管理心理学价值观态度和工作满意度

管理心理学价值观态度和工作满意度管理心理学价值观态度和工作满意度第1页教学目标：掌握价值观含义、特征和分类；明白态度成份、特征和态度形成与改变理论及改变态度方法；了解工作满意度、工作投入及组织忠诚度含义，知道影响工作满意度原因，工作满意度和工作绩效关系。教学重点：相关价值观、态度和工作满意度基础问题。教学难点：三种经营价值观比较和培育；相关态度形成及改变理论；工作满意度与员工工作绩效分析。管理心理学价值观态度和工作满意度第2页第一节价值观一、价值观含义二、价值观分类三、经营价值观培育四、价值观在管理中作用管理心理学价值观态度和工作满意度第3页一、价值观含义1对一个人来说，他认为最有意义和最主要行为结果，就是最有价值东西。价值观包含以下几层含义：（一）价值观含义是一个人对周围客观事物以及对自己行为结果意义、作用、效果和主要性总评价、总看法。价值观是指导大家行动准则。管理心理学价值观态度和工作满意度第4页对客观事物，大家往往依据各自主观需要和个人好恶决定取舍。有用、喜欢、偏爱就被看成是有价值，反之，被认为是无价值。每一个成熟、理智人都会依据行为结果来制约自己行为，只采取能带来好（期望）结果行为。价值观几层含义1、价值观是一个总看法和评价，是一个人世界观主要组成个别。2、评价对象是各类客观事物和人行为结果.不是详细、零碎看法和评价，是总括性、整体性看法和评价。在价值观作用下，大家行为都是有目标，符合人价值判断。管理心理学价值观态度和工作满意度第5页1大家价值系统观念是怎样形成？如对工作价值观研究，对分开抚养双胞胎研究表明，大约40%工作价值观来自于遗传。父母价值观在解释儿女价值观时起主要作用，但环境原因影响也使大个别价值观发生了变异。影响人价值系统观形成主要原因遗传民族文化父母行为老师朋友其它相同环境原因大家价值观中很大个别在早年就已形成，即从他人处取得管理心理学价值观态度和工作满意度第6页

有鲜明个性色彩，如人之面，各不相同。每个人有不一样先天条件、后天环境和人生经历，使其价值观逐步形成，并得到检验和修正，所以，每个人都有自己价值观和价值体系。（二）价值观特征1、相对稳定和持久2、能够改变3、因人而异价值观是大家思想认识深层基础，它形成了大家世界观和人生观，源于家庭、他人熏陶、社会影响和后天学习、教育，并以人经济地位为基础，自幼逐步培养而成，故大家价值观一旦形成便相对稳定，不轻易改变。因为环境改变、知识增加、经验积累，大家人生观、世界观都随之改变，并影响其价值观，价值观会随相关原因改变而改变。管理心理学价值观态度和工作满意度第7页二、价值观分类1（一）按人员不一样对象划分1、个人价值观2、集体价值观是集体组员共同认可、接收，并指导他们行为价值观，如“用户是上帝”、“管理是效益”等。3、社会价值观全社会大家共同认可、接收，并指导他们行为价值观，如“时间是金钱”

