物业消防安全管理服务标准

物业消防安全管理服务标准培训部门:

安防管理部客户期望:

我希望物业人员保障消防设施正常使用，不发生消防安全事件，如发生消防事件能及时响应并快速处理。第一节消防管理组织工作标准1.建立项目消防安全管理领导小组，明确项目消防安全第一责任人、项目消防安全管理责任人、其他组员的职责和工作任务。2.建立项目义务消防队，明确各任务小组职责，明确各队员具体工作任务。第二节

消防管理制度工作标准建立消防安全管理制度，明确项目各级人员管理职责，规范项目消防安全管理活动。内容应包括但不限于以下方面：1.服务中心各岗位消防职责。2.消防安全教育培训制度。3.消防档案管理制度。4.建筑自动消防设施维护管理制度；（“五规两图”内容）。5.消防控制室管理制度；（“五规两图”内容）。6.消防设备及器材检查维护管理制度。7.消防安全检查制度。8.消防安全应急管理制度。9.消防安全事故调查与处理制度。第三节

消防安全宣传及教育工作标准1.项目编制消防安全宣传、教育培训计划。2.项目结合实际情况开展针对性宣传工作，强化小区业主消防安全观念以及社区消防“群防群治”意识。3.按计划对服务中心员工进行教育培训，增强员工安全意识和消防技能。第四节

消防设施设备及器材维护管理工作标准1.建立完整的消防设施、设备、器材管理台账。2.制定消防设施、设备养护计划。3.定期对消防设施、设备、器材进行检查，保持消防器材良好使用状态。第五节

消防监控值班工作标准1.消防控制室需张贴下列内容：1）消防控制室岗位人员职责；2）消防控制室火灾事故紧急处理程序；3）消防控制室管理及应急程序。2.消防控制室应保持24小时值班。3.消防值班人员应按要求持证上岗。4.发现警报/故障信息，应反应迅速，快速处理。5.遇有火情，值班人员应严格按照火灾事故紧急处理程序处理。6.值班人员应完整记录每一个警报/故障信息，内容完整，字迹清晰。7.交接班时，应对相关物品、事件、警报/故障信息交接清楚，遇有火灾警报时，上一班人员需将警报信息处理完成后方可交班。第六节

消防安全检查工作标准1.项目应开展定期、经常性、专项等多种形式的消防安全检查活动。一般每月应进行一次综合性消防安全检查，检查内容应包括但不限于以下方面：1）消防设施、设备、器材；2）重要设备机房；3）消防楼梯、通道；4）消防重点部位；5）消防应急物资；6）人员安全意识；7）违规动火作业。2.对检查出的隐患问题应逐项排查整改。3.项目每月应根据检查结果，评估安全状态，及时改进预防措施，达到预防为主的目的。第七节

消防应急预案管理工作标准1.项目应编制符合实际的消防应急预案。2.消防应急预案由消防安全第一责任人审核后实施。3.项目每年应组织两次以上消防应急预案演练（一次为内部演练，一次为综合演练）。4.通过演练发现消防应急预案存在缺陷时，应立即对预案进行修订，审核后重新发布实施。第八节

消防应急物资准备与维护工作标准1.根据项目实际情况，合理配置，方便在紧急情况时快速取胜。2.消防应急物资应建立管理台账，账目清晰。3.定期检查消防应急物资，发现问题时立即处理，及时补充和维护，保持应急物资良好备用状态。第九节

事件/事故记录与调查处理工作标准1.事件/事故记录内容真实准确，各级责任人按要求审核签字。2.事故调查的流程清晰完整，处理结果公开公正，能让各级人员受到教育。第十节

服务督导工作标准1.服务中心安防部门负责人每日至少检查两次消防监控中心值班情况；服务中心负责人每日必须对消防监控中心值班情况审核一次；区域品质职能部门每季对消防监控值班情况检查一次。2.服务中心安防部门负责人/工程部门负责人每日巡检须关注消防设施、设备、器材状态；服务中心每月组织一次综合性消防安全检查；区域品质/工程/安防等部门每季应对项目消防安全进行一次检查。3.服务中心/区域品质职能部门每季度对组织架构检查一次，服务中心相关责任人调整后，必须对相关内容进行重新修订；每季度对制度完善情况检查一次；每月检查一次消防安全宣传、教育培训的情况。3.服务中心每月检查一次应急预案管理情况；区域品质/安防部门每季检查一次应急预案管理情况。4.服务中心/区域品质或安防或工程职能部门每月检查一次消防设施、设备及器材养护计划的实