DB3302T 1141-2023 商圈社区化服务规范

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3302浙 江 省 宁 波 市 地 方 标 准DB3302/T1141—2023商圈社区化服务规范Specificationforcommunity-basedserviceofbusinessdistrict2023-07-04发布 2023-08-04实施宁波市市场监督管理局  发布DB3302/T1141DB3302/T1141—2023IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由宁波市商务局提出、归口并组织实施。DB3302/T1141DB3302/T1141—2023PAGEPAGE3商圈社区化服务规范范围本文件规定了商圈社区化服务机构、服务人员、服务内容及要求、服务机制、服务评价与改进。本文件适用于商圈社区化服务机构开展的服务。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。DB33/T2036.4 政务办事“最多跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管DB33/T2230—2019 城市社区工作者服务规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。商圈社区化服务运用社区服务居民的理念，在商圈内建立社区化服务机构，实行党建引领，发挥其整合职能部门、群团组织、经营主体、社会力量等社会资源的平台作用，服务商圈发展。服务机构DB33/T2036.4应建立场所管理、人员管理、设施设备管理、第三方机构准入管理、档案管理等管理制度。应建立服务事项管理制度，明确服务内容、服务范围、服务流程等管理要求。应明示服务事项，包括服务内容、服务范围、服务流程、服务时限等信息。应建立包片联企、首问负责、一站式服务等服务制度。服务人员3服务人员应熟悉和掌握商圈社区化服务的相关法律法规和政策，具有从事商圈社区化服务工作相适应的业务水平、工作技能、沟通协调能力，定期参加专业技能培训。服务人员应主动热情，尊重民族风俗习惯和宗教信仰，保护企业（商户）隐私，仪容仪态应符合DB33/T2230—20194.1服务内容及要求基层党建服务（商户应为商圈党组织发展党员提供指导。应为商圈党员提供组织关系转接、党员积分考核、党员服务团队孵化、流动党员登记等服务。宜开展党务培训、专题党课。宜开展党员示范岗、党员责任区、党员承诺践诺等活动。企业发展服务政策服务通过线上精准推送、线下集中培训等形式，应协助开展涉企惠企政策咨询、解读服务。（商户可依托门户网站、移动客户端等信息平台，定期发布涉企政策、商圈服务动态等信息。资源服务应掌握商圈整体资源情况，比如分布情况、入驻情况、空置情况，根据商圈功能布局，协助商圈进行招商。应了解企业（商户）有关基本情况。应收集并向政府部门反馈企业（商户）发展建议和需求。宜协助企业（商户）做好市场、技术、信贷、产业、行政审批需求对接。应为企业（商户）组织开展职工技能培训、创业辅导等活动。宜建立商圈数字化服务平台，实现商圈企业（商户）信息共享、资源互联。人才服务应协助企业（商户）提供人才查询、人才引进、人才培训等服务。应提供人才创新创业、职业规划教育指导、招聘专场开设等服务。宜提供青年人才公寓、驿站等申请指导服务。基本公共服务公共文化服务应为企业（商户）提供健身、图书阅览等文化活动空间。应为企业（商户）开展文化活动提供资源渠道，组织或指导开展多种形式的文体活动。应为企业（商户）职工提供志愿项目认领、志愿服务宣传、专业技能培训等服务，组织开展结对助学、扶贫帮困等志愿服务活动。应为商圈开展文明城市等各类创建提供宣传、引导和协助。DB3302/T1141DB3302/T1141—2023PAGEPAGE5公共安全服务应指导企业（商户）依法履行安全生产职责，做好宣传教育工作。应开展消费维权、诚信经营、放心消费等宣传工作。应开展食品安全宣传教育活动。应做好治安安全、出行安全与人员疏散等方面宣传与指导服务。公共卫生服务应定期对商圈路面、绿化带等公共区域的环境卫生进行巡查，督促相关单位整改，引导企业（商户）开展垃圾分类、文明出行。应开展企业（商户）传染病的防控工作，做好卫生宣传和健康教育。应指导企业（商户）配备充足的防控物资，做好公共卫生安全工作。服务机制网格走访机制网格走访应按照以下要求进行：依托基层治理平台，把商圈划分成若干个网格状片区，明确服务范围、工作要求，实现企业（商户）网格化服务全覆盖；宜建立商圈企业（商户）数据库，定期采集企业（商户）的基本信息和情况；安排服务人员定期走访企业（商户），收集各类需求、资源，记录、分析、处理和反馈，主要包括：网格处理事项，包括党务咨询、党建工作指导、活动宣传、资料发放等，处理反馈时限1村（社区）35区县部门处理事项，包括短期内街道职能科室无法处理，只能给予回复诉求等，处理反7社会发动机制宜搭建沟通协调平台，动员辖区群团组织、经营主体、社会力量等共同参与商圈服务。宜培育和引进各类社会组织和志愿团队，共同参与商圈服务。议事协商机制议事协商按照以下要求进行：对辖区企业（商户）反映的问题进行汇总、梳理，形成月度报告；根据月度报告，定期邀请相关部门参与工作交流会，解决企业（商户）集中反映的问题；对商圈内的公共事务进行商讨处理。服务评价与改进应在显著位置设置意见箱（薄），宜设立网上评价