“质量和效率是生命”等。管理心理学价值观态度和工作满意度第8页（二）按不一样表现形态划分（格雷夫斯）按其表现形态不一样，概括为七个等级。第一级：反应型第二级：宗法式忠诚型第三级：自我中心型第四级：顺从型第五级：权术型第六级：社交中心型第七级：存在主义型管理心理学价值观态度和工作满意度第9页第一级：反应型。这类人没有意识到自己和周围人是作为人类共同存在，他们只对自己基础生理需要做出反应，类似于婴儿和脑神经受伤人，企业中少见。第二级：宗法式忠诚型。从父母和上级处学到价值观，其忠诚有封建色彩。特点：服从习惯和权威；喜欢按部就班做工作和看问题；喜欢友好专制监督和家庭式和睦集体。第三级：自我中心型。性格粗犷、有闯劲，为了取得所期望酬劳，愿意做任何工作，尊敬严格要求上级领导。管理心理学价值观态度和工作满意度第10页第四级：顺从型。忠诚、努力、尽职；勤勤恳恳、谨小慎微；喜欢任务明确工作，重视安全公平管理方式。第五级：权术型。重现实、好活动、有目标、喜欢成就和进展、爱玩弄权术；为到达个人目标，常玩弄他人、篡改事实。第六级：社交中心型。重视工作集体友好，喜欢友好监督和人与人之间平等关系；看重与人相处和被人喜欢。第七级：存在主义型。喜欢自由、灵活活动和创造性、挑战性工作；认为金钱和晋升是次要；容忍含糊意见和不一样人观点，对空挂职位和僵化制度直言不讳。管理心理学价值观态度和工作满意度第11页1、理性价值观2、审美性价值观3、政治性价值观4、社会性价值观5、经济性价值观6、宗教性价值观

依据奥尔波特等人调查，这六种价值观哪一个或哪两种最主要，在看法上有分歧，美国人则多重视第三种和第五种。以知识、真理为中心以外型协调匀称为中心以权力地位为中心以人群和他人为中心以信仰为中心（三）按不一样标准分划（美）史布兰格以有效和实惠为中心管理心理学价值观态度和工作满意度第12页是对经营者好坏总看法和总评价，西方管理心理学家将其分为三类。1、最大利润价值观

2、委托管理价值观3、生活——质量价值观（四）经营管理价值观按经营管理所追求不一样目标划分。管理心理学价值观态度和工作满意度第13页1、最大利润价值观

最古老、最简单，不足最大。企业全部管理决议和行为都必须服从最大利润，并把它作为评价企业经营管理好坏唯一标准。

这种观念在18、19世纪，20世纪初，工业发达国家普遍盛行，甚至在美国现在多数企业和其它资本主义国家依然信仰和坚守这个观念。管理心理学价值观态度和工作满意度第14页2、委托管理价值观20世纪20年代开始，委托价值观形成深入修正和补充了最大利润价值观。是企业规模扩充、组织复杂、投资巨额基础上形成。特点：不只是考虑投资者取得最大利润，而要考虑多方利益，使各方面人感到满意。投资者职员消费者政府要取得满意利润。要取得满意工资、福利和工作。要取得廉价物美商品。要取得应得税收。反之，只管投资者最大利润，而不顾其它方面利益，这种投资者最大利润是不可能相对持久。满意各方包含管理心理学价值观态度和工作满意度第15页3、生活——质量价值观主张在确定企业利润水平时，不但要考虑全部者利益，还要考虑预防污染等社会效益，企业要有社会责任感。到80年代，演变为企业文化时尚，认为企业应有一系列明确，为全体职员所共有价值观念。20世纪70年代兴起最新价值观企业职员共有价值观念用户观念市场观念质量观念效益观念美化环境观念其它管理心理学价值观态度和工作满意度第16页三种经营管理价值观比较比较方面最大利润委托管理生活——质量普通目标投资人最大利润投资人满意利润水平和其它集团满意对企业，利润只有第二位主要性指导思想个人主义、竞争、野心勃勃现有个人主义，又有合作合作政府作用越少越好虽不好，但不可防止，有时是必要企业合作者对职员看法只有经济需要、次要地位是管理伎俩和目标本身就是目标领导方式专权、专制开明＋专制、专制和民主混合民主、高度参加股东作用头等主要主要，其它集团也要考虑不比其它集团主要管理心理学价值观态度和工作满意度第17页（五）我国经营管理价值观改变1、生产型价值观阶段改革开放前，在计划经济体制下，企业无独立权和地位，被看作是国民经济细胞，是国家一个车间和班组，资金统收统支，产品统购包销，国家统负亏赢，企业主要任务完成国家指令性计划，完成上级交付任务，包含政治任务。2、生产经营型价值观阶段

