安装工岗位职责说明书

HR的春天里知识旗舰第第页安装工岗位职责说明书岗位名称：部门：直接上级：相关联系岗位：任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通能力；3、三年家具行业安装经验；4、动手能力强。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。工作内容：时段主要工作工作内容描述每日工作安装前早例会1、参加安装小组早例会，对昨天的安装工作情况作简单的汇报，针对异常问题进行讨论。接受任务1、检查合同资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；2、按规定程序办理提取货物手续。上门上门前准备1、根据客户要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；2、检查安装工具箱——配齐必备的安装工具(参考标准工具配置表)和配件；3、带上工作包——带上服务质量监督卡(如：XX服务及产品顾客满意度评议表、XX安装服务承诺细则、XX安装顾客验收卡和售后服务卡)、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等；4、统一服饰——按行为标准自我检视仪容、仪表；5、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达。见面问候1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门(注：按约定须电话联系的，安装工要事先记清电话号码并及时联系)；进门前先向对方问好，自报家门，出示证件；2、礼貌地询问对方以辨别客户身份；确认后得到允许方可进入顾客家；3、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中。进门后准备1、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好；2、货物清点：与客户一起对照送货清单、清点物品是否齐全，并请客户签收；3、熟悉环境：将工作场地清理干净，将影响安装施工的物件、障碍物清除；4、按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在顾客指定位置；5、安装作业前，先做好预防措施，在地面铺上专用毛毯，防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤；6、对客户所提供的非XX产品安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协调好；7、顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明。安装中产品安装1、安装产品时，应就产品的安装位置，卧室电等线路走向咨询和征求客户意见；2、按规范操作流程安装作业，安装好的产品要符合安装验收标准(详见产品安装验收评分表)；3、安装过程中，如出现设计安装差错、产品质量问题等导致安装工作中断的异常情况应及时和客户沟通处理，并向安装主管或上级汇报；4、对出现的现场施工垃圾必须当场清理完毕；切割、钻孔形成的锯沫、灰尘随时清理；5、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准。安装后卫生清洁1、安装完毕后，将工作现场卫生清洁、并将垃圾清理干净；2、将垃圾打包好带走，放进专用垃圾站处，不可乱扔或放在顾客家中。质量自检1、安装完毕后，对整套产品要进行安装质量自检，发现问题及时解决。顾客验收1、告知顾客按产品安装验收标准进行验收，对客户疑问进行解答；2、指导顾客正确使用和维护产品的方法和告知售服电话，并且提供客户产品保修卡；3、验收完毕。请顾客填写XX服务及产品质量顾客满意度评议表，并在XX安装顾客验收卡上签名；4、对未收全款合同，出示收款单/标准，收取货物余款或服务款项，并给客户开俱收款收据；5、组长/领班认真收回XX服务及产品质量顾客满意度评议表和XX安装顾客验收卡；6、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别。填写报表1、准时填写安装情况工作日报表和遗留问题处理单，并和安装服务以及产品质量评议表于第二天上午上班早会后一起交给安装组长审核，然后交给客服专员进