绩效评估得分＝关键绩效指标得分*权重＋工作态度得分*权重绩效等级综合评述意见被评估人签字评估人签字评估确认日期附件二：考核结果申诉及复核单被考核人姓名原考核结果申诉理由签字：复核结果签字：申诉人意见签字：附件三：绩效面谈记录表部门：直接上级姓名：被考核人姓名：职位：职位：面谈时间：业绩讨论要点：存在的不足或需改进的地方：员工的看法及意见（工作中的难点、希望给予的指导等）：给予员工的发展建议：附表四：客服各岗位考核指标客服主管考核指标序号指标名称考核内容计算方法备注1名单分类在（）工作日内将每期已报名学员名单进行分类每推迟一天扣2分2客户投诉在（）工作日及时解决客户投诉问题，在（）日之内对客户投诉进行改善每推迟一天扣2分3客户目标分解在开课（10）天之前，将老学员名单发到教育顾问手上，将责任额下达到个人每推迟一天扣2分4交流在规定时间内召开班主任与教育顾问交流会每少一次扣2分5顾问考核开课之前（）日内出题考核教育顾问每拖延一天扣2分。6客户跟踪针对每次客户跟踪总结问题扼写报告，每拖延一天扣2分。7责任额完成责任额百分比每少一个百分点扣1分教育顾问的客服工作考核指标序号指标名称考核内容计算方法备注1档案建立按规定时间完成学员成长档案表、对客户回访工作流程表每拖延一天扣2分、每少一份填写不完善扣2分，没出现一次作假扣2分。2客户服务接待工作不规范，不专业，不能及时回答学生或家长问题的每次扣2分.调查表3顾问管理教育顾问若有把来公司咨询的客户记录是自己客户发现一次在公司通报并扣20分。4能力测试测试每答错一题扣1分。6客户回访做好客户回访工作记录、将反馈信息必须及时传阅到客服主管，如有差错每次扣2分。超过1天每天扣2分。7客户投诉服务态度不好、或不经领导同意擅自主张给客户承诺、遭受客户投诉。每次扣5分。8责任额完成老学员报名责任额将给一定的奖励，未完成将按责任制扣分每少一个百分点扣1分。前台文员的客服工作考核指标序号指标名称考核内容计算方法备注1工作分配根据客服主管在（）日内分配任务不能在规定时间内完成，每次扣5分2报名汇总清晰了解每天报名人数答不出或者答错扣2分3测评每期新课程设置测评每答错一题扣1分。4信息传递开课之后有插班生在（）日告诉客服主管每拖延一天扣1分。客服班主任考核指标序号指标名称考核内容计算方法备注1课堂纪律班级课堂纪律较乱，每次扣2分。2工作记录对于迟到，早退，旷课学生没作好记录工作每少一次扣2分。3学生补课对于缺课学生在（）日内安排补课时间，每超过一天扣2分。4管理汇总每期两次针对班级管理情况汇总，每少一次扣2分。含学生来源信息、旷课原因5客户投诉服务态度不好、或不经领导同意擅自主张给客户承诺、遭受客户投诉每次扣5分。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档教育培训机构员工绩效考核方案39员工绩效考核方案；一、总则；为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度；二、考核目的；1、造就一支业务精干的高素质的、具有高度凝聚力和；2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行；3、为员工的职业发展计划和员工的薪酬待遇调整以及；4、将人事考核转化为一种管理过程，形成一个员工与；三、考核原则；1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，；2、以员工员工绩效考核方案一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。二、考核目的1、造就一支业务精干的高素质的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍。并形成以考核为核心导向的人才管理机制.2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。3、为员工的职业发展计划和员工的薪酬待遇调整以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。4、将人事考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。三、考核原则1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；4、分别以月度和季度周期进行考核。四、适用对象本制度主要为威海李阳疯狂英语市场部、课程服务部和教学部人员设计。另有下列情况人员不在考核范围内：1、试用期内,尚未转正员工2、连续缺勤一周以上者3、兼职、特约人员五、考核时间排定（一）月度考核月度考核周期从每月16日起至次月15日止（二）季度考核考核周期春季考核2月16日到5月15日夏季考核5月16日到8月15日秋季考核8月16日到11月15日冬季考核11月16日到2月15日注：考核周期主要是指由各业务部门的主管与下属，就绩效表现进行绩效核算的时间跨度。六、考核体制考核实行部门考核制，各部门直接由部门主管直接评估部属，其他部门主管复评制。七、季度考核权重公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力三方面，不同部门类的员工，其考核标准的权重也不一样，具体如下：各部门员工考核权重比例图：市场部课服部教学部经营业绩80％40％40％工作能力10％30％30％工作态度10％30％30％考核总得分＝业绩分＋能力分+态度分八、考核表考核表按工作性质进行分类，分为市场部、课服部、教学部三种，各类下面再细分成各部门统一的表格。各部门主管可根据本部门实际情况对考评因素和要点进行调整，但未经与其他部门协商通过前，不能擅自调整考评结构和要素分值。