改革开放后，实施有计划商品经济，扩充了企业自主权，企业成为相对独立生产者和经营者，既要完成国家指令性计划又要依据市场需求和变动作出灵活调整，实施自主经营、自负盈亏。要实施经营转型，由过去生产型转变为生产经营型，接收市场和国家双重检验。3、经营型价值观阶段改革中出现大量合资、独资、外资企业和各类集体企业，被置于国家计划和预算外，完全独立自主、自负盈亏、完全接收市场检验，自觉树立以经营为中心市场、质量、效益观念。企业由“细胞”转变为独立人格。管理心理学价值观态度和工作满意度第18页三、经营管理价值观培育是企业微观价值观，支配着职员日常行为，所以，管理主要职能要培育员工经营管理价值观。1、人生观教育2、领导以身作则（示范作用）3、保持职员正确假设4、坚持价值观教育管理心理学价值观态度和工作满意度第19页1、人生观教育

正确人生观，是形成正确经营管理价值观基础。不能忽略全体职员人生观教育，使职员确立正确人生观和远大理想，处理好个人和集体、自己和他人关系，有高尚道德情操，使自己成为一个真正企业人。如日本人没有企业就没有我。2、领导以身作则

（示范作用）3、保持职员正确假设价值观以需要为基础，以假设为支配。如只要管理严格，员工就会持这么假设：不这么做不行，忽略质量会受处处罚。4、坚持价值观教育经营管理价值观并非自发形成，是职员生产经验积累和长久培育，只要大家认识到某种价值观正确，就会自觉接收，并自觉行动。一样是质量，监督出来和自觉生产出来有本质区分，后者来自这么假设，产品质量不合格对不起良心。管理心理学价值观态度和工作满意度第20页四、价值观在管理中作用11、价值观是指导大家行动基础因为大家价值观不一样，在同一条件下，对待同一事物，会产生不一样行为。培养和形成正确价值观是企业经营成功主要确保。2、了解职员价值观差异，有针对性采取办法，调动职员主动性、创造性，提升工作效绩。3、价值观是形成企业经营管理行为基础。4、价值观能够作为招聘录用新员工、提升新管理者标准之一。考查他们价值观是否和企业价值观一致，二者一致能充分发挥其聪明才智。管理心理学价值观态度和工作满意度第21页第二节态度与管理一、态度概述二、相关态度形成与改变理论三、影响态度改变原因四、态度改变方法管理心理学价值观态度和工作满意度第22页一、态度概述（一）态度及其成份11、态度含义指大家在社会实践中形成，对客观事物认知、评价和行为准备状态与心理倾向。指对态度对象喜恶情绪和要采取行动。指对态度对象必定是否定，即信念。是态度对象，包含人和事物，也可是抽象概念（如勤劳、勇敢、社会制度等）。管理心理学价值观态度和工作满意度第23页1）认知成份2）情感成份3）行为意向成份2、态度组成成份问题：三者关系？态度是认知、情感和意向三位一体。态度三种成份相互联络、相互区分，其中，认知是态度基础，情感是态度关键和支配，行为意向是态度外观和表现。1管理心理学价值观态度和工作满意度第24页1）认知成份对态度对象了解、评价、赞成或反对，是对态度对象看法和想法。如“目标管理能提升人主动性和生产效率”就是赞成目标管理；“强调数量使人忽略质量，使人行为不扎实”是间接反对数量指标管理。又如对老师这一职业态度，有些人认为老师是人类灵魂工程师，也有些人认为家有一斗糠，不妥孩子王，两种截然不一样认识评价，反应了不一样人对老师职业主要意义和工作价值认识区分。管理心理学价值观态度和工作满意度第25页2）情感成份对态度对象情感体验，如轻视与尊敬、同情与排斥、喜欢与厌恶等。

