百思买物流信息系统的设计与实现

百思买物流信息系统的设计与实现

1.产品类型设计百思购买不是试图占领所有目标消费者群体，而是将客户分为五种典型类型，包括专家、先驱消费者、生活男人、家庭主妇和中小企业的企业家，他们允许五个人自己的商店类型满足五个人的需求。不同类型的试点商店根据目标顾客群的需求“个性化”产品。比如,针对富裕的专业人士的门店就加大了家庭影院产品的比重。2.欢迎特殊服务3.满足客户需求的门店配置建立了统一的ibm信息管理百思买善于使用高效的物流信息系统来降低成本,早在1990年就引进了价格不菲的IBM信息管理系统。百思买的物流信息系统不仅控制着发货计划和库存水平,也能控制产品性能并降低价格。1.库存管理方面一旦商品的发运战略准备完毕,百思买就掌握了产品的一切有价值的信息,例如产品尺寸、重量、是否可叠放等细节指标,这大大有助于提高产品包装、堆存和装卸等工作效率。从商品生产直到运至零售店,运输系统小组始终与零售与库存管理系统小组保持联系,库存需求预测补充系统使产品需求适时与广告、季节波动保持同步。这个可视化的解决方案可以让所有相关人员看到出货、订单以及库存位置等情况。同时,每一个警报和监控事件都能被捕捉并存入数据库,以便在特定预测模型里使用。2.货箱和货盘作为供应商信息渠道首先,与供应商信息共享。为帮助供应商了解需求与管理库存,百思买采用产业共同商务标准协会开发的协作规划、预测和补货技术(CPFR)预测未来需求;并且,80%供应商用贴有RFID标签的货箱和货盘发货,保证供应商了解货物流通情况。其次,与门店共享信息。门店销售助手对来自顾客的需求做出快速反应,自行改变店铺的摆设或者调整库存管理计划,把本店铺的销售计划与产品制造和发货分销中心进行交流,根据店铺新拟定的计划重新配备运输或调整发送。这样门店可以储存某些特定商品,更好地满足顾客需求。最后,与顾客信息共享。电子产品的复杂性促使百思买使用无线识别技术。百思买在部分货品上采用RFID标签,帮助顾客更加方便快捷地找到商品。而正在开发的即时跟踪软件能让顾客通过店内的触摸屏,或者是购物车上的掌中宝找到商品在店内所处的位置。百思买“飞行加油”扩张模式不同于国内家电连锁业拖欠供应商货款开新店的“飞行加油”扩张模式,百思买采取保证上游供应商15%的毛利、不拖欠货款、与供应商一起开拓基于品牌的包销竞争等方式“善待”供货商。1.成本结构发生了变化2.新需求回流给供应商国内供应商与大卖场合作采取的是包销方式,但百思买的包销模式与国内不一样,百思买将市场的最新需求回馈给供应商,并且参与到供应商的制造环节,从外观、技术、成本多个角度进行分析,推测出哪一款产品最畅销、最适合顾客,并尽量给厂家20%的利润空间,再买断这款产品的销售权。对于供应商而言,良好的包销合作关系也可以让它们通过百思买的全球采购系统,把产品推向国际市场。中方电销售业集中度不高为何百思买执意要到中国来发展呢?原因有二。首先,中国家电市场蛋糕诱人。目前,中国家电的年销售额在5000亿元,预计到2010年,将达到1000亿美元。其次,中国家电销售业的集中度并不高,排名前5位的连锁企业市场占有率不足20%。而在美国,排名前4位的连锁企业市场占有率达到了90%以上。但是,在“汉化百思买”中国市场的扩张舞步中,还需迎接“本土+国际”战略的三项挑战。1.你能与供应商建立密切的关系吗？2.部分本土品牌私家车价高在百思买上海门店,随处可见“承诺定期进行全面的市场调查,以确保最具竞争力的商品价格”标志。然而,这份承诺并未在百思买商品的报价上得到体现。上海门店中同类商品部分本土品牌的标价比合资品牌的标价还高;此外,不少家电品类中,本土品牌严重缺席。因此,为首店开张筹备了20个月的百思买,还需要进一步理顺与本土供应商的关系。3.奇客模式是否值得重视中国消费市场还停留在以低廉价格为导向的阶段,顾客对价格的敏感度远远超过对服务的兴趣。受价格导向和方便与否驱使的顾客几乎没有忠诚度。中国顾客愿意千里迢迢跑到奇客柜台找一名特酷的“奇客”,帮自己用正版软件修电脑吗?现实情况更多地是,顾客会到普通的电脑城里,花很少的费用,多的是没有经过特别训练的年轻人,随时愿意帮顾客恢复崩溃的电脑。可见,百思买所倡导的奇客模式能否成功还需市场考验。经历了价格战的创痛之后,百思买改变了经营模式,举起“顾客中心”的大旗,把供应链从以货物分销为中心转变为以顾客驱动为重点。1966年成立于美国明尼阿波利斯的百思买(BestBuy),是全球最大的家电连锁企业,销售电子产品、娱乐软件、家用设备及相关服务。2005年,百思买将门店转型为“以顾客为中心”的模式,从而关注每位顾客的个性选择,激励员工更好地服务顾客,为顾客创造更好的店内体验。2006年12月,百思买在上海开出第一家门店,正式开始了其在中国的顶级供应链的运作。那么,百思买顶级供应链的特点是什么呢?蛇型产品:提供新的购物体验“勤进快销,以销定进”形成了国内零售连锁业的低价扩张循环,但是,靠压榨供应商进行门店扩张让资金链变得十分脆弱。百思买也曾打过价格战,却元气大伤。在接受教训后,百思买改变经营模式,把供应链从货物分销为中心转变为以顾客驱动为重点,采取精准的顾客细分、高质量的顾客服务和面向顾客的门店布局,让消费者爱上百思买。百思买最好的盈利部门是一群专业电脑奇客(来自英文Geek,现指有较高电脑应用能力的人),他们佩戴着特殊徽章,采用与众不同的着装表明身份;以高效迅速的响应、完善优质的服务、透明合理的价格及热情专业的团队而闻名。奇客把握着推销和为客户服务之间的微妙差别,真心为顾客着想,不卖产品,而是推荐产品解决方案给顾客。如果顾客动了心,奇客才会把他们转给在门店内的销售助手。百思买希望规模巨大的门店具有小店的亲切感,因此,百思买根据顾客的需求设计商品组合、定价,将产品陈列柜台打造成蛇型。在蛇型柜台两端,都会配置所售产品的配件,并以标签简介的方式介绍价格、功能、耗电、使用等特质。门店里没有鲜艳的彩旗和促销标签的“信息污染”,为所有供应商搭建一个公平展示的舞台,不使用供应商派来的促销员;采用非佣金式销售模式,实现商品的自我推荐与自我销售,也为消费者带来全新的个性化购物体验。首先,“现款现货”方式。百思买坚持“平等是基础,而并非终端为王”原则,与供应商严格按合同期限付款、缩短账期、不拖欠货款,打破家电连锁商占用供应商货款的潜规则,争取供应商更加优惠的供货价格。其次,摒弃乱收费。根据2006年11月实施的《零售商供应商公平交易管理办法》,规定零售商不得向供应商收取种类繁多的费用,不得将自身成本转嫁给供应商。百思买顺势而发,利用充足的海外现金改变收取供应商进场费、赞助费货款的通用模式;但是,基于同一价位的产品所摆放的位置是否显眼,会按照国际标准,收取一定市场推广费用。国内家电厂商希望百思买的到来能打破国美们对供应商的压榨,但是,在中国业已形成的零售市场环境面