九、考核程序考核的一般操作程序：1、员工自评：按照“考核权限表”，员工根据考核标准进行自我评估2、直接主管复评：直接主管根据考核标准对员工的表现进行复评。3、其他部门主管复核：其他部门主管对考核结果评估，并最后认定。补充建议：1、建议员工主管与员工进行面谈，并完成“考核表”2、如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。十、考核与奖惩1、公司将考核结果与岗位津贴相挂钩，按考核周期汇总员工的考核成绩，并按考核周期发放部门津贴，该津贴为季度津贴，由公司发放，各部门主管以绩效成绩为标准进行发放。津贴计算方式如下：月度考核月度考核主要针对各部门员工当月表现进行考核，考核内容和结果与季度考核无关。市场部：1、市场部员工，月营业目标完成率90%以下，扣除当月月度考核工资100元；营业目标完成率80%以下，扣除当月月度考核工资300元；连续三个月营业目标完成率80%以下，扣除季度考核津贴。2、市场部员工，工作态度评分在80%以下者，扣除当月月度考核工资，连续三个月工作态度评分在80%以下者，扣除季度考核津贴。课程服务部：1、课程服务部员工，月度考核客户满意率90%以下者，扣除当月月度考核工资；连续三个月客户满意率在90%以下者，扣除季度考核津贴。2、课程服务部员工，工作态度评分在80%以下者，扣除当月月度考核工资，连续三个月工作态度评分在80%以下者，扣除季度考核津贴。教学部:1、教学部讲师，每月学员满意率在80%以下者，扣除当月工资100元；连续三个月学员满意率在80%以下者，扣除季度考核津贴。2、教学部讲师，工作态度评分在80%以下者，扣除当月工资100元，连续三个月工作态度评分在80%以下者，扣除季度考核津贴。另：集训营讲师，学员满意率在80%以下者，扣除当期津贴100元，学员满意率在90%以上者，一次性发放津贴奖励450元。季度考核季度考核按照公司季度考核标准进行计算，具体公式如下：市场部个人应得津贴数=＜经营业绩分数(实际招生数÷目标招生数)+工作能力评分+工作态度评分＞×个人平均津贴数（单位：人民币圆）考核周期内实际学员数×20=部门津贴总数部门津贴总数÷部门员工总数=个人平均津贴数客服部个人应得津贴数=＜经营业绩(实际招生数÷目标招生数)+工作能力评分（客户满意率）+工作态度评分＞×个人平均津贴数（单位：人民币圆）考核周期内实际学员数×15=部门津贴总数部门津贴总数÷部门员工总数=个人平均津贴数教学部＜经营业绩(教学质量满意率)+工作能力评分（听课评分）+工作态度评分＞×考核周期内学所教员数×15=应得津贴（单位：人民币圆）注：教学部另享受学员续报名津贴，计算方式为：（实际续报名率÷目标续报名率）×考核周期内续报名数×15=应得津贴（单位：人民币圆）现以08年夏季市场部当季考核情况为例，为季度考核做一说明：08年夏季目标经营人数为500人，当季实际招生数为450人，则市场部当季经营业绩分数为450÷500=90%，市场部当月津贴总数为：450×20=9000（圆），个人应得津贴数为9000÷4=2250；员工赵某，在当季工作中主动拓展业务，为部门业绩的实现做出很大贡献，并且态度积极，任劳任怨，该部门主管给予赵某工作能力评分100%，工作态度评分100%。基于市场部季度考核公式，赵某当月考核实际总得分为：90×80%+100×10%+100×10%=92；应得当季津贴为92%×2250=2070（单位：人民币圆）2、公司将考核结果与岗位津贴相挂钩，按考核周期汇总员工的考核成绩，并对员工的月职位工资进行调整，调整原则如下：市场部年经营业绩达到目标者，每月增发100元；课服部年客户满意率达到目标者，每月增发100元；教学部年教学质量满意率达到目标者，每月增发100元。十一、附则1、本制度的解释权归公司所有。2、本制度生效时间为2009年5月15日。附：2009年夏季目标经营业绩目标起止日期：5月16日——8月15日目标经营业绩：本考核周期目标招生总数：600人暑假集训营第一期：190人暑假集训营第二期：170人暑假集训营第三期：140人暑假集训营第四期：100人其中5月16日——6月15日营业目标招生数：100人6月16日——7月15日营业目标招生数：300人7月16日——8月15日营业目标招生数：200人另：教学部集训营中小学生日常班目标转报名率30%。松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只有一个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。让人忆起《米拉波桥》里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只有一个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。让人忆起《米拉波桥》里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只有一个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。让人忆起《米拉波桥》里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只有一个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。让人忆起《米拉波桥》里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档民办中学教师绩效考核及薪酬方案设计如今民办完全中学,创造了教育的奇迹,在很多方面积累了成功的经验。但是,基于各种原因,民办中学的辉煌中也孕育着危机。危机的来源有社会环境层面的因素,也有内部管理方面