情感是态度动力与关键。3）行为意向成份也称行为倾向性，对态度对象准备做出反应和采取行动可能性。如对老师职业态度，有前者认识，会产生酷爱、尊敬情感，而且与之交往，向其请教；持后者观点人，会冷漠、轻视，并远离。意向不等于行为，是行为前心理倾向。管理心理学价值观态度和工作满意度第26页组织中，态度和大家行为亲密联络：如认知成份是某职员对某领导思想、作风、能力、品德、个性认知和评价是必定，情感成份对该领导是融洽、尊敬、亲近、酷爱；意向成份是该职员在行为上愿意靠近领导，接收其指导与帮助。问题：态度影响行为，是否一定决定行为？不决定行为如有员工并不喜欢自己工作，但并不影响其工作效率，这是态度和行为不一致表现，可见，态度和行为不是简单因果关系。管理心理学价值观态度和工作满意度第27页通常情况下，态度三种成份是有机结合在一起，彼此协调一致，形成影响人从事某种活动心理动力。1但态度三种成份间并非总是协调一致，有时甚至是矛盾。2三种成份哪种成份转变较轻易？认识转变相对轻易；情感转变较难和慢；态度意向成份主要依据认识、情感成份而产生和转变，只要认识清楚，情感增强，行动思想准备也就随之产生。管理心理学价值观态度和工作满意度第28页1、含有社会历史性。2、含有指向性、针对性。3、是一个内在心理结构，含有内隐性4、态度有协调性和不一致性。5、态度有连续性、稳定性和可变性态度形成早期不够稳定，这时加强正面宣传教育轻易改变。但形成并巩固后，想经过宣传教育改变不轻易，要花大力气做更多工作。（二）态度特征管理心理学价值观态度和工作满意度第29页（三）态度起源父母老师同辈群体态度有主动与消极、正确与错误之分，对人产生不正确态度一旦定型化，不做详细分析，就成了偏见，管理者在管理工作中要防止偏见产生，要广泛听取意见，克服对人和事产生不正确态度。管理心理学价值观态度和工作满意度第30页二、相关态度形成与改变理论1、何时发生态度改变各种认知元素不协调时，大家心理就会不平衡、不愉快，产生担心感，为了保持平衡与协调，就要解除失调状态。费斯庭格1957年提出，试图解释态度与行为关系理论。（一）认知失调理论认知元素：对事物进行认知各种要素，如知识、观念、态度等管理心理学价值观态度和工作满意度第31页有A、B、C、D四个元素。A：明天要做个主要汇报B：今晚要认真准备C：晚上还想看足球比赛实况转播D：今晚天气真好上述认知元素A和B相关，且协调一致；B和C相关但不协调；A和D不相关。其中，协调元素互不矛盾，不协调元素造成心理上矛盾，担心和不愉快感觉，并促使人解除这种不协调动机，而且不协调强度越大，解除它动机越强烈。如认知元素A若是下星期做汇报，与C不协调就显著减弱。又如某人很喜欢自己工作，但讨厌群体人际关系，对于该员工，这是两个相互联络并不协调认知，并使自己处于“失调”状态。管理心理学价值观态度和工作满意度第32页2、怎样进行态度改变。

1）改变认知元素改变原先看法，变消极为主动。2）增加新认知元素如借助茶和烟振作精神，通宵夜战，既看了比赛，又写了汇报，两全其美。对于第二例，能够增加这么认知元素，人际关系虽不好，但福利待遇不错。3）强化某一元素主要性如为了确保汇报质量，只好忍痛割爱，放弃球赛。对第二例可这么想：有一份自己喜欢工作最主要，其它都次要；或强化后一原因，这里人太冷漠、勾心斗角、另人无法忍受，强化结果可能离开群体，不论强化失调那一方，都能促进问题处理。管理心理学价值观态度和工作满意度第33页（二）凯尔曼态度三阶段理论1961年提出，态度形成与转变过程有三阶段1、服从（态度形成与转变第一阶段）特点个体态度在环境影响下，外显行为和他人趋于一致。转变有表面性，转变只是态度行为成份，不是态度根本改变。

管理心理学价值观态度和工作满意度第34页2、同化（第二阶段）特点自愿接收他人或团体观念、行为规范，使自己观点和态度与他人或团体趋于一致。改变原因对一些观点或态度较偏爱，产生认同，自觉学习和接收；转变是态度情感成份，表现自觉和主动。实践意义同化阶段是感情起作用各级领导和管理者以自己模范行为和精神境界影响被管理者，成为他们榜样，员工会自愿向其认同，比发号施令让员工服从影响力大。管理心理学价值观态度和工作满意度第35页3、内化理智价值判断，从内心深处相信接收他人新观点、新思想，纳入自己态度体系，成为自己态度，彻底转变原有态度；建立在理智基础上，心悦诚服地接收他人思想观点，久而久之成为自己人格一个别。态度三种成份在三阶段中分别起优势作用，普通不轻易分辩。如考试答对了题。管理者在一个态度面前要深入分析它处不一样阶段，才能有放矢，更含有针对性和实效性。管理心理学价值观态度和工作满意度第36页2、态度同其它学习过程一致，是经过联想、强化、情感体验取得。大家学习某知识时，也在对其作出评判和估价，由此形成喜欢还是厌恶情感，这就是在形成态度，或在改变旧态度。（三）伯恩等人态度学习理论1、态度是后天取得，如同取得知识、概念、思想意识、思维方式、行为习惯一样取得态度。依据该理论态度起源于传统道德观念群体规范对榜样模仿对新信息、新知识取得。管理心理学价值观态度和工作满意度第37页（四）功利主义理论（四种功效理论）代表人物：卡茨，1960年提出了态度四种功效。1、功利性功效有些态度能给持有者带来利益，大家总是选择能带来最大利益态度。如有些人对上级毕恭毕敬，总是看领导脸色说话，持这种态度就是因为能得到领导者欢心，有利于自己升迁。认为在某种意义上，大家不是在形成态度，而是在选择态度。选择态度依据：态度对象厉害关系。管理心理学价值观态度和工作满意度第38页2、价值表现功效有些人自我形象，经过他行为表现出来，当态度造成行为，感到满足。13、自我防御功效有态度能够保护持有者形象，使其降低焦虑，使情绪冲突转移方向，所以，大家不少态度，尤其是一些否定态度都是为了防御自我不受伤害。24、认识性功效恰当态度，能更加好地认识周围世界，更加好处理事件。3管理心理学价值观态度和工作满意度第39页三、态度改变方法

（一）参加活动经过活动，了解情况，促进了解，发生兴趣，转变态度。费斯庭格曾研究美国黑人歧视白人偏见问题。社会心理学家二战期间经过活动改变主妇烹饪食品活动。接触了解管理心理学价值观态度和工作满意度第40页（二）说服说服是改变大家态度主要路径。（美）心理学者费里德曼提出了以下说服和态度改变模式：

说服者（信息源）被说服者（受众）说服信息周围情境说服者（信息源）——信息——被说服者（受众）——周围情景管理心理学价值观态度和工作满意度第41页1、说服者（信息源）说服者要说服他人先决条件：必须有威信，具备一定专业知识和技能。说服者热情诚恳，态度友好，观点公正等都是可信赖原因，有利于被说服者接收说服改变原有态度。举止端庄、有内涵（知识丰富、品德高尚、言谈幽默幽默等）、与被说者有相同性。1）威信和专业知识2）可信赖性3）有吸引力4）说服者社会角色（权力）总之，说服者威望、品德、能力、风度、权力等特征影响到被说服者对其提供信息可信度、可靠度及宣传目标了解和评价，并影响态度改变。管理心理学价值观态度和工作满意度第42页

1）信息内容2、信息2）信息内容组织说服信息内容能够是正面或反面单面传输，也可是正反两方面双面传输。说服他人信息内容，能够是理性，也以可是感性。问题：对于马上需要改变态度，应采取何种说服内容？感性说服内容。而对可延缓一段时间态度，需用理性说服内容。如防范安全事故教育管理心理学价值观态度和工作满意度第43页3、被说服者被说服者态度改变受那些原因影响？1）原有信念强度已采取行动态度、公开表示了态度、自己选择态度难改变。缩小说服信息与被说服者原来态度差距，分步提要求，最易被说服者接收。2）个性特征如智力水平高低、气质原因、性别与年纪等。对复杂深奥信息，智力高人比智力低人轻易接收；对要求接收和执行、意义简单浅显信息，智力低人比智力高人易接收。自尊心强人比自尊心弱人不易改变态度；自我防卫意识强人态度极难改变。管理心理学价值观态度和工作满意度第44页4、周围情境是说服过程背景条件。问题：哪些背景原因影响被说服者态度改变？他人影响、自己注意力干扰、说服者重复宣传说服等。说服次数多现有优点也有不足：加深印象；让人反感和生厌1（三）逐步提出要求（四）角色饰演管理心理学价值观态度和工作满意度第45页熊卓为教授死亡牵出北大第一医院一再医疗事故

孙万军，北京市律师协会秘书长，他代理3个案件当中有两个已经结案，一个案子中包括北大第一医院8个医生无证行医，另外一个案子，包括北大第一医院12个医生无证行医，以后接手一个案子，非法行医情况愈加严重，“有34个医生没有证，给同一个病人来看病，能想象到这个情况有多严重吗？”病例一：年11月，19岁刘莉因牙龈出血，拉肚子呕吐，到北大第一医院急诊室求诊。四天后，刘莉死亡。法院调查发觉，在四天治疗中，医生错误地诊疗了病情，而当初给刘莉诊治10名医生，竟然有8名没有医师资格。孙律师告诉咱们，他代理北大医院这几起医疗纠纷案子，调查取证都极为艰难，病人病例被大量修改。如王磊病例，据他妻子介绍，有136处被修改，“它全部统计几乎全部被重新修改了。”中央电视台记者在采访中发觉，熊卓为教授遭遇，并非特例。管理心理学价值观态度和工作满意度第46页病例二：年4月，王磊因感冒到北大第一医院急诊室求诊，三天后，王磊死亡。王磊妻子刘女士回想，入院当日，医生在给王磊输液后，他就出现了抽搐症状。主治医生陈夏欢给王磊开是一个抗菌素拜服乐，刘女士仔细看了一下药品说明书，发觉丈夫症状跟说明书中描述过敏不良反应非常相同。王磊妻子告述主治医生药可能有问题，他们不耐烦将王磊推走，打了强镇静剂。王磊妻子刘女士在整理交费清单时发觉，王磊从入院到死亡只有50个小时，医生竟然开出了54支强镇静剂，综合其它用药量高达47730毫升，相当于47千克水。事后王磊妻子发觉，对王磊诊治医生护士中，有12人没有执业资格。主治医生陈夏欢，竟然是北大医学院差三年才毕业在校学生。王磊妻子：“我没有想到，在国家三甲医院能够出现这种问题，红帽子下开黑店。”孙律师说，他代理北大医院这几起医疗纠纷案子，调查取证都极为艰难，病人病例被大量修改。如王磊病例，据他妻子介绍，有136处被修改。管理心理学价值观态度和工作满意度第47页经济半小时栏目记者屡次要求采访北大第一医院，被拒绝。他们便以患者身份进行了暗访。北大医院办公室拒绝了采访，不过对于见习医生开处方或者参加诊疗活动情况，医院办公室龙主任表示绝无此事。这位龙主任表示，按照北大第一医院要求，见习医生都是跟着上级医生观摩学习，绝对不会独立看病。记者随即以患者身份在北大医院急诊挂了一个外科号。医生简单问了一下病情之后，给记者开了一些消炎药。这位在门诊看病医生名字叫做刘希高。经过卫生部公布执业注册医师查询系统查询发觉，系统里面没有任何关于刘希高注册信息。依据暗访画面得知，刘希高当前在北大医院读搏，还有两三年毕业。年11月左右，北大医疗事故曝光后，引发了社会各界强烈反响，训斥声一片，对此，北大第一医院也有自己辩解。问：北大第一医院怎样改变患者对其不良行医态度？记者亲历北大医院非法行医管理心理学价值观态度和工作满意度第48页第三节工作满意度一、工作满意度概述二、工作满意度与员工绩效关系三、影响工作满意度原因管理心理学价值观态度和工作满意度第49页一、工作满意度概述员工工作满意度和生活满意度紧密相关。（一）工作满意度含义员工对自己工作喜欢或不喜欢感情或情绪，一个情感态度，即对自己工作相对喜欢或厌恶感情，普通指单个员工态度。工作满意度是多维，不能用一个方面高度满意度来抵消另一个方面高度不满意度，不能用算术方式得到一个平均满意度。

管理心理学价值观态度和工作满意度第50页（二）工作投入和组织承诺工作投入工作中花时间和精力，深入工作程度，工作投入高员工更相信职业道德，有高成就需要。组织承诺组织忠诚度，员工对组织认同，希望维持自己作为组织组员身份愿望强度。什么样员工组织忠诚度高？1、长久在组织中工作员工2、在组织中经历了个人成功员工3、在忠诚度高群体内工作员工。管理心理学价值观态度和工作满意度第51页问题：工作投入、组织承诺与缺勤率、流动率呈什么关系？组织承诺比工作满意度能更加好地预测员工流动率，能解释流动率中34%变异，组织承诺高低反应了员工对组织全方面长久认同。对组织忠诚高员工有很好出勤统计，愿意坚持企业政策，离职率低。管理者应使工作环境有利于员工产生三种态度：工作满意度工作投入度组织忠诚度管理心理学价值观态度和工作满意度第52页二、工作满意度与员工绩效关系（一）工作满意与生产率1、工作满意度与生产效率没有一致关系假如二者有主动关系，其相关也很低，0.14左右。2、现有研究无法证实二者因果关系，即谁是因谁是果。3、生产率提升受各种原因影响。员工身体情况、工作熟练程度、技术水平高低；机器设备新旧、先进程度；工作性质等影响，如营业员、导游工作效率直接同大家消费水平和季节相关。管理心理学价值观态度和工作满意度第53页（二）工作满意与缺勤率工作满意和缺勤间存在稳定负相关，但其相关仅到达中等水平，小于0.40。员工中普遍存在缺勤率。1、有些缺勤由合理医疗事故造成。一个满意员工可能有正当缺勤。2、不满意员工未必一定有意缺勤，但往往有机会便缺勤。这种情况经常在一小撮员工中频繁发生，通常发生在星期一和星期五。如西尔斯和罗巴特经典研究。缺勤高低辞职低工作满意度工作满意度与缺勤、辞职关系缺勤是工作不满意突出表现管理心理学价值观态度和工作满意度第54页（三）工作满意与离职率工作满意度高，员工离职率低。离职率在一定时期内，普通一年，离开组织员工人数所占百分比。员工离职率会产生消极影响：如找人代替离职员工极难；员工替换会给组织带来很大直接成本和间接成本；留下员工可能士气低沉；离职率会使组织声誉受影响。也有好处：如内部晋升机会增加，新员工会给组织带来新气息，增加组织活力。（四）工作满意与其它行为工作不满意可能造成其它行为，如窃取组织财物，散布谣言，逃避工作责任，长久迟到或缺勤，失误率多等。管理心理学价值观态度和工作满意度第55页三、影响工作满意度原因其中，工资满意度是大家关注较多课题。首先，公平感是决定工资满意度关键变量。其次，物质利益多少也影响工资满意水平。PSQ是测量工资满意问卷常见工具，由诺赫曼和苏沃伯于1985年开发。工资